Central de Ajuda: guias sobre gestao de reparacoes, armazem e POS

Guias praticos para a gestao de reparacoes, do ticket a entrega: laboratorio, armazem, orcamentos, POS, documentos e gestao de clientes num unico software para centros de assistencia.

Reparações e Laboratório

  • Software de gestão inteligente para centros de assistência e oficinas de reparação: A Fixh IT é o software de gestão de reparações na cloud que trabalha consigo: fichas de reparação, armazém de peças, POS com talão eletrónico, fatura eletrónica, clientes e Fixh AI numa só plataforma para quem repara smartphones, PC, tablets e consolas.
  • App Fixh para Android e iPhone: a oficina de reparações no smartphone: A app Fixh leva a oficina para o smartphone dos técnicos: lista de reparações, fichas, estados, intervenções e PDF sempre à mão, com a mesma conta e os mesmos dados do software de gestão na cloud.
  • Criar uma nova reparação: Registe um novo ticket de reparação com cliente, dispositivo, avaria comunicada, acessórios e IMEI ou número de série em poucos passos, com número de reparação único gerado automaticamente.
  • Leitura de IMEI e reconhecimento automático do dispositivo: Digite ou digitalize o IMEI do dispositivo na receção: o Fixh IT reconhece automaticamente marca e modelo, insere-os na reparação e cria sozinho as fichas em falta no catálogo.
  • Estados de reparação personalizados: Crie e personalize os estados do fluxo de trabalho com nome, cor, ordem e função especial, associando a cada um uma mensagem automática por email, WhatsApp, SMS e Telegram: a base da gestão do fluxo de reparações.
  • Notificações automáticas ao cliente: Atualize os clientes automaticamente por email, WhatsApp, SMS ou Telegram a cada mudança de estado da reparação, com mensagem personalizável por canal, sem chamadas manuais.
  • Assinatura digital dos documentos: Faça o cliente assinar à mão o recibo de reparação no ecrã, tablet ou smartphone, ou à distância através de um link público sem login nem aplicação: a assinatura é guardada e anexada automaticamente ao PDF do documento.
  • Assinatura em tablet: fichas de reparação, orçamentos e privacidade sem papel: Peça ao cliente para assinar com o dedo ou uma caneta no tablet, smartphone ou ecrã tátil a ficha de receção, o orçamento e a informação de privacidade: a assinatura entra no PDF do documento com nome, data e hora, ao balcão ou à distância através de link ou código QR.
  • Equipamentos de cortesia: o telemóvel de substituição durante a reparação: Registe o telemóvel ou PC de cortesia entregue ao cliente durante a reparação com IMEI, número de série, valor e custo diário: sabe sempre quem o tem, há quantos dias e quanto acumulou, mesmo depois de fechar a reparação.
  • Recibo digital integrado: O módulo Caixa gera um recibo digital para cada venda ou pagamento de reparação, enviável por email ou WhatsApp, em PDF, com número sequencial ADE automático para quem usa FixhPay.
  • Lista de desejos de peças em falta: Um widget sempre à mão em cada página do software: anota as peças em falta, associa-as opcionalmente a uma reparação e marca-as ao encomendar, partilhando a lista com toda a equipa.
  • Lista de preços de reparações por modelo: Associa as peças de reposição do teu armazém aos modelos de dispositivo compatíveis: o preço é calculado automaticamente a partir do produto e fica disponível de imediato em reparações, orçamentos e na área self-service dos clientes B2B.
  • Garantia da reparação online: Cada reparação entregue pode ter meses de garantia registados, com a validade calculada a partir da data de entrega: a equipa e o cliente consultam-na a partir do software e da sua própria conta, respetivamente.
  • Calendário de marcações: Planeie entregas, levantamentos e diagnósticos com o calendário integrado de cada loja: as marcações podem ser criadas pela equipa ou reservadas online pelo cliente na página pública da empresa, com confirmação automática por email.
  • Arquivo de reparações e registo de alterações: histórico completo sem sobrecarregar o software: O arquivo retira das listas as reparações antigas sem as apagar, enquanto o registo de cada reparação anota quem alterou o quê e quando: estados, intervenções, dados do cliente e mensagens enviadas.
  • Checklist de testes do dispositivo: Configure dezenas de testes predefinidos (ecrã tátil, Face ID, bateria, câmaras, altifalantes, Wi-Fi, placa-mãe e muito mais) e testes personalizados: aparecem como checklist com resultado OK/KO na receção e antes da entrega.

Armazém

  • Catálogo de produtos do armazém: Gira a ficha de peças de reposição de smartphones e PC e acessórios com stock, fornecedor e preços por loja: a base de toda a gestão de inventário de reparações no Fixh IT.
  • Importação em massa de produtos: Carregue um ficheiro CSV com centenas de peças de smartphone e PC para preencher o armazém em minutos: mapeamento de colunas, deteção de duplicados por SKU/EAN e relatório de erros linha a linha.
  • Encomendas de compra a fornecedores: Crie encomendas aos seus fornecedores de peças de smartphone e PC: estado acompanhado desde rascunho até receção, envio com transportadora, preços alinhados com a última compra e stock atualizado automaticamente.
  • Transferências de armazém entre lojas: Mova peças de smartphone, peças de PC e unidades com número de série entre as lojas da mesma empresa: fluxo rascunho-envio-receção, stock atualizado automaticamente e rastreabilidade completa.
  • Etiquetas com código de barras (EAN): Gere e imprima etiquetas EAN personalizáveis para peças de smartphone e PC e unidades com número de série: dois modelos (identificação e exposição), tamanhos e tipos de letra à sua escolha.
  • Rastreamento dos números de série: Rastreie o número de série e o IMEI de cada unidade de smartphones recondicionados e peças de valor elevado: estado em tempo real (em stock, reservada, vendida, transferida, abatida) e histórico completo para garantias.
  • Inventário de armazém: entradas, saídas e valor do stock: Consulte o histórico de entradas e saídas de cada sub-armazém com o preço de compra e os três preços de venda, e descubra o valor real do stock por loja, exportável em CSV, Excel e PDF.

Documentos

  • Fatura eletrónica e envio ao SdI: Emita faturas eletrónicas XML em conformidade com o SdI italiano para reparações de smartphones e PC ou vendas com um software para centros de assistência técnica como o Fixh IT, com numeração sequencial, PDF de cortesia e código de destinatário ou PEC do cliente.
  • Faturas de fornecedores recebidas: Importe as faturas XML dos seus fornecedores de peças e dispositivos recondicionados (FatturaPA italiana ou UBL internacional): o Fixh IT lê-as automaticamente, reconhece as peças já existentes no catálogo e atualiza o stock sem introdução manual.
  • Orçamentos para clientes: Com um software de orçamentos de reparação como o Fixh IT, cria orçamentos de reparação de smartphones e PC ou de vendas, com assinatura digital do cliente, sinal e isenções de IVA, e converte-os em fatura assim que aceites.
  • Guia de transporte (DDT): Gere guias de transporte para o envio de smartphones e PC entre lojas, para laboratórios externos em reparações fora da oficina ou para clientes e fornecedores, com motivo, condições de transporte e artigos transportados prontos em poucos passos.
  • Compra de dispositivos usados: Registe a compra ou a troca com abatimento de smartphones, tablets e PC usados a particulares, com os dados exigidos pela legislação sobre comércio de bens usados, o documento de compra gerado automaticamente e a entrada de stock associada.
  • Certificados de garantia digitais: Gere certificados de garantia em PDF para reparações de smartphones e PC ou vendas na caixa, com código QR e página pública de verificação consultável pelo cliente a qualquer momento, sem preenchimento manual.
  • Importar faturas eletrónicas de outro software: Com um software para assistência técnica como o Fixh IT, importa em poucos cliques as faturas eletrónicas XML emitidas por outro fornecedor, com drag&drop múltiplo até 10 ficheiros e reconhecimento automático de cliente e valores, sem perder o seu histórico fiscal.
  • Encomendas de clientes: encomende um artigo, receba o sinal e avise na chegada: Registe os artigos que o cliente lhe pede para encomendar (peças, capas, smartphones, acessórios), receba o sinal na caixa, ligue a encomenda ao fornecedor e avise o cliente quando a mercadoria chegar, até à entrega com o restante.
  • Registo de bens usados e regime da margem para smartphones e PC usados: O registo de bens usados da Fixh IT acompanha cada equipamento da compra à venda: preenche-se sozinho a partir das compras de usados e dos talões, calcula a margem e o IVA da margem e exporta-se em Excel ou CSV para o contabilista.

Ponto de Venda (POS)

  • Caixa e venda rápida: A caixa do Fixh IT reúne no mesmo carrinho a venda ao balcão de peças e acessórios com o recebimento de reparações, com leitor de código de barras, pontos de fidelidade, vales, pagamento misto dinheiro/eletrónico e recibo impresso ou digital.
  • Controlo de caixa e turnos de trabalho: O Fixh IT não exige uma declaração formal de abertura de turno: cada recibo fica ligado ao colaborador que o emitiu, e o saldo de caixa atualizado em tempo real permite controlar os recebimentos no final de um turno ou do dia.
  • Livro de caixa: Regista entradas e saídas de caixa não ligadas a vendas (despesas, levantamentos, depósitos bancários) e consulta um resumo diário que combina recibos, faturas e saídas para controlar a liquidez do centro de reparação.
  • Histórico de recibos e relatórios: Consulta o histórico de todos os recibos com filtros por período, método de pagamento e categoria (reparação ou venda ao balcão), revê o detalhe de cada documento e reenvia-o ao cliente por email ou WhatsApp.
  • Métodos de pagamento e FixhPay: Configura em Empresa > Definições POS os métodos de pagamento aceites na caixa: FixhPay para o recibo eletrónico enviado diretamente à Agência Tributária italiana, a impressora fiscal RCH, PayPal e outros fornecedores, até um número máximo de métodos ativos.
  • Relatórios de recebimentos diários, mensais e anuais: Analisa a evolução dos recebimentos de reparações e venda ao balcão com três relatórios dedicados (diário, mensal, anual), gráfico de barras ou circular, navegação entre períodos e exportação para PDF.
  • Avaliação de trade-in de dispositivos usados com a Fixh AI: Veja como a equipa do centro de assistência avalia ao balcão smartphones, tablets e portáteis usados com a Fixh AI: questionário de estado fixo, preço sugerido calculado pelo Fixh AI e ligação direta à compra de usados.
  • Imprimir recibos e etiquetas sem instalar drivers (Print Agent): Com um software para assistência técnica como o Fixh IT, imprime recibos de POS e etiquetas de produto numa impressora térmica de rede sem instalar nenhum driver, graças ao Print Agent que comunica através de endereço IP.

Clientes

  • Ficha de clientes: O registo central da gestão de clientes de um centro de assistência: nome ou firma, telefones, morada, NIF, com acesso ao portal do cliente e ligação automática a reparações, documentos e vendas.
  • Perfil de cliente 360°: Uma ficha única que reúne reparações, orçamentos, faturas, recibos, garantias, mensagens e consentimentos de privacidade de cada cliente, para ter sempre toda a relação sob controlo num centro de assistência de smartphones e PCs.
  • Cartão de fidelidade e pontos: Programa de fidelidade com pontos por compras e reparações, com regras de acumulação e valor de resgate configuráveis pela empresa, pontos que podem ser gastos como desconto na caixa: fidelização de clientes de um centro de assistência.
  • Chat e mensagens com o cliente: Comunique com o cliente diretamente a partir da sua ficha, sem sair do sistema nem usar o WhatsApp: cada mensagem fica guardada, com notificação para a equipa e possibilidade de o cliente responder a partir do seu próprio portal.
  • Consentimentos de privacidade e marketing: Recolha e arquive os consentimentos de privacidade e marketing do cliente, com assinatura, data, IP e dispositivo usado, através de uma ligação pública dedicada ou diretamente na ficha: a base de uma gestão de clientes conforme.
  • Estatísticas por cliente: Despesa total, número de reparações, despesa média, saldo por cobrar e data do último serviço, calculados automaticamente para cada cliente: um apoio concreto à gestão de clientes de um centro de assistência para fidelizar.
  • Marketing por email e SMS: O painel de marketing da Fixh IT resume os créditos disponíveis, o custo por envio de email/SMS, o número máximo de destinatários por campanha e a taxa média de abertura/clique; cria campanhas para clientes com consentimento de marketing.
  • Histórico e análise de campanhas de marketing: A tabela com todas as campanhas de email e SMS enviadas por um centro de assistência, com canal, estado, destinatários alcançados, percentagem de abertura e clique, custo em créditos; o detalhe de cada campanha mostra envios falhados, links mais clicados e o estado de cada destinatário.

Marketplace e Hub

Administração e Empresa

  • Criar a primeira loja: Crie a primeira loja da sua empresa no Fixh IT com dados fiscais, morada e dados bancários: é o primeiro passo obrigatório para usar Reparações, Armazém e Caixa neste software para centros de assistência.
  • Adicionar colaboradores e permissões: Crie contas para técnicos de reparação, responsáveis de loja e pessoal de balcão no Fixh IT, com nível de utilizador e permissões detalhadas por loja e por módulo (reparações, armazém, POS, documentos).
  • Definições da empresa: Configure dados fiscais, moeda, garantia predefinida, numeração de reparações, sobretaxa de urgência, fidelização e desligamento automático no Fixh IT: aplicam-se a todas as lojas do centro de assistência.
  • Media e logótipos da empresa: Carregue o logótipo da plataforma, favicon, logótipo de documentos, logótipo de email, capa e galeria da sua empresa no Fixh IT: cada imagem tem um uso específico na página pública, PDF e emails.
  • Modelos de documentos personalizados: Personalize no Fixh IT os quatro documentos legais do seu centro de assistência: aviso de privacidade, contrato de compra de usado, garantia de venda de usado e condições de reparação, com placeholders automáticos e impressão em PDF.
  • Página pública da empresa: A tua empresa tem uma página pública em fixhub.it/c/teuUsername com lojas, horários, galeria de imagens e marcações online: o primeiro cartão de visita digital do teu centro de assistência.
  • Lista de preços pública online: Publique na página pública do Fixh IT a lista de preços das reparações associando peça e modelo de dispositivo, com preços obtidos automaticamente do preço ao público definido no Armazém: sem dupla introdução.
  • Módulos e plano de subscrição: Licença, plano de subscrição, módulos adicionais e créditos do teu software para centro de assistência: como ler o estado da licença, comprar módulos extra e resgatar um código.
  • Horário de funcionamento por loja: Configura os horários semanais de cada loja do teu centro de assistência, com dupla faixa manhã/tarde: os mesmos horários alimentam a página pública e as marcações online dos clientes.
  • Estatísticas de reparações: prazos de entrega, receitas, técnicos e equipamentos mais reparados: As estatísticas de reparações da Fixh IT mostram reparações abertas e entregues, receitas, lucro, tempo médio de entrega e trabalho na oficina, com detalhe por técnico, marca, tipo de equipamento e modelo, dia a dia ou por mês e ano.
  • Exportar todos os dados da empresa: reparações, documentos, clientes e talões num arquivo ZIP: Com "Os seus dados" um administrador descarrega num único arquivo ZIP todos os dados da empresa: reparações, documentos em PDF e XML das faturas eletrónicas, talões, clientes, lojas e funcionários, com as fotos das reparações se for preciso.
  • Categorias de produto: Organiza as peças e os produtos do armazém em categorias e subcategorias personalizadas, partilhadas entre todas as lojas: pesquisa mais rápida no laboratório, na caixa e nos relatórios.
  • Estatísticas e relatórios por loja: O painel consolidado do Fixh IT compara reparações e vendas entre todas as lojas nos últimos 30 dias, com KPI agregados e relatórios detalhados para cada loja.
  • Vitrine Empresarial: venda online os produtos do seu estoque: Descubra como publicar produtos do estoque na sua vitrine e-commerce publica em /c/{username}/shop, e gerir reservas, envios e pagamentos PayPal.
  • Dashboard multi-loja: gerencie todas as suas sedes a partir de uma única vista: Com um software para assistência técnica como o Fixh IT, o Dashboard multi-loja agrega receitas, reparações e stock de todas as suas sedes numa única vista, para comparar o desempenho entre lojas e identificar de imediato onde intervir.

Ferramentas da Empresa

  • Fixh AI: como trabalha no software de reparações Fixh IT: Dos conselhos automáticos no Dashboard à previsão de quais as peças a manter em stock, da avaliação de usados à checklist de diagnóstico sugerida no laboratório, do comando de voz para abrir uma reparação ao bot do Telegram que responde lendo este guia: eis onde a Fixh AI trabalha mesmo na plataforma, hoje.
  • Fixh Assistant: o chatbot de WhatsApp com Fixh AI para o seu centro de assistência: O Fixh Assistant é a app para Windows que responde aos clientes no WhatsApp com os dados do software de gestão: estado da reparação, orçamentos a partir do armazém, disponibilidade de produtos, horários e marcações, mesmo quando a loja está cheia ou fechada.
  • Avisos inteligentes: reparações paradas, equipamentos não levantados e marcações do dia: Os avisos inteligentes da Fixh IT lembram-no, à hora que escolher, das reparações paradas em espera, das concluídas e não levantadas, das marcações de hoje, da lista de desejos de peças e das encomendas a chegar, loja a loja.
  • Gestão da equipa: Gere todo o ciclo de vida dos colaboradores do teu centro de reparação: convida, edita função e loja, desativa ou remove uma conta de colaborador, mantendo sempre disponível o histórico da sua atividade.
  • Permissões da equipa: Configura para cada colaborador, loja a loja e módulo a módulo (oficina, armazém, POS, documentos, clientes, marketplace, hub), as permissões de ver, criar, editar e eliminar.
  • Arquivo de media da empresa: O arquivo central de logótipo, capa, documentos e de todas as fotos de reparações e produtos carregadas pela empresa: organizado por tipo, com visibilidade pública ou privada e espaço contabilizado no plano de subscrição.
  • Chat público: Um canal partilhado entre técnicos e equipa habilitada de todas as empresas da rede Fixh, com menções, anexos até 2 MB e um limite antispam, útil para trocar experiências entre centros de assistência.
  • Chat interno da empresa: Canal privado reservado à equipa do teu centro de assistência, com anexos, menções e estado online, para te coordenares entre colegas e lojas citando diretamente uma reparação com #{código}.
  • Portal de revendedores: acesso de parceiros e gestão de licenças: Descubra como funciona o portal de revendedores da Fixh IT: início de sessão separado em /resellers, geração de códigos de licença com desconto para os centros de assistência clientes, faturação, cobranças e equipa, com um interruptor de acesso gerido pela plataforma.
  • Renovação da licença: Verifica a validade, o plano ativo, o espaço e os limites de lojas/utilizadores do teu software de gestão de centro de assistência. Renova ou muda de plano no Checkout com duração mensal, semestral ou anual, ou resgata um código recebido de um revendedor.
  • Compra de créditos: Recarrega o saldo de créditos do software do teu centro de assistência para os serviços pagos por utilização: verificação IMEI de dispositivos em reparação e envio de SMS aos clientes. Escolhe a quantidade com um cursor em Empresa > Licença e transfere créditos para cada loja.
  • Vales de desconto (vouchers): Cria vales de desconto com valor e nota para a tua oficina de reparações: código gerado automaticamente, PDF imprimível, válidos em todas as lojas da empresa e aplicáveis uma única vez na caixa POS em qualquer pagamento.
  • Chaves API e integração REST: Gera e revoga chaves API REST v1 para ligar o software do teu centro de assistência a sistemas externos através do cabeçalho X-API-Key: sincroniza reparações, cria novos tickets e atualiza estados a partir de ferramentas de terceiros. A chave completa é mostrada apenas uma vez, na criação.
  • Checkout: compras e plano de subscrição: Um único carrinho, reservado ao proprietário ou aos administradores, para mudar de plano, adicionar módulos extra (lojas, utilizadores, armazenamento, produtos) e comprar créditos, com pagamento por PayPal ou transferência em 3 passos.
  • Seguro de dispositivos: Configura a taxa base, os multiplicadores por categoria e idade, os capitais máximos, as franquias e os testes preliminares, e emite apólices de seguro sobre os dispositivos dos clientes com cálculo automático do prémio e PDF da apólice. Funcionalidade do plano Enterprise.
  • Extensão de garantia: Configura faixas de duração, taxas e a idade máxima do dispositivo, depois emite extensões de garantia com cálculo automático do custo, código público único e PDF descarregável. Funcionalidade do plano Enterprise.
  • Escrever no blog Fixh e ganhar créditos: Com um software para assistência técnica como o Fixh IT, escreve guias práticos no blog público da plataforma a partir do editor integrado em Loja > Blog, ganha visibilidade SEO para a sua loja e obtém um crédito de plataforma por cada artigo publicado.

Área do Cliente (self-service)

  • Acesso à área de clientes: Descobre como ativar e usar o acesso à tua área de clientes: link de convite do centro de assistência, primeira palavra-passe, início de sessão e recuperação de palavra-passe.
  • Painel do cliente: A página inicial da área de cliente resume em tempo real reparações, despesas e saldo em aberto, com gráfico, pedidos de intervenção a aprovar, chat com a equipa e histórico de acessos.
  • Solicite uma reparação online: Abre online uma nova reparação de smartphone ou PC em poucos passos: loja, dispositivo, avaria, acessórios, orçamento de peças e desbloqueio, ainda antes de levar o dispositivo à loja.
  • As minhas reparações: Consulta, filtra e exporta todas as tuas reparações de smartphone e PC com estado em tempo real, detalhes técnicos, fotografias e reabertura em garantia, sem telefonar à loja.
  • As minhas faturas: Consulta a lista das tuas faturas eletrónicas emitidas pelo centro de assistência por reparações e compras, com número, estado e valor, sem teres de as pedir por email ou telefone.
  • Os meus orçamentos: Consulta os orçamentos de reparação recebidos do centro de assistência, com intervenções propostas, custos e validade, antes de decidir se os aceitas, sem esperar por um telefonema.
  • As minhas garantias: Consulta a lista das tuas reparações ainda em garantia, com dispositivo, data de entrega e expiração, para saberes sempre se e até quando podes acionar a cobertura.
  • Os meus recibos: Consulta o histórico dos teus recibos de compra e de pagamento de reparações no centro de assistência, sempre disponíveis como prova de compra na tua área de cliente.

FAQ

Software de gestão inteligente para centros de assistência e oficinas de reparação

A Fixh IT é o software de gestão de reparações na cloud que trabalha consigo: fichas de reparação, armazém de peças, POS com talão eletrónico, fatura eletrónica, clientes e Fixh AI numa só plataforma para quem repara smartphones, PC, tablets e consolas.

Fixh AI: como trabalha no software de reparações Fixh IT

Dos conselhos automáticos no Dashboard à previsão de quais as peças a manter em stock, da avaliação de usados à checklist de diagnóstico sugerida no laboratório, do comando de voz para abrir uma reparação ao bot do Telegram que responde lendo este guia: eis onde a Fixh AI trabalha mesmo na plataforma, hoje.

Fixh Assistant: o chatbot de WhatsApp com Fixh AI para o seu centro de assistência

O Fixh Assistant é a app para Windows que responde aos clientes no WhatsApp com os dados do software de gestão: estado da reparação, orçamentos a partir do armazém, disponibilidade de produtos, horários e marcações, mesmo quando a loja está cheia ou fechada.

Notificações automáticas ao cliente

Atualize os clientes automaticamente por email, WhatsApp, SMS ou Telegram a cada mudança de estado da reparação, com mensagem personalizável por canal, sem chamadas manuais.

Assinatura em tablet: fichas de reparação, orçamentos e privacidade sem papel

Peça ao cliente para assinar com o dedo ou uma caneta no tablet, smartphone ou ecrã tátil a ficha de receção, o orçamento e a informação de privacidade: a assinatura entra no PDF do documento com nome, data e hora, ao balcão ou à distância através de link ou código QR.

Recibo digital integrado

O módulo Caixa gera um recibo digital para cada venda ou pagamento de reparação, enviável por email ou WhatsApp, em PDF, com número sequencial ADE automático para quem usa FixhPay.