O Fixh Assistant é o assistente virtual para WhatsApp da Fixh IT: uma app para Windows que se liga ao número de WhatsApp da sua loja e responde aos clientes com a informação real do software de gestão. Graças ao Fixh AI compreende perguntas escritas livremente ("o meu telemóvel está pronto?", "quanto custa trocar o ecrã do iPhone 13?", "estão abertos ao sábado?") e responde em poucos segundos com o estado da reparação, o preço retirado do armazém, a disponibilidade da peça, o horário ou uma vaga livre no calendário.
Porque é importante para um centro de assistência
Numa loja de reparação de smartphones e PC grande parte das mensagens de WhatsApp são sempre iguais: clientes que perguntam se o equipamento está pronto, quanto custa uma reparação, se uma peça está disponível ou a que horas podem passar. Responder à mão interrompe o trabalho ao balcão e na oficina, e as mensagens que chegam à noite ou ao fim de semana esperam pelo dia seguinte. Um chatbot de WhatsApp ligado ao software de reparações resolve sozinho os pedidos repetitivos, 24 horas por dia, e passa à equipa apenas as conversas que precisam mesmo de uma pessoa.
Na prática
O Fixh Assistant liga-se ao WhatsApp como dispositivo associado, tal como o WhatsApp Web: lê um código QR com o telemóvel da loja e a app começa a ler as conversas recebidas. O telemóvel tem de ficar ligado e com ligação. A app reconhece o cliente pelo número guardado na ficha e procura as suas reparações; para orçamentos faz poucas perguntas concretas (modelo, peça, peça original ou compatível, ecrã OLED ou LCD, urgência) e responde com o preço de tabela da peça no armazém e a sua disponibilidade. Se a peça tiver de ser encomendada, indica o prazo de chegada definido nas definições.
Pode escolher três modos: Desligado, Rascunho (o bot prepara a resposta e o utilizador decide se a envia) e Automático (o bot responde sozinho). Quando escreve à mão numa conversa, o bot faz uma pausa nessa conversa durante o tempo definido. Se o pedido for complexo, a conversa é assinalada com "É necessário um operador". Com as marcações ativas o bot pode marcar, mudar e cancelar marcações diretamente no calendário de marcações do software, respeitando horário, duração, clientes em simultâneo e antecedência mínima.
A app envia também mensagens automáticas quando a reparação muda no software: reparação aberta, pedido de intervenção (registando a resposta do cliente) e reparação concluída. Cada mensagem ativa-se separadamente, é personalizada com os dados da reparação e chega ao cliente no seu idioma. Cada resposta gerada é assinada "Fixh AI", para que o cliente saiba sempre com quem está a falar.
Guia rápido
- Ative o módulo Fixh Assistant na página Licença, escolhendo em quantos PC o quer usar.
- Abra Empresa > Fixh Assistant e descarregue a app para Windows.
- Crie uma chave API para a app na página Chaves API.
- Inicie a app e introduza a chave: o PC fica ativado e aparece na lista de PC ativados.
- Ligue o WhatsApp lendo o código QR com o telemóvel da loja.
- Preencha a informação para o bot: nome do negócio, morada e serviços, tempos de reparação indicativos, horário de abertura e o que fazer fora de horas.
- Comece alguns dias em modo Rascunho, verifique as respostas propostas e passe a Automático quando estiver satisfeito.
Casos de uso reais
Às 21h um cliente escreve "o meu Samsung está pronto?": o Fixh Assistant reconhece o número, encontra a reparação aberta e responde com o estado atualizado, sem que ninguém tenha de pegar no telemóvel da loja.
Um cliente novo pergunta quanto custa trocar o ecrã de um iPhone 13: o bot pergunta se prefere uma peça original ou compatível, lê preço e stock do armazém e propõe uma marcação para a tarde seguinte, que fica diretamente no calendário.
Uma loja com dois postos usa o mesmo número de WhatsApp em dois PC: o Fixh Assistant coordena as instalações para que cada mensagem receba uma única resposta.
Conselhos e boas práticas
Quanto mais informação escrever na secção "A sua loja" (métodos de pagamento, serviços, regras como "não prometer descontos"), mais precisas serão as respostas. Mantenha atualizados preços e stock do catálogo de produtos, porque os orçamentos vêm daí. Configure estados com a função "Reparação concluída" nos estados de reparação personalizados para que o aviso de levantamento parta sozinho. Use a lista de números a ignorar para fornecedores e contactos privados.
Erros comuns a evitar
Não use o Fixh Assistant para envios em massa: a ligação através do WhatsApp Web não é um serviço oficial do WhatsApp e o bot foi pensado para responder apenas a quem lhe escreve. Não desligue o telemóvel associado, caso contrário a app deixa de receber mensagens. Controle o saldo de créditos: sem créditos suficientes o Fixh AI não gera respostas até carregar o saldo.
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business? Não, funciona com o número de WhatsApp que já usa na loja, associado como dispositivo tal como no WhatsApp Web.
Quanto custa? A app está incluída no módulo Fixh Assistant da licença; cada resposta escrita pelo Fixh AI custa um número fixo de créditos, indicado na página Fixh Assistant. As respostas falhadas não são cobradas e o consumo está sempre visível.
O bot responde também a quem não é cliente? Decide o utilizador: se a opção estiver ativa, os números que não estão na ficha de clientes recebem apenas informação geral sobre a loja, preços e horários.
Em que idioma responde? Reconhece o idioma do cliente e responde num dos 9 idiomas suportados, traduzindo também as mensagens automáticas.
O que acontece fora de horas? Escolhe se o bot responde na mesma, envia uma mensagem de encerramento (no máximo uma vez a cada 6 horas por conversa) ou fica em silêncio.
As atualizações instalam-se à mão? Não, chegam sozinhas à app, que apenas pede para a reiniciar.
