Em Empresa > Serviços > Seguro de dispositivos, uma funcionalidade reservada às empresas com plano de subscrição Enterprise, o software do teu centro de assistência transforma-se num verdadeiro motor de seguros interno: podes configurar os parâmetros das apólices oferecidas aos clientes e emitir novas coberturas com cálculo automático do prémio com base nos dados do dispositivo, na sua idade e nos resultados de testes técnicos preliminares, gerando um PDF de apólice pronto a entregar ao cliente.
Porque é importante para um centro de assistência
Uma oficina de reparação de smartphones e computadores que vende dispositivos novos, recondicionados ou usados tem uma oportunidade natural de oferecer um serviço adicional de alto valor: uma cobertura de seguro contra danos acidentais, muitas vezes mais económica e mais simples de ativar do que um seguro de terceiros, porque é gerida diretamente pela mesma oficina que depois fará a eventual reparação em garantia. Para o centro de assistência isto representa uma fonte de receita adicional e maior fidelização do cliente, que sabe que pode voltar à mesma oficina em caso de dano, sem ter de gerir processos com seguradoras externas. Para ser credível, porém, este tipo de serviço tem de assentar num cálculo rigoroso do prémio e numa verificação do estado do dispositivo no momento da subscrição — exatamente o que o módulo Seguro de dispositivos disponibiliza.
Na prática
Na configuração do serviço define-se a taxa base anual da apólice (uma percentagem aplicada ao valor declarado do dispositivo) e os multiplicadores que a ajustam consoante a categoria do dispositivo (por exemplo smartphone, tablet, portátil) e a sua idade, obtida automaticamente a partir do ano de lançamento do modelo quando este está ligado ao catálogo de marcas e modelos, ou introduzida manualmente pela equipa. Configura-se ainda o número máximo de sinistros permitidos por ano, o capital máximo reembolsável por sinistro, as franquias entre as quais o cliente pode escolher e eventuais descontos no prémio. Podes definir várias durações de cobertura disponíveis (por exemplo 12 ou 24 meses) entre as quais o cliente pode escolher no momento da subscrição.
O ponto forte do módulo é a ligação entre o cálculo do prémio e uma verdadeira verificação técnica do dispositivo: antes de emitir a apólice, a equipa pode realizar uma série de testes preliminares (retirados de um catálogo de verificações configurável — por exemplo estado do ecrã, funcionamento da bateria, dos botões, das câmaras) e registar para cada um um resultado positivo ou negativo. Cada teste que resulta negativo (KO) transforma-se automaticamente numa exclusão de cobertura, ou seja, um defeito preexistente que não será coberto em caso de sinistro futuro: isto protege tanto a oficina como o cliente contra contestações sobre danos que já existiam antes da subscrição. É também possível anexar fotos do dispositivo tiradas durante a verificação, que ficam ligadas à apólice como prova do estado no momento da emissão.
Depois de introduzidos todos os dados, o sistema calcula automaticamente o prémio a aplicar, combinando o valor declarado do dispositivo, a taxa base, os multiplicadores por categoria e idade, a duração de cobertura escolhida e a franquia selecionada: o cálculo é transparente e mostra um detalhe de como se chega ao montante final, para que possas explicar ao cliente porque é que o prémio é esse e não outro. Após a confirmação, a apólice recebe um código público único e um número de documento sequencial por ano, e é gerado um PDF de apólice descarregável. A partir do separador "Documentos emitidos" podes pesquisar e consultar a qualquer momento as apólices já emitidas pela tua empresa, filtrando por loja ou por texto de pesquisa (número de documento, descrição do dispositivo, número de série, IMEI ou nome do cliente), e anular uma apólice se necessário, por exemplo em caso de erro de emissão ou pedido do cliente.
Guia rápido
- Vai a Empresa > Serviços > Seguro de dispositivos (visível apenas com plano Enterprise ativo).
- Ativa o serviço e configura a taxa base, os multiplicadores por categoria e idade do dispositivo, o número máximo de sinistros, o capital máximo, as franquias, os descontos no prémio e as durações de cobertura disponíveis.
- Para emitir uma nova apólice, seleciona o dispositivo e introduz os dados do cliente.
- Realiza os testes preliminares previstos no catálogo de verificações, marcando cada item como positivo ou negativo.
- Carrega fotos do dispositivo para documentar o seu estado no momento da emissão.
- Verifica o detalhe do prémio calculado automaticamente e emite a apólice.
- Descarrega ou imprime o PDF da apólice e entrega-o ao cliente.
- Consulta ou pesquisa as apólices já emitidas no separador "Documentos emitidos", anulando-as se necessário.
Casos de uso reais
Venda de um smartphone recondicionado com cobertura incluída. Uma oficina de reparações que também vende dispositivos recondicionados propõe ao cliente, no momento da compra, uma apólice contra danos acidentais: realiza os testes preliminares no dispositivo (ecrã, bateria, câmaras), não encontra anomalias, emite a apólice com prémio calculado sobre o valor de venda e entrega o PDF junto com o recibo.
Dispositivo com um defeito preexistente registado na apólice. Durante os testes preliminares a um tablet que um cliente traz para segurar, o técnico deteta que o botão de volume não responde corretamente: o teste é marcado como negativo e transforma-se automaticamente numa exclusão de cobertura, para que, se o cliente apresentar mais tarde um sinistro relacionado precisamente com esse botão, a apólice o possa excluir corretamente, evitando contestações.
Cliente a comparar durações de cobertura diferentes. Um cliente indeciso entre uma cobertura de 12 e uma de 24 meses pergunta à oficina quanto varia o prémio: graças ao cálculo automático e ao detalhe do prémio mostrado no ecrã, o colaborador pode mostrar os dois valores em tempo real e ajudar o cliente a escolher a opção mais adequada.
Dicas e boas práticas
Realiza sempre os testes preliminares antes de emitir uma apólice, mesmo quando não são obrigatórios na configuração: documentar o estado real do dispositivo protege tanto a oficina como o cliente perante contestações futuras. Anexa sempre algumas fotos do dispositivo no momento da emissão, para teres uma prova visual do estado inicial. Revê periodicamente a taxa base e os multiplicadores com base nos sinistros efetivamente geridos, para manteres os prémios equilibrados com os custos reais do serviço. Comunica claramente ao cliente quais as exclusões resultantes dos testes preliminares, para que saiba exatamente o que está e o que não está coberto.
Erros comuns a evitar
Não emitas uma apólice sem antes verificares que o serviço está efetivamente ativo para a tua empresa: sem plano Enterprise o módulo permanece bloqueado. Não saltes os testes preliminares em dispositivos usados ou recondicionados: um dano preexistente não documentado pode transformar-se num sinistro contestado pelo cliente no futuro. Não te esqueças de definir um capital máximo realista face ao valor dos dispositivos tratados: um capital demasiado baixo torna a cobertura pouco útil, um demasiado alto face à taxa configurada pode tornar o serviço deficitário. Não confundas este módulo com a extensão de garantia, presente na mesma secção Serviços mas com lógica e finalidade diferentes (cobertura de avarias além da garantia padrão, não de danos acidentais).
Saiba mais
Perguntas frequentes
Quem pode usar a funcionalidade Seguro de dispositivos? É uma funcionalidade reservada às empresas com um plano de subscrição Enterprise ativo.
Como é calculado o prémio de uma apólice? O sistema calcula-o automaticamente combinando o valor declarado do dispositivo, a taxa base, os multiplicadores configurados por categoria e idade do dispositivo, a duração de cobertura escolhida e a franquia selecionada, mostrando um detalhe completo do cálculo.
Tenho sempre de fazer fotos ou testes antes de emitir uma apólice? Não é tecnicamente obrigatório, mas é fortemente recomendado: cada teste negativo torna-se numa exclusão de cobertura registada na apólice, protegendo tanto a oficina como o cliente.
O que acontece se um teste preliminar for negativo? O defeito detetado é automaticamente adicionado como exclusão de cobertura na apólice: um eventual sinistro futuro relacionado precisamente com esse defeito não ficará coberto.
Posso consultar as apólices emitidas no passado? Sim, a partir do separador "Documentos emitidos" podes procurá-las por loja ou por texto (número de documento, dispositivo, número de série, IMEI ou cliente) e consultar o seu detalhe ou o PDF a qualquer momento.
Posso anular uma apólice depois de a emitir? Sim, podes anulá-la a partir da sua ficha de detalhe, por exemplo em caso de erro de emissão ou pedido do cliente.
