A partir da secção Marketing da Fixh IT, um centro de assistência de smartphones e PCs pode criar campanhas de email ou SMS dirigidas aos clientes que deram o consentimento de marketing, a partir de um painel que mostra os créditos disponíveis, o custo por envio e o desempenho das campanhas enviadas, sem precisar de ferramentas externas para a gestão de clientes de um centro de assistência.
Por que razão é importante para um centro de assistência
Um centro de assistência que repara smartphones e PCs já tem, dentro do sistema, toda a informação necessária para fazer marketing dirigido: sabe quem comprou o quê, quem reparou que marca de dispositivo e quanto cada cliente gastou ao longo do tempo. Em vez de exportar estes dados para ferramentas externas de email marketing, com o risco de perder atualizações ou violar o consentimento dos clientes, o módulo de marketing integrado permite construir campanhas diretamente sobre os dados já presentes no sistema, respeitando automaticamente quem deu ou não o consentimento para receber comunicações promocionais.
Na prática
O painel de Marketing resume os principais KPIs: créditos disponíveis para os envios, custo por email individual ou por "parte" de SMS (um SMS longo pode ser dividido em várias "partes" consoante o comprimento do texto), número máximo de destinatários selecionáveis por envio, número total de campanhas e as enviadas nos últimos 30 dias, taxa média de abertura e de clique calculada sobre as campanhas concluídas, além da lista das campanhas mais recentemente enviadas. Assim, tens sempre sob controlo quanto estás a investir em comunicação e como estão a ter desempenho as tuas campanhas face à média histórica.
Para criar uma nova campanha, escolhe o canal (email ou SMS) e define os filtros de destinatários: podes selecionar os clientes com base na despesa mínima ou máxima, no período de referência e nas marcas de dispositivo compradas ou reparadas. Só os clientes que deram o consentimento de marketing são considerados destinatários possíveis: quem não o deu nunca aparece entre os resultados do filtro, mesmo que corresponda a todos os outros critérios. Antes do envio, o sistema mostra uma pré-visualização com o número exato de destinatários selecionados e o custo estimado em créditos, para que possas decidir com conhecimento se avanças, mantendo-te dentro do número máximo de destinatários permitido por envio.
Guia rápido
- Acede à secção Marketing e consulta o painel com créditos disponíveis e estatísticas das campanhas.
- Clica em "Nova campanha" e escolhe o canal: email ou SMS.
- Define os filtros de destinatários: despesa mínima/máxima, período, marcas de dispositivo compradas ou reparadas.
- Confere a pré-visualização com o número de destinatários e o custo estimado em créditos.
- Verifica se tens créditos suficientes antes de confirmar o envio.
- Confirma o envio da campanha.
- Consulta o histórico e as estatísticas da campanha depois de o envio estar concluído.
Casos de uso reais
Antes das férias de verão, um centro de assistência envia um SMS aos clientes que nos últimos doze meses repararam dispositivos Apple, propondo uma verificação gratuita da bateria antes das férias: o filtro por marca e período permite alcançar apenas o público realmente interessado. Uma loja com créditos limitados verifica na pré-visualização que o envio a todos os clientes filtrados custaria mais créditos do que os disponíveis, e restringe o filtro de despesa mínima para manter a campanha dentro do orçamento disponível. Uma empresa com vários pontos de venda analisa a taxa média de abertura das campanhas de email dos últimos 30 dias para perceber se o texto ou a hora de envio estão a funcionar, ajustando a estratégia para as campanhas seguintes.
Conselhos e boas práticas
Usa os filtros de marca e período para tornar cada campanha relevante para o destinatário, em vez de enviar mensagens genéricas para toda a base de clientes: uma mensagem dirigida tem geralmente uma taxa de abertura mais alta. Verifica sempre a pré-visualização de destinatários e custo antes de confirmar o envio, para evitar surpresas no saldo de créditos disponível. Monitoriza periodicamente a taxa média de abertura e clique a partir do painel, para perceber se as tuas campanhas estão a funcionar ao longo do tempo ou se é preciso rever conteúdos e frequência. Alterna o canal de email e o de SMS consoante o tipo de comunicação: o SMS é mais adequado para mensagens curtas e urgentes, o email para conteúdos mais elaborados com imagens ou detalhes adicionais.
Erros comuns a evitar
O primeiro erro é definir filtros demasiado amplos, enviando a mesma comunicação genérica a todos os clientes independentemente da marca, despesa ou período: o resultado é uma taxa de abertura mais baixa e créditos gastos de forma menos eficaz. Outro erro é não verificar o saldo de créditos disponível antes de lançar uma campanha importante, arriscando que o envio pare a meio por falta de crédito. Por fim, evita enviar comunicações promocionais com demasiada frequência ao mesmo grupo de clientes: corre o risco de gerar desinteresse mesmo entre quem deu regularmente o consentimento de marketing.
Saiba mais
- Histórico e análise de campanhas de marketing
- Consentimentos de privacidade e marketing
- Vales de desconto (vouchers)
Perguntas frequentes
Posso enviar uma campanha para todos os meus clientes? Não, apenas para os clientes que deram o consentimento de marketing; os restantes não são considerados destinatários, mesmo que correspondam aos outros filtros definidos.
Como sei quanto vai custar uma campanha antes de a enviar? Antes do envio, o sistema mostra uma pré-visualização com o número de destinatários selecionados e o custo estimado em créditos.
Posso filtrar os destinatários pela marca do dispositivo? Sim, entre os filtros disponíveis podes selecionar os clientes com base nas marcas de dispositivo compradas ou reparadas, além da despesa mínima/máxima e do período.
Existe um número máximo de destinatários por envio? Sim, o sistema aplica um limite máximo de destinatários selecionáveis para cada campanha, visível no painel de Marketing.
Como é calculado o custo de um SMS longo? Um SMS mais longo do que o limite padrão pode ser dividido em várias "partes", cada uma com o seu próprio custo em créditos, mostrado no painel.
Onde posso ver o desempenho geral das minhas campanhas? No painel de Marketing podes consultar o total de campanhas, as campanhas enviadas nos últimos 30 dias e a taxa média de abertura e clique em todas as campanhas concluídas.
Posso editar uma campanha depois de a enviar? Não, depois de confirmado o envio a campanha já não pode ser editada; podes, no entanto, consultar os seus resultados no histórico e criar uma nova campanha com texto, canal ou filtros atualizados com base no que aprendeste.
