Quando um cliente recolhe um smartphone acabado de reparar ou compra um dispositivo na loja, a garantia que lhe oferece conta tanto quanto a própria intervenção: é isso que o tranquiliza se o problema reaparecer nas semanas seguintes. O Fixh IT gera automaticamente o certificado de garantia em PDF a partir dos dados da reparação concluída ou do artigo vendido na caixa, com um código QR que remete para uma página pública de verificação: o cliente pode verificar a validade da cobertura a qualquer momento, sem ligar para a loja ou procurar o recibo em papel numa gaveta.
Porque é importante para um centro de assistência
Numa oficina de reparação de smartphones e PC, a garantia sobre a intervenção é muitas vezes o argumento decisivo que convence o cliente a escolher-vos em vez da loja ao lado: saber que se o ecrã acabado de substituir se soltar após dez dias a loja intervém sem custos adicionais é uma promessa que deve ser formalizada, não deixada num acordo verbal. Da mesma forma, quem vende dispositivos recondicionados ou acessórios quer poder provar ao cliente, meses depois, que o produto estava em garantia no momento da compra. Um certificado digital verificável publicamente elimina qualquer ambiguidade nestes pontos.
Como funciona na prática
A garantia pode surgir de duas formas: na entrega de uma reparação concluída, ou sobre uma venda já registada na caixa — neste caso pode procurar o recibo de referência (por número, cliente ou artigo vendido) e recuperar automaticamente o produto, o preço e o cliente associado, sem reintroduzir nada manualmente. Define-se a duração da cobertura (12 meses por defeito, mas personalizável) e o sistema gera um número de garantia sequencial e um código público único.
O PDF gerado mostra em destaque a menção "Garantia certificada" e a data de expiração da cobertura, um código QR e um código de barras que remetem para uma página pública de verificação acessível em /w/ seguido do código único da garantia: quem quer que tenha o documento — mesmo um cliente que perdeu o recibo original, ou um segundo proprietário após uma revenda — pode verificar a sua autenticidade e estado atualizado (ativa, expirada) simplesmente lendo o código QR com o telemóvel. No final do documento é também adicionada a secção com os termos de garantia configurados pela empresa, para que todas as condições fiquem no mesmo PDF.
Cada certificado permanece associado à reparação ou venda de origem e à ficha do cliente: na sua própria área de cliente, o cliente pode encontrar todas as garantias ativas sem procurar em e-mails antigos, e a equipa da loja pode consultar rapidamente os dados de cobertura em caso de pedido de intervenção.
Guia rápido
- Aceda a Documentos > Garantia e crie um novo certificado.
- Procure o recibo de referência se a garantia disser respeito a uma venda já registada na caixa, ou associe-a diretamente à reparação acabada de concluir.
- Verifique ou altere a duração da cobertura (12 meses por defeito).
- Gere o certificado: o sistema atribui um número sequencial e um código público único.
- Entregue o PDF ao cliente, impresso ou por e-mail, ou disponibilize-o na sua área de cliente.
- Em caso de pedido de intervenção em garantia, verifique o estado a partir da ficha do certificado ou da página pública com o código.
Casos de uso reais
Um cliente recolhe um smartphone após a substituição do ecrã: na entrega é gerado o certificado de garantia da intervenção, com o código QR impresso no recibo. Três semanas depois o ecrã tátil começa a responder mal: o cliente lê o código QR, verifica que a garantia ainda está ativa e volta à loja sem ter de procurar o recibo.
Uma loja vende um iPhone recondicionado: no momento da venda na caixa procura-se o recibo acabado de emitir, associa-se o produto vendido e gera-se o certificado de garantia de 12 meses, que o cliente recebe por e-mail juntamente com o recibo de compra.
Um cliente que comprou um portátil recondicionado seis meses antes revende-o a um amigo: passa também o certificado de garantia com o link público, que permite verificar de forma autónoma quantos meses de cobertura restam, sem ter de contactar a loja original.
Conselhos e boas práticas
Gere sempre o certificado no momento da entrega ou da venda, não mais tarde: adiá-lo aumenta o risco de o esquecer, sobretudo nos dias de maior movimento. Imprima o código QR também numa etiqueta a colar na embalagem ou no próprio dispositivo, além do recibo em papel: torna a verificação ainda mais imediata para o cliente. Personalize a duração da cobertura consoante o tipo de intervenção: uma reparação de ecrã pode ter uma garantia diferente de uma substituição de bateria ou de um recondicionamento completo.
Erros comuns a evitar
O primeiro erro é gerar o certificado dias depois da entrega, talvez "quando houver tempo": a data de início deve coincidir com a entrega real, caso contrário a cobertura efetiva fica desfasada. Outro erro comum é esquecer-se de associar o certificado ao recibo ou à reparação de origem: sem essa ligação perde a possibilidade de consultar rapidamente os dados da operação em caso de litígio. Por fim, não confie apenas na memória para se lembrar de quais garantias ainda estão ativas: use sempre a verificação pelo código público ou a ficha do certificado, que calcula automaticamente o estado atualizado.
Saiba mais
- Garantia da reparação online
- Extensão de garantia
- Arquivo de reparações e registo de alterações: histórico completo sem sobrecarregar o software
Perguntas frequentes
Tenho de preencher manualmente os dados do certificado de garantia? Não, se a garantia disser respeito a uma venda pode procurar o recibo de referência e os dados são recuperados automaticamente; se disser respeito a uma reparação, associa-se diretamente à intervenção concluída.
O cliente pode consultar o certificado sem lhe pedir pessoalmente? Sim, pode vê-lo online através do código QR impresso no documento, que remete para uma página pública de verificação, ou a partir da sua própria área de cliente.
A garantia está associada tanto a reparações como a vendas? Sim, o certificado é gerado tanto para reparações concluídas como para vendas efetuadas na caixa, com o recibo pesquisável por número, cliente ou artigo.
Como sei se uma garantia ainda é válida? O estado (ativa ou expirada) é calculado automaticamente com base na data de início e na duração definida, e é visível tanto na ficha do certificado como na página pública de verificação.
Posso personalizar a duração da garantia? Sim, o sistema propõe 12 meses por defeito, mas pode alterá-la consoante o tipo de intervenção ou produto.
O que acontece se o dispositivo for revendido pelo primeiro cliente? O certificado permanece válido através do código público: quem quer que tenha o documento pode verificar a sua autenticidade e a cobertura restante, mesmo um segundo proprietário.
