A área de clientes da Fixh IT é o teu espaço pessoal e privado para acompanhar a reparação do teu smartphone ou PC, consultar documentos e gerir os teus próprios dados, sem teres de telefonar ou voltar fisicamente ao centro de assistência para obter uma atualização. Acede-se a partir da página pública da empresa, em fixhub.it/c/nome-empresa, onde também encontras uma breve apresentação do centro de assistência, as lojas associadas e o formulário para aceder à tua área reservada.
Ao contrário de muitos outros serviços online, a área de clientes da Fixh IT não tem um formulário de "registo livre" onde qualquer pessoa possa criar uma conta simplesmente indicando um email. O acesso está associado ao facto de seres efetivamente cliente desse centro de assistência: é a equipa da loja quem cria a tua ficha de cliente (por exemplo, quando levas o dispositivo para reparação, pedes um orçamento ou fazes uma compra) e gera para ti um link de convite pessoal com o qual ativas o acesso online. Este artigo explica em detalhe como funciona todo o percurso, desde o primeiro convite até ao início de sessão do dia a dia.
Porque é útil para ti como cliente
Ter um acesso pessoal à área de clientes significa poder verificar o estado da reparação do teu smartphone ou do teu PC em qualquer altura do dia, sem teres de telefonar ao centro de assistência para saber "em que ponto está". Significa também ter sempre à mão faturas, recibos, orçamentos e certificados de garantia, sem o risco de perderes um documento em papel ou teres de o pedir por email quando precisas dele para um reembolso, um pedido de garantia ou a tua própria contabilidade.
Como o acesso está associado de forma segura à tua identidade como cliente e não a um registo anónimo, a área reservada contém informações que são verdadeiramente tuas: só tu (e a equipa autorizada da loja) podem ver os detalhes das tuas reparações, os teus documentos e os teus dados pessoais. Isto torna também a área de clientes uma ferramenta de transparência perante o centro de assistência: podes verificar de forma autónoma as intervenções, os custos e os prazos acordados.
Na prática
O ponto de entrada é sempre a página pública da empresa, acessível em fixhub.it/c/nome-empresa. Nesta página encontras, além da descrição do centro de assistência, da galeria fotográfica e da lista de lojas com morada e telefone, uma secção dedicada ao acesso à tua área reservada.
O primeiro acesso requer sempre um passo prévio por parte do centro de assistência: quando a equipa regista os teus dados como cliente, pode gerar um link de convite pessoal associado ao teu email, que te é enviado por email ou partilhado diretamente pelo WhatsApp. O link tem a forma fixhub.it/c/nome-empresa?invite=código e mantém-se válido durante 7 dias a partir da geração. Ao abri-lo, é-te pedido que definas uma palavra-passe pessoal com pelo menos 8 caracteres: a partir desse momento a tua conta de cliente está ativa e podes aceder normalmente inserindo email e palavra-passe.
Se mais tarde te esqueceres da palavra-passe, não é necessário pedir um novo convite à loja: no formulário de acesso está disponível o link "Esqueci-me da palavra-passe", que te permite receber por email um link de redefinição válido durante uma hora. Por motivos de segurança, após várias tentativas de acesso falhadas consecutivas, o sistema também pede para responderes a uma simples pergunta de verificação (captcha) antes de poderes tentar novamente, para proteger a tua conta contra tentativas automatizadas.
Depois de iniciares sessão, és automaticamente reencaminhado para o painel da tua área reservada, a partir do qual podes aceder a todas as secções dedicadas: reparações, orçamentos, faturas, recibos, garantias e o teu perfil pessoal. Por motivos de segurança, o acesso a partir de um novo dispositivo ou navegador desativa automaticamente qualquer sessão anteriormente aberta noutros dispositivos, pelo que apenas o último acesso permanece válido.
É importante lembrar que a conta está especificamente associada a essa única empresa: se fores cliente de vários centros de assistência que utilizam ambos a Fixh IT, terás de aceder separadamente a partir da página pública de cada empresa, com credenciais independentes, mesmo que o endereço de email de acesso seja o mesmo.
Guia rápido
- Torna-te cliente do centro de assistência (por exemplo, levando um dispositivo para reparação ou pedindo um orçamento): a equipa regista os teus dados na sua ficha de clientes.
- Recebe da loja o link de convite pessoal para a área de clientes, por email ou WhatsApp, em fixhub.it/c/nome-empresa?invite=código.
- Abre o link no prazo de 7 dias após a receção e define a tua palavra-passe pessoal (mínimo 8 caracteres).
- A partir deste momento a tua conta está ativa: podes voltar a qualquer momento a fixhub.it/c/nome-empresa.
- Insere o teu email e a palavra-passe escolhida no formulário de acesso da página pública.
- Se te esqueceste da palavra-passe, clica em "Esqueci-me da palavra-passe" e segue o link recebido por email para definir uma nova.
- Após o acesso, és automaticamente levado para o painel da tua área reservada, ponto de partida para todas as outras secções.
Casos de uso reais
Acabaste de deixar o teu smartphone com o ecrã partido na loja: a equipa regista a reparação e os teus dados, e envia-te o link de convite diretamente pelo WhatsApp enquanto ainda estás na loja. Abres o link a partir do telemóvel, defines uma palavra-passe em poucos segundos e a partir desse momento podes acompanhar online o estado da reparação do teu smartphone sem teres de voltar a telefonar.
És cliente há algum tempo, mas mudaste de telemóvel e não te lembras da palavra-passe: não é necessário voltar à loja para que te reenviem o convite. A partir da página pública clicas em "Esqueci-me da palavra-passe", inseres o teu email e recebes um link para definir uma nova, para poderes voltar de imediato a consultar faturas e reparações.
És cliente de dois centros de assistência diferentes que utilizam ambos a Fixh IT: manténs duas contas separadas, uma para cada página pública de empresa. Mesmo que uses o mesmo email para ambas, a palavra-passe e os dados mantêm-se separados para cada empresa, para que a reparação do PC feita num centro nunca se misture com a do smartphone feita no outro.
Conselhos e boas práticas
Escolhe uma palavra-passe robusta e diferente das que usas noutros serviços online, para proteger da melhor forma os teus dados pessoais e os documentos relacionados com as tuas reparações. Abre o link de convite o mais cedo possível após o receberes, uma vez que se mantém válido apenas 7 dias: se expirar, podes sempre pedir ao centro de assistência para gerar um novo. Guarda nos favoritos do navegador o endereço da página pública da loja (fixhub.it/c/nome-empresa), para teres sempre à mão o ponto de acesso à tua área reservada. Se notares pedidos de verificação invulgares durante o início de sessão (como o aparecimento súbito de um captcha), pode ser sinal de tentativas de acesso que não são tuas: nesse caso é boa prática mudar a palavra-passe a partir do teu perfil assim que possível. Por fim, mantém atualizados o teu email e número de telefone no teu perfil de cliente, para não perderes comunicações relacionadas com a área de clientes ou com as tuas reparações.
Saiba mais
- Painel do cliente
- Os meus orçamentos
- Assinatura em tablet: fichas de reparação, orçamentos e privacidade sem papel
Perguntas frequentes
Posso registar-me sozinho sem que a loja me convide? Não, o acesso à área de clientes requer que a equipa do centro de assistência crie primeiro a tua ficha de cliente e te envie o link de convite pessoal: não existe um formulário de registo livre aberto a qualquer pessoa.
O link de convite expira? Sim, mantém-se válido durante 7 dias a partir da geração. Se expirar antes de o abrires, podes pedir ao centro de assistência para gerar um novo, ou, se já tinhas definido uma palavra-passe anteriormente, usar diretamente a função "Esqueci-me da palavra-passe".
Posso mudar a palavra-passe depois do primeiro acesso? Sim, a partir do teu perfil na área de clientes podes mudar a palavra-passe em qualquer altura, inserindo a atual e a nova que pretendes definir.
O que acontece se errar a palavra-passe várias vezes ao aceder? Após várias tentativas falhadas consecutivas, o sistema pede-te para responderes a uma simples pergunta de verificação (captcha) antes de poderes tentar novamente, para proteger a tua conta de acessos automatizados.
Posso manter-me com sessão iniciada em vários dispositivos ao mesmo tempo? Não: por motivos de segurança, o acesso a partir de um novo dispositivo ou navegador desativa automaticamente a sessão anteriormente aberta noutro dispositivo.
Se for cliente de vários centros de assistência que usam a Fixh IT, basta um único acesso? Não, cada página pública de empresa gere as suas próprias contas de cliente, independentes: se fores cliente de várias lojas distintas, terás de aceder separadamente a cada página pública com as respetivas credenciais.
