Muitos clientes não podem ficar sem telemóvel durante dias. Por isso muitos centros de assistência emprestam um telemóvel de cortesia (ou um PC, um tablet) durante a reparação. Com a Fixh IT o equipamento de substituição regista-se diretamente na reparação, com nome, IMEI, número de série, valor e custo diário. O software conta os dias e lembra-o de o recuperar na entrega.
Porque é importante para um centro de assistência
Um telemóvel de cortesia sem controlo é um bem que pode desaparecer: ninguém se lembra a quem foi entregue, desde quando ou se voltou. Ligar o equipamento à reparação e ao cliente elimina qualquer dúvida. Se o empréstimo tiver custo diário, o total acumulado já está calculado quando o cliente volta.
Na prática
Na ficha da reparação adiciona o equipamento de cortesia indicando nome (por exemplo "iPhone 11 cortesia 2"), IMEI ou número de série, data de entrega, valor do equipamento e custo por dia, se o aplicar. Quando a reparação passa a "entregue", o software pergunta se o equipamento de cortesia foi devolvido; na devolução calcula os dias totais e o custo total. Cada operação fica no registo da reparação.
A página Oficina > Equipamentos de cortesia mostra duas listas: Em uso, com os equipamentos ainda não devolvidos em reparações abertas, e Histórico, com todos os empréstimos, incluindo devolvidos ou em reparações fechadas e arquivadas. Pode pesquisar por equipamento, IMEI, número de série, cliente ou número de reparação.
Guia rápido
- Abra a reparação e procure a secção do equipamento de cortesia.
- Introduza nome, IMEI ou número de série, data de entrega, valor e eventual custo por dia.
- Guarde: o equipamento aparece entre os que estão em uso.
- Quando o cliente levantar o seu equipamento, confirme a devolução do de cortesia.
- Verifique os dias e o custo acumulado e, se for o caso, adicione-o ao pagamento.
Casos de uso reais
Um cliente deixa um Samsung para trocar a motherboard, o que demora uma semana: recebe um telemóvel de cortesia registado com IMEI e a loja sabe a qualquer momento onde está.
Uma loja cobra 2 € por dia nos empréstimos além da primeira semana: na entrega o custo acumulado já foi calculado pelo software.
O proprietário abre o histórico e vê qual equipamento de cortesia foi mais emprestado e a que clientes.
Conselhos e boas práticas
Dê a cada equipamento de cortesia um nome único e escreva sempre o IMEI ou número de série: é a única forma de os distinguir com certeza. Indique o valor do equipamento, útil se o cliente não o devolver ou o danificar. Escreva as condições do empréstimo nos modelos de documentos, para que o cliente as assine na receção.
Erros comuns a evitar
Não deixe os campos vazios: um equipamento sem nome, IMEI nem número de série não é contabilizado. Não feche a reparação sem indicar se o equipamento de cortesia voltou.
Perguntas frequentes
Posso ver os equipamentos de cortesia de reparações já fechadas? Sim, no Histórico estão todos os empréstimos, incluindo os de reparações entregues ou arquivadas.
O custo por dia é obrigatório? Não, pode deixá-lo a zero se o empréstimo for gratuito.
Posso mudar de equipamento de cortesia durante a mesma reparação? Sim, a reparação mostra o último equipamento e o histórico guarda também os anteriores.
