O catálogo de produtos do Fixh IT é o registo central de tudo o que um centro de assistência vende ou utiliza para reparar smartphones e PC: peças de reposição como ecrãs, baterias, conectores de carregamento, teclados e placas-mãe, além de acessórios prontos para venda como capas, películas protetoras e cabos. Cada ficha de produto reúne nome, categoria, marca, fornecedor, códigos identificativos, preços diferenciados por canal de venda e stock atualizado em tempo real para cada loja da empresa. Dela dependem as vendas na caixa, a recolha de peças no laboratório, as encomendas a fornecedores e as etiquetas, sendo por isso a base de qualquer gestão de inventário de reparações séria.
Porque é importante para um centro de assistência
Num laboratório que repara smartphones e PC, o armazém de peças não é uma simples lista de artigos: é a ferramenta que decide se uma reparação pode começar de imediato ou tem de esperar por uma reposição. Sem um catálogo estruturado, um colaborador arrisca-se a prometer ao cliente a substituição de um ecrã quando esse modelo exato já não está em stock, ou a vender uma peça a um preço errado por não estar alinhado com a tabela dessa loja. Ao ligar cada peça a categoria, marca, fornecedor e stock por loja, o catálogo permite ao pessoal de balcão verificar disponibilidade e preço em segundos, e ao técnico saber exatamente que componentes para reparação tem realmente disponíveis antes mesmo de aceitar o trabalho do cliente. A distinção entre o preço de venda ao balcão e o preço reservado a reparações privadas reflete também uma realidade típica dos centros de assistência: a mesma peça, por exemplo uma bateria, pode ter um preço diferente consoante seja vendida isoladamente ou instalada durante uma reparação.
Como funciona na prática
Cada produto criado no catálogo inclui nome, categoria, marca, fornecedor de referência, SKU interno, código EAN, preço de compra e preço de venda, além do stock disponível, gerido separadamente para cada loja da empresa. Depois de guardada a ficha, o produto fica imediatamente disponível para ser vendido na caixa, usado como peça numa reparação, incluído numa encomenda de compra ou impresso numa etiqueta de código de barras, sem configuração adicional.
O stock nunca é atualizado manualmente linha a linha: diminui automaticamente a cada venda, utilização numa reparação ou transferência para outra loja, e aumenta automaticamente com a receção confirmada de uma encomenda de compra ou através de um ajuste manual de armazém. Isto torna o catálogo a espinha dorsal da gestão de inventário de reparações, porque os dados permanecem coerentes entre caixa, laboratório e armazém, sem duplicação de registos nem folhas de cálculo paralelas para sincronizar à mão.
A pesquisa reconhece automaticamente se está a escrever um nome de produto ou a ler um código com a pistola de código de barras: um código alfanumérico compacto é primeiro procurado como correspondência exata em SKU ou EAN, pelo que, mesmo com milhares de artigos no catálogo, a leitura de uma peça ao balcão continua instantânea. Também é possível filtrar por categoria, fornecedor ou disponibilidade, e atualizar em massa o preço ou a categoria de vários produtos selecionados, útil quando um fornecedor comunica um aumento de preço numa família inteira de peças.
Guia rápido
- Vá a Armazém e clique em Novo produto.
- Indique nome, categoria, marca e fornecedor de referência da peça ou acessório.
- Defina o SKU e, se disponível, o código EAN para que possa ser lido com o leitor.
- Defina o preço de venda ao balcão e, se necessário, o preço reservado a reparações privadas.
- Guarde a ficha: o produto fica imediatamente disponível para vendas, reparações e encomendas de compra.
- Carregue o stock inicial através de uma encomenda a fornecedor ou de um ajuste manual de armazém.
- Abra a ficha do produto a qualquer momento para consultar stock, preços e histórico de movimentos.
Casos de uso reais
Um cliente entra a pedir a substituição do ecrã de um smartphone: o colaborador procura o modelo no catálogo, verifica em tempo real o stock dessa peça naquela loja em concreto e confirma de imediato se a reparação pode começar no mesmo dia ou se é preciso esperar por uma reposição do fornecedor.
Um laboratório que também repara portáteis gere no mesmo catálogo teclados, dobradiças, fontes de alimentação e SSD de substituição: cada componente para reparação tem o seu próprio fornecedor de referência e o seu próprio preço, pelo que o orçamento para o cliente é gerado com margens corretas sem cálculos manuais.
O proprietário de uma cadeia com várias lojas recebe de um fornecedor um desconto numa categoria inteira de baterias: seleciona todos os produtos dessa categoria no catálogo e atualiza o preço de venda numa única operação, em vez de editar dezenas de fichas de produto uma a uma.
Dicas e boas práticas
Use nomes de produto consistentes e reconhecíveis, incluindo o modelo e a característica-chave da peça (por exemplo, "Ecrã OLED compatível com iPhone 13"), para que a pesquisa ao balcão se mantenha rápida mesmo com um armazém de peças muito grande. Associe sempre um fornecedor às fichas mais críticas, para poder repor rapidamente sem ter de o recordar de memória. Mantenha separados os preços do canal de venda e das reparações privadas quando as margens forem diferentes, para que os orçamentos se mantenham corretos automaticamente.
Erros comuns a evitar
Não crie várias fichas de produto para exatamente a mesma peça só porque veio de fornecedores diferentes em momentos diferentes: é melhor uma única ficha com o fornecedor atualizado, caso contrário o stock real fica fragmentado e as vendas parecem inferiores às reais. Evite deixar o campo EAN vazio quando a peça tem um código de barras impresso pelo fabricante: sem esse dado, o leitor não a conseguirá reconhecer automaticamente na caixa. Não modifique manualmente o stock para "corrigir" um erro de venda: é preferível registar o movimento correto, para que o histórico se mantenha fiável em caso de auditoria futura.
Saiba mais
- Inventário de armazém: entradas, saídas e valor do stock
- Lista de preços de reparações por modelo
- Vitrine Empresarial: venda online os produtos do seu estoque
Perguntas frequentes
O stock é único para a empresa ou separado por loja? É gerido separadamente para cada loja, para saber sempre o que está disponível e onde, sem prometer peças que estão na verdade noutra loja.
A que fornecedor fica associado um produto no catálogo? Ao fornecedor indicado na ficha, usado como referência quando é preciso repor stock ou gerar uma encomenda de compra.
Tenho de atualizar o stock manualmente após uma venda? Não, o stock diminui automaticamente a cada venda, utilização em reparação ou transferência entre lojas.
Posso ter um preço diferente para a mesma peça vendida ao balcão e instalada numa reparação? Sim, o catálogo gere preços distintos para a venda direta e para o uso em reparações privadas.
Como encontro rapidamente uma peça digitalizando-a com a pistola? Basta ler o código: a pesquisa reconhece automaticamente um código do tipo leitor e procura de imediato a correspondência exata em SKU ou EAN.
Posso atualizar o preço de vários produtos ao mesmo tempo? Sim, selecionando vários produtos pode atualizar preço ou categoria numa única operação, útil após uma alteração de preços do fornecedor.
