Os vales de desconto (vouchers) do Fixh IT permitem ao software do teu centro de assistência criar códigos de desconto com um valor predefinido, gerados automaticamente e imprimíveis em PDF: são válidos em todas as lojas da empresa e podem ser aplicados uma única vez no momento do pagamento, diretamente a partir do módulo POS que gere todos os pagamentos da loja, desde a venda de peças até à liquidação de uma reparação.
Porque é importante para um centro de assistência
Numa oficina de reparação de smartphones e computadores, os vales são uma ferramenta extremamente versátil de fidelização e recuperação de clientes: podes usá-los para compensar um cliente insatisfeito por um atraso na entrega, para premiar quem traz um amigo à loja, para converter uma devolução em crédito a gastar numa futura intervenção, ou simplesmente como oferta para os clientes mais fiéis nas épocas festivas. Ao contrário de um desconto aplicado manualmente no pagamento, o vale é um documento físico ou digital que o cliente pode guardar e usar quando quiser, em qualquer loja da cadeia, o que o torna uma ferramenta de marketing concreta além de um simples desconto.
Na prática
Para criar um vale basta indicar o valor e uma nota descritiva (por exemplo o motivo da emissão ou o destinatário): o sistema gera automaticamente um código único, pronto a ser impresso em PDF e entregue ao cliente, talvez como oferta para o fidelizar ou como compensação por um contratempo. O vale mantém-se válido em qualquer loja da empresa, não apenas na que o emitiu, para que o cliente o possa usar onde preferir, por exemplo na loja mais próxima de casa mesmo que tenha levantado o vale noutra.
Na caixa, durante um pagamento no POS, o colaborador pode procurar e aplicar o vale introduzindo o código: o sistema verifica que o vale existe, pertence à empresa e ainda está ativo, e mostra depois o seu valor disponível. O valor do vale é deduzido do total do recibo, seja a compra de uma peça ao balcão, uma venda rápida, ou o saldo final de uma reparação recém-concluída: todos os pagamentos da loja, seja qual for a sua origem, convergem no mesmo ponto de processamento do recibo, que é também onde o vale é definitivamente consumido de forma atómica, excluindo que o mesmo código possa ser aplicado duas vezes por engano ou em simultâneo em duas caixas diferentes. Depois de resgatado, o vale fica marcado como utilizado e não pode voltar a ser aplicado, com o registo de qual loja, qual colaborador e em que data o resgatou.
Um painel dedicado mostra em tempo real o número de vales ativos, o valor remanescente total ainda por resgatar e o total já utilizado, juntamente com o histórico de resgates que indica loja, colaborador e data de cada utilização, útil para acompanhar o impacto de uma campanha promocional ou o custo real dos vales emitidos como compensação por problemas de serviço. Se um vale nunca foi usado, também pode ser eliminado da lista, por exemplo se foi criado por engano.
Guia rápido
- Vai a Empresa > Vales e cria um novo vale de desconto.
- Introduz o valor do vale e uma nota descritiva (motivo ou destinatário).
- Guarda: o sistema gera automaticamente o código único.
- Imprime o vale em PDF e entrega-o ao cliente, pessoalmente ou junto com outra documentação.
- Na caixa POS, durante um pagamento, procura o código do vale para o aplicar e deduzir o valor do recibo.
- Consulta o painel para veres o contador de vales ativos, o valor remanescente e o histórico de resgates.
- Elimina os vales criados por engano e nunca resgatados, para manteres a lista organizada.
Casos de uso reais
Compensação por um atraso na reparação. Um cliente teve de esperar mais tempo do que o previsto para levantar o seu smartphone devido a uma peça que chegou atrasada: a loja oferece-lhe um vale para usar na próxima compra ou intervenção, como gesto de desculpa que não afeta o preço do recibo atual.
Programa "traz um amigo". Um centro de assistência premeia os clientes que trazem novos clientes à loja emitindo um vale de valor fixo a favor de quem fez a indicação, assim que o novo cliente concluir o seu primeiro pagamento: o vale é impresso e entregue ao cliente fiel na sua visita seguinte.
Vale multi-loja para uma cadeia de oficinas. Uma empresa com três pontos de venda emite um vale-oferta para um cliente que normalmente frequenta a loja A, mas que precisa de levantar um dispositivo na loja B: graças à validade em todas as lojas da empresa, o cliente pode resgatar o vale diretamente na caixa da loja B sem qualquer problema.
Dicas e boas práticas
Usa sempre uma nota descritiva clara ao criar um vale, indicando o motivo da emissão: isso vai ajudar-te a perceber, meses depois, porque é que aquele vale existe e a avaliar se a ferramenta está a funcionar como compensação ou como alavanca de marketing. Consulta regularmente o painel de vales para saber quanto valor ainda está "em circulação" entre os clientes, para não seres apanhado desprevenido quando começarem a ser resgatados em massa. Garante sempre que a equipa da caixa conhece o procedimento correto para aplicar um vale, para evitar erros durante o pagamento, sobretudo em lojas com vários colaboradores.
Erros comuns a evitar
Não cries vales com valores superiores ao valor médio dos teus recibos sem uma estratégia clara: arriscas gerar prejuízos se o vale cobrir mais do que a margem da operação em que é aplicado. Não te esqueças de eliminar os vales criados por engano e nunca entregues ao cliente, para evitar que fiquem na lista como ativos sem motivo. Não prometas a um cliente um vale "válido apenas na loja X": de acordo com o funcionamento do sistema, todo o vale emitido pela empresa é sempre válido em todas as lojas ligadas, por isso comunica esta característica com transparência. Não confundas os vales com os cartões de fidelização por pontos: são duas ferramentas diferentes, com lógicas distintas dentro do sistema.
Saiba mais
Perguntas frequentes
Um vale pode ser utilizado numa loja diferente da que o emitiu? Sim, os vales são válidos em todas as lojas ligadas à empresa, não apenas na que os emitiu.
Um vale pode ser utilizado mais de uma vez? Não, cada vale só pode ser utilizado uma vez na caixa durante um pagamento; depois de resgatado fica marcado como utilizado e não pode voltar a ser usado.
A que tipos de pagamento posso aplicar um vale? A qualquer pagamento gerido pelo POS da loja: vendas rápidas de produtos ou peças, e liquidação de uma reparação, já que todos convergem no mesmo ponto de processamento do recibo.
Como posso verificar quantos vales ainda estão ativos? O painel de vales mostra o contador de vales ativos, o valor remanescente total e o total já utilizado, com o histórico completo de resgates (loja, colaborador, data).
Posso eliminar um vale depois de o criar? Sim, mas só se ainda não tiver sido resgatado: um vale já utilizado permanece no histórico por motivos de rastreabilidade e não pode ser eliminado.
É preciso um plano específico para usar os vales? Não, a funcionalidade está disponível para quem tem acesso ao módulo POS com as permissões de ver, criar e eliminar vales atribuídas pela sua função.
