Se o teu laboratório investiu em equipamento avançado, como uma estação de microssoldadura BGA ou ferramentas de recuperação de dados, ou desenvolveu competências específicas em reparação de placa-mãe de smartphones e PC, o Hub da Fixh IT permite-te transformar essa especialização num fluxo de trabalho adicional: podes ver reparações que outros centros da rede não conseguem concluir internamente, apresentar uma proposta e, se escolhido, gerir o caso exatamente como se o cliente tivesse entrado pela tua própria porta, sem dupla introdução manual.
Porque é importante para um centro de assistência
Muitos laboratórios especializados em intervenções complexas, como reparação de placa-mãe, microssoldadura de componentes SMD ou recuperação de dados de suportes danificados, têm uma capacidade produtiva que nem sempre é preenchida apenas por clientes diretos. O Hub abre um canal de trabalho adicional: tornas-te um ponto de referência para outros centros da rede Fixh que não dispõem do teu equipamento ou competências, recebendo casos de reparação sem teres de fazer marketing junto do cliente final, sem geres a relação direta com ele e sem as tarefas de atendimento em loja. É uma forma concreta de rentabilizar investimentos técnicos específicos e construir uma reputação de laboratório especializado dentro da rede de reparadores.
Na prática
Na secção Hub > Reparações externas encontras três vistas distintas. A primeira, "Disponíveis", lista os anúncios publicados por outros centros (nunca os teus) com a avaria reportada, tipo de dispositivo, estado, acessórios e fotos anexadas pelo proprietário, além do número de propostas já recebidas de outros laboratórios concorrentes. Se um anúncio corresponder às tuas competências, envias uma proposta indicando o preço (o IVA é calculado automaticamente segundo a taxa do teu centro), prazo estimado de execução e notas úteis para o proprietário avaliar a tua proposta face às outras. Só podes ter uma proposta pendente por anúncio: enquanto estiver pendente podes alterá-la ou retirá-la, mas não apresentar uma segunda.
A segunda vista, "As minhas propostas", reúne todas as propostas que enviaste com o respetivo estado: pendente, aceite, rejeitada ou retirada. A terceira, "Atribuídas", mostra as reparações que efetivamente te foram confiadas porque o centro proprietário aceitou a tua proposta: aqui encontras o dispositivo e os dados da avaria original ligados ao caso automaticamente clonado na tua secção Laboratório, com o mesmo número identificativo que podes acompanhar como qualquer outra reparação interna, mas assinalado como proveniente do Hub e ligado ao centro proprietário.
A partir daqui o fluxo operacional é o teu habitual: o centro proprietário envia o dispositivo com transportadora e rastreio, tu confirmas a receção e o caso passa a "em reparação". Quando terminas a intervenção marcas-a como reparada, para que o proprietário saiba que o dispositivo está pronto para a logística de devolução; depois organizas tu o envio de devolução, inserindo novamente transportadora e número de rastreio. Assim que o centro proprietário confirma a receção, o caso fecha como concluído e o valor acordado na proposta aceite é-te liquidado pelo proprietário, que regista o pagamento com o método utilizado. Em cada fase, o histórico de eventos do caso regista cada passo e gera notificações automáticas para o outro centro.
Guia rápido
- Abre Hub > Reparações externas e seleciona o separador "Disponíveis".
- Filtra ou pesquisa por tipo de dispositivo e lê a descrição da avaria, o estado e as fotos anexadas.
- Apresenta uma proposta com preço, prazo estimado de execução e notas que expliquem a tua competência específica sobre o caso.
- Verifica o estado da tua proposta no separador "As minhas propostas" (pendente, aceite, rejeitada, retirada).
- Se a proposta for aceite, encontrarás a reparação clonada no separador "Atribuídas" e no teu Laboratório.
- Confirma a receção do dispositivo quando chegar do centro proprietário e trabalha a reparação normalmente.
- Marca a reparação como concluída e organiza o envio de devolução com transportadora e rastreio.
- Aguarda a confirmação de receção do proprietário e a liquidação do valor acordado.
Casos de uso reais
Laboratório especializado em microssoldadura. Um pequeno centro de assistência de smartphones sem estação BGA publica um iPhone com placa-mãe danificada por líquidos. O teu laboratório, equipado com microscópio e estação de retrabalho, vê o anúncio em "Disponíveis", avalia as fotos e a descrição da avaria, apresenta uma proposta competitiva com prazo firme: é aceite, o dispositivo chega por transportadora, reparas e devolves, ganhando um cliente indireto que de outra forma nunca terias conhecido.
Recuperação de dados como serviço especializado. Um centro de assistência de PC publica no Hub uma SSD danificada com dados importantes a recuperar, trabalho que não consegue fazer internamente. O teu laboratório, especializado em recuperação de dados, apresenta uma proposta indicando a taxa de sucesso esperada e o prazo; uma vez aceite, geres toda a recuperação mantendo o centro original como único interlocutor do cliente final.
Construir um fluxo de trabalho constante. Um laboratório especializado em reparação de placa-mãe de portáteis consulta regularmente o separador "Disponíveis" do Hub, apresenta propostas em vários anúncios compatíveis com as suas competências e, com o tempo, torna-se uma referência para vários centros da rede que lhe confiam sistematicamente este tipo de intervenção.
Dicas e boas práticas
Escreve notas de proposta específicas, não genéricas: se explicares como pretendes abordar a avaria (por exemplo, que componentes suspeitas que será preciso substituir), o centro proprietário percebe maior competência e fiabilidade. Indica prazos de execução realistas: subestimá-los para ganhar a proposta e depois não os cumprir prejudica a tua reputação na rede. Consulta regularmente o separador "Disponíveis" para não perderes anúncios compatíveis com a tua especialização, sobretudo os que têm poucas propostas concorrentes. Confirma sempre prontamente a receção do dispositivo e o envio de devolução: a pontualidade logística faz parte da qualidade de serviço percebida pelo centro proprietário.
Erros comuns a evitar
Evita apresentar propostas em reparações que ultrapassam as tuas competências reais só para conseguir o trabalho: uma intervenção falhada ou atrasada prejudica tanto o cliente final como a tua reputação na rede. Não deixes propostas "pendentes" esquecidas: se a tua disponibilidade mudar, retira-as em vez de as deixares expirar por desleixo. Não descures o envio de devolução assim que a reparação estiver concluída: o caso permanece bloqueado até inseres transportadora e rastreio. Por fim, não te esqueças de verificar periodicamente o estado dos pagamentos: se o valor ainda não constar como liquidado, podes verificá-lo diretamente a partir do caso ligado ao Hub.
Saiba mais
- Hub: envia reparações para laboratórios externos especializados
- Estatísticas de reparações: prazos de entrega, receitas, técnicos e equipamentos mais reparados
- Guia de transporte (DDT)
Perguntas frequentes
Quem pode ver as reparações disponíveis no Hub? Qualquer centro de assistência da rede Fixh diferente do proprietário do anúncio, no separador Hub > Reparações externas > Disponíveis.
Posso apresentar mais do que uma proposta no mesmo anúncio? Não, só podes ter uma proposta pendente por anúncio: podes alterá-la ou retirá-la enquanto não tiver sido aceite ou rejeitada.
Como é calculado o IVA sobre a minha proposta? Indicas o preço líquido e o sistema calcula automaticamente o valor com IVA segundo a taxa configurada para o teu centro.
O que acontece se a minha proposta não for escolhida? Recebes uma notificação de que o centro proprietário selecionou outra proposta e a tua fica marcada como rejeitada.
A reparação recebida aparece como as minhas reparações normais? Sim, é clonada no teu Laboratório com todos os dados da avaria e geres com o mesmo fluxo das reparações internas, mas permanece ligada ao caso do Hub e ao centro proprietário.
Quando recebo o pagamento pelo trabalho realizado? O centro proprietário liquida o valor acordado na proposta aceite assim que recebe e verifica o dispositivo reparado, registando o pagamento com o método utilizado.
