A secção "As minhas garantias" da tua área de cliente lista as reparações de smartphone e PC que o centro de assistência te entregou com uma garantia associada, mostrando para cada uma a data até à qual a cobertura se mantém válida. É a ferramenta que te permite saber em segundos se um dispositivo reparado recentemente ainda está protegido, sem teres de guardar um recibo em papel nem confiar apenas na memória.
A garantia de uma reparação cobre normalmente a intervenção acabada de realizar: se o mesmo problema (ou um problema ligado ao componente substituído) reaparecer dentro do período de cobertura, tens direito a acionar a garantia no centro de assistência, muitas vezes sem custos adicionais. Saber com certeza até quando estás coberto ajuda-te a decidir rapidamente o que fazer se o dispositivo voltar a dar problemas.
Porque é útil para ti como cliente
Muitas pessoas perdem o recibo em papel ou esquecem-se de quando expirou a garantia de uma reparação feita meses antes. Tendo esta informação sempre disponível na tua área de cliente, podes verificar em segundos se um dispositivo ainda está coberto antes de decidires se o levas de novo à loja, ou se compensa mais abrir uma nova reparação paga porque a cobertura já expirou.
Esta secção é especialmente útil quando geres vários dispositivos da família reparados em momentos diferentes: em vez de teres de te lembrar de cor de quando expira a garantia de cada um, tens uma única lista atualizada que mostra todas as coberturas ainda ativas, ordenadas por data de entrega.
Na prática
Cada reparação entregue com uma garantia associada aparece nesta lista enquanto a cobertura estiver ativa, mostrando o dispositivo (marca e modelo), a data de entrega e a data até à qual a garantia se mantém válida. A data de expiração é calculada automaticamente somando à data de entrega o número de meses de cobertura definido pelo centro de assistência para esse tipo de intervenção, pelo que não tens de fazer cálculos manuais para saberes até quando estás protegido.
A lista está organizada em páginas para se manter fluida mesmo que tenhas várias reparações cobertas por garantia: podes navegar entre páginas e ajustar o número de linhas apresentadas conforme as tuas preferências. Se uma reparação listada aqui apresentar novamente o mesmo problema, podes localizá-la rapidamente e verificar a data de expiração ainda antes de contactares o centro de assistência.
Vale a pena distinguir a garantia de outros documentos na tua área de cliente: o recibo comprova o pagamento efetuado no momento da entrega, enquanto a garantia diz respeito especificamente à cobertura da intervenção realizada. Se também precisares da prova de pagamento de uma reparação ainda em garantia, encontras-a na secção "Os meus recibos", associada à mesma reparação. A partir de várias páginas da área de cliente, incluindo "As minhas reparações", encontras também um botão dedicado para reabrir diretamente em garantia uma reparação ainda coberta, sem teres de refazer todo o processo de abertura desde o início.
Guia rápido
- Acede à tua área de cliente.
- Abre "As minhas garantias" para ver a lista das reparações ainda cobertas.
- Localiza o dispositivo que te interessa e verifica a data de entrega e a data de expiração da garantia.
- Se tiveres muitas reparações em garantia, usa os controlos de paginação no fundo da tabela para navegar entre páginas.
- Se ainda estiveres coberto e o problema reaparecer, usa o botão de reabertura em garantia disponível na secção "As minhas reparações".
- Se a garantia tiver expirado, contacta o centro de assistência para avaliar uma nova intervenção paga.
Casos de uso reais
Substituíste o ecrã do teu smartphone há dois meses e agora notas um problema semelhante: abres "As minhas garantias", encontras a reparação com a data de expiração da cobertura, confirmas que ainda estás dentro do prazo, e usas o botão de reabertura em garantia na secção "As minhas reparações" em vez de abrires e pagares uma reparação nova.
Tens vários dispositivos da família reparados em períodos diferentes e não te lembras de qual ainda está coberto: consultas a lista ordenada por data de entrega, e em segundos vês quais reparações ainda têm garantia ativa e quais já expiraram.
O teu PC, reparado há meses, tem novamente a mesma avaria, mas não tens a certeza se a garantia ainda é válida: verificas a data de expiração indicada junto dessa reparação: se já passou, já sabes que terás de discutir com o centro de assistência uma nova intervenção paga em vez de uma reabertura gratuita.
Conselhos e boas práticas
Verifica esta secção assim que notares novamente o mesmo tipo de problema num dispositivo reparado recentemente, antes de decidires como proceder: saber se ainda estás em garantia ajuda-te a evitar pagar duas vezes pela mesma intervenção. Se tiveres vários dispositivos da família reparados no mesmo centro de assistência, dá uma vista de olhos periódica a esta secção para teres sempre uma visão atualizada de quais coberturas ainda estão ativas. Lembra-te de que a garantia geralmente diz respeito à intervenção específica realizada (por exemplo, a substituição do ecrã) e não necessariamente a todas as possíveis avarias do dispositivo: em caso de dúvida sobre a cobertura de um problema específico, é sempre melhor verificar diretamente com o centro de assistência.
Saiba mais
Perguntas frequentes
As reparações com garantia expirada desaparecem da lista? A lista foi concebida para mostrar as coberturas ainda válidas; para o histórico completo podes sempre consultar a reparação na secção dedicada "As minhas reparações".
Como sei até quando uma reparação está coberta? A data de expiração da garantia é indicada junto de cada reparação listada nesta secção, calculada automaticamente a partir da data de entrega.
Tenho de levar um recibo em papel para acionar a garantia? Não, a garantia fica registada na tua área de cliente e está diretamente associada à reparação realizada, sem necessidade de documentos em papel adicionais.
Como reabro uma reparação ainda em garantia? Encontras um botão dedicado na secção "As minhas reparações", tanto na lista como no detalhe de uma reparação individual, que te permite reabri-la com um clique se ainda estiver coberta.
A garantia cobre qualquer avaria do dispositivo? Não, a garantia diz geralmente respeito à intervenção específica realizada pelo centro de assistência; em caso de dúvida sobre uma avaria diferente, é melhor verificar diretamente com a equipa.
O que acontece se a garantia tiver expirado mas o dispositivo tiver novamente um problema? Podes ainda assim solicitar uma nova reparação, mesmo diretamente a partir da tua área de cliente, mas nesse caso a intervenção ficará sujeita a um novo orçamento pago.
