Em Empresa > Lista de preços de reparações associas produtos já presentes no teu catálogo/armazém, normalmente peças de reposição como ecrãs, baterias ou conectores de carregamento, aos modelos de dispositivo com que são compatíveis. Não se trata de uma lista de preços escrita à mão: cada item da lista é simplesmente um emparelhamento entre um produto real do teu armazém e um modelo de dispositivo específico, e o preço apresentado durante a receção da reparação é calculado automaticamente a partir do preço do próprio produto, sem e com IVA consoante a taxa configurada para a tua empresa.
Porque é importante para um centro de assistência
Num laboratório de reparação de smartphones e PC, o catálogo de peças de reposição pode ter centenas ou milhares de artigos, e nem todas as peças são compatíveis com todos os modelos de dispositivo. Quando um técnico aceita uma reparação, ter de procurar manualmente no catálogo geral qual ecrã ou qual bateria é compatível com o modelo do cliente é lento e arriscado: um erro de compatibilidade leva a encomendar ou montar a peça errada, com a consequente perda de tempo e possível insatisfação do cliente. A lista de preços de reparações resolve este problema pela raiz, reduzindo automaticamente as opções disponíveis apenas às peças efetivamente compatíveis com o modelo selecionado, com um preço sempre coerente com o configurado no teu armazém, sem margem para erro ou discricionariedade entre diferentes colaboradores.
Na prática
Para criar um item da lista escolhem-se dois elementos: um produto já presente no catálogo da empresa (por exemplo um ecrã de substituição com o seu próprio código, o seu próprio stock e o seu próprio preço de venda) e um modelo de dispositivo entre os registados no diretório de marcas e modelos. Nenhum preço é inserido manualmente nesta fase: o preço, tanto líquido como com IVA, é calculado automaticamente a partir do preço de venda já definido no produto e da taxa de IVA configurada para a empresa.
Quando depois um técnico cria uma nova reparação ou um orçamento e seleciona o modelo do dispositivo do cliente, o catálogo de peças disponíveis para o orçamento filtra-se automaticamente, mostrando apenas os produtos efetivamente emparelhados com esse modelo na lista, cada um já com o preço calculado: basta selecionar o item e a quantidade para o adicionar ao orçamento, sem ter de procurar em todo o armazém nem de memorizar qual peça é compatível.
A mesma lista não é útil apenas à equipa interna: é também apresentada aos clientes com acesso à sua própria área reservada quando solicitam um orçamento de forma autónoma, com uma particularidade importante. Nesse contexto, os clientes (normalmente revendedores ou parceiros no âmbito do hub de reparações entre lojas) veem aplicada a tarifa B2B dedicada a parceiros, a mesma que seria proposta à equipa durante a receção de uma reparação por conta de terceiros, além da disponibilidade real da peça no armazém da loja selecionada. Desta forma, mesmo o orçamento self-service se mantém sempre coerente com os preços e os stocks reais da empresa.
Guia rápido
- Vai a Empresa > Lista de preços de reparações.
- Clica em adicionar item e procura o produto de armazém a associar, por exemplo um ecrã ou bateria de substituição.
- Procura e seleciona o modelo de dispositivo com que esse produto é compatível.
- Guarda o emparelhamento: o preço líquido e com IVA são calculados automaticamente a partir do preço do produto.
- Repete a operação para cada combinação peça/modelo que queiras disponibilizar na receção.
- No laboratório, ao criar uma reparação ou um orçamento, seleciona o modelo do cliente para ver de imediato as peças compatíveis e os respetivos preços.
- Adiciona ao orçamento o item e a quantidade pretendidos, sem teres de procurar manualmente no catálogo completo.
Casos de uso reais
Um técnico aceita uma reparação para um modelo de smartphone muito comum: ao selecionar o modelo no formulário de reparação, o sistema mostra de imediato o ecrã e a bateria compatíveis já emparelhados na lista, com o preço correto, sem ter de percorrer todo o catálogo de peças para encontrar as certas.
Uma empresa atualiza o preço de venda de uma peça muito procurada diretamente na ficha do produto, por exemplo devido a um aumento do custo de compra: a partir desse momento, todos os itens da lista associados a esse produto mostram automaticamente o novo preço atualizado em cada reparação e orçamento seguintes, sem ter de modificar a lista item a item.
Um cliente revendedor, parceiro no âmbito do hub de reparações entre lojas, acede à sua área reservada para solicitar um orçamento self-service para um dispositivo a reparar: vê aplicada a tarifa B2B dedicada a parceiros e a disponibilidade real da peça no armazém da loja escolhida, exatamente como a equipa interna veria durante a receção.
Dicas e boas práticas
Mantém atualizados os preços de venda diretamente nas fichas de produto do teu armazém: como a lista de preços de reparações os calcula automaticamente a partir daí, um preço de venda correto no produto garante automaticamente orçamentos corretos em todas as reparações associadas. Concentra o emparelhamento nas peças mais procuradas (ecrãs, baterias, conectores de carregamento) para os modelos mais comuns na tua zona, para cobrir a maioria das reparações do dia a dia sem teres de criar centenas de emparelhamentos para modelos pouco procurados. Se também trabalhas com o hub de reparações entre lojas ou com clientes revendedores, verifica periodicamente se a lista está completa para os modelos mais procurados pelos teus parceiros, para que o orçamento self-service se mantenha sempre útil e não os obrigue a contactar-te manualmente para saber um preço.
Erros comuns a evitar
Um erro comum é esquecer-se de emparelhar uma peça muito usada com um modelo igualmente comum: nesse caso o técnico não a encontrará entre as sugestões automáticas ao fazer o orçamento e terá de a procurar manualmente no catálogo, anulando em parte a vantagem da lista. Outro erro é alterar manualmente o preço de um produto pensando que isso não tem efeito nas reparações já concluídas: as reparações já orçamentadas mantêm o preço aplicado nessa altura, e só os novos orçamentos refletirão o preço atualizado. Por fim, evita deixar preços de venda a zero ou desatualizados em produtos usados como peças de reposição: um preço a zero no produto reflete-se da mesma forma em todos os itens de lista associados.
Saiba mais
- Fixh Assistant: o chatbot de WhatsApp com Fixh AI para o seu centro de assistência
- Lista de preços pública online
- Orçamentos para clientes
Perguntas frequentes
Tenho de inserir manualmente o preço de cada item da lista? Não, o preço (líquido e com IVA) é calculado automaticamente a partir do preço de venda já definido no produto e da taxa de IVA da tua empresa.
Posso associar a mesma peça a vários modelos diferentes? Sim, podes criar tantos itens de lista quantos precisares, associando o mesmo produto a todos os modelos com que é efetivamente compatível.
O que acontece se atualizar o preço de venda de um produto já presente na lista? Todos os itens da lista associados a esse produto mostram automaticamente o novo preço nas reparações e orçamentos seguintes.
A lista é visível também para os clientes, não só para a equipa? Sim, os clientes com acesso à sua própria área reservada podem consultá-la para solicitar um orçamento self-service, vendo a tarifa B2B dedicada a parceiros e a disponibilidade real da peça na loja selecionada.
É preciso criar um emparelhamento para cada modelo possível do mercado? Não, o melhor é concentrares-te nas peças e modelos mais procurados no teu dia a dia; para reparações menos frequentes continua a ser possível selecionar as peças diretamente no catálogo geral.
A lista também abrange intervenções como mão de obra ou serviços não ligados a uma peça física? Não, a lista associa especificamente produtos de armazém a modelos de dispositivo; outros serviços devem ser geridos separadamente no orçamento.
