A partir da tua área de cliente podes abrir online uma nova reparação de smartphone, tablet ou PC sem teres de ir primeiro fisicamente ao centro de assistência. Não se trata de um simples formulário de contacto: é um verdadeiro percurso guiado em três passos que recolhe todas as informações necessárias ao centro de assistência (loja de referência, dispositivo, tipo de intervenção, avaria, dados de acesso ao dispositivo e até um orçamento de peças) e cria diretamente a reparação no sistema da loja, com um número de reparação atribuído, exatamente como se a tivesses entregado pessoalmente ao balcão.
Assim que o pedido é enviado, a reparação aparece de imediato na secção "As minhas reparações" da tua área de cliente, pronta a ser acompanhada passo a passo. Continua a ser necessário levar fisicamente o dispositivo à loja escolhida, mas grande parte do trabalho de recolha de informação já foi feito online, para que a equipa se possa preparar com antecedência em vez de te ter de fazer todas as perguntas ao balcão.
Porque é útil para ti como cliente
Preencher o pedido comodamente a partir de casa, ainda antes de saíres, poupa-te tempo na entrega: não tens de repetir em voz alta a marca, o modelo, a avaria e os acessórios enquanto talvez haja fila no balcão, porque tudo já está escrito e associado ao teu perfil de cliente. Se já tiveres uma ideia aproximada do custo da intervenção (por exemplo, a substituição de um ecrã), podes selecionar diretamente as peças a partir da tabela de preços da loja e ver uma estimativa do custo ainda antes de ires à loja, chegando assim já com uma ideia clara da despesa.
O assistente foi também pensado para os casos mais delicados: se o dispositivo precisar de um PIN, de um padrão de desbloqueio ou das credenciais de uma conta na nuvem para ser trabalhado, podes introduzi-los online com calma, desenhando inclusivamente o padrão de desbloqueio diretamente no ecrã, em vez de teres de os comunicar em voz alta perante outras pessoas na loja.
Na prática
O percurso está organizado em três passos. No primeiro, escolhes a loja à qual queres confiar o dispositivo (se o centro de assistência tiver apenas um ponto de venda, este é selecionado automaticamente), o tipo de intervenção pretendida (hardware, software, assistência geral ou manutenção) e o tipo de dispositivo de entre os configurados pelo centro de assistência (smartphone, tablet, PC, e assim por diante), escolhendo-o numa grelha com os respetivos ícones.
No segundo passo introduzes os detalhes do dispositivo: podes procurar o modelo exato por marca e nome, ou, para smartphones, introduzir o código IMEI de 15 dígitos e deixar que o sistema identifique automaticamente o modelo correspondente. Acrescentas a cor do dispositivo, o número de série se o souberes, e descreves a avaria detetada num campo de texto livre: este campo é obrigatório, pois é a informação que permite à equipa perceber do que se trata mesmo antes de ver o dispositivo. Podes também indicar o estado estético do dispositivo e os acessórios que trarás contigo (capa, carregador, e assim por diante). Se o dispositivo estiver protegido por um PIN, um padrão de desbloqueio (que podes desenhar diretamente no ecrã com o dedo ou com o rato) ou uma conta na nuvem, podes introduzir esta informação neste mesmo ecrã, para que a equipa só lhe aceda quando necessário para a reparação. Por fim, podes assinalar se a reparação é urgente: se o centro de assistência aplicar um agravamento para reparações urgentes, o respetivo custo e o prazo reduzido são apresentados de imediato antes de confirmares.
No terceiro passo, se tiveres escolhido uma loja e um modelo de dispositivo, podes consultar a tabela de preços de reparações dessa loja para esse modelo específico: selecionas as peças ou intervenções de que achas que vais precisar (por exemplo "substituição de ecrã"), indicas a quantidade se necessário, e o sistema calcula automaticamente um orçamento com e sem IVA, mostrando-te também se a peça está efetivamente disponível em stock nesse momento. Neste mesmo passo podes também indicar o valor máximo de despesa que autorizas e um eventual sinal que pretendas pagar na entrega, informação que ajuda o centro de assistência a organizar melhor a intervenção.
Assim que o pedido é enviado, a reparação é criada de imediato no sistema do centro de assistência com um número de reparação atribuído, e és automaticamente levado para o detalhe da nova reparação, onde poderás acompanhar o seu estado exatamente como as outras. Se mais tarde precisares de abrir uma nova reparação para o mesmo dispositivo (por exemplo, uma segunda avaria diferente da primeira, depois de já teres levantado o dispositivo), podes partir de uma reparação anterior já concluída e iniciar uma nova, pré-preenchida com os mesmos dados do dispositivo, sem teres de reintroduzir marca, modelo, cor, número de série e IMEI do zero.
Guia rápido
- Acede à tua área de cliente e abre a secção "Solicitar reparação".
- Escolhe a loja à qual queres confiar o dispositivo, o tipo de intervenção (hardware, software, assistência, manutenção) e o tipo de dispositivo.
- Procura o modelo exato por marca e nome, ou introduz o IMEI de 15 dígitos para que seja identificado automaticamente (apenas smartphones).
- Descreve a avaria detetada, indica a cor, o número de série, o estado estético e os acessórios que trarás contigo.
- Se necessário, introduz o PIN, o padrão de desbloqueio ou as credenciais da conta na nuvem, e assinala se a reparação é urgente.
- Se disponível, seleciona na tabela de preços as peças ou intervenções previstas para obteres de imediato uma estimativa do custo.
- Indica o valor máximo de despesa autorizado e um eventual sinal, e envia depois o pedido.
- Leva fisicamente o dispositivo à loja escolhida: a reparação já está aberta e encontras-a na secção "As minhas reparações".
Casos de uso reais
O vidro do teu smartphone partiu-se e queres organizar a reparação antes de saíres de casa: abres o assistente, escolhes a loja mais próxima, procuras o modelo do teu telemóvel, descreves a avaria ("ecrã partido, toque a funcionar") e, se a tabela de preços da loja previr essa peça para esse modelo, selecionas "substituição de ecrã" e vês de imediato uma estimativa do custo. Chegas à loja com a reparação já aberta e uma ideia clara da despesa.
O teu PC já não arranca e o técnico precisa de aceder à tua conta na nuvem para recuperar os dados: no segundo passo do assistente introduzes com calma as credenciais da conta na nuvem a partir de casa, em vez de as teres de ditar em voz alta ao balcão perante outras pessoas na fila, e descreves o problema detetado ("o PC não liga, luz de alimentação apagada").
Já mandaste reparar o ecrã do teu smartphone há alguns meses e agora avariou a bateria: abres a reparação anterior já concluída a partir da secção "As minhas reparações" e inicias um novo pedido pré-preenchido com marca, modelo, cor, número de série e IMEI do mesmo dispositivo, tendo apenas de escrever a descrição da nova avaria.
Conselhos e boas práticas
Descreve a avaria com a maior precisão possível: quantos mais detalhes fornecires (quando começou o problema, em que circunstâncias ocorre, se o dispositivo caiu ou se molhou), melhor a equipa se pode preparar com antecedência e estimar corretamente prazos e custos. Se não tiveres a certeza do modelo exato do teu smartphone, usa a pesquisa por IMEI: é a forma mais fiável de evitar erros, uma vez que identifica o dispositivo de forma inequívoca. Introduz o PIN e o padrão de desbloqueio apenas se forem estritamente necessários para a reparação: se o problema não exigir ligar o dispositivo, podes deixá-los em branco. Se optares pela reparação urgente, verifica sempre o agravamento apresentado antes de confirmar, para não teres surpresas. Leva ainda contigo um documento de identificação e, se possível, o comprovativo de compra do dispositivo quando entregares fisicamente o smartphone ou o PC na loja.
Saiba mais
Perguntas frequentes
Tenho de levar na mesma o dispositivo à loja depois de enviar o pedido? Sim, o pedido online abre a reparação no sistema do centro de assistência, mas a entrega física do dispositivo é sempre feita na loja escolhida.
O pedido online cria mesmo a reparação ou é apenas um alerta que a equipa tem de registar manualmente depois? Cria mesmo a reparação: assim que envias o pedido, obténs um número de reparação e encontras-a de imediato na secção "As minhas reparações", com o mesmo nível de detalhe de uma reparação aberta ao balcão.
Posso ver uma estimativa do custo antes de ir à loja? Sim, se escolheres loja e modelo de dispositivo podes selecionar peças ou intervenções da tabela de preços da loja e ver de imediato um orçamento com e sem IVA, além da disponibilidade em stock da peça.
Posso indicar um padrão de desbloqueio sem o dizer em voz alta à equipa? Sim, no assistente podes desenhar diretamente no ecrã o padrão de desbloqueio do dispositivo, além de introduzir o PIN ou as credenciais da conta na nuvem de forma totalmente autónoma.
O que acontece se a peça que me interessa não estiver disponível em stock? O assistente indica claramente a disponibilidade da peça na tabela de preços; se estiver indisponível, podes ainda assim enviar o pedido e combinar os detalhes com a equipa no momento da entrega do dispositivo.
Posso reutilizar os dados de uma reparação anterior para abrir uma nova? Sim, a partir da secção "As minhas reparações" podes iniciar um novo pedido pré-preenchido com marca, modelo, cor, número de série e IMEI de uma reparação já concluída no passado.
