Um software de gestão inteligente para centros de assistência não se limita a registar reparações: sugere o que fazer, avisa quando algo fica parado e responde aos clientes por si. A Fixh IT é o software de gestão na cloud pensado para oficinas de reparação de smartphones, PC, tablets e consolas e para lojas de telemóveis: da ficha de receção ao levantamento, passando pelo armazém de peças, caixa, documentos fiscais e marketing, tudo está ligado. Além disso há o Fixh AI, que ajuda no diagnóstico, na avaliação de usados e nas respostas aos clientes.
Porque é importante para um centro de assistência
Muitas oficinas ainda trabalham com um programa para reparações, uma folha de Excel para o stock, uma caixa registadora à parte e WhatsApp no telemóvel pessoal. Cada passagem de uma ferramenta para outra faz perder tempo e informação: uma peça abatida duas vezes, um cliente não avisado, um orçamento aprovado de boca e depois contestado. Um único software de gestão de reparações, acessível pelo navegador na loja, na oficina e em casa, elimina registos duplicados e mostra-lhe a qualquer momento a situação real do negócio.
Na prática
Reparações e oficina. Abra uma nova reparação em segundos com a leitura do IMEI e o reconhecimento do equipamento, gira o fluxo com estados personalizados, peça a assinatura da ficha com a assinatura em tablet e mantenha o cliente informado com as notificações automáticas por SMS, email e WhatsApp.
Armazém e compras. Catálogo de peças com stock por loja, encomendas a fornecedores, etiquetas com código de barras e importação de faturas de fornecedores XML que dão entrada no stock sozinhas.
Caixa e documentos fiscais. Caixa e venda rápida com talão eletrónico através do FixhPay, fatura eletrónica com envio ao SdI, orçamentos, guias de transporte e registo de bens usados para o regime da margem.
Clientes e vendas. Perfil de cliente 360°, área de cliente em self-service, cartão de fidelização, vales de desconto e campanhas por email e SMS.
A parte inteligente. O Fixh AI propõe soluções para avarias e avalia usados, os avisos inteligentes assinalam reparações paradas ou não levantadas, e o Fixh Assistant responde aos clientes no WhatsApp com os dados reais do software.
Guia rápido
- Crie a empresa e a primeira loja com dados fiscais, horário e logótipo.
- Adicione os funcionários com as suas permissões.
- Importe as peças com a importação em massa de produtos e defina a tabela de preços de reparação por modelo.
- Configure estados de reparação, notificações e modelos de documentos.
- Ligue o método de pagamento e a faturação eletrónica.
- Ative os avisos inteligentes e, se quiser, o Fixh Assistant para WhatsApp.
- Abra a primeira reparação e siga o fluxo até à entrega.
Casos de uso reais
Uma loja de telemóveis com um só balcão usa a Fixh IT para vender acessórios, emitir o talão eletrónico e aceitar reparações a partir do mesmo ecrã, sem caixa registadora separada.
Uma oficina com três técnicos atribui reparações, vê quem trabalha em quê e mede nas estatísticas de reparações os tempos médios de entrega e os equipamentos mais reparados.
Uma cadeia com várias lojas controla tudo a partir do painel multiloja, move peças entre lojas e envia as reparações mais difíceis para oficinas especializadas através do Hub.
Conselhos e boas práticas
Comece pelo básico: fichas de clientes limpas, tabela de peças atualizada e estados de reparação claros. Sobre esta base as funções inteligentes tornam-se mesmo úteis, porque trabalham com dados corretos. Use o software também no smartphone com a app Fixh na oficina. Reveja todas as semanas estatísticas e avisos para perceber onde perde tempo.
Erros comuns a evitar
Não mantenha stock e reparações em dois programas diferentes: perde a ligação entre a peça usada e o custo da reparação. Não salte a assinatura do cliente na receção. Não ative todas as automatizações no primeiro dia: introduza-as uma a uma para que a equipa aprenda a usá-las.
Perguntas frequentes
O que é um software de gestão de reparações? É o software que gere todo o ciclo de um centro de assistência: receção do equipamento, trabalho, peças, comunicação com o cliente, pagamento e documentos fiscais.
O que faz da Fixh IT um software de gestão inteligente? As automatizações (notificações, avisos, entrada de stock a partir das faturas) e o Fixh AI, que sugere soluções para avarias, avalia usados e responde aos clientes no WhatsApp através do Fixh Assistant.
Tenho de instalar alguma coisa? Não, a Fixh IT é um software na cloud: funciona no navegador em PC, Mac, tablet e smartphone.
Serve para uma loja de telemóveis e não só para uma oficina? Sim, caixa, stock, venda de acessórios, compra de usados e montra online funcionam lado a lado com a gestão de reparações.
Posso gerir várias lojas? Sim, cada loja tem o seu stock, a sua caixa e as suas reparações, e a empresa tem uma vista consolidada.
Como posso experimentar? Pode ver os planos e preços ou pedir uma demonstração.
