A secção dedicada ao histórico de campanhas de marketing reúne numa tabela todas as campanhas de email e SMS enviadas por um centro de assistência de smartphones e PCs, com canal, estado, número de destinatários alcançados sobre o total, percentagem de abertura e de clique e custo em créditos, para teres sempre sob controlo os resultados da comunicação com os clientes, além do painel resumo da secção Marketing.
Por que razão é importante para um centro de assistência
Investir créditos em campanhas de email e SMS só faz sentido se for possível verificar com precisão o que realmente produziram: quantas pessoas leram a mensagem, quantas clicaram numa oferta ou num link para uma iniciativa e, sobretudo, se todos os envios foram bem-sucedidos. Sem este nível de detalhe, um centro de assistência arriscaria repetir sempre a mesma estratégia de comunicação sem saber se está realmente a funcionar, desperdiçando créditos em formatos ou horários de envio pouco eficazes em vez de corrigir o rumo com base em dados concretos.
Na prática
A tabela de campanhas mostra, em cada linha, o nome da campanha, o canal utilizado (email ou SMS), o estado do envio, o número de destinatários efetivamente alcançados sobre o total selecionado, a percentagem de abertura e de clique, o custo em créditos e a data de envio. Está disponível uma função de pesquisa para encontrar rapidamente uma campanha específica entre as anteriores, útil quando o histórico cresce ao longo do tempo com dezenas de envios diferentes.
Ao clicar numa campanha acede-se à página de detalhe, com estatísticas mais aprofundadas: total de destinatários, mensagens efetivamente enviadas, eventuais envios falhados (por exemplo devido a um número de telefone ou endereço de email inválidos) e taxa de abertura e de clique calculada para essa campanha específica. A página mostra também os links mais clicados dentro da mensagem, útil para perceber que oferta ou conteúdo atraiu mais atenção, e uma tabela com cada destinatário individual, onde para cada contacto é indicado o estado de envio, se a mensagem foi aberta e se foram clicados links. Este nível de detalhe permite perceber não só quantas pessoas foram alcançadas, mas também até que ponto a campanha funcionou de facto, contacto a contacto.
Guia rápido
- Acede à secção de campanhas de marketing para ver a lista completa das enviadas.
- Usa a pesquisa para encontrar rapidamente uma campanha específica.
- Consulta o estado, os destinatários alcançados, as percentagens de abertura/clique e o custo em créditos diretamente na tabela.
- Clica numa campanha para abrir o seu detalhe com estatísticas completas.
- Verifica os eventuais envios falhados para ver se há contactos a corrigir na ficha de clientes.
- Consulta os links mais clicados e a tabela de destinatários individuais com o respetivo estado de envio, abertura e clique.
Casos de uso reais
Depois de uma campanha de SMS sobre uma oferta de substituição de ecrã, a equipa repara no detalhe que alguns envios falharam devido a números de telefone inválidos: abre as respetivas fichas de cliente e corrige o contacto para futuras comunicações. Ao comparar duas campanhas de email enviadas em horários diferentes, uma empresa nota que a de sábado de manhã tem uma taxa de abertura mais alta do que a de segunda-feira à noite, e decide programar as próximas comunicações em conformidade. Um cliente contacta a loja a dizer que nunca recebeu um SMS promocional: a equipa abre o detalhe da campanha, procura o contacto na tabela de destinatários e verifica se o envio realmente falhou ou simplesmente não foi aberto.
Conselhos e boas práticas
Verifica regularmente os envios falhados depois de cada campanha, para detetar e corrigir contactos errados na ficha de clientes antes da próxima comunicação. Usa os links mais clicados como indicador do tipo de oferta que mais interessa aos teus clientes, para orientar as campanhas seguintes. Compara a taxa de abertura e clique entre diferentes campanhas para perceber que canais, horários ou conteúdos funcionam melhor junto da tua base de clientes. Guarda um registo (mesmo que apenas numa nota) dos filtros e textos usados nas campanhas com melhores resultados, para os poderes reutilizar mais facilmente em iniciativas futuras.
Erros comuns a evitar
O primeiro erro é enviar uma campanha e nunca mais consultar o seu detalhe, perdendo a oportunidade de perceber o que funcionou e o que não funcionou. Outro erro é ignorar sistematicamente os envios falhados, deixando que os mesmos contactos errados na ficha de clientes façam falhar também as campanhas seguintes. Por fim, evita tirar conclusões de uma única campanha com poucos destinatários: as taxas de abertura e clique são mais fiáveis quando comparadas em vários envios ao longo do tempo. Evita também ignorar por completo as campanhas com resultados dececionantes: analisá-las ajuda a perceber o que evitar nas comunicações seguintes, tanto como analisar as que correram bem.
Saiba mais
Perguntas frequentes
Posso ver se um destinatário específico abriu a campanha? Sim, na tabela de destinatários do detalhe da campanha encontras o estado de envio, abertura e clique para cada contacto.
O que acontece se o envio a um destinatário falhar? O destinatário aparece entre os envios falhados nas estatísticas de detalhe da campanha, juntamente com o total de envios bem-sucedidos, para que possas detetar e corrigir o contacto errado.
Posso saber quais os links mais clicados numa campanha? Sim, o detalhe da campanha mostra a lista dos links mais clicados dentro da mensagem.
Posso procurar uma campanha específica entre as anteriores? Sim, a secção tem uma função de pesquisa para encontrar rapidamente uma campanha no histórico.
As estatísticas de detalhe são diferentes das do painel de Marketing? O painel mostra uma média geral sobre todas as campanhas concluídas, enquanto o detalhe de cada campanha mostra as estatísticas específicas desse envio, contacto a contacto.
Posso comparar os resultados de várias campanhas ao longo do tempo? Sim, percorrendo a tabela do histórico podes comparar estado, destinatários alcançados e taxas de abertura/clique de diferentes campanhas para perceber quais funcionam melhor.
A taxa de abertura de uma campanha de email é sempre exata a 100%? É uma indicação fiável mas não absoluta, pois também depende das definições de privacidade do cliente de email do destinatário, que em alguns casos podem bloquear o rastreio de abertura; para os SMS, em contrapartida, o estado de entrega é um dado certo, devolvido diretamente pelo operador telefónico.
