O Fixh AI é a parte inteligente da Fixh IT. Não o colámos a qualquer funcionalidade para a fazer parecer mais moderna: escolhemos o caminho oposto e usamos o Fixh AI apenas onde resolve mesmo um problema concreto de quem trabalha todos os dias num centro de assistência, e dizê-lo abertamente quando algo ainda não o faz. A Fixh AI não é um único botão ou um chat genérico: é um conjunto de seis funcionalidades distintas que entram em ação em momentos precisos do seu trabalho diário, na loja ou ao balcão. Este guia reúne-as todas num só lugar, explica onde as encontrar e, tão importante quanto isso, o que vai chegar no futuro e o que ainda não faz hoje.
Porque usamos o Fixh AI na Fixh IT
Quem gere um centro de assistência de smartphones enfrenta todos os dias decisões que exigem experiência: quanto vale realmente um telemóvel usado que acabou de chegar ao balcão, o que vale a pena observar nos números do mês antes que se tornem um problema, como responder rapidamente a uma pergunta sobre uma funcionalidade do software sem interromper o trabalho. A Fixh AI não substitui quem trabalha na loja: dá-lhe mais uma ferramenta, rápida de consultar, que transforma dados que já possui, reparações, vendas, stock, documentação de produto, numa sugestão prática, em linguagem natural, no momento em que precisa dela. Cada funcionalidade foi pensada para se integrar num fluxo de trabalho já existente, sem acrescentar passos desnecessários: o Fixh AI aparece quando ajuda e mantém-se invisível quando não é necessária.
Conselhos inteligentes no Dashboard da empresa
Ao abrir o Dashboard da empresa, encontra um painel com três observações breves, geradas pela Fixh AI a partir dos dados reais da sua loja dos últimos trinta dias: número e faturação das reparações, valor médio da reparação, número e faturação das vendas que não são reparações, quantos produtos desceram abaixo do stock mínimo. O sistema constrói um pedido com estes números e pede ao Fixh AI três conselhos práticos e acionáveis, cada um com um título de poucas palavras e uma descrição breve, no idioma definido para a sua empresa. Se num determinado período os números forem demasiado baixos para dizer algo específico, a Fixh AI não deixa o painel vazio: propõe na mesma conselhos gerais úteis para fazer crescer a loja. O cálculo deixou de ser feito enquanto está a ver a página: um processo automático executa-o uma vez por semana para todas as empresas ativas, pelo que, ao abrir o Dashboard, os três conselhos já estão prontos e mantêm-se iguais até à atualização semanal seguinte.
Previsão de reparações: que peças manter em stock
O Dashboard da empresa também tem o painel Previsão de reparações, que analisa as reparações de toda a rede de centros de assistência que usam a Fixh IT nos últimos trinta dias e mostra-lhe os cinco modelos mais reparados, com a avaria declarada mais frequente para cada um. O resultado atualiza-se uma vez por dia e foi pensado para o ajudar a decidir que peças manter em stock antes de realmente precisar delas, seguindo as tendências reais de toda a rede e não apenas a sua experiência direta na loja. Se ainda não houver dados suficientes para um dado dia, o painel assinala isso em vez de mostrar números pouco fiáveis.
Avaliação de usados com a Fixh AI
Quando um cliente traz ao balcão um smartphone, um tablet ou um portátil usado e pergunta quanto vale para troca ou compra direta, a secção Loja > Avaliação de usados coloca nas mãos do colaborador um questionário de estado padronizado, sempre igual para a mesma categoria de dispositivo. Depois de respondidas todas as perguntas, a Fixh AI calcula um intervalo de preço, um preço sugerido e uma justificação escrita, tendo também em conta as compras reais do mesmo modelo feitas pela sua loja nas últimas semanas, que pesam mais do que o mero conhecimento geral do mercado. O resultado pode ser transformado num instante no documento de compra de usados, já pré-preenchido. Esta funcionalidade é tão completa que merece um guia só para ela, que encontra na secção Ponto de Venda (POS) do Guia completo, com o stepper explicado passo a passo, casos de uso reais e os erros mais comuns a evitar.
Dite a reparação, a transcrição transforma-a em formulário
No assistente de abertura de uma nova reparação, em Laboratório > Nova reparação, também pode descrever em voz alta o dispositivo e o problema do cliente em vez de preencher cada campo à mão. O navegador transcreve o que diz usando o reconhecimento de voz integrado, e apenas o texto transcrito, nunca o áudio, é enviado à Fixh AI com a instrução precisa de extrair apenas os campos efetivamente mencionados, modelo do dispositivo, avaria, condições estéticas, acessórios entregues, sem nunca inventar informação não dita e sem nunca tocar no nome ou no telefone do cliente, que ficam sempre escritos à mão. O formulário é pré-preenchido com o que foi reconhecido, mas continua totalmente editável: nada é guardado no stock nem na ficha do cliente até que o reveja e confirme. Foi pensada para quem tem as mãos ocupadas a examinar o dispositivo enquanto o cliente fala, não para substituir a atenção do colaborador na verificação final.
Uma checklist de diagnóstico sugerida pela Fixh AI
Ao guardar uma nova reparação indicando marca, modelo e a avaria declarada pelo cliente, a Fixh AI pesquisa na web informação sobre essa avaria específica para esse modelo e gera em segundo plano uma breve checklist de verificações de diagnóstico a fazer no laboratório, pensada para um técnico que já tem o dispositivo à sua frente. O processamento não bloqueia o registo da reparação: é executado de forma assíncrona por um processo automático que corre a cada minuto, pelo que a checklist aparece num cartão de aviso no fundo da página de detalhe da reparação instantes depois de a abrir, com uma mensagem de carregamento entretanto. O texto, sempre no idioma definido para a sua empresa, continua a ser uma sugestão geral a verificar no dispositivo real, não um diagnóstico certo: o cartão relembra isso explicitamente sempre.
Um bot do Telegram que responde lendo este mesmo guia
Existe uma quarta funcionalidade, menos visível mas curiosa: o bot do Telegram de suporte da plataforma, único e partilhado por todos os centros de assistência que usam a Fixh IT. Quando alguém menciona o bot num canal ou grupo de suporte escrevendo uma pergunta, a Fixh AI lê-a juntamente com a lista de todos os artigos publicados neste Guia completo, reconhece automaticamente o idioma da pergunta entre os nove suportados pela plataforma e identifica o artigo mais relevante pelo significado, não por simples correspondência de palavras-chave. Nesse momento, gera uma resposta sintética, de poucas frases, baseada apenas no conteúdo real desse artigo, com uma ligação direta para saber mais, e envia-a no mesmo idioma da pergunta. Se não encontrar nada verdadeiramente relevante, diz isso claramente em vez de inventar uma resposta plausível mas errada. Em certo sentido, cada artigo deste Guia completo, incluindo o que está a ler agora, é também material em que a Fixh AI se baseia para responder às perguntas de suporte no Telegram.
O que vai chegar em breve
Há duas funcionalidades em desenvolvimento que ainda não estão disponíveis no software: relatórios e estatísticas comentados automaticamente pelo Fixh AI, para ler de relance o desempenho de uma loja sem ter de interpretar sozinho gráficos e tabelas, e previsões de despesa baseadas no histórico de compras e saídas, para antecipar picos ou quebras antes de acontecerem. Atualizaremos este guia assim que forem lançadas, seguindo a mesma lógica das outras funcionalidades: mais uma ferramenta só onde ajuda mesmo, nunca uma funcionalidade acrescentada só pelo gosto de a poder anunciar.
Guia rápido
- Para os conselhos automáticos, abra o Dashboard da empresa e olhe para o painel dedicado: atualiza-se sozinho uma vez por semana.
- Para saber que peças manter em stock, veja o painel Previsão de reparações no mesmo Dashboard: os dados são agregados de toda a rede e atualizam-se uma vez por dia.
- Para avaliar um dispositivo usado, vá a Loja > Avaliação de usados, identifique o dispositivo e responda ao questionário de estado.
- Para abrir uma reparação por voz, vá a Laboratório > Nova reparação, inicie o ditado e descreva o dispositivo, a avaria, o estado e os acessórios.
- Depois de guardar uma reparação com marca, modelo e avaria declarada, volte à página de detalhe pouco depois: no fundo encontra a checklist de diagnóstico sugerida pela Fixh AI.
- Reveja sempre o texto transcrito ou o preço sugerido antes de confirmar: a Fixh AI propõe, você decide.
- Para uma dúvida rápida sobre como funciona uma parte do software, escreva-a no canal de Telegram de suporte da sua empresa mencionando o bot: se existir um artigo relevante neste guia, ele indica-lho de imediato.
- Se o bot não encontrar nada relevante, volte aqui ao Guia completo e use a pesquisa no topo para explorar as categorias.
Casos de uso reais
Um proprietário abre o Dashboard na segunda-feira de manhã e vê, entre os conselhos gerados pela Fixh AI, que o stock de uma película de proteção muito vendida está abaixo do mínimo: em vez de só se aperceber quando um cliente a pede e ela não está disponível, encomenda-a de imediato.
Quem trata das compras de peças vê todas as semanas o painel Previsão de reparações e repara que um determinado modelo de bateria está entre os cinco mais reparados em toda a rede nesse período: encomenda mais algumas unidades antes que se esgotem no stock, em vez de o descobrir quando um cliente já está ao balcão.
Um técnico abre uma reparação para um modelo que nunca viu antes com uma avaria pouco comum: instantes depois encontra, no fundo da página de detalhe, uma checklist de verificações sugerida pela Fixh AI, um ponto de partida concreto em vez de ter de pesquisar sozinho na web as causas comuns dessa avaria nesse modelo.
Um cliente traz um portátil usado numa hora de ponta: enquanto o colaborador ao lado está ocupado com outra reparação, quem está ao balcão responde ao questionário da Fixh AI, obtém um preço sugerido justificado em poucos segundos e fecha o negócio sem fazer o cliente esperar mais do que o necessário.
Um técnico tem as mãos ocupadas a desmontar a traseira de um smartphone enquanto o cliente descreve o problema: em vez de parar para escrever, inicia o ditado, o texto transcrito é interpretado pela Fixh AI, e o formulário de nova reparação surge já com a avaria e o estado preenchidos, prontos a verificar num instante.
Um novo colaborador, ainda pouco à vontade com o software, escreve no canal de Telegram de suporte a perguntar como ativar as notificações automáticas para os clientes: o bot encontra o artigo certo no Guia completo e responde-lhe em poucos segundos com uma ligação direta, sem ter de interromper um colega mais experiente.
Dicas e boas práticas
Considere cada resultado da Fixh AI como um ponto de partida fiável, não como uma decisão já tomada por si: os conselhos no Dashboard, o preço sugerido na avaliação de usados, o texto transcrito por voz e a checklist de diagnóstico de uma reparação devem ser sempre relidos antes de agir, porque conhecem os dados que lhes fornece mas não as nuances que só você tem em mente. A checklist de diagnóstico ajuda sobretudo a não começar do zero perante uma avaria pouco comum, mas a verificação real no dispositivo continua a ser tarefa do técnico. No ditado por voz, fale em frases simples e diretas, nomeando explicitamente o que quer que apareça no formulário: quanto mais clara for a frase, melhor é reconhecido o campo correspondente. Ao escrever ao bot do Telegram de suporte, formule a pergunta como faria a um colega, descrevendo o que está a tentar fazer em vez de apenas o nome técnico de uma funcionalidade: a pesquisa baseia-se no significado, não nas palavras exatas, por isso também entende perguntas formuladas de forma natural.
Erros comuns a evitar
O primeiro erro é tratar os conselhos do Dashboard ou o preço sugerido na avaliação de usados como dados definitivos a aplicar sem controlo: continuam a ser sugestões baseadas em estatísticas e devem sempre ser comparadas com o que sabe sobre a sua loja e o cliente que tem à sua frente. Outro erro é esperar que o comando de voz em Nova reparação guarde automaticamente o nome ou o telefone do cliente: por opção de design, estes dados ficam sempre excluídos da transcrição automática e têm de ser digitados à mão, precisamente para proteger os dados pessoais do cliente. Evite também esperar do bot do Telegram de suporte uma conversa livre sobre qualquer assunto: responde apenas com base no conteúdo publicado neste Guia completo, e se uma funcionalidade ainda não estiver documentada aqui, o bot não a poderá explicar. Outro erro é pensar que o painel Previsão de reparações reflete apenas as reparações da sua loja: os dados são agregados de toda a rede de centros de assistência que usam a Fixh IT, pelo que um modelo pode aparecer entre os mais reparados mesmo que ainda não o tenha visto na sua loja. Da mesma forma, não espere que a checklist de diagnóstico apareça logo a seguir a guardar uma reparação: é processada em segundo plano e pode demorar alguns instantes até aparecer no fundo da página de detalhe. Por fim, não confunda as funcionalidades já disponíveis com as anunciadas como estando a chegar: os relatórios comentados pelo Fixh AI e as previsões de despesa ainda não estão ativos no software, seja o que for que leia noutro sítio.
Saiba mais
- Software de gestão inteligente para centros de assistência e oficinas de reparação
- Fixh Assistant: o chatbot de WhatsApp com Fixh AI para o seu centro de assistência
- Avaliação de trade-in de dispositivos usados com a Fixh AI
Perguntas frequentes
A Fixh AI é uma única funcionalidade ou várias funcionalidades diferentes? São seis funcionalidades distintas: os conselhos automáticos no Dashboard, a previsão de reparações para saber que peças manter em stock, a avaliação de usados na Loja, o comando de voz para abrir uma reparação no Laboratório, a checklist de diagnóstico sugerida numa reparação e o bot do Telegram de suporte da plataforma.
A Fixh AI toma decisões em meu nome, por exemplo guardando dados sem que eu veja? Não, em nenhuma das seis funcionalidades: propõe sempre conselhos, preços sugeridos, checklists ou texto pré-preenchido que você revê e confirma, e nada é escrito de forma definitiva no stock, na ficha do cliente ou num documento sem uma ação explícita da sua parte.
Os dados pessoais do cliente são enviados ao Fixh AI? No comando de voz para as reparações, o nome e o telefone do cliente são explicitamente excluídos da extração automática e ficam sempre digitados à mão; nos outros casos, são usados apenas os dados agregados da empresa necessários para a funcionalidade específica, como os números de reparações e vendas para os conselhos no Dashboard.
O painel Previsão de reparações no Dashboard mostra os dados da minha loja ou de toda a rede? Mostra os cinco modelos mais reparados em toda a rede de centros de assistência que usam a Fixh IT nos últimos trinta dias, não apenas as reparações da sua loja: foi pensado para lhe mostrar as tendências reais do setor, não apenas a sua experiência direta ao balcão.
Como funciona a checklist de diagnóstico sugerida numa reparação? Ao guardar uma nova reparação com marca, modelo e avaria declarada, a Fixh AI pesquisa na web informação sobre essa avaria específica e gera uma breve checklist de verificações a fazer no laboratório. O processamento é assíncrono, pelo que o cartão com a checklist aparece no fundo da página de detalhe da reparação instantes depois de guardar.
O bot do Telegram de suporte é dedicado à minha empresa ou é partilhado? É um único bot partilhado por todos os centros de assistência que usam a Fixh IT: responde com base nos artigos públicos deste Guia completo, não em dados específicos da sua empresa.
Os relatórios e estatísticas comentados pelo Fixh AI e as previsões de despesa já estão disponíveis? Não, estão em desenvolvimento: este guia será atualizado assim que forem lançados, por isso, se ainda não os vê no software, é porque ainda não foram publicados.
O que acontece se a Fixh AI não conseguir gerar uma resposta, por exemplo devido a um problema temporário do serviço? Cada funcionalidade foi pensada para não bloquear o seu trabalho: se o serviço não responder, o painel de conselhos fica simplesmente vazio, a avaliação de usados pode ser repetida, o ditado deixa o formulário editável à mão como sempre, e o bot do Telegram informa que não encontrou uma resposta em vez de inventar uma.
