Os créditos do Fixh IT são a moeda interna que alimenta os serviços pagos por utilização do software para centros de assistência: em Empresa > Licença, na secção Créditos, podes ver o saldo de créditos atual da tua empresa e comprar mais sem teres de subscrever um plano superior. Não são um custo fixo mensal, mas sim um combustível que só é consumido quando realmente o usas, para duas funções muito concretas do dia a dia de uma oficina de reparações: a verificação IMEI de dispositivos e o envio de SMS aos clientes.
Porque é importante para um centro de assistência
Uma oficina de reparação de smartphones que aceita dispositivos usados, em troca ou em consignação precisa de verificar rapidamente o estado de um IMEI antes de mexer no aparelho: saber se um telemóvel consta como roubado, bloqueado por operadora ou ainda em financiamento evita sustos e responsabilidades legais. Ao mesmo tempo, manter o cliente informado sobre o estado da sua reparação por SMS, sem depender do WhatsApp ou do e-mail que nem sempre são verificados, continua a ser uma das formas mais fiáveis de reduzir as chamadas ao balcão e as visitas "só para saber como vai". Ambas as funções têm um custo real (consultar uma base de dados IMEI ou enviar uma mensagem através de um gateway de SMS não é gratuito), e é por isso que o Fixh IT as cobra através de créditos: pagas apenas pelas verificações e mensagens que realmente usas, sem uma mensalidade fixa independente do volume de trabalho do teu centro de assistência.
Na prática
Com um cursor deslizante escolhes a quantidade de créditos a comprar, de um mínimo de 1000 a um máximo de 10 000 (em incrementos de 500), com o preço calculado automaticamente com base na quantidade selecionada. O saldo de créditos fica sempre visível na mesma página de Licença, para que possas verificar a qualquer momento quantos restam antes de se esgotarem justamente quando estás prestes a fazer uma verificação IMEI urgente a um dispositivo que acabou de chegar à loja.
A compra é adicionada ao carrinho juntamente com eventuais planos de subscrição ou módulos extra já selecionados, e concluída de uma só vez no Checkout, com pagamento via PayPal ou transferência bancária. Depois de confirmado o pagamento, os créditos são creditados no saldo da empresa. Se a tua empresa gere várias lojas, o saldo da empresa não é consumido diretamente por cada ponto de venda: na mesma área podes transferir quantidades de créditos da empresa para cada loja, para que cada sede tenha a sua própria dotação a consumir nas verificações IMEI e nos SMS enviados pela sua própria equipa, e assim consigas acompanhar separadamente quanto gasta cada loja.
Sempre que um técnico faz uma verificação IMEI ou o sistema envia um SMS a um cliente, os créditos correspondentes são deduzidos automaticamente e a operação fica registada: podes consultar o histórico de verificações IMEI realizadas (com o número de série verificado, a loja, o técnico e o resultado) e o histórico de SMS enviados (com destinatário, texto e número de partes da mensagem, já que um SMS longo pode consumir mais créditos consoante o número de partes em que é dividido). Também podes consultar o histórico completo de transferências de créditos entre a empresa e as lojas, com direção, valor e saldo resultante após cada movimento, e o histórico de compras efetuadas, com a quantidade comprada, o valor pago e o método de pagamento usado.
Guia rápido
- Vai a Empresa > Licença e desce até à secção Créditos.
- Seleciona a quantidade de créditos pretendida com o cursor, entre 1000 e 10 000, em incrementos de 500.
- Adiciona ao carrinho e conclui a compra no Checkout com PayPal ou transferência bancária.
- Verifica o novo saldo de créditos atualizado na secção Licença após a confirmação do pagamento.
- Se a tua empresa tiver várias lojas, transfere uma parte de créditos para cada sede consoante o seu volume previsto de verificações IMEI e SMS.
- Consulta periodicamente o histórico de créditos gastos em IMEI e SMS para saber que sede consome mais.
- Planeia a próxima compra antes de o saldo se esgotar, sobretudo antes de períodos com mais trocas ou campanhas de SMS.
Casos de uso reais
Verificação IMEI antes de uma troca. Um cliente traz um iPhone usado como parte de pagamento na compra de um modelo mais recente: antes de o aceitar, o colaborador do balcão faz uma verificação IMEI usando os créditos da empresa, confirma que o dispositivo não consta como roubado ou bloqueado por operadora, e só depois avança com a avaliação e a troca.
Notificação automática de reparação pronta. Quando um técnico marca uma reparação como concluída, o sistema envia automaticamente um SMS ao cliente a avisar que pode vir levantar o dispositivo: isto consome créditos de SMS do saldo da loja, mas reduz consideravelmente as chamadas à loja de clientes a perguntar pelo estado.
Divisão de créditos entre lojas com volumes diferentes. Uma empresa com três lojas nota que a do centro gere muitas mais trocas e, portanto, verificações IMEI, do que as outras duas: a partir da secção Créditos, transfere uma maior quantidade de créditos para essa loja, mantendo as outras duas com uma dotação mais reduzida mas suficiente para o seu volume de trabalho.
Dicas e boas práticas
Monitoriza regularmente o saldo de créditos restante de cada loja, não apenas o da empresa em conjunto: uma loja pode esgotar a sua própria dotação mesmo que a empresa no total ainda tenha um saldo considerável ainda não transferido. Usa o histórico de gastos para perceber que serviço (IMEI ou SMS) consome mais em cada sede, para poderes planear compras mais direcionadas. Compra créditos antes de se esgotarem por completo, sobretudo antes de períodos previsivelmente intensos como campanhas de troca ou promoções que geram muitas notificações de SMS aos clientes.
Erros comuns a evitar
Não esperes que o saldo de créditos de uma loja chegue a zero antes de comprares mais: uma verificação IMEI bloqueada por falta de créditos precisamente quando um cliente espera ao balcão é uma situação a evitar. Não transfiras todos os créditos da empresa para uma só loja se a tua empresa tiver mais do que uma: lembra-te de os dividir consoante o volume de trabalho real de cada sede. Não confundas o saldo de créditos com o saldo da carteira da empresa usado para outros serviços da plataforma: os créditos servem especificamente para a verificação IMEI e o envio de SMS.
Saiba mais
- Fixh Assistant: o chatbot de WhatsApp com Fixh AI para o seu centro de assistência
- Leitura de IMEI e reconhecimento automático do dispositivo
- Módulos e plano de subscrição
Perguntas frequentes
Os créditos expiram? O saldo de créditos permanece disponível até ser consumido nos serviços pagos por utilização da plataforma (verificação IMEI e envio de SMS), sem ligação à renovação do plano.
Posso comprar créditos junto com uma renovação de licença? Sim, ambas as compras entram no mesmo carrinho e são pagas num único Checkout.
Que métodos de pagamento são aceites para a compra de créditos? PayPal e transferência bancária, com confirmação do crédito após o pagamento ser concluído.
Para que são exatamente consumidos os créditos? Para dois serviços pagos por utilização: a verificação do estado IMEI dos dispositivos (útil antes de aceitar trocas ou dispositivos usados) e o envio de SMS aos clientes, com um consumo que depende do número de partes da mensagem.
Como funcionam os créditos se a minha empresa tiver várias lojas? O saldo comprado fica ao nível da empresa até ser transferido para as lojas individuais, cada uma com a sua própria dotação a consumir de forma autónoma nas verificações IMEI e nos SMS da sua própria equipa.
Posso ver como os créditos foram usados no passado? Sim, estão disponíveis os históricos detalhados das verificações IMEI realizadas, dos SMS enviados e das transferências de créditos entre a empresa e as lojas, com data, valor e saldo resultante.
