A secção "As minhas reparações" da tua área de cliente é a lista completa de todas as reparações de smartphone, tablet e PC que confiaste ao centro de assistência, cada uma com o respetivo estado de reparação atualizado em tempo real. É provavelmente a secção mais usada da área de cliente, porque responde à pergunta mais frequente de quem deixou um dispositivo na loja: "em que ponto está a minha reparação?".
Ao contrário de uma simples lista, esta secção foi pensada para te ajudar a orientar-te mesmo quando tens muitas reparações ao longo do tempo: podes pesquisar pelo número da reparação, aplicar filtros rápidos (por pagar, em espera, em curso, urgentes), filtrar por estado, por resultado da entrega, por tipo de dispositivo e por tipo de intervenção, ordenar as colunas e exportar a lista em CSV, Excel ou PDF sempre que precisares para os teus arquivos.
Porque é útil para ti como cliente
Já não precisas de telefonar ao centro de assistência para saber se o teu smartphone com o ecrã partido está pronto para levantamento, nem esperar que te liguem de volta: abres esta secção e vês de imediato o estado atualizado, colorido consoante a fase em que se encontra a reparação. Se deixaste mais do que um dispositivo, ou és cliente há algum tempo e tens um histórico de reparações passadas, os filtros permitem-te encontrar rapidamente a que te interessa, sem teres de percorrer página atrás de página.
Cada reparação mostra também informação prática que normalmente terias de pedir por telefone: o valor acordado, se já foi pago, se é urgente, se foi entregue e até quando fica coberta pela garantia. Este nível de detalhe permite-te verificar de forma autónoma que o que foi acordado com a equipa no momento da entrega do dispositivo corresponde ao que está efetivamente registado no sistema do centro de assistência.
Na prática
Cada reparação registada pelo centro de assistência em teu nome aparece automaticamente nesta lista, com o estado atualizado sempre que a equipa o altera (por exemplo, de "aceite" a "em curso" até "pronta para levantamento"). A tabela mostra o número da reparação, o dispositivo, a avaria comunicada, o estado com o respetivo ícone colorido, o nome e telefone do cliente associado (útil se mandaste reparar um dispositivo em nome de um familiar), o valor, a data de abertura e, quando aplicável, a data de expiração da garantia.
Podes refinar a pesquisa com filtros rápidos dedicados às situações mais comuns: reparações ainda por pagar, em espera de trabalho, efetivamente em curso ou marcadas como urgentes. Além disso, podes filtrar por um estado específico configurado pelo centro de assistência, por resultado da entrega (entregues ou ainda em curso), por tipo de dispositivo (smartphone, tablet, PC, etc.) e por tipo de intervenção (hardware, software, assistência, manutenção). Clicando no cabeçalho de uma coluna também podes ordenar a lista, por exemplo pela data mais recente ou pelo valor.
Ao abrir o detalhe de uma reparação individual encontras todas as informações registadas pelo centro de assistência: o dispositivo com marca, modelo e cor, a avaria comunicada, o estado estético assinalado à entrada, os acessórios entregues juntamente com o dispositivo, as intervenções efetivamente faturadas com o respetivo custo, o valor já pago e o eventual saldo ainda em dívida. Se o centro de assistência tiver carregado fotografias do dispositivo ou do padrão de desbloqueio, encontras-as na aba "Multimédia" do detalhe da reparação, sempre consultável quando quiseres.
Para reparações já entregues e ainda cobertas por garantia, encontras um botão dedicado para reabrir a reparação em garantia diretamente a partir da área de cliente, útil se o mesmo problema reaparecer pouco depois do levantamento. Para reparações já concluídas, também podes iniciar uma nova, pré-preenchida com os mesmos dados do dispositivo (marca, modelo, cor, número de série, IMEI), útil por exemplo se o mesmo smartphone precisar de uma segunda intervenção diferente da primeira. Por fim, a partir do detalhe da reparação podes abrir ou imprimir o recibo em PDF a qualquer momento.
Guia rápido
- Acede à tua área de cliente e abre "As minhas reparações" no menu.
- Usa a barra de pesquisa para encontrar uma reparação pelo número, ou aplica um filtro rápido como "por pagar" ou "urgentes".
- Refina ainda mais com os filtros de estado, resultado da entrega, tipo de dispositivo ou tipo de intervenção se tiveres muitas reparações no histórico.
- Clica no número de uma reparação para abrir o seu detalhe completo.
- No detalhe, verifica o estado, os valores, as intervenções faturadas e, na aba "Multimédia", eventuais fotografias carregadas pela equipa.
- Se a reparação estiver entregue e ainda em garantia, usa o botão dedicado para a reabrir caso o mesmo problema reapareça.
- Se precisares de um arquivo, exporta a lista em CSV, Excel ou PDF com o botão "Exportar" no topo.
Casos de uso reais
Deixaste o smartphone com o ecrã partido e queres saber se está pronto: abres "As minhas reparações", identificas de imediato a linha com o teu número de reparação e vês a etiqueta colorida do estado ("em curso" ou "pronta para levantamento"), sem teres de telefonar à loja para uma atualização.
Já levantaste o PC reparado, mas ao fim de poucos dias o mesmo problema reaparece: abres o detalhe dessa reparação, verificas que ainda está em garantia graças à data apresentada, e usas o botão para a reabrir em garantia diretamente a partir da área de cliente, sem teres de reexplicar tudo à equipa desde o início.
És um cliente habitual com várias reparações feitas ao longo do tempo e precisas de um resumo para a tua contabilidade pessoal: aplicas os filtros que te interessam (por exemplo, apenas as reparações entregues de um determinado período) e usas o botão "Exportar" para descarregar a lista em Excel ou PDF, pronta para arquivar ou partilhar.
Conselhos e boas práticas
Verifica a secção "As minhas reparações" em vez de telefonares ao centro de assistência: o estado está sempre atualizado em tempo real e evita fazer perder tempo tanto a ti como à equipa. Se tiveres vários dispositivos em reparação ao mesmo tempo, usa os filtros rápidos (por pagar, urgentes, em curso) para encontrares de imediato o que te interessa sem percorreres toda a lista. Antes de ires levantar um dispositivo, abre o detalhe da reparação e verifica o valor ainda em dívida, para evitares surpresas na loja. Se um problema reaparecer depois da entrega, verifica sempre primeiro a data de expiração da garantia no detalhe da reparação: se ainda estiveres coberto, a reabertura em garantia é mais rápida do que abrir uma reparação nova do zero.
Saiba mais
Perguntas frequentes
Com que frequência é atualizado o estado da reparação? O estado muda sempre que a equipa do centro de assistência o atualiza, e é visível de imediato na tua área de cliente, sem necessidade de recarregar a página ou esperar.
Também vejo as reparações já concluídas? Sim, a lista inclui tanto as reparações em curso como as já concluídas e entregues no passado, filtráveis através do filtro dedicado "resultado da entrega".
Posso ver o detalhe da avaria comunicada para cada reparação? Sim, ao abrir uma reparação individual encontras todas as informações registadas pelo centro de assistência, incluindo a avaria comunicada, o estado do dispositivo e os acessórios entregues.
Como reabro uma reparação ainda em garantia? Se a reparação ainda estiver coberta, encontras um botão dedicado tanto na lista como no detalhe da reparação: basta um clique, sem precisares de refazer todo o processo de abertura desde o início.
Posso descarregar a lista das minhas reparações? Sim, através do botão "Exportar" no topo podes descarregar a lista filtrada em formato CSV, Excel ou PDF.
Também vejo as fotografias tiradas pelo técnico durante a reparação? Se o centro de assistência as tiver carregado, encontras-as na aba "Multimédia" do detalhe da reparação, juntamente com o padrão de desbloqueio do dispositivo, se aplicável.
