Em Empresa > Serviços > Extensão de garantia, uma funcionalidade reservada às empresas com plano de subscrição Enterprise, podes configurar as faixas de duração disponíveis para a extensão de garantia e as respetivas taxas, além da idade máxima que um dispositivo pode ter para ser elegível, e emitir novas extensões com cálculo automático do custo, um código público único e um certificado em PDF para entregar ao cliente.
Por que isso é importante para um centro de assistência
Para um centro de reparação de smartphones e PC, a extensão de garantia é muito mais do que um serviço complementar: é uma oportunidade concreta de gerar receita adicional exatamente no momento em que o cliente está mais disposto a aceitá-la, ou seja, logo depois de ter gasto numa reparação ou de ter comprado um dispositivo recondicionado. Um cliente que acabou de pagar para reparar o ecrã do seu smartphone está muitas vezes disposto a proteger esse investimento com mais alguns meses ou anos de cobertura, sobretudo quando o custo é calculado de forma transparente e automática à sua frente.
Oferecer uma extensão de garantia estruturada, com faixas de duração claras e um documento oficial a entregar, distingue um centro de reparação profissional de um improvisado, e reforça a confiança do cliente precisamente no momento em que este poderia estar mais desconfiado, por exemplo depois de uma avaria inesperada ou de uma compra importante como um dispositivo recondicionado.
Na prática
A configuração do serviço, disponível apenas para empresas com plano Enterprise, envolve definir as faixas de duração da extensão — por exemplo 12, 24 ou 36 meses adicionais — e a taxa aplicada a cada faixa, além da idade máxima que um dispositivo pode ter no momento do pedido para continuar elegível. Os dispositivos demasiado antigos ficam assim automaticamente excluídos da oferta, evitando vender cobertura sobre hardware já no fim de vida.
Ao emitir uma nova extensão, indicas os dados do dispositivo, o seu valor e a data de validade da garantia base já em curso: o sistema calcula automaticamente o custo a aplicar combinando estes elementos com a taxa da faixa de duração escolhida, pelo que um dispositivo de maior valor ou com uma garantia base próxima do fim terá um custo diferente de um cuja garantia base acabou de começar. Também podes associar a extensão a uma garantia original já registada no sistema, mantendo rastreável a ligação entre os dois documentos.
Cada extensão emitida recebe um código público único, pensado para poder ser verificado também pelo cliente, e gera um certificado em PDF pronto a imprimir ou enviar. A partir do separador "Documentos emitidos" podes pesquisar e consultar a qualquer momento as extensões já emitidas pela tua empresa e, se necessário, anular uma extensão emitida por engano.
Guia rápido
- Vai a Empresa > Serviços > Extensão de garantia (requer plano Enterprise).
- Configura as faixas de duração disponíveis, a taxa de cada faixa e a idade máxima do dispositivo para elegibilidade.
- Para emitir uma nova extensão, introduz os dados do dispositivo, o seu valor e a validade da garantia base.
- Se relevante, associa a extensão a uma garantia original já presente no sistema.
- Verifica o custo calculado automaticamente com base no valor do dispositivo e na garantia em curso.
- Emite a extensão de garantia: é gerado um código público único e um certificado em PDF.
- Entrega o PDF ao cliente, arquivando-o ou enviando-o diretamente a partir do sistema.
- Consulta ou pesquisa as extensões já emitidas no separador "Documentos emitidos", anulando-as se necessário.
Casos de uso reais
Venda de um dispositivo recondicionado. Um centro de reparação vende um smartphone recondicionado com uma garantia base de 6 meses. No momento da venda, propõe ao cliente uma extensão de 12 meses adicionais: o sistema calcula o custo com base no valor do dispositivo, o cliente aceita e recebe de imediato o certificado em PDF com o código público da extensão.
Extensão mesmo antes do fim da garantia base. Um cliente que tinha mandado reparar o seu portátil volta ao centro de assistência pouco antes de a garantia da reparação expirar, para comprar uma extensão. O técnico introduz a data de validade da garantia base já em curso e o sistema calcula automaticamente o custo da extensão, associando-a à garantia original já registada.
Cadeia de centros de assistência Enterprise. Uma empresa com várias lojas e plano Enterprise uniformiza as faixas de duração e as taxas da extensão de garantia em todos os seus pontos de venda, para que cada loja aplique as mesmas condições e os clientes recebam um serviço uniforme independentemente da loja a que recorrem.
Dicas e boas práticas
Propõe a extensão de garantia logo depois de comunicares o custo da reparação ou da venda: é o momento em que o cliente avalia mais facilmente uma despesa adicional para proteger o investimento que acabou de fazer. Revê periodicamente as faixas de duração e as taxas configuradas, comparando-as com a incidência real de avarias nos dispositivos que mais reparas. Entrega sempre o certificado em PDF ao cliente, mesmo por email, para que tenha uma prova formal da cobertura adquirida para mostrar se for necessário.
Erros comuns a evitar
Não confundas a extensão de garantia com a garantia padrão sobre a reparação acabada de realizar: são duas coberturas distintas, e a extensão soma-se à base ou dá-lhe continuidade, não a substitui. Não te esqueças de verificar a idade do dispositivo antes de propor a extensão: se ultrapassar o limite configurado, o cliente não será elegível e a proposta terá de ser revista. Não deixes uma extensão emitida por engano sem a anular no separador "Documentos emitidos": um documento errado que permanece ativo pode gerar confusão em pedidos futuros do cliente.
Saiba mais
Perguntas frequentes
Quem pode usar a funcionalidade Extensão de garantia? É uma funcionalidade reservada às empresas com um plano de subscrição Enterprise ativo.
Todos os dispositivos são elegíveis para a extensão de garantia? Não, apenas são elegíveis os dispositivos dentro da idade máxima configurada pela empresa.
Como é calculado o custo de uma extensão? O sistema calcula-o automaticamente com base no valor do dispositivo e no prazo de validade da garantia base já em curso, aplicando a taxa da faixa de duração escolhida.
O que é o código público da extensão? É um código único atribuído a cada extensão emitida, também indicado no certificado em PDF entregue ao cliente, para identificar de forma fiável a cobertura adquirida.
Posso associar uma extensão a uma garantia já registada no dispositivo? Sim, podes indicar a garantia original já presente no sistema para manter rastreável a ligação entre os dois documentos.
Posso anular uma extensão emitida por engano? Sim, no separador "Documentos emitidos" podes anular uma extensão, por exemplo se tiver sido introduzida com dados incorretos.
