Em Empresa > Testes do dispositivo pode ativar ou desativar um vasto catálogo de testes predefinidos e criar testes personalizados à medida do seu laboratório. Estes testes aparecem automaticamente como checklist na ficha de testes do dispositivo, tanto no momento de aceitar a reparação como antes de a devolver ao cliente, com um resultado OK ou KO marcado para cada item: a base de um controlo padronizado e rastreável para cada centro de reparação de smartphones e PC.
Porque é importante para um centro de assistência
Um dos problemas mais frequentes num laboratório de reparações é a reclamação pós-entrega: o cliente regressa alegando que uma avaria (uma câmara que já não foca, um botão de volume que não responde) foi causada pelo trabalho do técnico reparador, quando talvez já estivesse presente antes. Uma checklist de testes estruturada, realizada tanto na receção como na entrega, permite documentar objetivamente o estado funcional do dispositivo antes e depois da reparação de smartphone ou reparação de PC, protegendo tanto o cliente como o centro de assistência de mal-entendidos. É também uma ferramenta de controlo de qualidade interno: um bom teste antes da entrega reduz drasticamente as devoluções por avarias não detetadas.
Na prática
A secção Testes do dispositivo, em Empresa, lista um vasto catálogo de testes predefinidos concebidos especificamente para smartphones e dispositivos eletrónicos: ecrã tátil, Face ID, bateria, conector de carregamento, tampa traseira, moldura, vidro frontal, detetor de danos por líquidos, chassis, ecrã LCD, botão de ligar, sensor de proximidade, microfones, microfone ambiente, desgaste excessivo, altifalante de chamadas, botões de volume/silêncio, vidro da câmara, câmara traseira, câmara frontal, botão home, toque, Touch ID, altifalante, Wi-Fi, rede móvel, função de chamada, placa-mãe e ausência de alimentação. Cada teste pode ser ativado ou desativado com um simples interruptor, consoante o que é realmente relevante verificar para o seu tipo de dispositivos (uma empresa que só repara PC, por exemplo, desativaria os testes específicos de smartphones). Além dos testes predefinidos, pode criar testes personalizados com um nome à sua escolha, para cobrir verificações específicas ausentes da lista padrão.
A ficha de testes, visível em cada reparação individual no Laboratório, está organizada em dois separadores distintos: testes de "entrada" (realizados na receção, para captar a condição inicial) e testes de "saída" (realizados antes da devolução, para certificar que tudo funciona). Para cada teste ativo, o técnico pode marcar um resultado OK ou KO com um simples toque; se o dispositivo não ligar de todo e os testes não puderem ser realizados, existe uma opção dedicada "dispositivo desligado" que salta toda a checklist dessa fase, evitando ter de marcar manualmente dezenas de itens não verificáveis. Cada checklist preenchida fica guardada e consultável no histórico da reparação, com resultados distintos para entrada e saída.
Guia rápido
- Vá a Empresa > Testes do dispositivo.
- Ative ou desative os testes predefinidos conforme as suas necessidades (ecrã tátil, câmaras, bateria, Wi-Fi, placa-mãe, etc.).
- Se necessário, crie um novo teste personalizado indicando um nome descritivo.
- Ao aceitar uma reparação, abra a ficha de testes do dispositivo no Laboratório e selecione o separador "entrada".
- Marque OK ou KO para cada teste ativo, ou ative "dispositivo desligado" se as verificações não puderem ser realizadas.
- Antes de entregar o dispositivo ao cliente, volte à mesma ficha de testes e preencha o separador "saída" com os resultados atualizados após a reparação.
- Guarde os resultados: permanecem visíveis no histórico da reparação para eventuais comparações futuras.
Casos de uso reais
Um cliente traz um smartphone com o ecrã partido: na receção, o técnico realiza os testes de "entrada" e marca KO no teste do vidro frontal (já danificado) mas OK na câmara, Wi-Fi e altifalante, obtendo assim uma fotografia precisa da situação inicial antes de intervir apenas no ecrã.
Depois de substituir o ecrã, o técnico preenche a checklist de "saída": todos os testes voltam a OK, incluindo o do vidro frontal agora substituído, e o cliente recebe o dispositivo com a certeza documentada de que cada função foi verificada antes da entrega.
Um portátil chega completamente sem energia e não é possível realizar nenhum teste funcional na receção: o técnico ativa a opção "dispositivo desligado" no separador de entrada, evitando ter de gerir manualmente dezenas de itens não verificáveis, e avança diretamente para o diagnóstico da avaria de arranque.
Conselhos e boas práticas
Realize sempre os testes de entrada antes de iniciar qualquer intervenção, mesmo quando a avaria comunicada pelo cliente parecer envolver apenas um componente: descobrir um problema pré-existente não comunicado depois de já ter trabalhado no dispositivo expõe o centro de assistência a reclamações. Desative os testes não pertinentes ao seu tipo de atividade para manter a checklist ágil e rápida de preencher. Use sempre a checklist de "saída" como controlo de qualidade final antes de cada entrega, não apenas nas reparações mais complexas.
Erros comuns a evitar
Não salte os testes de entrada a pensar em poupar tempo: é precisamente a ausência deste controlo que gera as reclamações mais difíceis de gerir. Não deixe demasiados testes predefinidos ativos se não forem relevantes para a sua atividade: uma checklist excessivamente longa desencoraja a equipa de a preencher com atenção. Lembre-se de usar a opção "dispositivo desligado" quando realmente não é possível testar nada, em vez de deixar os testes simplesmente por preencher, o que torna ambíguo o histórico da reparação.
Saiba mais
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Perguntas frequentes
Posso desativar um teste predefinido sem o eliminar? Sim, cada teste predefinido pode ser ativado ou desativado a qualquer momento sem perder a sua configuração: basta reativá-lo quando voltar a ser necessário.
Qual é a diferença entre o teste de entrada e o de saída? O teste de entrada capta o estado do dispositivo na receção, antes de qualquer intervenção; o de saída certifica o seu funcionamento antes da entrega ao cliente, para que os dois momentos possam ser comparados.
O que acontece se o dispositivo não ligar na receção? Pode ativar a opção "dispositivo desligado" no separador de entrada, que salta toda a checklist dessa fase sem ter de a preencher item a item.
Os testes personalizados são válidos para todas as lojas da empresa? Sim, os testes configurados em Empresa > Testes do dispositivo fazem parte da configuração da empresa e são utilizados na checklist de testes para as reparações geridas pela empresa, independentemente da loja.
Quem realiza efetivamente os testes durante a reparação? O técnico que trabalha na reparação, a partir da ficha de testes do dispositivo no Laboratório, marcando OK ou KO para cada item à medida que verifica o funcionamento do dispositivo.
Os resultados dos testes permanecem consultáveis após a entrega? Sim, a checklist preenchida com os resultados de entrada e saída fica guardada no histórico da reparação, consultável em caso de futuras verificações ou reclamações.
