A avaliação de trade-in de dispositivos usados com a Fixh AI é a ferramenta que a equipa do centro de assistência utiliza ao balcão quando um cliente traz um smartphone, um tablet ou um portátil usado e pergunta quanto vale em troca ou em compra direta. Encontra-se na secção Loja do painel de gestão, em "Avaliação de usados" (caminho /shop/trade-in), e foi pensada para ser usada pelo colaborador enquanto o cliente ainda está ao balcão: bastam poucos minutos para identificar o dispositivo, responder a um questionário de estado padronizado e obter uma proposta de preço calculada pelo Fixh AI, acompanhada de uma justificação escrita. Não é uma montra de autoatendimento para o cliente final: é um copiloto para quem trabalha na loja, que substitui a estimativa "a olho" por um método repetível, registado e consistente de colaborador para colaborador.
Por que é importante para um centro de assistência
Quem gere um centro de assistência sabe como é delicado o momento em que um cliente traz um dispositivo usado e pede um preço: oferecer pouco arrisca perder a compra — e o valor de revenda ou de peças que lhe está associado — para a concorrência; oferecer demasiado corrói a margem e pode criar diferenças injustas entre clientes se a avaliação for feita por colaboradores diferentes, com experiências diferentes. A avaliação com a Fixh AI padroniza este momento: as perguntas sobre o estado são sempre as mesmas para uma dada categoria de dispositivo, independentemente de quem as coloca, e o preço sugerido tem em conta tanto as regras gerais do mercado de usados como as compras reais do mesmo modelo feitas por essa mesma loja nas últimas semanas. Para o centro de assistência é também um canal de angariação: um cliente que recebe uma avaliação rápida e transparente de um telemóvel antigo tem mais probabilidade de voltar para reparar o telemóvel atual ou para comprar um recondicionado na própria montra da loja. Por fim, diferencia a loja da concorrência que avalia usados "a olho": poder mostrar ao cliente uma justificação escrita, gerada na hora, aumenta a perceção de transparência e profissionalismo.
Como funciona na prática
O fluxo está organizado em três passos guiados. No primeiro, o colaborador identifica o dispositivo de duas formas alternativas: digitalizando ou digitando o IMEI de 15 dígitos, que utiliza o mesmo serviço de reconhecimento já usado em "Nova reparação" e preenche automaticamente a marca, o modelo e a categoria, ou pesquisando manualmente a marca e o modelo com um campo de pesquisa instantânea. A categoria do dispositivo — smartphone, tablet ou portátil — é proposta automaticamente com base no modelo selecionado, mas pode ser corrigida manualmente.
Depois de identificado o dispositivo, o colaborador gera o questionário de estado: aqui é importante ser preciso, porque estas perguntas não são geradas na hora pelo Fixh AI — são um catálogo fixo, configurado por categoria de dispositivo na base de dados (capacidade de armazenamento; estado do ecrã, se é original e se está intacto, riscado ou rachado; estado da estrutura; marcação CE; funcionamento das câmaras; gaveta do cartão SIM em smartphones e tablets; botões e portas; desbloqueio biométrico; estado de bloqueio de conta/operadora; acessórios incluídos; se a bateria é original ou substituída e, apenas para Apple e Samsung, a faixa percentual de saúde da bateria), mais um campo de texto livre para outras notas de desgaste. Algumas perguntas adaptam-se ao dispositivo: a opção de armazenamento de 64GB, por exemplo, só aparece se o modelo tiver mais de cinco anos, porque num modelo recente essa capacidade já não é relevante comercialmente.
Depois de respondidas todas as perguntas, o colaborador solicita a avaliação: é só neste momento que entra em ação a Fixh AI. O sistema constrói um pedido que inclui marca, modelo, categoria, ano de lançamento e idade calculada do dispositivo, a moeda e o país da empresa, todas as respostas ao questionário de estado e, quando disponíveis, as compras reais desse mesmo modelo feitas por essa mesma loja nos últimos trinta dias: este histórico é explicitamente assinalado ao Fixh AI como o sinal mais fiável, a preferir em relação ao seu conhecimento geral sempre que os dois entrem em conflito. O modelo é instruído a ser prudente quando a incerteza é elevada, a considerar um ecrã ou uma bateria não originais como um defeito relevante e não menor, e a ter em conta quantas novas gerações do produto surgiram desde o lançamento do dispositivo. A resposta, em formato estruturado, devolve um intervalo mínimo-máximo, um preço sugerido dentro desse intervalo e uma breve justificação escrita no idioma configurado para a empresa. Cada avaliação — dispositivo, respostas, intervalo de preço e justificação — é guardada de forma permanente no histórico, com o estado "estimada".
A partir do ecrã de resultado, o colaborador pode recomeçar ou registar a compra: neste caso, a avaliação passa ao estado "convertida" e o sistema abre automaticamente o módulo Compra de dispositivos usados, pré-preenchido com marca, modelo, preço sugerido e um resumo textual do estado declarado, pronto para recolher os dados do vendedor e gerar o documento de compra definitivo, juntamente com a respetiva entrada em stock no armazém. A avaliação com a Fixh AI, por si só, não gera portanto nenhum documento fiscal nem movimento de armazém: prepara o terreno para que o módulo de compra de usados o faça no passo seguinte, sem ser preciso voltar a escrever a marca, o modelo e o preço.
Guia rápido
- Vá a Loja > Avaliação de usados.
- Selecione o ponto de venda onde está a trabalhar no seletor superior.
- Digitalize ou digite o IMEI de 15 dígitos do dispositivo para preencher automaticamente marca, modelo e categoria, ou pesquise a marca e o modelo manualmente.
- Verifique e, se necessário, corrija a categoria proposta (smartphone, tablet ou portátil).
- Gere o questionário de estado e responda a cada pergunta de acordo com o estado real do dispositivo.
- Solicite a avaliação: a Fixh AI calcula o intervalo de preço, o preço sugerido e uma justificação escrita.
- Mostre o resultado ao cliente e decida se avança.
- Se o cliente aceitar, selecione "Registar compra": a avaliação passa a convertida e abre-se o módulo de Compra de usados já pré-preenchido.
- Complete aí os dados do vendedor para gerar o documento definitivo e a entrada em stock.
- Consulte a qualquer momento o histórico no final da página para encontrar avaliações anteriores.
Casos de uso reais
Um cliente traz um iPhone de quatro anos com o ecrã intacto mas a bateria visivelmente desgastada, e pergunta se compensa mais reparar ou vender. O colaborador identifica-o por IMEI, responde ao questionário assinalando bateria não original com saúde entre 85-90%, e a Fixh AI propõe um preço prudente justificado pelo defeito da bateria: o cliente decide vendê-lo tal como está em vez de pagar a reparação.
Uma empresa com várias lojas repara que dois colaboradores diferentes, em duas lojas diferentes, avaliam o mesmo modelo de smartphone em condições semelhantes de forma muito diferente. Ao passar para a avaliação com a Fixh AI, o preço sugerido torna-se consistente independentemente de quem a realiza, porque se baseia no mesmo questionário e no mesmo histórico de compras.
Um cliente habitual do centro de assistência traz um portátil que já não lhe serve, depois de ter comprado recentemente outro dispositivo na mesma loja: ao responder que teclado, portas e bateria funcionam normalmente, obtém uma proposta de preço que tem em conta as compras recentes de portáteis semelhantes feitas pela mesma loja, e fecha a venda registando a compra diretamente a partir do ecrã de resultado.
Dicas e boas práticas
Responda ao questionário com a máxima precisão possível: cada pergunta influencia o preço final, e uma resposta pouco rigorosa sobre o ecrã ou a bateria pode desviar sensivelmente a proposta da Fixh AI do valor real do dispositivo. Use a pesquisa por IMEI sempre que estiver disponível: além de ser mais rápida do que a pesquisa manual, reduz o risco de selecionar por engano um modelo semelhante mas diferente. Tenha em conta que o preço sugerido considera automaticamente as compras recentes do mesmo modelo feitas pela sua loja: se sentir que ultimamente um modelo tem sido pago a um preço já não adequado, atue na origem em vez de esperar que uma única avaliação o corrija sozinha. Mostre ao cliente a justificação escrita gerada pela Fixh AI junto com o preço: ajuda a explicar por que motivo a oferta é essa e não outra, especialmente quando o preço é mais baixo do que o cliente esperava.
Erros comuns a evitar
O primeiro erro é saltar ou responder ao acaso a algumas perguntas do questionário só para chegar mais depressa ao preço: o resultado é uma estimativa menos fiável, que pode levar a pagar mais, ou menos, do que o dispositivo realmente vale. Outro erro comum é confundir esta ferramenta com o módulo Compra de dispositivos usados: a avaliação com a Fixh AI produz apenas uma proposta de preço e um registo consultável no histórico, não um documento fiscal nem um movimento de armazém, que continuam a ser tarefa do módulo de compra para o qual a avaliação é encaminhada. Evite também tratar o preço sugerido como um valor fixo e não negociável: é um ponto de partida, calculado deliberadamente com prudência para deixar margem de negociação, não uma tabela de preços vinculativa. Por fim, não se esqueça de selecionar o ponto de venda correto antes de iniciar uma avaliação, especialmente em empresas com várias lojas: a loja selecionada influencia quais as compras recentes que o Fixh AI usa como referência.
Saiba mais
- Registo de bens usados e regime da margem para smartphones e PC usados
- Compra de dispositivos usados
- Fixh AI: como trabalha no software de reparações Fixh IT
Perguntas frequentes
Quem usa a avaliação de trade-in com a Fixh AI, o cliente sozinho ou é preciso um colaborador? É uma ferramenta de uso interno para a equipa, não uma montra de autoatendimento para o cliente: um colaborador utiliza-a ao balcão durante a conversa com o cliente que traz o dispositivo usado.
As perguntas do questionário mudam sempre ou são geradas pelo Fixh AI? São sempre as mesmas para cada categoria de dispositivo, retiradas de um catálogo configurado no sistema: o Fixh AI não gera as perguntas, entra em ação apenas para calcular o preço com base nas respostas dadas.
Que papel tem exatamente a Fixh AI na avaliação? Recebe a marca, o modelo, a idade do dispositivo, todas as respostas do questionário e, quando disponíveis, as compras recentes do mesmo modelo feitas pela loja, e devolve um intervalo de preço, um preço sugerido e uma breve justificação escrita, mantendo-se prudente perante a incerteza.
O que acontece depois de obter uma avaliação? Pode recomeçar ou registar a compra: neste último caso, a avaliação fica marcada como "convertida" e o módulo Compra de dispositivos usados abre-se automaticamente, pré-preenchido com os dados do dispositivo e o preço sugerido, onde completa os dados do vendedor para gerar o documento definitivo e a entrada em stock.
Posso consultar avaliações anteriores? Sim, no final da página encontra um histórico pesquisável por marca ou modelo, com data, categoria, preço sugerido, estado e o colaborador que a realizou, além de um detalhe com todas as respostas dadas e a justificação da Fixh AI.
O questionário é igual para todos os dispositivos? É específico para cada categoria (smartphone, tablet ou portátil), e algumas perguntas, como a percentagem de saúde da bateria ou a opção de armazenamento de 64GB, só aparecem para determinadas marcas ou modelos mais antigos.
