O horário de funcionamento é a informação mais simples e, ao mesmo tempo, a mais consultada por quem procura um centro de reparação de smartphones e PC: saber se uma loja está aberta naquele momento, ou a que horas fecha, determina muitas vezes se um cliente aparece pessoalmente ou procura uma alternativa. No Fixh IT, cada loja pode ter os seus próprios horários semanais configurados dia a dia, com a possibilidade de gerir até duas faixas horárias por dia (normalmente manhã e tarde, para gerir a pausa de almoço).
Porque é importante para um centro de assistência
Para uma única loja de reparações, ter sempre os horários corretos no sistema evita que o pessoal tenha de responder por telefone a perguntas que um cliente já poderia descobrir sozinho, e alinha o que a equipa comunica com o que o sistema mostra online. Para uma rede com várias lojas, a gestão dos horários por loja é ainda mais importante: um espaço num centro comercial pode permanecer aberto mesmo aos domingos, enquanto uma loja de centro histórico pode fechar às segundas-feiras de manhã ou durante a pausa de almoço; cada loja tem necessidades diferentes ligadas ao fluxo de clientes da sua zona, e um horário único igual para toda a empresa não refletiria a realidade operacional de cada ponto de venda.
Em detalhe
A configuração é feita dia a dia, de segunda a domingo, para cada loja selecionada no menu suspenso no topo da página. Para cada dia é possível definir até duas faixas horárias completas (hora de início e fim da primeira faixa, hora de início e fim da segunda), úteis para representar corretamente uma pausa de almoço ou um encerramento a meio da semana. Se um dia não tiver horário, basta deixá-lo sem faixas configuradas: o sistema interpreta-o automaticamente como dia de encerramento para essa loja.
Para acelerar o preenchimento, sobretudo quando muitos dias partilham o mesmo horário, está disponível uma função que copia os horários do dia anterior da semana: útil para lojas com horário idêntico de terça a sábado, onde basta definir a faixa uma única vez e depois replicá-la nos dias seguintes em vez de a reintroduzir manualmente todas as vezes. Também é possível limpar rapidamente os horários de um único dia, por exemplo em caso de encerramento extraordinário recorrente num determinado dia da semana.
Os horários configurados não ficam confinados à secção administrativa: alimentam automaticamente a página pública da empresa, onde cada loja mostra aos visitantes os seus horários atualizados, e determinam os horários efetivamente disponíveis quando um cliente tenta marcar uma consulta online para essa loja, se a função de marcação pública estiver ativa. Assim, um cliente nunca pode marcar um horário que a loja não consiga realmente cumprir, porque o calendário só propõe as faixas compatíveis com o que foi configurado.
Guia rápido
- Vai a Empresa > Horário de funcionamento.
- Seleciona a loja a configurar no menu suspenso no topo, se a tua empresa tiver várias lojas.
- Para cada dia da semana, define a hora de abertura e fecho da primeira faixa (ex. manhã).
- Se a loja fechar para almoço, adiciona também a segunda faixa horária (ex. tarde).
- Para os dias de encerramento, deixa simplesmente as faixas vazias: o sistema marca-os como fechados.
- Usa a função "copiar do dia anterior" para acelerar o preenchimento dos dias com o mesmo horário.
- Guarda as alterações: os horários aplicam-se de imediato à página pública e às marcações online, se estiverem ativas.
- Repete a configuração para cada loja selecionando-a no menu suspenso, se a tua empresa tiver várias lojas.
Casos de uso reais
Um centro de assistência dentro de um centro comercial define horário contínuo das 10h00 às 20h00 todos os dias, incluindo domingos, para se alinhar com os horários de abertura do centro comercial; uma segunda loja da mesma empresa, situada no centro histórico, tem em vez disso horário partido com pausa de almoço e encerramento às segundas-feiras de manhã, refletindo os hábitos dos clientes dessa zona.
Uma loja que recebe frequentemente pedidos de marcação fora de horário ativa as marcações públicas ligadas ao horário configurado: a partir desse momento, os clientes só veem online os horários efetivamente disponíveis e já não podem marcar por engano um horário em que o laboratório está fechado.
Uma rede de lojas que introduz um novo horário de verão com encerramento antecipado ao sábado atualiza a configuração em cada loja a partir do menu suspenso, sabendo que a alteração se reflete de imediato na página pública da empresa, evitando que os clientes apareçam na loja confiando no antigo horário de inverno.
Conselhos e boas práticas
Atualiza os horários com antecedência antes de uma mudança sazonal ou de um encerramento extraordinário, para que a página pública e as marcações reflitam imediatamente a nova situação sem deixar uma janela de desalinhamento. Usa a função de copiar do dia anterior para reduzir erros de digitação quando vários dias partilham o mesmo horário: é mais rápido e menos propenso a erros do que reintroduzir cada faixa manualmente. Se uma loja tiver um horário particularmente complexo (por exemplo, horários diferentes entre época alta e baixa), mantém uma nota interna de quando deve ser atualizado, para não esquecer a mudança no final do período. Verifica periodicamente se os horários mostrados na página pública correspondem realmente aos reais, por exemplo abrindo o link público como cliente para uma verificação visual.
Erros comuns a evitar
Um erro frequente é modificar o horário de uma loja pensando estar na loja certa, sem verificar qual está selecionada no menu suspenso no topo: numa empresa com várias lojas, isto pode levar a guardar por engano o horário da loja errada. Outro erro é deixar faixas horárias parcialmente preenchidas (por exemplo, só a hora de abertura sem a de fecho), o que pode gerar comportamentos inesperados no cálculo dos horários de marcação. Por fim, deve evitar-se esquecer de atualizar os horários após um encerramento extraordinário temporário (férias, obras, festividades locais): se nada for alterado, o sistema continua a considerar a loja aberta segundo o horário padrão e as marcações online permanecem ativas mesmo nos dias de encerramento real.
Saiba mais
- Calendário de marcações
- Fixh Assistant: o chatbot de WhatsApp com Fixh AI para o seu centro de assistência
- Página pública da empresa
Perguntas frequentes
Posso definir horários diferentes para cada loja da minha empresa? Sim, cada loja tem os seus próprios horários semanais independentes das outras, selecionável no menu suspenso no topo da página.
Posso gerir uma pausa de almoço com duas faixas horárias no mesmo dia? Sim, para cada dia podes definir até duas faixas horárias completas, normalmente manhã e tarde.
Como indico que uma loja está fechada num determinado dia? Basta deixar as faixas horárias desse dia vazias: o sistema interpreta-o automaticamente como dia de encerramento.
Existe uma forma rápida de replicar o mesmo horário em vários dias? Sim, está disponível uma função que copia automaticamente os horários do dia anterior da semana.
O que vê um cliente se tentar marcar uma consulta fora de horário na página pública? Se as marcações públicas estiverem ativas, o calendário só mostra os horários compatíveis com os configurados para essa loja, pelo que os horários de encerramento não são selecionáveis.
Se mudar os horários, a página pública atualiza-se sozinha? Sim, assim que guardas as alterações, a página pública e o cálculo dos horários de marcação refletem imediatamente o novo horário.
