Os avisos inteligentes são lembretes que o software prepara sozinho a partir dos seus dados: todos os dias, à hora que escolher, assinalam o que precisa de atenção na loja. Aparecem como caixas discretas no canto inferior direito do ecrã e ficam lá até clicar nelas, para que nada se perca mesmo nos dias mais cheios.
Porque é importante para um centro de assistência
Numa oficina de reparações os problemas mais caros são os que ninguém vê: um telemóvel parado há dez dias em "à espera de peça", um portátil reparado que o cliente nunca veio levantar, uma peça na lista de desejos que ninguém encomendou. Com os avisos inteligentes o software põe-nos à sua frente sem ter de os procurar nas listas.
Na prática
Há cinco avisos disponíveis, ativados um a um: Marcações de hoje (resumo do calendário do dia), Reparações concluídas não levantadas (concluídas há mais dias do que o limite definido), Reparações paradas em espera (demasiado tempo nos estados de espera que escolher, por exemplo "à espera de peça" ou "à espera de aprovação do orçamento"), Artigos na lista de desejos (peças ainda por encomendar) e Encomendas a chegar (encomendas de clientes previstas para hoje e encomendas a fornecedores por receber).
Para cada aviso define a hora, os dias da semana e, quando necessário, ao fim de quantos dias dispara. As horas seguem o fuso horário da empresa e cada loja recebe apenas os seus dados. Com o botão Pré-visualizar vê logo o que receberia hoje. Ao clicar no aviso abre diretamente a lista de reparações ou artigos em causa.
Guia rápido
- Abra Administração > Empresa > Avisos inteligentes.
- Ative os avisos de que precisa.
- Escolha hora e dias, por exemplo 9:00 de segunda a sábado.
- Para as reparações paradas selecione os estados que contam como "em espera" e ao fim de quantos dias quer ser avisado.
- Use Pré-visualizar para verificar o resultado e guarde.
Casos de uso reais
Todas as manhãs às 9 o proprietário recebe a lista dos equipamentos reparados e não levantados há mais de 15 dias e envia um lembrete aos clientes antes que se acumulem na oficina.
O responsável de compras recebe à segunda-feira o aviso da lista de desejos e prepara uma única encomenda ao fornecedor com todas as peças em falta.
Ao balcão, na abertura, aparece o resumo das marcações de hoje: a equipa sabe logo quem vem e que peças preparar.
Conselhos e boas práticas
Comece com dois ou três avisos e limites realistas: avisos a mais tornam-se ruído. Use estados de espera claros nos estados de reparação personalizados, para que o aviso de reparações paradas seja preciso. Combine o aviso dos não levantados com as notificações automáticas ao cliente ou com o Fixh Assistant no WhatsApp.
Erros comuns a evitar
Não se esqueça de escolher pelo menos um dia e pelo menos um estado de espera: sem eles o aviso não pode ser guardado. Não defina limites demasiado baixos, por exemplo um dia, ou o aviso vai assinalar reparações que estão simplesmente em curso.
Perguntas frequentes
Os avisos chegam também por email? Não, aparecem no software como caixas no ecrã e nas notificações até as abrir.
Todas as lojas veem os mesmos avisos? Não, cada loja recebe apenas os seus dados.
Posso mudar a hora de cada aviso? Sim, hora e dias definem-se separadamente para cada aviso.
Os avisos são pagos? Não, não consomem créditos.
