A Vitrine Empresarial da Fixh IT transforma o estoque de pecas e acessorios do centro de assistencia numa verdadeira loja online publica, acessivel em /c/{username}/shop, sem precisar ativar uma plataforma de e-commerce externa nem duplicar o catalogo num sistema separado. Cada produto marcado como "Publicar na vitrine" na sua ficha de estoque aparece automaticamente na pagina publica com foto, preco com imposto incluido, condicao (novo, recondicionado, usado) e, para dispositivos usados, a percentagem de bateria e o grau de desgaste estetico, para que os clientes possam avaliar a compra com as mesmas informacoes que veriam na loja.
Por que e importante para um centro de assistencia
Um centro de assistencia acumula naturalmente pecas, acessorios e dispositivos recondicionados que ficam parados no estoque quando o unico canal de venda e a visita fisica a loja ou o boca a boca. A vitrine abre um canal de venda adicional que aproveita exatamente o que a empresa ja tem, o proprio estoque, sem necessidade de integrar Amazon, eBay ou uma plataforma de e-commerce independente que precise ser mantida e sincronizada a parte. Cada pagina de produto e cada pagina da vitrine e indexavel pelos motores de busca (faz parte do site publico da empresa, incluida tambem no sitemap), tornando-se assim mais um ponto de entrada para novos clientes que procuram online um dispositivo recondicionado ou um acessorio especifico e acabam por descobrir tambem os servicos de reparacao da empresa. Para quem gere varias lojas, a vitrine e unica por empresa, mas pode indicar em quais lojas um produto esta fisicamente disponivel, para que mesmo uma rede com varias lojas comunique um catalogo coerente sem confundir os clientes sobre onde encontrar a mercadoria.
Como funciona na pratica
Tudo comeca no estoque: em cada ficha de produto, em /warehouse/product/{id}, existe um interruptor "Publicar na vitrine" que decide se esse produto aparece ou nao na pagina publica; a partir da lista de produtos do estoque, o mesmo interruptor tambem esta disponivel como acao individual ou em massa sobre varios produtos ao mesmo tempo, com uma coluna de estado dedicada para ver rapidamente o que ja esta publicado. Para cada produto publicado, as fotos podem ser carregadas a partir do computador ou, de forma mais pratica, digitalizando um codigo QR com o telemovel, exatamente como ja acontece com a documentacao das reparacoes: nao e preciso instalar nada, abre-se uma pagina de upload dedicada e temporaria no telemovel e as imagens sao associadas ao produto em tempo real. Se um produto ainda nao tiver fotos carregadas, a vitrine mostra na mesma uma imagem substituta, para que uma ficha nunca fique vazia.
Antes de ativar a venda online, a empresa deve configurar as definicoes da vitrine em /company/pos/e-commerce: aqui encontram-se o interruptor geral de ativacao (utilizavel apenas se o nome de utilizador publico e a pagina publica da empresa ja estiverem ativos), o custo de envio aplicado as encomendas, o numero de horas, entre 1 e 168, durante as quais uma reserva ou um pagamento permanece valido antes de ser libertado automaticamente, um endereco de e-mail para receber notificacao de cada nova encomenda, e a indicacao de quais lojas ja tem o PayPal configurado para aceitar pagamentos online. Na pagina publica da vitrine, o cliente pode filtrar os produtos por categoria, por intervalo de preco atraves de um cursor deslizante e apenas por disponibilidade em estoque, e cada produto indica se e rastreado ao nivel da unidade individual por numero de serie ou IMEI, uma informacao importante para dispositivos recondicionados onde cada peca e realmente unica.
O checkout esta organizado em quatro passos, carrinho, entrega, pagamento e confirmacao: o cliente escolhe se quer levantar o produto na loja (com escolha da loja, se a empresa tiver mais do que uma) ou recebe-lo por envio, indica os seus dados de contacto e escolhe o metodo de pagamento entre pagamento na loja no levantamento, se disponivel, ou pagamento online via PayPal, se a loja escolhida o tiver configurado. Ao concluir a encomenda, tanto a empresa como o cliente recebem um e-mail de resumo com os detalhes dos produtos comprados. Para garantir que o estoque mostrado na vitrine e sempre real, o sistema reserva efetivamente as unidades de estoque associadas a uma encomenda, incluindo as rastreadas por numero de serie ou IMEI, para que dois clientes nunca possam acabar por reservar exatamente a mesma unidade; se uma encomenda que aguarda pagamento ou levantamento ultrapassar as horas de validade configuradas, um agendador automatico liberta a reserva e devolve o produto a disponibilidade publica.
Na pagina inicial publica da empresa, /c/{username}, uma seccao dedicada "Na Vitrine" mostra automaticamente uma selecao dos produtos publicados, dando aos visitantes uma amostra do catalogo logo na primeira pagina, ainda antes de navegarem ate a vitrine completa.
Guia rapido
- Va a Estoque, abra a ficha do produto que quer vender online e ative o interruptor "Publicar na vitrine" (ou selecione varios na lista e use a acao em massa).
- Carregue as fotos do produto a partir do computador ou digitalize o codigo QR com o telemovel para as carregar na hora.
- Va a Empresa > Ponto de Venda > E-commerce e verifique se o nome de utilizador publico e a pagina publica da empresa estao ativos.
- Ative o interruptor geral da vitrine, defina o custo de envio, as horas de validade da reserva e o e-mail de notificacao de encomendas.
- Se quiser aceitar pagamentos online, configure o PayPal na loja a partir da qual quer vender (Empresa > Ponto de Venda).
- Partilhe o link publico /c/{oseunomedeutilizador}/shop com os seus clientes ou deixe que os motores de busca o descubram.
- Verifique novas encomendas em Empresa > Ponto de Venda > Encomendas e-commerce e faca a gestao do levantamento ou envio.
Casos de uso reais
Um centro de assistencia que recondiciona smartphones recebidos em troca publica na vitrine cada dispositivo pronto para revenda, com a percentagem de bateria e o estado estetico bem visiveis: um cliente compara dois iPhones recondicionados, escolhe o que tem 88% de bateria em vez de 76%, paga online com PayPal e levanta-o na loja no dia seguinte.
Uma cadeia com tres lojas publica na vitrine os acessorios (capas, vidros temperados, carregadores) mantidos em estoque em todas as lojas: um cliente filtra por "apenas disponiveis" e escolhe a loja mais proxima de casa para o levantamento, evitando ligar a varios sitios para saber onde encontrar o artigo.
Um proprietario repara que um lote de power banks esta ha meses sem venda na prateleira: publica-o na vitrine com fotos tiradas na hora a partir do telemovel via codigo QR, e em duas semanas recebe as primeiras encomendas online que de outra forma nunca teriam chegado apenas do movimento na loja.
Dicas e boas praticas
Carregue sempre pelo menos uma foto real para cada produto publicado, mesmo que apenas a partir do telemovel via QR: uma imagem substituta desencoraja a compra muito mais do que uma foto imperfeita mas real, especialmente em dispositivos usados onde o estado estetico importa. Defina horas de reserva realistas de acordo com o seu ritmo real de processamento de encomendas: poucas horas arriscam libertar reservas legitimas, demasiadas bloqueiam o estoque desnecessariamente. Configure o PayPal em pelo menos uma loja antes de promover a vitrine nas redes sociais ou junto dos clientes: um catalogo que so aceita pagamento na loja converte menos do que um que tambem permite pagamento online imediato. Use o interruptor em massa a partir da lista de produtos ao publicar todo um lote de recondicionados ou uma nova remessa de acessorios, em vez de abrir cada ficha uma a uma.
Erros comuns a evitar
Nao ative o interruptor geral da vitrine antes de verificar que o nome de utilizador publico e a pagina da empresa estao ativos: sem estes dois pre-requisitos o interruptor permanece bloqueado e nenhum cliente consegue ver a loja online. Nao se esqueca de configurar o e-mail de notificacao de encomendas: sem um endereco valido arrisca-se a so perceber uma nova encomenda ao verificar manualmente a pagina de encomendas e-commerce, com o risco de deixar expirar uma reserva por descuido. Nao publique na vitrine produtos que na realidade nao se destinam a venda publica, por exemplo pecas reservadas exclusivamente a reparacoes internas: a vitrine reserva efetivamente o estoque nas encomendas, portanto um produto publicado por engano pode ser comprado por um cliente real. Nao negligencie o grau de desgaste e a percentagem de bateria em dispositivos recondicionados: sao as informacoes que mais influenciam a decisao de compra, e a sua ausencia gera mais pedidos de assistencia pre-venda, nao menos.
Saiba mais
- Categorias de produto
- Registo de bens usados e regime da margem para smartphones e PC usados
- Página pública da empresa
Perguntas frequentes
Preciso de um e-commerce externo para usar a vitrine? Nao, tudo acontece no site publico da empresa ja ativo na Fixh IT, sem integracoes externas.
Posso vender online se tiver varias lojas? Sim, a vitrine e unica por empresa, mas cada produto indica em quais lojas esta fisicamente disponivel, e o cliente escolhe onde o levantar.
O que acontece se um cliente nao pagar ou nao levantar a tempo? Passadas as horas de validade configuradas, o agendador liberta automaticamente a reserva e o produto volta a ficar disponivel.
Posso aceitar apenas pagamento na loja sem PayPal? Sim, o pagamento na loja no levantamento esta sempre disponivel; o PayPal e uma opcao adicional a configurar para pagamento online.
Como carrego rapidamente fotos de muitos produtos? Pode digitalizar o codigo QR a partir da ficha do produto com o telemovel e carregar as fotos diretamente a partir dai, sem usar um computador.
Os produtos com numero de serie ou IMEI sao geridos de forma diferente? Sim, para estes produtos a reserva de estoque e feita sobre a unidade individual rastreada, garantindo que a mesma peca nunca e vendida duas vezes.
