Centro de Ayuda: guias sobre gestion de reparaciones, almacen y TPV

Guias practicas para la gestion de reparaciones, del ticket a la entrega: taller, almacen, presupuestos, TPV, documentos y gestion de clientes en un solo software para talleres.

Reparaciones y Laboratorio

  • Software de gestión inteligente para servicios técnicos y talleres de reparación: Fixh IT es el software de gestión de reparaciones en la nube que trabaja contigo: órdenes de reparación, almacén de repuestos, TPV con ticket electrónico, factura electrónica, clientes y Fixh AI en una sola plataforma para reparadores de smartphones, PC, tablets y consolas.
  • App Fixh para Android y iPhone: el taller de reparaciones en el smartphone: La app Fixh lleva el taller al smartphone de los técnicos: lista de reparaciones, fichas, estados, intervenciones y PDF siempre a mano, con la misma cuenta y los mismos datos del software de gestión en la nube.
  • Crear una nueva reparación: Registra un nuevo ticket de reparación con cliente, dispositivo, avería reportada, accesorios e IMEI o número de serie en pocos pasos, con número de reparación único generado automáticamente.
  • Lectura de IMEI y reconocimiento automático del dispositivo: Escribe o escanea el IMEI del dispositivo en la recepción: Fixh IT reconoce automáticamente marca y modelo, los rellena en la reparación y crea por sí solo las entradas que faltan en el catálogo.
  • Estados de reparación personalizados: Crea y personaliza los estados de tu flujo de trabajo con nombre, color, orden y función especial, vinculando a cada uno un mensaje automático por email, WhatsApp, SMS y Telegram: la base de la gestión del flujo de reparaciones.
  • Notificaciones automáticas al cliente: Actualiza a los clientes automáticamente por email, WhatsApp, SMS o Telegram cada vez que cambia el estado de la reparación, con mensaje personalizable por canal, sin llamadas manuales.
  • Firma digital de documentos: Haz que el cliente firme a mano alzada el resguardo de reparación en pantalla, tablet o smartphone, o a distancia mediante un enlace público sin login ni app: la firma se guarda y se adjunta automáticamente al PDF del documento.
  • Firma en tablet: órdenes de reparación, presupuestos y privacidad sin papel: Haz que el cliente firme con el dedo o un lápiz en tablet, smartphone o pantalla táctil la orden de recepción, el presupuesto y el aviso de privacidad: la firma se incluye en el PDF del documento junto con nombre, fecha y hora, en el mostrador o a distancia mediante enlace o código QR.
  • Dispositivos de cortesía: el móvil de sustitución durante la reparación: Registra el móvil o el PC de cortesía que das al cliente durante la reparación con IMEI, número de serie, valor y coste diario: siempre sabes quién lo tiene, desde hace cuántos días y cuánto ha acumulado, incluso después de cerrar la reparación.
  • Recibo digital integrado: El módulo de Caja genera un recibo digital por cada venta o pago de reparación, enviable por email o WhatsApp, en PDF y con numeración ADE automática para quienes usan FixhPay.
  • Lista de repuestos faltantes: Un widget siempre al alcance en cada página del software: anota los repuestos faltantes, vincúlalos opcionalmente a una reparación y márcalos al pedirlos, compartiendo la lista con todo el equipo.
  • Listado de precios de reparaciones por modelo: Vincula los repuestos de tu almacén a los modelos de dispositivo compatibles: el precio se calcula automáticamente desde el producto y está disponible al instante en reparaciones, presupuestos y en el área self-service de clientes B2B.
  • Garantía de la reparación online: Cada reparación entregada puede tener meses de garantía registrados, con vencimiento calculado a partir de la fecha de entrega: personal y cliente la consultan desde el software y desde su propia cuenta respectivamente.
  • Calendario de citas: Planifica entregas, recogidas y diagnósticos con el calendario integrado de cada sede: las citas pueden crearlas el personal o reservarlas online el cliente desde la página pública, con confirmación automática por email.
  • Archivo de reparaciones y registro de cambios: historial completo sin sobrecargar el software: El archivo saca de las listas las reparaciones antiguas sin borrarlas, mientras que el registro de cada reparación anota quién cambió qué y cuándo: estados, intervenciones, datos del cliente y mensajes enviados.
  • Checklist de pruebas del dispositivo: Configura decenas de pruebas predefinidas (pantalla táctil, Face ID, batería, cámaras, altavoces, Wi-Fi, placa base y más) y pruebas personalizadas: aparecen como checklist con resultado OK/KO tanto en la recepción como en la entrega.

Almacén

  • Catálogo de productos del almacén: Gestiona la ficha de repuestos de smartphones y PC y accesorios con existencias, proveedor y precios por sede: la base de toda gestión de inventario de reparaciones en Fixh IT.
  • Importación masiva de productos: Sube un archivo CSV con cientos de repuestos de smartphones y PC para poblar el almacén en minutos: mapeo de columnas, detección de duplicados por SKU/EAN e informe de errores fila a fila.
  • Órdenes de compra a proveedores: Crea pedidos a tus proveedores de repuestos de smartphones y PC: estado seguido de borrador a recibido, envío con transportista, precios alineados a la última compra y existencias actualizadas automáticamente.
  • Traslados de almacén entre sedes: Traslada repuestos de smartphones, repuestos de PC y unidades serializadas entre las sedes de la misma empresa: flujo borrador-envío-recepción, existencias actualizadas automáticamente y trazabilidad completa.
  • Etiquetas con código de barras (EAN): Genera e imprime etiquetas EAN personalizables para repuestos de smartphones, repuestos de PC y unidades serializadas: dos modelos (identificativa y de exposición), tamaños y fuentes a tu gusto.
  • Seguimiento de números de serie: Rastrea el número de serie e IMEI de cada unidad de smartphones reacondicionados y repuestos de valor: estado en tiempo real (en existencia, reservada, vendida, trasladada, descartada) e historial completo para garantías.
  • Inventario de almacén: entradas, salidas y valor del stock: Consulta el historial de entradas y salidas de cada subalmacén con el precio de compra y los tres precios de venta, y descubre el valor real del stock por sede, exportable a CSV, Excel y PDF.

Documentos

  • Factura electrónica y envío al SdI: Emite facturas electrónicas XML conformes con el SdI italiano para reparaciones de smartphones y PC o ventas con un software para centros de asistencia técnica como Fixh IT, con numeración correlativa, PDF de cortesía y código de destinatario o PEC del cliente.
  • Facturas de proveedores recibidas: Importa las facturas XML de tus proveedores de repuestos y reacondicionados (FatturaPA italiana o UBL internacional): Fixh IT las lee automáticamente, reconoce los repuestos ya presentes en el catálogo y actualiza el almacén sin introducción manual.
  • Presupuestos para clientes: Con un software para presupuestos de reparación como Fixh IT creas presupuestos de reparación de smartphones y PC o de ventas, con firma digital del cliente, anticipo y exenciones de IVA, y los conviertes en factura una vez aceptados.
  • Albarán de entrega (DDT): Genera albaranes de entrega para enviar smartphones y PC entre sedes, hacia laboratorios externos para reparaciones fuera del taller o hacia clientes y proveedores, con motivo, porte y artículos transportados listos en pocos pasos.
  • Compra de dispositivos usados: Registra la compra o el canje de smartphones, tablets y PC usados a particulares, con los datos exigidos por la normativa sobre comercio de bienes usados, el documento de compra generado automáticamente y el alta de stock vinculada.
  • Certificados de garantía digitales: Genera certificados de garantía en PDF para reparaciones de smartphones y PC o ventas en caja, con código QR y página pública de verificación consultable por el cliente en cualquier momento, sin rellenar nada a mano.
  • Importar facturas electrónicas desde otro programa: Con un software para asistencia técnica como Fixh IT importas en pocos clics las facturas electrónicas XML emitidas por otro proveedor, con arrastrar y soltar múltiple hasta 10 archivos y reconocimiento automático de cliente e importes, sin perder tu historial fiscal.
  • Encargos de clientes: pide un artículo, cobra la señal y avisa cuando llegue: Registra los artículos que el cliente te pide encargar (repuestos, fundas, smartphones, accesorios), cobra la señal desde la caja, vincula el pedido al proveedor y avisa al cliente cuando llegue la mercancía, hasta la entrega con el saldo.
  • Registro de bienes usados y régimen del margen para smartphones y PC usados: El registro de bienes usados de Fixh IT sigue cada dispositivo desde la compra hasta la venta: se rellena solo a partir de las compras de usados y de los tickets, calcula margen e IVA del margen y se exporta a Excel o CSV para tu gestor.

Punto de Venta (POS)

  • Caja y venta rápida: La caja de Fixh IT combina la venta en mostrador de recambios y accesorios con el cobro de reparaciones en el mismo carrito, con lector de códigos de barras, puntos de fidelidad, vales, pago mixto en efectivo/electrónico y recibo impreso o digital.
  • Control de caja y turnos de trabajo: Fixh IT no exige una declaración formal de apertura de turno: cada recibo queda vinculado al operador que lo emitió y el saldo de caja actualizado en tiempo real te permite controlar los cobros al final de un turno o del día.
  • Libro de caja: Registra entradas y salidas de caja no relacionadas con ventas (gastos, retiros, ingresos bancarios) y consulta un resumen diario que combina recibos, facturas y salidas para controlar la liquidez del centro de reparaciones.
  • Historial de recibos e informes: Consulta el historial de todos los recibos con filtros por periodo, método de pago y categoría (reparación o venta en mostrador), revisa el detalle de cada documento y reenvíalo al cliente por correo o WhatsApp.
  • Métodos de pago y FixhPay: Configura en Empresa > Configuración POS los métodos de pago aceptados en caja: FixhPay para el recibo electrónico enviado directamente a la Agencia Tributaria italiana, la impresora fiscal RCH, PayPal y otros proveedores, hasta un número máximo de métodos activos.
  • Informes de cobros diarios, mensuales y anuales: Analiza la evolución de los cobros de reparaciones y venta en mostrador con tres informes dedicados (diario, mensual, anual), gráfico de barras o circular, navegación entre periodos y exportación a PDF.
  • Valoración de trade-in de dispositivos usados con Fixh AI: Descubre cómo el personal del centro de asistencia valora smartphones, tablets y portátiles usados en el mostrador con Fixh AI: cuestionario de condición fijo, precio sugerido calculado por Fixh AI y enlace directo a la compra de usado.
  • Imprimir tickets y etiquetas sin instalar drivers (Print Agent): Con un software para asistencia técnica como Fixh IT imprimes tickets de TPV y etiquetas de producto en una impresora térmica de red sin instalar ningún driver, gracias al Print Agent que se comunica mediante dirección IP.

Clientes

  • Ficha de clientes: El registro central de la gestión de clientes de talleres: nombre o razón social, teléfonos, dirección, DNI/CIF y NIF, con acceso al portal del cliente y vínculo automático a reparaciones, documentos y ventas.
  • Perfil de cliente 360°: Una ficha única que reúne reparaciones, presupuestos, facturas, recibos, garantías, mensajes y consentimientos de privacidad de cada cliente, para tener siempre bajo control toda la relación en un taller de smartphones y PC.
  • Tarjeta de fidelización y puntos: Programa de fidelización con puntos por compras y reparaciones, con reglas de acumulación y valor de canje configurables por la empresa, puntos que se pueden gastar como descuento en caja: fidelización de clientes de un taller.
  • Chat y mensajes con el cliente: Comunícate con el cliente directamente desde su ficha, sin salir del sistema ni usar WhatsApp: cada mensaje queda guardado, con notificación al personal y posibilidad de que el cliente responda desde su propio portal.
  • Consentimientos de privacidad y marketing: Recoge y archiva los consentimientos de privacidad y marketing del cliente, con firma, fecha, IP y dispositivo usado, mediante un enlace público dedicado o directamente desde la ficha: la base para una gestión de clientes conforme.
  • Estadísticas por cliente: Gasto total, número de reparaciones, gasto medio, saldo pendiente de cobro y fecha del último servicio, calculados automáticamente para cada cliente: un apoyo concreto para la gestión de clientes de un taller a la hora de fidelizar.
  • Marketing por email y SMS: El panel de marketing de Fixh IT resume créditos disponibles, coste por envío de email/SMS, número máximo de destinatarios por campaña y tasa media de apertura/clic; crea campañas para clientes con consentimiento de marketing.
  • Historial y análisis de campañas de marketing: La tabla con todas las campañas de email y SMS enviadas por un centro de servicio, con canal, estado, destinatarios alcanzados, porcentaje de apertura y clic, coste en créditos; el detalle de cada campaña muestra envíos fallidos, enlaces más clicados y el estado de cada destinatario.

Marketplace y Hub

Administración y Empresa

  • Crear la primera sede: Crea la primera sede de tu empresa en Fixh IT con datos fiscales, dirección y datos bancarios: el primer paso obligatorio para usar Reparaciones, Almacén y TPV en este software para centros de asistencia.
  • Añadir empleados y permisos: Crea cuentas para técnicos reparadores, responsables de tienda y personal de mostrador en Fixh IT, con nivel de usuario y permisos detallados por sede y por módulo (reparaciones, almacén, TPV, documentos).
  • Ajustes de la empresa: Configura datos fiscales, moneda, garantía predeterminada, numeración de reparaciones, recargo de urgencia, fidelización y desconexión automática en Fixh IT: se aplican a todas las sedes del centro de asistencia.
  • Multimedia y logotipos de la empresa: Sube el logotipo de plataforma, favicon, logotipo de documentos, logotipo de email, portada y galería de tu empresa en Fixh IT: cada imagen tiene un uso específico en página pública, PDF y correos.
  • Plantillas de documentos personalizadas: Personaliza en Fixh IT los cuatro documentos legales de tu centro de asistencia: informativa de privacidad, contrato de compra de usado, garantía de venta de usado y condiciones de reparación, con placeholders automáticos e impresión en PDF.
  • Página pública de la empresa: Tu empresa tiene una página pública en fixhub.it/c/tuUsuario con sedes, horarios, galería de imágenes y reservas online: la primera tarjeta de presentación digital de tu centro de asistencia.
  • Listado de precios público online: Publica en la página pública de Fixh IT el listado de reparaciones asociando recambio y modelo de dispositivo, con precios tomados automáticamente del precio al público del Almacén: sin doble introducción.
  • Módulos y plan de suscripción: Licencia, plan de suscripción, módulos adicionales y créditos de tu software para centro de asistencia: cómo leer el estado de la licencia, comprar módulos extra y canjear un código.
  • Horarios de trabajo por sede: Configura los horarios semanales de cada sede de tu centro de asistencia, con doble franja mañana/tarde: los mismos horarios alimentan la página pública y las reservas online de los clientes.
  • Estadísticas de reparaciones: plazos de entrega, ingresos, técnicos y dispositivos más reparados: Las estadísticas de reparaciones de Fixh IT muestran reparaciones abiertas y entregadas, ingresos, beneficio, tiempo medio de entrega y trabajo en el taller, con detalle por técnico, marca, tipo de dispositivo y modelo, día a día o por mes y año.
  • Exportar todos los datos de la empresa: reparaciones, documentos, clientes y tickets en un archivo ZIP: Con "Tus datos" un administrador descarga en un único archivo ZIP todos los datos de la empresa: reparaciones, documentos en PDF y XML de las facturas electrónicas, tickets, clientes, tiendas y empleados, con las fotos de las reparaciones si hace falta.
  • Categorías de producto: Organiza los repuestos y productos del almacén en categorías y subcategorías personalizadas, compartidas entre todas las sedes: búsqueda más rápida en el taller, en caja y en los informes.
  • Estadísticas y reportes por sede: El panel consolidado de Fixh IT compara reparaciones y ventas entre todas las sedes en los últimos 30 días, con KPI agregados y reportes de detalle para cada tienda.
  • Escaparate Empresarial: vende online los productos de tu almacen: Descubre como publicar productos del almacen en tu escaparate e-commerce publico en /c/{username}/shop, y gestionar reservas, envios y pagos con PayPal.
  • Dashboard multi-tienda: gestiona todas tus sedes desde una única vista: Con un software para asistencia técnica como Fixh IT el Dashboard multi-tienda agrega ingresos, reparaciones e inventario de todas tus sedes en una única vista, para comparar el rendimiento entre tiendas y detectar de inmediato dónde intervenir.

Herramientas de la Empresa

  • Fixh AI: cómo trabaja en el software de reparaciones Fixh IT: De los consejos automáticos en el Dashboard a la previsión de qué repuestos tener en stock, de la valoración de usado a la checklist diagnóstica sugerida en el taller, del comando de voz para abrir una reparación al bot de Telegram que responde leyendo esta guía: aquí es donde trabaja realmente Fixh AI en el gestor, hoy.
  • Fixh Assistant: el chatbot de WhatsApp con Fixh AI para tu centro de servicio técnico: Fixh Assistant es la app para Windows que responde a los clientes en WhatsApp con los datos del software de gestión: estado de la reparación, presupuestos desde el almacén, disponibilidad de productos, horarios y citas, incluso cuando la tienda está llena o cerrada.
  • Avisos inteligentes: reparaciones paradas, dispositivos sin recoger y citas del día: Los avisos inteligentes de Fixh IT te recuerdan, a la hora que elijas, las reparaciones paradas en espera, las terminadas y no recogidas, las citas de hoy, la lista de deseos de repuestos y los pedidos que llegan, tienda por tienda.
  • Gestión del personal: Gestiona todo el ciclo de vida de los empleados de tu centro de reparación: invita, edita rol y sede, desactiva o elimina una cuenta de staff, manteniendo siempre disponible el historial de su actividad.
  • Permisos del personal: Configura para cada empleado, sede por sede y módulo por módulo (taller, almacén, TPV, documentos, clientes, marketplace, hub), los permisos de ver, crear, editar y eliminar.
  • Archivo de medios de la empresa: El archivo central del logo, portada, documentos y todas las fotos de reparaciones y productos subidas por la empresa: organizado por tipo, con visibilidad pública o privada y espacio contabilizado en el plan de suscripción.
  • Chat público: Un canal compartido entre técnicos y personal habilitado de todas las empresas de la red Fixh, con menciones, adjuntos de hasta 2 MB y un límite antispam, útil para intercambiar opiniones entre centros de servicio.
  • Chat interno de empresa: Canal privado reservado al personal de tu centro de asistencia, con archivos adjuntos, menciones y estado en línea, para coordinarte entre compañeros y tiendas citando directamente una reparación con #{código}.
  • Portal de revendedores: acceso de socios y gestión de licencias: Descubre cómo funciona el portal de revendedores de Fixh IT: inicio de sesión separado en /resellers, generación de códigos de licencia con descuento para los centros de asistencia clientes, facturación, cobros y equipo, con un interruptor de acceso gestionado por la plataforma.
  • Renovación de la licencia: Comprueba caducidad, plan activo, espacio y límites de tiendas/usuarios de tu software de gestión para centros de asistencia. Renueva o cambia de plan en Checkout con duración mensual, semestral o anual, o canjea un código recibido de un distribuidor.
  • Compra de créditos: Recarga el saldo de créditos del software de tu centro de asistencia para los servicios de pago por uso: verificación IMEI de dispositivos en reparación y envío de SMS a clientes. Elige la cantidad con un control deslizante desde Empresa > Licencia y transfiere créditos a cada tienda.
  • Bonos de descuento (vales): Crea vales de descuento con importe y nota para tu taller de reparaciones: código generado automáticamente, PDF imprimible, válidos en todas las tiendas de la empresa y aplicables una sola vez en el POS en cualquier cobro.
  • Claves API e integración REST: Genera y revoca claves API REST v1 para conectar el software de tu centro de reparaciones con sistemas externos mediante la cabecera X-API-Key: sincroniza reparaciones, crea nuevos tickets y actualiza estados desde herramientas de terceros. La clave completa se muestra una sola vez al crearla.
  • Checkout: compras y plan de suscripción: Un único carrito, reservado al propietario o a los administradores, para cambiar de plan, añadir módulos extra (sedes, usuarios, almacenamiento, productos) y comprar créditos, con pago por PayPal o transferencia en 3 pasos.
  • Seguro de dispositivos: Configura tasa base, multiplicadores por categoría y antigüedad, capitales máximos, franquicias y pruebas preliminares, y emite pólizas de seguro sobre los dispositivos de tus clientes con cálculo automático de la prima y PDF de póliza. Función del plan Enterprise.
  • Extensión de garantía: Configura franjas de duración, tasas y edad máxima del dispositivo, y emite extensiones de garantía con cálculo automático del coste, código público único y PDF descargable. Función del plan Enterprise.
  • Escribir en el blog de Fixh y ganar créditos: Con un software para asistencia técnica como Fixh IT escribes guías prácticas en el blog público de la plataforma desde el editor integrado en Tienda > Blog, ganas visibilidad SEO para tu tienda y obtienes un crédito de plataforma por cada artículo publicado.

Portal del Cliente (autoservicio)

  • Acceso al portal del cliente: Descubre cómo activar y usar el acceso a tu portal del cliente: enlace de invitación del centro de servicio, primera contraseña, inicio de sesión y recuperación de contraseña.
  • Panel del cliente: La página inicial del portal del cliente resume en tiempo real reparaciones, gasto y saldo pendiente, con gráfico, solicitudes de intervención, chat con el personal e historial de accesos.
  • Solicita una reparación online: Abre online una nueva reparación de smartphone o PC en pocos pasos: tienda, dispositivo, avería, accesorios, presupuesto de recambios y desbloqueo, incluso antes de llevar el dispositivo a la tienda.
  • Mis reparaciones: Consulta, filtra y exporta todas tus reparaciones de smartphone y PC con estado en tiempo real, detalles técnicos, fotos y reapertura en garantía, sin llamar a la tienda.
  • Mis facturas: Consulta el listado de tus facturas electrónicas emitidas por el centro de servicio por reparaciones y compras, con número, estado e importe, sin tener que pedirlas por email o teléfono.
  • Mis presupuestos: Consulta los presupuestos de reparación recibidos del centro de servicio, con intervenciones propuestas, costes y validez, antes de decidir si aceptarlos, sin esperar una llamada.
  • Mis garantías: Consulta el listado de tus reparaciones todavía en garantía, con dispositivo, fecha de entrega y caducidad, para saber siempre si y hasta cuándo puedes reclamar la cobertura.
  • Mis recibos: Consulta el historial de tus recibos de compra y de pago de reparaciones en el centro de servicio, siempre disponibles como prueba de compra desde tu área de clientes.

FAQ

Software de gestión inteligente para servicios técnicos y talleres de reparación

Fixh IT es el software de gestión de reparaciones en la nube que trabaja contigo: órdenes de reparación, almacén de repuestos, TPV con ticket electrónico, factura electrónica, clientes y Fixh AI en una sola plataforma para reparadores de smartphones, PC, tablets y consolas.

Fixh AI: cómo trabaja en el software de reparaciones Fixh IT

De los consejos automáticos en el Dashboard a la previsión de qué repuestos tener en stock, de la valoración de usado a la checklist diagnóstica sugerida en el taller, del comando de voz para abrir una reparación al bot de Telegram que responde leyendo esta guía: aquí es donde trabaja realmente Fixh AI en el gestor, hoy.

Fixh Assistant: el chatbot de WhatsApp con Fixh AI para tu centro de servicio técnico

Fixh Assistant es la app para Windows que responde a los clientes en WhatsApp con los datos del software de gestión: estado de la reparación, presupuestos desde el almacén, disponibilidad de productos, horarios y citas, incluso cuando la tienda está llena o cerrada.

Notificaciones automáticas al cliente

Actualiza a los clientes automáticamente por email, WhatsApp, SMS o Telegram cada vez que cambia el estado de la reparación, con mensaje personalizable por canal, sin llamadas manuales.

Firma en tablet: órdenes de reparación, presupuestos y privacidad sin papel

Haz que el cliente firme con el dedo o un lápiz en tablet, smartphone o pantalla táctil la orden de recepción, el presupuesto y el aviso de privacidad: la firma se incluye en el PDF del documento junto con nombre, fecha y hora, en el mostrador o a distancia mediante enlace o código QR.

Recibo digital integrado

El módulo de Caja genera un recibo digital por cada venta o pago de reparación, enviable por email o WhatsApp, en PDF y con numeración ADE automática para quienes usan FixhPay.