Los horarios de trabajo son la información más sencilla y, al mismo tiempo, la más consultada por quien busca un centro de reparación de smartphones y PC: saber si una tienda está abierta en ese momento, o a qué hora cierra, suele determinar si un cliente se presenta en persona o busca una alternativa. En Fixh IT, cada sede puede tener sus propios horarios semanales configurados día por día, con la posibilidad de gestionar hasta dos franjas horarias por jornada (normalmente mañana y tarde, para gestionar la pausa del almuerzo).
Por qué es importante para un centro de asistencia
Para una sola tienda de reparaciones, tener siempre los horarios correctos en el sistema evita que el personal tenga que responder por teléfono preguntas que un cliente ya podría averiguar por sí mismo, y alinea lo que comunica el equipo con lo que muestra el sistema en línea. Para una red con varias sedes, la gestión de horarios por tienda es aún más importante: un local en un centro comercial puede permanecer abierto incluso los domingos, mientras que una tienda de centro histórico puede cerrar los lunes por la mañana o durante la pausa del almuerzo; cada sede tiene necesidades distintas ligadas al flujo de clientes de su zona, y un horario único igual para toda la empresa no reflejaría la realidad operativa de cada punto de venta.
En detalle
La configuración se realiza día por día, de lunes a domingo, para cada sede seleccionada en el menú desplegable de la parte superior de la página. Para cada día se pueden establecer hasta dos franjas horarias completas (hora de inicio y fin de la primera franja, hora de inicio y fin de la segunda), útiles para representar correctamente una pausa de almuerzo o un cierre entre semana. Si un día no tiene horario, basta con dejarlo sin franjas configuradas: el sistema lo interpreta automáticamente como día de cierre para esa sede.
Para acelerar la configuración, sobre todo cuando muchos días comparten el mismo horario, está disponible una función que copia los horarios del día anterior de la semana: útil para tiendas con horario idéntico de martes a sábado, donde basta con establecer la franja una sola vez y luego replicarla en los días siguientes en lugar de volver a introducirla manualmente cada vez. También es posible vaciar rápidamente los horarios de un solo día, por ejemplo en caso de un cierre extraordinario recurrente en un determinado día de la semana.
Los horarios configurados no se quedan confinados en la sección administrativa: alimentan automáticamente la página pública de la empresa, donde cada sede muestra a los visitantes sus horarios actualizados, y determinan los horarios realmente disponibles cuando un cliente intenta reservar una cita online para esa sede, si la función de reserva pública está activa. Así, un cliente nunca puede reservar un horario que la tienda no pueda cumplir realmente, porque el calendario solo propone las franjas compatibles con lo configurado.
Guía rápida
- Ve a Empresa > Horarios de trabajo.
- Selecciona la sede a configurar en el menú desplegable superior, si tu empresa tiene varias tiendas.
- Para cada día de la semana, establece la hora de apertura y cierre de la primera franja (p. ej. mañana).
- Si la tienda cierra al mediodía, añade también la segunda franja horaria (p. ej. tarde).
- Para los días de cierre, deja simplemente las franjas vacías: el sistema los marca como cerrados.
- Usa la función "copiar del día anterior" para acelerar la configuración de los días con el mismo horario.
- Guarda los cambios: los horarios se aplican de inmediato a la página pública y a las reservas online, si están activas.
- Repite la configuración para cada sede seleccionándola en el menú desplegable, si tu empresa tiene varias tiendas.
Casos de uso reales
Un centro de asistencia dentro de un centro comercial establece horario continuo de 10:00 a 20:00 todos los días, domingos incluidos, para alinearse con los horarios de apertura del centro comercial; una segunda tienda de la misma empresa, situada en el centro histórico, tiene en cambio horario partido con pausa de almuerzo y cierre los lunes por la mañana, reflejando los hábitos de la clientela de esa zona.
Una tienda que recibe a menudo solicitudes de cita fuera de horario activa las reservas públicas vinculadas a los horarios configurados: a partir de ese momento los clientes solo ven online los horarios realmente disponibles y ya no pueden reservar por error un horario en el que el taller está cerrado.
Una red de tiendas que introduce un nuevo horario de verano con cierre anticipado los sábados actualiza la configuración en cada sede desde el menú desplegable, sabiendo que el cambio se refleja de inmediato en la página pública de la empresa, evitando que los clientes se presenten en la tienda confiando en el antiguo horario de invierno.
Consejos y buenas prácticas
Actualiza los horarios con antelación antes de un cambio estacional o un cierre extraordinario, para que la página pública y las reservas reflejen de inmediato la nueva situación sin dejar una ventana de desalineación. Usa la función de copiar del día anterior para reducir los errores de tecleo cuando varios días comparten el mismo horario: es más rápido y menos propenso a erratas que volver a introducir cada franja manualmente. Si una sede tiene un horario particularmente complejo (por ejemplo, horarios distintos entre temporada alta y baja), lleva una nota interna de cuándo debe actualizarse, para no olvidar el cambio al final del periodo. Comprueba periódicamente que los horarios mostrados en la página pública correspondan realmente a los reales, por ejemplo abriendo el enlace público como cliente para una verificación visual.
Errores comunes que evitar
Un error frecuente es modificar el horario de una sede pensando que se está en la sede correcta, sin comprobar qué tienda está seleccionada en el menú desplegable superior: en una empresa con varias sedes esto puede llevar a guardar por error el horario de la tienda equivocada. Otro error es dejar franjas horarias parcialmente rellenadas (por ejemplo, solo la hora de apertura sin la de cierre), lo que puede generar comportamientos inesperados en el cálculo de los horarios de reserva. Por último, hay que evitar olvidar actualizar los horarios tras un cierre extraordinario temporal (vacaciones, obras, festividades locales): si no se interviene, el sistema sigue considerando la tienda abierta según el horario estándar y las reservas online permanecen activas incluso en los días de cierre real.
Más información
- Calendario de citas
- Fixh Assistant: el chatbot de WhatsApp con Fixh AI para tu centro de servicio técnico
- Página pública de la empresa
Preguntas frecuentes
¿Puedo establecer horarios distintos para cada sede de mi empresa? Sí, cada sede tiene sus propios horarios semanales independientes de las demás, seleccionable en el menú desplegable de la parte superior de la página.
¿Puedo gestionar una pausa de almuerzo con dos franjas horarias el mismo día? Sí, para cada día puedes establecer hasta dos franjas horarias completas, normalmente mañana y tarde.
¿Cómo indico que una tienda está cerrada en un día determinado? Basta con dejar las franjas horarias de ese día vacías: el sistema lo interpreta automáticamente como día de cierre.
¿Hay una forma rápida de replicar el mismo horario en varios días? Sí, hay una función que copia automáticamente los horarios del día anterior de la semana.
¿Qué ve un cliente si intenta reservar una cita fuera de horario en la página pública? Si las reservas públicas están activas, el calendario solo muestra los horarios compatibles con los configurados para esa sede, por lo que los horarios de cierre no se pueden seleccionar.
Si cambio los horarios, ¿la página pública se actualiza sola? Sí, en cuanto guardas los cambios, la página pública y el cálculo de los horarios de reserva reflejan de inmediato el nuevo horario.
