Un centro de reparación de smartphones y PC genera cada día datos valiosos: reparaciones completadas, ingresos de caja, repuestos consumidos, clientes nuevos y recurrentes. El panel de estadísticas de Fixh IT recopila estos datos y los presenta de forma legible, tanto a nivel de una sola sede (evolución mensual de reparaciones y trabajos en curso) como a nivel de empresa, con un panel consolidado que compara todas las sedes de la red en el mismo periodo.
Por qué es importante para un centro de asistencia
Quien gestiona una sola tienda de reparaciones necesita saber rápidamente cómo va el mes en curso respecto al anterior, sin tener que reconstruir los números a mano a partir de tickets y fichas de reparación. Quien gestiona una red de varias sedes tiene una necesidad adicional: entender qué tienda está rindiendo mejor, hacia dónde dirigir personal o existencias adicionales, qué sede merece atención porque está ralentizándose. Sin un panel centralizado, estas respuestas requerirían cruzar manualmente distintos reportes de cada tienda; con las estadísticas de Fixh IT, las cifras de reparaciones y ventas de todas las sedes ya son comparables en el mismo panel, con la misma unidad de medida y el mismo periodo de referencia.
En detalle
El panel consolidado (Empresa > Estadísticas) muestra, para un periodo móvil de 30 días, cuatro cifras clave destacadas: número de reparaciones, ingresos por reparaciones, número de ventas de productos e ingresos por ventas, con los totales agregados de toda la empresa. Debajo de los KPI aparece una tabla con una fila por cada tienda activa: número e importe de las reparaciones, número e importe de las ventas, y el total global por sede, ordenado automáticamente de la tienda con mayor ingreso a la de menor ingreso. Así resulta inmediato identificar, de un vistazo, qué sede está generando más facturación en el último mes.
Junto al panel consolidado, cada tienda individual dispone de su propio panel operativo (Tienda > Panel) con el número de reparaciones del mes actual comparado con el mes anterior, el porcentaje de variación y las reparaciones aún en curso, además de tarjetas dedicadas a ventas semanales, productos más vendidos, reparaciones pagadas y existencias agotándose. A nivel de empresa hay además paneles de análisis más específicos: la evolución de reparaciones/ingresos por sede sobre base mensual, la comparación entre reparaciones y ventas de productos, un resumen de ingresos con el método de pago más utilizado, los repuestos y marcas más movidos, la actividad de los técnicos, las próximas citas y los productos con existencias agotándose, para tener tanto una vista de conjunto como herramientas de detalle para las decisiones operativas diarias.
Guía rápida
- Ve a Empresa > Estadísticas para abrir el panel consolidado de todas las sedes.
- Observa los cuatro KPI de arriba: reparaciones y ventas, con su número e importe, de toda la empresa en los últimos 30 días.
- Recorre la tabla por sede, ya ordenada por ingreso total, para identificar las tiendas más rentables y las que tienen dificultades.
- Compara la columna de reparaciones con la de ventas para entender si una sede genera más facturación del taller o del mostrador de ventas.
- Ve al panel de la tienda individual (Tienda > Panel) para ver el detalle mensual de esa sede, incluidas las reparaciones aún en curso.
- Consulta las tarjetas de análisis dedicadas (evolución por sede, reparaciones vs ventas, top repuestos/marcas, actividad de técnicos) para profundizar en un área específica.
- Usa los datos obtenidos para planificar turnos, reabastecer el almacén o intervenir en la sede menos rentable.
Casos de uso reales
El propietario de una red con tres tiendas abre cada lunes por la mañana el panel consolidado para ver cómo fueron las sedes en el último mes: nota que una de las tiendas tiene un ingreso por ventas de productos mucho más bajo que las demás y decide reforzar la exposición de accesorios en ese punto de venta.
El responsable de un solo centro de asistencia revisa cada mañana su panel operativo para ver cuántas reparaciones se completaron el mes pasado respecto al mes en curso y cuántas siguen en proceso, entendiendo así de inmediato si el taller va con retraso respecto a la carga de trabajo esperada.
Una empresa que está evaluando abrir una cuarta sede analiza durante varios meses consecutivos la comparación entre reparaciones y ventas de las tres sedes existentes en el panel consolidado, identificando qué tipo de zona (centro histórico, centro comercial, periferia) genera la mejor proporción entre reparaciones y venta de accesorios, para orientar la elección de la nueva ubicación.
Consejos y buenas prácticas
Revisa el panel consolidado con una periodicidad regular, por ejemplo cada lunes, en lugar de consultarlo solo cuando surge un problema: las tendencias se notan mejor observando las cifras a lo largo del tiempo. No te quedes en el total agregado: la tabla por sede es donde se esconde la información más útil para decisiones operativas, como mover temporalmente un vehículo o un técnico de una tienda más tranquila a otra con más carga. Cruza siempre los datos de reparaciones y ventas: una sede con pocas ventas pero muchas reparaciones puede tener un excelente taller pero un mostrador poco aprovechado, y viceversa. Usa las tarjetas de detalle (técnicos, repuestos más movidos, existencias agotándose) como base para las reuniones de tienda, en lugar de discutir solo por sensaciones.
Errores comunes que evitar
Un error común es comparar entre sí sedes muy diferentes en tamaño o clientela sin tenerlo en cuenta: una tienda de centro histórico con pocos metros cuadrados no debe juzgarse con los mismos parámetros absolutos que un punto de venta en un centro comercial. Otro error es mirar solo el ingreso total ignorando la distinción entre reparaciones y ventas, que cuenta historias muy distintas detrás de la misma cifra final. Por último, hay que evitar sacar conclusiones de un solo día o de pocas semanas de datos: la ventana de 30 días del panel consolidado debe leerse en el tiempo, comparando periodo tras periodo, no como una instantánea aislada.
Más información
- Estadísticas de reparaciones: plazos de entrega, ingresos, técnicos y dispositivos más reparados
- Dashboard multi-tienda: gestiona todas tus sedes desde una única vista
- Informes de cobros diarios, mensuales y anuales
Preguntas frecuentes
¿En qué periodo se basa el panel consolidado? En una ventana móvil de los últimos 30 días, que se actualiza automáticamente cada vez que abres la página.
¿Puedo ver el detalle de reparaciones y ventas por separado para cada sede? Sí, la tabla del panel consolidado muestra para cada tienda tanto el número e importe de las reparaciones como el número e importe de las ventas de productos.
¿Las sedes se ordenan en un orden concreto en la tabla? Sí, se ordenan automáticamente de la tienda con mayor ingreso total a la de menor ingreso en el periodo considerado.
¿Puedo ver también la evolución de una sola tienda, no solo la comparación entre sedes? Sí, cada tienda tiene su propio panel operativo con las reparaciones del mes actual comparadas con el mes anterior, además de tarjetas dedicadas a ventas, productos y existencias.
¿El panel también muestra la actividad de cada técnico? Sí, entre los paneles de análisis de empresa hay una tarjeta dedicada a la actividad de los técnicos, además de los repuestos y marcas más movidos.
¿Quién puede acceder a las estadísticas de todas las sedes? El acceso al panel consolidado depende de los permisos asignados al usuario: las cuentas con visibilidad limitada a ciertas sedes solo ven los datos de las tiendas para las que están autorizadas.
