La sección "Mis reparaciones" de tu área de clientes es el listado completo de todas las reparaciones de smartphone, tablet y PC que has confiado al centro de servicio, cada una con su estado de reparación actualizado en tiempo real. Es probablemente la sección más usada del área de clientes, porque responde a la pregunta más frecuente de quien ha dejado un dispositivo en la tienda: "¿en qué punto está mi reparación?".
A diferencia de un simple listado, esta sección está pensada para ayudarte a orientarte incluso cuando tienes muchas reparaciones a lo largo del tiempo: puedes buscar por número de reparación, aplicar filtros rápidos (por pagar, en espera, en proceso, urgentes), filtrar por estado, por resultado de la entrega, por tipo de dispositivo y por tipo de intervención, ordenar las columnas y exportar el listado en CSV, Excel o PDF cuando lo necesites para tus archivos.
Por qué es útil para ti como cliente
Ya no tienes que llamar al centro de servicio para saber si tu smartphone con la pantalla rota está listo para recoger, ni esperar a que te devuelvan la llamada: abres esta sección y ves de inmediato el estado actualizado, coloreado según la fase en la que se encuentra la reparación. Si has dejado más de un dispositivo, o eres cliente desde hace tiempo y tienes un historial de reparaciones pasadas, los filtros te permiten encontrar rápidamente la que te interesa, sin tener que desplazarte por páginas y páginas.
Cada reparación muestra también información práctica que normalmente tendrías que pedir por teléfono: el importe acordado, si ya se ha pagado, si es urgente, si se ha entregado y hasta cuándo queda cubierta por la garantía. Este nivel de detalle te permite verificar de forma autónoma que lo acordado con el personal al entregar el dispositivo coincide con lo realmente registrado en el sistema del centro de servicio.
En la práctica
Cada reparación registrada por el centro de servicio a tu nombre aparece automáticamente en este listado, con el estado actualizado cada vez que el personal lo cambia (por ejemplo, de "aceptada" a "en proceso" hasta "lista para recoger"). La tabla muestra el número de reparación, el dispositivo, la avería indicada, el estado con su icono de color, el nombre y teléfono del cliente vinculado (útil si hiciste reparar un dispositivo en nombre de un familiar), el importe, la fecha de apertura y, si corresponde, la fecha de caducidad de la garantía.
Puedes afinar la búsqueda con filtros rápidos dedicados a las situaciones más comunes: reparaciones aún por pagar, en espera de trabajo, realmente en proceso o marcadas como urgentes. Además, puedes filtrar por un estado específico configurado por el centro de servicio, por resultado de la entrega (entregadas o aún en curso), por tipo de dispositivo (smartphone, tablet, PC, etc.) y por tipo de intervención (hardware, software, servicio, mantenimiento). Haciendo clic en el encabezado de una columna también puedes ordenar el listado, por ejemplo por fecha más reciente o por importe.
Al abrir el detalle de una reparación individual encuentras toda la información registrada por el centro de servicio: el dispositivo con marca, modelo y color, la avería indicada, el estado estético señalado al ingreso, los accesorios entregados junto con el dispositivo, las intervenciones realmente facturadas con su coste, el importe ya pagado y el posible saldo aún pendiente. Si el centro de servicio ha subido fotos del dispositivo o del patrón de desbloqueo, las encuentras en la pestaña "Multimedia" del detalle de la reparación, siempre disponibles cuando quieras consultarlas.
Para las reparaciones ya entregadas y aún cubiertas por garantía, encuentras un botón dedicado para reabrir la reparación en garantía directamente desde el área de clientes, útil si el mismo problema reaparece poco después de la recogida. Para las reparaciones ya finalizadas, también puedes iniciar una nueva rellenada previamente con los mismos datos del dispositivo (marca, modelo, color, número de serie, IMEI), útil por ejemplo si el mismo smartphone necesita una segunda intervención distinta de la primera. Por último, desde el detalle de la reparación puedes abrir o imprimir el recibo en PDF en cualquier momento.
Guía rápida
- Accede a tu área de clientes y abre "Mis reparaciones" en el menú.
- Usa la barra de búsqueda para encontrar una reparación por su número, o aplica un filtro rápido como "por pagar" o "urgentes".
- Afina más con los filtros de estado, resultado de entrega, tipo de dispositivo o tipo de intervención si tienes muchas reparaciones en el historial.
- Haz clic en el número de una reparación para abrir su detalle completo.
- En el detalle, comprueba el estado, los importes, las intervenciones facturadas y, en la pestaña "Multimedia", las fotos que haya subido el personal.
- Si la reparación está entregada y aún en garantía, usa el botón dedicado para reabrirla si el mismo problema reaparece.
- Si necesitas un archivo, exporta el listado en CSV, Excel o PDF con el botón "Exportar" en la parte superior.
Casos de uso reales
Has dejado el smartphone con la pantalla rota y quieres saber si está listo: abres "Mis reparaciones", localizas enseguida la fila con tu número de reparación y ves la etiqueta de color del estado ("en proceso" o "lista para recoger"), sin tener que llamar a la tienda para una actualización.
Ya has recogido el PC reparado pero a los pocos días reaparece el mismo problema: abres el detalle de esa reparación, compruebas que sigue en garantía gracias a la fecha mostrada, y usas el botón para reabrirla en garantía directamente desde el área de clientes, sin tener que volver a explicarlo todo al personal desde cero.
Eres un cliente habitual con varias reparaciones hechas a lo largo del tiempo y necesitas un resumen para tu contabilidad personal: aplicas los filtros que te interesan (por ejemplo, solo las reparaciones entregadas de un periodo concreto) y usas el botón "Exportar" para descargar el listado en Excel o PDF, listo para archivar o compartir.
Consejos y buenas prácticas
Revisa la sección "Mis reparaciones" en lugar de llamar al centro de servicio: el estado siempre está actualizado en tiempo real y evita hacer perder tiempo tanto a ti como al personal. Si tienes varios dispositivos en reparación al mismo tiempo, usa los filtros rápidos (por pagar, urgentes, en proceso) para encontrar de inmediato el que te interesa sin desplazarte por todo el listado. Antes de ir a recoger un dispositivo, abre el detalle de la reparación y comprueba el importe aún pendiente, así evitas sorpresas en la tienda. Si un problema reaparece después de la entrega, comprueba siempre primero la fecha de caducidad de la garantía en el detalle de la reparación: si todavía estás cubierto, la reapertura en garantía es más rápida que abrir una reparación nueva desde cero.
Más información
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualiza el estado de la reparación? El estado cambia cada vez que el personal del centro de servicio lo actualiza, y es visible de inmediato en tu área de clientes, sin necesidad de recargar ni esperar.
¿También veo las reparaciones ya finalizadas? Sí, el listado incluye tanto las reparaciones en curso como las ya completadas y entregadas en el pasado, filtrables mediante el filtro dedicado "resultado de entrega".
¿Puedo ver el detalle de la avería indicada para cada reparación? Sí, al abrir la reparación encuentras toda la información registrada por el centro de servicio, incluida la avería indicada, el estado del dispositivo y los accesorios entregados.
¿Cómo reabro una reparación que todavía está en garantía? Si la reparación sigue cubierta, encuentras un botón dedicado tanto en el listado como en el detalle de la reparación: basta un clic y no hace falta repetir todo el proceso de apertura desde cero.
¿Puedo descargar el listado de mis reparaciones? Sí, desde el botón "Exportar" en la parte superior puedes descargar el listado filtrado en formato CSV, Excel o PDF.
¿También veo las fotos que hizo el técnico durante la reparación? Si el centro de servicio las ha subido, las encuentras en la pestaña "Multimedia" del detalle de la reparación, junto con el patrón de desbloqueo del dispositivo si corresponde.
