Un software de gestión inteligente para servicios técnicos no se limita a registrar reparaciones: sugiere qué hacer, avisa cuando algo se atasca y responde a los clientes por ti. Fixh IT es el software de gestión en la nube pensado para talleres de reparación de smartphones, PC, tablets y consolas y para tiendas de telefonía: desde la orden de recepción hasta la recogida, pasando por almacén de repuestos, caja, documentos fiscales y marketing, todo está conectado. Además está Fixh AI, que ayuda en el diagnóstico, la valoración de usados y las respuestas a los clientes.
Por qué es importante para un centro de servicio
Muchos talleres siguen trabajando con un programa para reparaciones, una hoja de Excel para el almacén, una caja registradora aparte y WhatsApp en el teléfono personal. Cada paso de una herramienta a otra hace perder tiempo e información: un repuesto descontado dos veces, un cliente no avisado, un presupuesto aprobado de palabra y luego discutido. Un único software de gestión de reparaciones, accesible desde el navegador en la tienda, en el taller y en casa, elimina las dobles entradas y te da en todo momento la situación real de tu negocio.
En la práctica
Reparaciones y taller. Abre una nueva reparación en segundos con la lectura de IMEI y el reconocimiento del dispositivo, gestiona el flujo con estados personalizados, haz firmar la orden con la firma en tablet y mantén informado al cliente con las notificaciones automáticas por SMS, email y WhatsApp.
Almacén y compras. Catálogo de repuestos con existencias por tienda, pedidos a proveedores, etiquetas con código de barras e importación de facturas de proveedores XML que cargan el almacén solas.
Caja y documentos fiscales. Caja y venta rápida con ticket electrónico mediante FixhPay, factura electrónica con envío al SdI, presupuestos, albaranes y registro de bienes usados para el régimen del margen.
Clientes y ventas. Perfil de cliente 360°, área de clientes de autoservicio, tarjeta de fidelización, vales de descuento y campañas por email y SMS.
La parte inteligente. Fixh AI propone soluciones a las averías y valora los usados, los avisos inteligentes señalan reparaciones paradas o no recogidas, y Fixh Assistant responde a los clientes en WhatsApp con los datos reales del software.
Paso a paso
- Crea la empresa y la primera sede con datos fiscales, horarios y logotipo.
- Añade a los empleados con sus permisos.
- Importa los repuestos con la importación masiva de productos y configura la tarifa de reparaciones por modelo.
- Configura estados de reparación, notificaciones y plantillas de documentos.
- Conecta el método de cobro y la facturación electrónica.
- Activa los avisos inteligentes y, si quieres, Fixh Assistant para WhatsApp.
- Abre la primera reparación y sigue el flujo hasta la entrega.
Casos de uso reales
Una tienda de telefonía con un solo mostrador usa Fixh IT para vender accesorios, emitir el ticket electrónico y aceptar reparaciones desde la misma pantalla, sin caja registradora aparte.
Un taller con tres técnicos asigna las reparaciones, ve quién trabaja en qué y mide en las estadísticas de reparaciones los tiempos medios de entrega y los dispositivos más reparados.
Una cadena con varias tiendas lo controla todo desde el panel multitienda, mueve repuestos entre sedes y envía las reparaciones más difíciles a talleres especializados mediante el Hub.
Consejos y buenas prácticas
Empieza por lo básico: fichas de clientes limpias, tarifa de repuestos actualizada y estados de reparación claros. Sobre esta base las funciones inteligentes resultan realmente útiles, porque trabajan con datos correctos. Usa el software también desde el smartphone con la app Fixh en el taller. Revisa cada semana estadísticas y avisos para ver dónde pierdes tiempo.
Errores comunes que evitar
No lleves almacén y reparaciones en dos programas distintos: pierdes la relación entre el repuesto usado y el coste de la reparación. No te saltes la firma del cliente en la recepción. No actives todas las automatizaciones el primer día: introdúcelas una a una para que el equipo aprenda a usarlas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de gestión de reparaciones? Es el software que gestiona todo el ciclo de un servicio técnico: recepción del dispositivo, trabajo, repuestos, comunicación con el cliente, cobro y documentos fiscales.
¿Qué hace de Fixh IT un software de gestión inteligente? Las automatizaciones (notificaciones, avisos, carga del almacén desde las facturas) y Fixh AI, que sugiere soluciones a las averías, valora los usados y responde a los clientes en WhatsApp mediante Fixh Assistant.
¿Tengo que instalar algo? No, Fixh IT es un software en la nube: funciona desde el navegador en PC, Mac, tablet y smartphone.
¿Sirve para una tienda de telefonía además de para un taller? Sí, caja, almacén, venta de accesorios, compra de usados y escaparate online conviven con la gestión de reparaciones.
¿Puedo gestionar varias tiendas? Sí, cada sede tiene su almacén, su caja y sus reparaciones, y la empresa tiene una vista consolidada.
¿Cómo puedo probarlo? Puedes ver los planes y precios o solicitar una demo.
