Muchos clientes no pueden quedarse sin teléfono durante días. Por eso muchos servicios técnicos prestan un móvil de cortesía (o un PC, una tablet) durante la reparación. Con Fixh IT el dispositivo de sustitución se registra directamente en la reparación, con nombre, IMEI, número de serie, valor y coste diario. El software cuenta los días y te recuerda que lo recuperes en la entrega.
Por qué es importante para un centro de servicio
Un móvil de cortesía sin control es un bien que puede desaparecer: nadie recuerda a quién se dio, desde cuándo o si ha vuelto. Vincular el dispositivo a la reparación y al cliente elimina cualquier duda. Si el préstamo tiene un coste diario, el total acumulado ya está calculado cuando el cliente vuelve.
En la práctica
Desde la ficha de la reparación añades el dispositivo de cortesía indicando nombre (por ejemplo "iPhone 11 cortesía 2"), IMEI o número de serie, fecha de entrega, valor del dispositivo y coste por día si lo aplicas. Cuando la reparación pasa a "entregada", el software pregunta si el dispositivo de cortesía se ha devuelto; con la devolución calcula días totales y coste total. Cada operación queda en el registro de la reparación.
La página Taller > Dispositivos de cortesía muestra dos listas: En uso, con los dispositivos aún no devueltos en reparaciones abiertas, e Historial, con todos los préstamos, también devueltos o en reparaciones cerradas y archivadas. Puedes buscar por dispositivo, IMEI, número de serie, cliente o número de reparación.
Paso a paso
- Abre la reparación y busca la sección del dispositivo de cortesía.
- Introduce nombre, IMEI o número de serie, fecha de entrega, valor y el posible coste por día.
- Guarda: el dispositivo aparece entre los que están en uso.
- Cuando el cliente recoja su dispositivo, confirma la devolución del de cortesía.
- Comprueba días y coste acumulado y, si corresponde, añádelo al cobro.
Casos de uso reales
Un cliente deja un Samsung para un cambio de placa base que requiere una semana: recibe un móvil de cortesía registrado con IMEI y la tienda sabe en todo momento dónde está.
Una tienda aplica 2 € al día a los préstamos que superan la primera semana: en la entrega el coste acumulado ya lo ha calculado el software.
El propietario abre el historial y ve qué dispositivo de cortesía se ha prestado más y a qué clientes.
Consejos y buenas prácticas
Da a cada dispositivo de cortesía un nombre único y escribe siempre IMEI o número de serie: es la única forma de distinguirlos con seguridad. Indica el valor del dispositivo, útil si el cliente no lo devuelve o lo daña. Escribe las condiciones del préstamo en las plantillas de documentos, para que el cliente las firme en la recepción.
Errores comunes que evitar
No dejes los campos vacíos: un dispositivo sin nombre, IMEI ni número de serie no se contabiliza. No cierres la reparación sin indicar si el dispositivo de cortesía ha vuelto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los dispositivos de cortesía de reparaciones ya cerradas? Sí, en el Historial están todos los préstamos, también de reparaciones entregadas o archivadas.
¿El coste por día es obligatorio? No, puedes dejarlo a cero si el préstamo es gratuito.
¿Puedo cambiar de dispositivo de cortesía durante la misma reparación? Sí, la reparación muestra el último dispositivo y el historial conserva también los anteriores.
