La fidelización de Fixh IT permite a un centro de servicio de smartphones y ordenadores activar un programa de puntos que premia a los clientes habituales: cada compra o reparación genera puntos de fidelización, según las reglas de acumulación que decida la empresa, y esos mismos puntos pueden gastarse en caja como descuento sobre una compra posterior. Es una herramienta sencilla, integrada en el resto de la gestión de clientes de un taller, para incentivar a los clientes a volver a la tienda en lugar de acudir a la competencia.
Por qué es importante para un centro de servicio
Un centro de servicio de smartphones y ordenadores vive sobre todo de los clientes que vuelven: quien rompió la pantalla una vez, tarde o temprano necesitará una batería nueva, un accesorio o asistencia en otro dispositivo de la familia. Un programa de fidelización bien estructurado convierte esta recurrencia natural en una ventaja concreta y visible para el cliente, que ve acumularse puntos en cada visita y tiene un motivo tangible para volver precisamente a esa tienda en lugar de a una competidora. Para la empresa es también una herramienta de marketing de bajo coste: no hace falta invertir en publicidad, basta con premiar a quien ya elige la tienda.
En la práctica
La empresa configura las reglas del programa de fidelización desde sus ajustes: cuántos puntos se asignan cada vez que se gasta un importe determinado (por ejemplo, un punto por cada euro gastado en ventas o reparaciones), cuánto vale cada punto en euros al canjearlo, y opcionalmente durante cuántos días los puntos siguen siendo válidos antes de caducar. Cada vez que un cliente registrado realiza una compra o repara un dispositivo, el sistema asigna automáticamente los puntos de fidelización obtenidos a su ficha de cliente, sin necesidad de cálculos manuales por parte del personal.
Cada cliente inscrito en el programa recibe una tarjeta de fidelización con un número identificativo único, asignada desde su ficha: a partir de ese momento la tarjeta lo identifica para acumular y gastar puntos. El saldo de puntos acumulado siempre está visible en la ficha del cliente junto con el resto de su historial, con la fecha de la última actividad, para que el personal pueda comprobarlo al instante e informar al cliente de cuántos puntos tiene o cuánto le falta para alcanzar un umbral.
Los puntos no solo sirven para acumular: en el momento de una venta en caja, el cliente puede decidir gastar parte o la totalidad de su saldo de puntos, que se convierte automáticamente en un descuento sobre el importe a pagar según el valor configurado para cada punto. Es una forma concreta de convertir a los clientes ocasionales en habituales, dándoles un beneficio real e inmediato cada vez que eligen volver a la tienda.
Guía rápida
- Configura las reglas del programa de fidelización desde los ajustes de fidelización de la empresa: puntos por importe gastado, valor de cada punto y caducidad opcional.
- Asigna una tarjeta de fidelización al cliente desde su ficha.
- Asocia al cliente con la venta o la reparación en el momento de registrarla.
- El sistema calcula y acredita automáticamente los puntos de fidelización obtenidos en la ficha del cliente.
- Consulta el saldo de puntos del cliente en cualquier momento desde su perfil.
- En caja, aplica el descuento en puntos si el cliente elige gastar su saldo en la compra en curso.
Casos de uso reales
Un cliente que ya ha reparado dos smartphones de la familia vuelve con un tercer dispositivo: en el mostrador el personal comprueba el saldo de puntos desde su ficha y le propone usarlos como descuento sobre la reparación recién presupuestada, algo que el cliente percibe como una ventaja concreta por su fidelidad. Una tienda decide lanzar el programa de fidelización para aumentar la tasa de retorno de clientes tras una reparación: configura un punto por cada euro gastado y un valor de canje de un céntimo por punto, de modo que un cliente que ha gastado 100 euros en un año acumula 100 puntos, equivalentes a un euro de descuento en la siguiente visita. Un cliente en el mostrador pregunta cuántos puntos le faltan para un vale de descuento: el personal abre su ficha, comprueba el saldo actualizado en tiempo real y responde de inmediato, sin tener que hacer cálculos a mano.
Consejos y buenas prácticas
Establece reglas de acumulación fáciles de explicar al cliente en el mostrador (por ejemplo, "un punto por cada euro gastado"), para que el personal pueda comunicarlas sin dudar. Si activas una caducidad de los puntos, comunícala claramente al cliente en el momento de la inscripción, para evitar malentendidos cuando caduquen los puntos más antiguos. Recuerda a los clientes habituales el saldo de puntos disponible cuando vuelvan a la tienda: es una forma natural de reforzar la percepción del programa de fidelización como una ventaja real.
Errores comunes que evitar
El primer error es olvidarse de asignar la tarjeta de fidelización a un cliente habitual, perdiendo la oportunidad de generar puntos en reparaciones y ventas que de otro modo no se contabilizan. Otro error es establecer un valor de canje por punto demasiado bajo o demasiado alto en relación con el gasto medio de los clientes, haciendo que el programa se perciba como poco atractivo o demasiado costoso para la empresa: conviene ajustar las reglas al importe medio real de las reparaciones. Por último, evita olvidarte de comunicar al cliente que puede gastar los puntos como descuento: muchos clientes acumulan puntos sin saber que pueden usarlos, anulando el efecto de fidelización de la herramienta.
Más información
Preguntas frecuentes
¿Las reglas de acumulación de puntos son iguales para todos los clientes? Las reglas las configura la empresa y se aplican según los criterios establecidos para ventas y reparaciones, iguales para todos los clientes inscritos en el programa.
¿Dónde puedo ver cuántos puntos ha acumulado un cliente? El saldo de puntos de fidelización se ve directamente en la ficha del cliente, junto con la fecha de la última actividad y el resto de su historial.
¿Los puntos de fidelización se asignan también en las reparaciones, no solo en las ventas? Sí, tanto las compras como las reparaciones realizadas generan puntos según las reglas de acumulación establecidas por la empresa.
¿Se pueden gastar los puntos como descuento? Sí, en caja el cliente puede usar su saldo de puntos, convertido automáticamente en descuento según el valor configurado para cada punto.
¿Caducan los puntos? Depende de la configuración de la empresa: se puede establecer un periodo de validez tras el cual los puntos más antiguos ya no se puedan gastar, o dejarlos sin caducidad.
¿Hace falta una tarjeta física para acumular puntos? Al cliente se le asigna un número de tarjeta de fidelización único desde su ficha, que identifica su saldo de puntos; la tarjeta puede ser física o simplemente la referencia asociada a su perfil de cliente.
