La sección "Mis garantías" de tu área de clientes enumera las reparaciones de smartphone y PC que el centro de servicio te ha entregado con una garantía asociada, mostrando para cada una la fecha hasta la que sigue siendo válida la cobertura. Es la herramienta que te permite saber en pocos segundos si un dispositivo recién reparado sigue protegido, sin tener que conservar un recibo en papel ni fiarte solo de la memoria.
La garantía de una reparación suele cubrir la intervención recién realizada: si el mismo problema (o un problema relacionado con el componente sustituido) reaparece dentro del periodo de cobertura, tienes derecho a reclamar la garantía en el centro de servicio, a menudo sin coste adicional. Saber con certeza hasta cuándo estás cubierto te ayuda a decidir rápidamente qué hacer si el dispositivo vuelve a darte problemas.
Por qué es útil para ti como cliente
Muchas personas pierden el recibo en papel u olvidan cuándo caducó la garantía de una reparación hecha meses antes. Al tener esta información siempre disponible en tu área de clientes, puedes comprobar en pocos segundos si un dispositivo sigue cubierto antes de decidir si lo llevas de nuevo a la tienda, o si conviene más abrir una nueva reparación de pago porque la cobertura ya ha caducado.
Esta sección resulta especialmente útil cuando gestionas varios dispositivos de la familia reparados en momentos distintos: en lugar de recordar de memoria cuándo caduca la garantía de cada uno, tienes un único listado actualizado que muestra todas las coberturas todavía activas, ordenadas por fecha de entrega.
En la práctica
Cada reparación entregada con una garantía asociada aparece en este listado mientras la cobertura esté activa, mostrando el dispositivo (marca y modelo), la fecha de entrega y la fecha hasta la que la garantía sigue siendo válida. La fecha de caducidad se calcula automáticamente sumando a la fecha de entrega el número de meses de cobertura previsto por el centro de servicio para ese tipo de intervención, así que no tienes que hacer cálculos manuales para saber hasta cuándo estás protegido.
El listado está organizado en páginas para mantenerse fluido incluso si tienes varias reparaciones cubiertas por garantía: puedes navegar entre páginas y ajustar el número de filas mostradas según tus preferencias. Si una reparación de esta lista presenta de nuevo el mismo problema, puedes localizarla rápidamente y comprobar la fecha de caducidad incluso antes de contactar con el centro de servicio.
Conviene distinguir la garantía de otros documentos de tu área de clientes: el recibo certifica el pago realizado en el momento de la entrega, mientras que la garantía se refiere específicamente a la cobertura de la intervención realizada. Si también necesitas la prueba de pago de una reparación todavía en garantía, la encuentras en la sección "Mis recibos", vinculada a la misma reparación. Desde varias páginas del área de clientes, incluida "Mis reparaciones", también encuentras un botón dedicado para reabrir directamente en garantía una reparación todavía cubierta, sin tener que repetir desde cero todo el proceso de apertura.
Guía rápida
- Accede a tu área de clientes.
- Abre "Mis garantías" para ver el listado de reparaciones todavía cubiertas.
- Localiza el dispositivo que te interesa y comprueba la fecha de entrega y la de caducidad de la garantía.
- Si tienes muchas reparaciones en garantía, usa los controles de paginación al final de la tabla para navegar entre páginas.
- Si sigues cubierto y el problema reaparece, usa el botón de reapertura en garantía disponible en la sección "Mis reparaciones".
- Si la garantía ha caducado, contacta con el centro de servicio para valorar una nueva intervención de pago.
Casos de uso reales
Te sustituyeron la pantalla del smartphone hace dos meses y ahora notas un problema similar: abres "Mis garantías", encuentras la reparación con la fecha de caducidad de la cobertura, compruebas que sigues dentro de plazo, y usas el botón de reapertura en garantía desde la sección "Mis reparaciones" en lugar de abrir y pagar una reparación nueva.
Tienes varios dispositivos de la familia reparados en periodos distintos y no recuerdas cuál sigue cubierto: consultas el listado ordenado por fecha de entrega, y en pocos segundos ves qué reparaciones tienen todavía garantía activa y cuáles ya han caducado.
El PC reparado hace meses vuelve a tener la misma avería, pero no estás seguro de si la garantía sigue siendo válida: compruebas la fecha de caducidad indicada junto a esa reparación: si ya ha pasado, sabes que tendrás que valorar con el centro de servicio una nueva intervención de pago en lugar de una reapertura gratuita.
Consejos y buenas prácticas
Consulta esta sección en cuanto notes de nuevo el mismo tipo de problema en un dispositivo reparado recientemente, antes de decidir cómo proceder: saber si sigues en garantía te ayuda a evitar pagar dos veces por la misma intervención. Si tienes varios dispositivos de la familia reparados en el mismo centro de servicio, echa un vistazo periódico a esta sección para tener siempre un panorama actualizado de qué coberturas siguen activas. Recuerda que la garantía suele referirse a la intervención concreta realizada (por ejemplo, la sustitución de la pantalla) y no necesariamente a todas las averías posibles del dispositivo: en caso de duda sobre la cobertura de un problema concreto, siempre es mejor comprobarlo directamente con el centro de servicio.
Más información
Preguntas frecuentes
¿Las reparaciones con garantía caducada desaparecen del listado? El listado está pensado para mostrar las coberturas todavía válidas; para el historial completo puedes consultar igualmente la reparación desde la sección dedicada "Mis reparaciones".
¿Cómo sé hasta cuándo está cubierta una reparación? La fecha de caducidad de la garantía se indica junto a cada reparación de esta sección, calculada automáticamente a partir de la fecha de entrega.
¿Tengo que llevar un recibo en papel para reclamar la garantía? No, la garantía queda registrada en tu área de clientes y está vinculada directamente a la reparación realizada, sin necesidad de documentos en papel adicionales.
¿Cómo reabro una reparación que todavía está en garantía? Encuentras un botón dedicado en la sección "Mis reparaciones", tanto en el listado como en el detalle de cada reparación, que te permite reabrirla con un clic si sigue cubierta.
¿La garantía cubre cualquier avería del dispositivo? No, la garantía suele referirse a la intervención concreta realizada por el centro de servicio; ante dudas sobre una avería distinta, es mejor comprobarlo directamente con el personal.
¿Qué ocurre si la garantía ha caducado pero el dispositivo vuelve a tener un problema? Puedes solicitar igualmente una nueva reparación, incluso directamente desde tu área de clientes, pero en este caso la intervención estará sujeta a un nuevo presupuesto de pago.
