Cuando un cliente recoge un smartphone recién reparado o compra un dispositivo en la tienda, la garantía que le ofreces importa tanto como la propia intervención: es lo que le tranquiliza si el problema reaparece en las semanas siguientes. Fixh IT genera automáticamente el certificado de garantía en PDF a partir de los datos de la reparación finalizada o del artículo vendido en caja, con un código QR que enlaza a una página pública de verificación: el cliente puede comprobar la validez de la cobertura en cualquier momento, sin llamar a la tienda ni buscar el recibo en papel en un cajón.
Por qué es importante para un centro de asistencia
En un taller de reparación de smartphones y PC, la garantía de la intervención suele ser el argumento decisivo que convence al cliente de elegirte a ti en lugar de la tienda de al lado: saber que si la pantalla recién sustituida se desprende a los diez días la tienda actúa sin coste adicional es una promesa que debe formalizarse, no dejarse en un acuerdo verbal. Del mismo modo, quien vende dispositivos reacondicionados o accesorios quiere poder demostrar al cliente, meses después, que el producto estaba en garantía en el momento de la compra. Un certificado digital verificable públicamente elimina cualquier ambigüedad en estos puntos.
Cómo funciona en la práctica
La garantía puede originarse de dos formas: en la entrega de una reparación finalizada, o sobre una venta ya registrada en caja —en este caso puedes buscar el recibo de referencia (por número, cliente o artículo vendido) y recuperar automáticamente producto, precio y cliente vinculado, sin volver a introducir nada a mano. Estableces la duración de la cobertura (12 meses por defecto, pero personalizable) y el sistema genera un número de garantía correlativo y un código público único.
El PDF generado muestra de forma destacada la leyenda "Garantía certificada" y la fecha de vencimiento de la cobertura, un código QR y un código de barras que enlazan a una página pública de verificación accesible en /w/ seguido del código único de la garantía: cualquiera que tenga el documento —incluso un cliente que perdió el recibo original, o un segundo propietario tras una reventa— puede verificar su autenticidad y estado actualizado (activa, caducada) simplemente escaneando el código QR con el teléfono. Al final del documento también se añade la sección con los términos de garantía configurados por la empresa, de modo que todas las condiciones quedan en el mismo PDF.
Cada certificado permanece vinculado a la reparación o venta de origen y a la ficha del cliente: en su área de cliente, el cliente puede encontrar todas las garantías activas sin buscar entre correos antiguos, y el personal de la tienda puede consultar rápidamente los datos de la cobertura en caso de solicitud de intervención.
Guía rápida
- Ve a Documentos > Garantía y crea un nuevo certificado.
- Busca el recibo de referencia si la garantía se refiere a una venta ya registrada en caja, o vincúlala directamente a la reparación recién finalizada.
- Comprueba o modifica la duración de la cobertura (12 meses por defecto).
- Genera el certificado: el sistema asigna un número correlativo y un código público único.
- Entrega el PDF al cliente, impreso o por correo electrónico, o ponlo a disposición en su área de cliente.
- En caso de solicitud de intervención en garantía, comprueba el estado desde la ficha del certificado o desde la página pública con el código.
Casos de uso reales
Un cliente recoge un smartphone tras el cambio de pantalla: en el momento de la entrega se genera el certificado de garantía de la intervención, con el código QR impreso en el recibo. Tres semanas después la pantalla táctil empieza a fallar: el cliente escanea el código QR, comprueba que la garantía sigue activa y vuelve a la tienda sin tener que rebuscar el recibo.
Una tienda vende un iPhone reacondicionado: en el momento de la venta en caja se busca el recibo recién emitido, se vincula el producto vendido y se genera el certificado de garantía de 12 meses, que el cliente recibe por correo electrónico junto con el recibo de compra.
Un cliente que compró un portátil reacondicionado seis meses antes lo revende a un amigo: le pasa también el certificado de garantía con el enlace público, que permite comprobar de forma autónoma cuántos meses de cobertura quedan, sin tener que contactar con la tienda original.
Consejos y buenas prácticas
Genera siempre el certificado en el momento de la entrega o de la venta, no más tarde: retrasarlo aumenta el riesgo de olvidarlo, sobre todo en los días de más trabajo. Imprime el código QR también en una etiqueta para pegar en el embalaje o en el propio dispositivo, además del recibo en papel: hace la verificación aún más inmediata para el cliente. Personaliza la duración de la cobertura según el tipo de intervención: una reparación de pantalla puede tener una garantía distinta a un cambio de batería o a un reacondicionado completo.
Errores comunes que evitar
El primer error es generar el certificado días después de la entrega, quizá "cuando haya tiempo": la fecha de inicio debe coincidir con la entrega real, de lo contrario la cobertura efectiva queda desajustada. Otro error habitual es olvidar vincular el certificado al recibo o a la reparación de origen: sin ese vínculo pierdes la posibilidad de consultar rápidamente los datos de la operación en caso de disputa. Por último, no te fíes solo de la memoria para recordar qué garantías siguen activas: usa siempre la verificación mediante el código público o la ficha del certificado, que calcula automáticamente el estado actualizado.
Más información
- Garantía de la reparación online
- Extensión de garantía
- Archivo de reparaciones y registro de cambios: historial completo sin sobrecargar el software
Preguntas frecuentes
¿Tengo que rellenar manualmente los datos del certificado de garantía? No, si la garantía se refiere a una venta puedes buscar el recibo de referencia y los datos se recuperan automáticamente; si se refiere a una reparación, se vincula directamente a la intervención finalizada.
¿Puede el cliente consultar el certificado sin pedírtelo en persona? Sí, puede verlo online mediante el código QR impreso en el documento, que enlaza a una página pública de verificación, o desde su propia área de cliente.
¿La garantía está vinculada tanto a reparaciones como a ventas? Sí, el certificado se genera tanto para reparaciones finalizadas como para ventas realizadas en caja, con el recibo buscable por número, cliente o artículo.
¿Cómo sé si una garantía sigue siendo válida? El estado (activa o caducada) se calcula automáticamente según la fecha de inicio y la duración establecida, y es visible tanto en la ficha del certificado como en la página pública de verificación.
¿Puedo personalizar la duración de la garantía? Sí, el sistema propone 12 meses por defecto, pero puedes modificarla según el tipo de intervención o producto.
¿Qué pasa si el dispositivo es revendido por el primer cliente? El certificado sigue siendo válido mediante el código público: cualquiera que tenga el documento puede verificar su autenticidad y la cobertura restante, incluso un segundo propietario.
