Fixh AI es la parte inteligente de Fixh IT. No la hemos pegado a cualquier función para que parezca más moderna: hemos elegido el camino contrario, usar Fixh AI solo donde resuelve de verdad un problema concreto de quien trabaja cada día en un centro de asistencia, y decirlo abiertamente cuando algo todavía no lo hace. Fixh AI no es un único botón ni un chat genérico: es un conjunto de seis funciones distintas que intervienen en momentos precisos de tu trabajo diario, en la tienda o en el mostrador. Esta guía las reúne todas en un solo lugar, explica dónde encontrarlas y, igual de importante, qué llegará en el futuro y qué es lo que todavía no hace.
Por qué usamos Fixh AI en Fixh IT
Quien gestiona un centro de asistencia para smartphones se enfrenta cada día a decisiones que requieren experiencia: cuánto vale realmente un teléfono usado recién llegado al mostrador, qué conviene mirar en los números del mes antes de que se conviertan en un problema, cómo responder rápido a una pregunta sobre una función del gestor sin interrumpir el trabajo. Fixh AI no sustituye a quien trabaja en la tienda: le da una herramienta más, rápida de consultar, que convierte datos que ya tienes, reparaciones, ventas, almacén, documentación de producto, en una sugerencia práctica, en lenguaje natural, en el momento en que la necesitas. Cada función está pensada para encajar en un flujo de trabajo ya existente, sin añadir pasos innecesarios: Fixh AI aparece cuando ayuda y permanece invisible cuando no hace falta.
Consejos inteligentes en el Dashboard de la empresa
Al abrir el Dashboard de la empresa encuentras un recuadro con tres observaciones breves, generadas por Fixh AI a partir de los datos reales de tu tienda de los últimos treinta días: número e ingresos de las reparaciones, valor medio de la reparación, número e ingresos de las ventas que no son de reparación, cuántos productos han bajado del stock mínimo. El sistema construye un prompt con estos números y pide a Fixh AI tres consejos prácticos y accionables, cada uno con un título de pocas palabras y una descripción breve, en el idioma configurado para tu empresa. Si en un periodo determinado los números son demasiado bajos para decir algo específico, Fixh AI no deja el recuadro vacío: propone igualmente consejos generales útiles para hacer crecer la tienda. El cálculo ya no se hace mientras estás mirando la página: un proceso automático lo ejecuta una vez a la semana para todas las empresas activas, así que al abrir el Dashboard los tres consejos ya están listos y se mantienen iguales hasta la siguiente actualización semanal.
Previsión de reparaciones: qué repuestos tener en stock
El Dashboard de la empresa también tiene el recuadro Previsión de reparaciones, que analiza las reparaciones de toda la red de centros de asistencia que usan Fixh IT en los últimos treinta días y te muestra los cinco modelos más reparados, con la avería declarada más frecuente para cada uno. El resultado se actualiza una vez al día y está pensado para ayudarte a decidir qué repuestos tener en stock antes de que realmente los necesites, siguiendo las tendencias reales de toda la red y no solo tu experiencia directa en la tienda. Si todavía no hay suficientes datos para un día concreto, el recuadro lo indica en lugar de mostrar números poco fiables.
Valoración de usado con Fixh AI
Cuando un cliente trae al mostrador un smartphone, una tablet o un portátil usado y pregunta cuánto vale en permuta o en compra directa, la sección Tienda > Valoración de usado pone en manos del empleado un cuestionario de condición estandarizado, siempre igual para la misma categoría de dispositivo. Una vez respondidas todas las preguntas, Fixh AI calcula un intervalo de precio, un precio sugerido y una motivación escrita, teniendo en cuenta también las compras reales del mismo modelo hechas por tu tienda en las últimas semanas, que pesan más que el mero conocimiento general del mercado. El resultado se puede convertir en un instante en el documento de compra de usado, ya precumplimentado. Esta función es tan completa que merece una guía propia, que encontrarás en la sección Punto de Venta (POS) de la Base de conocimiento, con el stepper explicado paso a paso, casos de uso reales y los errores más comunes que evitar.
Dicta la reparación, la transcripción la convierte en formulario
En el asistente de apertura de una nueva reparación, en Laboratorio > Nueva reparación, también puedes describir en voz alta el dispositivo y el problema del cliente en lugar de rellenar cada campo a mano. El navegador transcribe lo que dices usando el reconocimiento de voz integrado, y solo el texto transcrito, nunca el audio, se envía a Fixh AI con la instrucción precisa de extraer únicamente los campos realmente mencionados, modelo del dispositivo, avería, condiciones estéticas, accesorios entregados, sin inventar nunca información no dicha y sin tocar nunca el nombre o el teléfono del cliente, que siempre se escriben a mano. El formulario se rellena con lo reconocido, pero sigue siendo totalmente editable: nada se guarda en el almacén ni en la ficha del cliente hasta que tú lo revisas y confirmas. Está pensada para quien tiene las manos ocupadas examinando el dispositivo mientras el cliente habla, no para sustituir la atención del empleado en la comprobación final.
Una checklist diagnóstica sugerida por Fixh AI
Cuando guardas una nueva reparación indicando marca, modelo y la avería declarada por el cliente, Fixh AI busca en la web información sobre esa avería concreta en ese modelo y genera en segundo plano una breve checklist de comprobaciones diagnósticas para realizar en el taller, pensada para un técnico que ya tiene el dispositivo delante. El procesamiento no bloquea el guardado de la reparación: se ejecuta de forma asíncrona mediante un proceso automático que se ejecuta cada minuto, así que la checklist aparece en una tarjeta de aviso al final de la página de detalle de la reparación unos instantes después de abrirla, con un mensaje de carga mientras tanto. El texto, siempre en el idioma configurado para tu empresa, sigue siendo una sugerencia general que hay que verificar en el dispositivo real, no un diagnóstico certero: la tarjeta lo recuerda explícitamente cada vez.
Un bot de Telegram que responde leyendo esta misma guía
Hay una cuarta función, menos visible pero curiosa: el bot de Telegram de soporte de la plataforma, único y compartido por todos los centros de asistencia que usan Fixh IT. Cuando alguien menciona al bot en un canal o grupo de soporte escribiendo una pregunta, Fixh AI la lee junto con la lista de todos los artículos publicados en esta Base de conocimiento, reconoce automáticamente el idioma de la pregunta entre los nueve compatibles con la plataforma e identifica el artículo más pertinente por significado, no por simple coincidencia de palabras clave. En ese momento genera una respuesta sintética, de pocas frases, basada solo en el contenido real de ese artículo, con un enlace directo para ampliar información, y la envía en el mismo idioma de la pregunta. Si no encuentra nada realmente pertinente, lo dice con claridad en lugar de inventar una respuesta plausible pero equivocada. En cierto sentido, cada artículo de esta Base de conocimiento, incluido el que estás leyendo ahora, es también material en el que se basa Fixh AI para responder a las preguntas de soporte en Telegram.
Qué llega pronto
Hay dos funciones en desarrollo que todavía no están disponibles en el gestor: informes y estadísticas comentados automáticamente por Fixh AI, para ver de un vistazo la evolución de una tienda sin tener que interpretar tú mismo gráficos y tablas, y previsiones de gasto basadas en el histórico de compras y salidas, para anticipar picos o caídas antes de que se presenten. Actualizaremos esta guía en cuanto se publiquen, con la misma lógica que las demás funciones: una herramienta más solo donde ayuda de verdad, nunca una función añadida por el gusto de poder anunciarla.
Guía rápida
- Para los consejos automáticos, abre el Dashboard de la empresa y mira el recuadro dedicado: se actualiza solo una vez a la semana.
- Para saber qué repuestos tener en stock, mira el recuadro Previsión de reparaciones en el mismo Dashboard: los datos están agregados de toda la red y se actualizan una vez al día.
- Para valorar un dispositivo usado, ve a Tienda > Valoración de usado, identifica el dispositivo y responde al cuestionario de condición.
- Para abrir una reparación por voz, ve a Laboratorio > Nueva reparación, inicia el dictado y describe dispositivo, avería, condiciones y accesorios.
- Después de guardar una reparación con marca, modelo y avería declarada, vuelve a la página de detalle un momento después: al final encontrarás la checklist diagnóstica sugerida por Fixh AI.
- Revisa siempre el texto transcrito o el precio sugerido antes de confirmar: Fixh AI propone, tú decides.
- Para una pregunta rápida sobre cómo funciona una parte del gestor, escríbela en el canal de Telegram de soporte de tu empresa mencionando al bot: si existe un artículo pertinente en esta guía, te lo indica al momento.
- Si el bot no encuentra nada pertinente, vuelve aquí a la Base de conocimiento y usa la búsqueda de arriba para explorar las categorías.
Casos de uso reales
Un propietario abre el Dashboard el lunes por la mañana y ve entre los consejos generados por Fixh AI que el stock de un protector de pantalla muy vendido está por debajo del mínimo: en lugar de darse cuenta solo cuando un cliente lo pide y no está disponible, lo repone de inmediato.
Quien se encarga de las compras de repuestos mira cada semana el recuadro Previsión de reparaciones y nota que un determinado modelo de batería está entre los cinco más reparados de toda la red ese periodo: pide alguna unidad más antes de que se agote en el almacén, en lugar de descubrirlo cuando un cliente ya está en el mostrador.
Un técnico abre una reparación de un modelo que nunca ha visto antes con una avería poco común: unos instantes después encuentra al final de la página de detalle una checklist de comprobaciones sugerida por Fixh AI, un punto de partida concreto en lugar de tener que buscar por su cuenta en la web las causas comunes de esa avería en ese modelo.
Un cliente trae un portátil usado en hora punta: mientras el empleado de al lado está ocupado con otra reparación, quien está en el mostrador responde al cuestionario de Fixh AI, obtiene un precio sugerido motivado en pocos segundos y cierra la operación sin hacer esperar al cliente más de lo necesario.
Un técnico tiene las manos ocupadas desmontando la parte trasera de un smartphone mientras el cliente describe el problema: en lugar de parar para escribir, activa el dictado, el texto transcrito lo interpreta Fixh AI, y el formulario de nueva reparación se presenta ya con la avería y las condiciones rellenadas, listas para comprobar en un instante.
Un nuevo empleado, todavía poco familiarizado con el gestor, escribe en el canal de Telegram de soporte preguntando cómo activar las notificaciones automáticas para los clientes: el bot encuentra el artículo adecuado en la Base de conocimiento y le responde en pocos segundos con un enlace directo, sin tener que interrumpir a un compañero más experimentado.
Consejos y buenas prácticas
Considera cada resultado de Fixh AI como un punto de partida fiable, no como una decisión ya tomada en tu lugar: tanto los consejos del Dashboard como el precio sugerido en la valoración de usado, el texto transcrito por voz y la checklist diagnóstica de una reparación deben releerse siempre antes de actuar, porque conocen los datos que les proporcionas pero no los matices que solo tú tienes en la cabeza. La checklist diagnóstica ayuda sobre todo a no partir de cero ante una avería poco común, pero la comprobación real sobre el dispositivo sigue siendo tarea del técnico. En el dictado por voz, habla con frases simples y directas, nombrando explícitamente lo que quieres que aparezca en el formulario: cuanto más clara sea la frase, mejor se reconoce el campo correspondiente. Cuando escribas al bot de Telegram de soporte, formula la pregunta como se la harías a un compañero, describiendo qué estás intentando hacer en lugar de solo el nombre técnico de una función: la búsqueda se basa en el significado, no en las palabras exactas, así que también entiende preguntas formuladas de forma natural.
Errores comunes que evitar
El primer error es tratar los consejos del Dashboard o el precio sugerido en la valoración de usado como datos definitivos que aplicar sin control: siguen siendo sugerencias basadas en estadísticas y siempre hay que compararlas con lo que sabes de tu tienda y del cliente que tienes delante. Otro error es esperar que el comando de voz en Nueva reparación guarde automáticamente el nombre o el teléfono del cliente: por diseño, estos datos siempre quedan excluidos de la transcripción automática y hay que escribirlos a mano, precisamente para proteger los datos personales del cliente. Evita también esperar del bot de Telegram de soporte una conversación libre sobre cualquier tema: solo responde basándose en el contenido publicado en esta Base de conocimiento, y si una función todavía no está documentada aquí, el bot no podrá explicártela. Otro error es pensar que el recuadro Previsión de reparaciones solo refleja las reparaciones de tu tienda: los datos están agregados de toda la red de centros de asistencia que usan Fixh IT, así que un modelo puede aparecer entre los más reparados aunque en tu tienda todavía no lo hayas visto. Del mismo modo, no esperes que la checklist diagnóstica aparezca justo después de guardar una reparación: se procesa en segundo plano y puede tardar unos instantes en aparecer al final de la página de detalle. Por último, no confundas las funciones ya disponibles con las anunciadas como próximas: los informes comentados por Fixh AI y las previsiones de gasto todavía no están activos en el gestor, leas lo que leas en otro sitio.
Más información
- Software de gestión inteligente para servicios técnicos y talleres de reparación
- Fixh Assistant: el chatbot de WhatsApp con Fixh AI para tu centro de servicio técnico
- Valoración de trade-in de dispositivos usados con Fixh AI
Preguntas frecuentes
¿Fixh AI es una única función o varias funciones distintas? Son seis funciones distintas: los consejos automáticos en el Dashboard, la previsión de reparaciones para saber qué repuestos tener en stock, la valoración de usado en Tienda, el comando de voz para abrir una reparación en Laboratorio, la checklist diagnóstica sugerida en una reparación y el bot de Telegram de soporte de la plataforma.
¿Fixh AI toma decisiones en mi lugar, por ejemplo guardando datos sin que yo lo vea? No, en ninguna de las seis funciones: siempre propone consejos, precios sugeridos, checklists o texto precumplimentado que tú revisas y confirmas, y nada se escribe de forma definitiva en el almacén, en la ficha del cliente o en un documento sin una acción explícita por tu parte.
¿Se envían los datos personales del cliente a Fixh AI? En el comando de voz para las reparaciones, el nombre y el teléfono del cliente quedan explícitamente excluidos de la extracción automática y siempre se escriben a mano; en los demás casos solo se usan los datos agregados de la empresa necesarios para la función concreta, como los números de reparaciones y ventas para los consejos del Dashboard.
¿El recuadro Previsión de reparaciones del Dashboard muestra los datos de mi tienda o de toda la red? Muestra los cinco modelos más reparados de toda la red de centros de asistencia que usan Fixh IT en los últimos treinta días, no solo las reparaciones de tu tienda: está pensado para mostrarte las tendencias reales del sector, no solo tu experiencia directa en el mostrador.
¿Cómo funciona la checklist diagnóstica sugerida en una reparación? Cuando guardas una nueva reparación con marca, modelo y avería declarada, Fixh AI busca en la web información sobre esa avería concreta y genera una breve checklist de comprobaciones para realizar en el taller. El procesamiento es asíncrono, así que la tarjeta con la checklist aparece al final de la página de detalle de la reparación unos instantes después de guardar.
¿El bot de Telegram de soporte es exclusivo de mi empresa o es compartido? Es un único bot compartido por todos los centros de asistencia que usan Fixh IT: responde basándose en los artículos públicos de esta Base de conocimiento, no en datos específicos de tu empresa.
¿Los informes y estadísticas comentados por Fixh AI y las previsiones de gasto ya están disponibles? No, están en desarrollo: esta guía se actualizará en cuanto se publiquen, así que si todavía no los ves en el gestor es porque aún no se han lanzado.
¿Qué ocurre si Fixh AI no consigue generar una respuesta, por ejemplo por un problema temporal del servicio? Cada función está pensada para no bloquear tu trabajo: si el servicio no responde, el recuadro de consejos simplemente queda vacío, la valoración de usado se puede repetir, el dictado deja el formulario editable a mano como siempre, y el bot de Telegram indica que no ha encontrado una respuesta en lugar de inventar una.
