Desde la sección Marketing de Fixh IT, un centro de servicio de smartphones y ordenadores puede crear campañas de email o SMS dirigidas a los clientes que han dado el consentimiento de marketing, partiendo de un panel que muestra créditos disponibles, coste por envío y el rendimiento de las campañas enviadas, sin necesidad de herramientas externas para la gestión de clientes de un taller.
Por qué es importante para un centro de servicio
Un centro de servicio que repara smartphones y ordenadores ya tiene, dentro del sistema, toda la información necesaria para hacer marketing dirigido: sabe quién compró qué, quién reparó qué marca de dispositivo y cuánto ha gastado cada cliente a lo largo del tiempo. En lugar de exportar estos datos a herramientas externas de email marketing, con el riesgo de perder actualizaciones o vulnerar el consentimiento de los clientes, el módulo de marketing integrado permite crear campañas directamente sobre los datos ya presentes en el sistema, respetando automáticamente a quien ha dado o no el consentimiento para recibir comunicaciones promocionales.
En la práctica
El panel de Marketing resume los KPI principales: créditos disponibles para los envíos, coste por email individual o por "parte" de SMS (un SMS largo puede dividirse en varias "partes" según la longitud del texto), número máximo de destinatarios seleccionables por envío, número total de campañas y las enviadas en los últimos 30 días, tasa media de apertura y de clic calculada sobre las campañas completadas, además del listado de las campañas más recientes. Así tienes siempre bajo control cuánto estás invirtiendo en comunicación y cómo están funcionando tus campañas respecto a la media histórica.
Para crear una nueva campaña eliges el canal (email o SMS) y configuras los filtros de destinatarios: puedes seleccionar a los clientes según el gasto mínimo o máximo, el periodo de referencia y las marcas de dispositivo compradas o reparadas. Solo los clientes que han dado el consentimiento de marketing se consideran destinatarios posibles: quien no lo ha dado nunca aparece entre los resultados del filtro, aunque cumpla todos los demás criterios. Antes de enviar, el sistema muestra una vista previa con el número exacto de destinatarios seleccionados y el coste estimado en créditos, para que puedas decidir con conocimiento de causa si proceder, manteniéndote dentro del número máximo de destinatarios permitido por envío.
Guía rápida
- Ve a la sección Marketing y consulta el panel con créditos disponibles y estadísticas de las campañas.
- Haz clic en "Nueva campaña" y elige el canal: email o SMS.
- Configura los filtros de destinatarios: gasto mínimo/máximo, periodo, marcas de dispositivo compradas o reparadas.
- Comprueba la vista previa con el número de destinatarios y el coste estimado en créditos.
- Verifica que tienes créditos suficientes antes de confirmar el envío.
- Confirma el envío de la campaña.
- Consulta el historial y las estadísticas de la campaña una vez completado el envío.
Casos de uso reales
Antes de las vacaciones de verano, un centro de servicio envía un SMS a los clientes que en los últimos doce meses han reparado dispositivos Apple, proponiendo una revisión gratuita de la batería antes de las vacaciones: el filtro por marca y periodo permite llegar solo al público realmente interesado. Una tienda con créditos limitados comprueba en la vista previa que el envío a todos los clientes filtrados costaría más créditos de los disponibles, y restringe el filtro de gasto mínimo para ajustar la campaña al presupuesto disponible. Una empresa con varios puntos de venta analiza la tasa media de apertura de las campañas de email de los últimos 30 días para entender si el texto o la hora de envío están funcionando, ajustando la estrategia para las siguientes campañas.
Consejos y buenas prácticas
Usa los filtros de marca y periodo para que cada campaña sea relevante para el destinatario, en lugar de enviar mensajes genéricos a toda la base de clientes: un mensaje dirigido suele tener una tasa de apertura más alta. Comprueba siempre la vista previa de destinatarios y coste antes de confirmar el envío, para evitar sorpresas en el saldo de créditos disponible. Supervisa periódicamente la tasa media de apertura y clic desde el panel, para entender si tus campañas están funcionando con el tiempo o si conviene revisar contenidos y frecuencia. Alterna el canal de email y el de SMS según el tipo de comunicación: los SMS son más adecuados para mensajes breves y urgentes, los emails para contenidos más elaborados con imágenes o detalles adicionales.
Errores comunes que evitar
El primer error es establecer filtros demasiado amplios, enviando la misma comunicación genérica a todos los clientes independientemente de la marca, el gasto o el periodo: el resultado es una tasa de apertura más baja y créditos gastados de forma menos eficaz. Otro error es no comprobar el saldo de créditos disponible antes de lanzar una campaña importante, arriesgándose a que el envío se detenga a medias por falta de crédito. Por último, evita enviar comunicaciones promocionales con demasiada frecuencia al mismo grupo de clientes: corre el riesgo de generar rechazo incluso entre quienes dieron el consentimiento de marketing con regularidad.
Más información
- Historial y análisis de campañas de marketing
- Consentimientos de privacidad y marketing
- Bonos de descuento (vales)
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar una campaña a todos mis clientes? No, solo a los clientes que han dado el consentimiento de marketing; los demás no se consideran destinatarios, aunque cumplan los demás filtros establecidos.
¿Cómo sé cuánto me costará una campaña antes de enviarla? Antes del envío, el sistema muestra una vista previa con el número de destinatarios seleccionados y el coste estimado en créditos.
¿Puedo filtrar los destinatarios según la marca del dispositivo? Sí, entre los filtros disponibles puedes seleccionar a los clientes según las marcas de dispositivo compradas o reparadas, además del gasto mínimo/máximo y el periodo.
¿Hay un número máximo de destinatarios por envío? Sí, el sistema aplica un límite máximo de destinatarios seleccionables para cada campaña, visible desde el panel de Marketing.
¿Cómo se calcula el coste de un SMS largo? Un SMS más largo que el límite estándar puede dividirse en varias "partes", cada una con su propio coste en créditos, mostrado en el panel.
¿Dónde puedo ver el rendimiento general de mis campañas? Desde el panel de Marketing puedes consultar campañas totales, campañas enviadas en los últimos 30 días y la tasa media de apertura y clic en todas las campañas completadas.
¿Puedo modificar una campaña después de enviarla? No, una vez confirmado el envío la campaña ya no se puede modificar; sin embargo, puedes consultar sus resultados en el historial y crear una nueva campaña con texto, canal o filtros actualizados según lo aprendido.
