Desde tu área de clientes puedes abrir online una nueva reparación de smartphone, tablet o PC sin tener que ir antes físicamente al centro de servicio. No se trata de un simple formulario de contacto: es un auténtico proceso guiado en tres pasos que recopila toda la información que necesita el centro de servicio (tienda de referencia, dispositivo, tipo de intervención, avería, datos de acceso al dispositivo e incluso un presupuesto de recambios) y crea directamente la reparación en el sistema de la tienda, con su número de reparación, exactamente como si la hubieras entregado en persona en el mostrador.
Una vez enviada la solicitud, la reparación aparece de inmediato en la sección "Mis reparaciones" de tu área de clientes, lista para ser seguida paso a paso. Sigue siendo necesario llevar físicamente el dispositivo a la tienda elegida, pero buena parte del trabajo de recopilación de información ya se ha hecho online, así el personal puede prepararse con antelación en lugar de tener que hacerte todas las preguntas en el mostrador.
Por qué es útil para ti como cliente
Rellenar la solicitud cómodamente desde casa, incluso antes de salir, te ahorra tiempo al entregar el dispositivo: no tienes que repetir en voz alta marca, modelo, avería y accesorios mientras quizá haya cola en el mostrador, porque todo ya está escrito y vinculado a tu perfil de cliente. Si ya conoces a grandes rasgos el coste de la intervención (por ejemplo, la sustitución de una pantalla), puedes seleccionar directamente los recambios del listado de la tienda y ver una estimación del coste incluso antes de ir a la tienda, así llegas ya con una idea clara del gasto.
El asistente también está pensado para los casos más delicados: si el dispositivo necesita un PIN, un patrón de desbloqueo o las credenciales de una cuenta en la nube para poder trabajarlo, puedes introducirlos online con calma, dibujando incluso el patrón de desbloqueo directamente en la pantalla, en lugar de tener que decirlo en voz alta delante de otras personas en la tienda.
En la práctica
El proceso está organizado en tres pasos. En el primero eliges la tienda del centro de servicio a la que quieres confiar el dispositivo (si el centro de servicio tiene un único punto de venta se selecciona automáticamente), el tipo de intervención solicitada (hardware, software, asistencia general o mantenimiento) y el tipo de dispositivo entre los configurados por el centro de servicio (smartphone, tablet, PC, etc.), eligiéndolo en una cuadrícula con sus respectivos iconos.
En el segundo paso introduces los detalles del dispositivo: puedes buscar el modelo exacto por marca y nombre, o, en el caso de smartphones, introducir el código IMEI de 15 dígitos y dejar que el sistema identifique automáticamente el modelo correspondiente. Añades el color del dispositivo, el número de serie si lo conoces, y describes la avería detectada en un campo de texto libre: este campo es obligatorio, porque es la información que permite al personal entender de qué se trata incluso antes de ver el dispositivo. También puedes indicar el estado estético del dispositivo y los accesorios que llevarás contigo (funda, cargador, etc.). Si el dispositivo está protegido por un PIN, un patrón de desbloqueo (que puedes dibujar directamente en la pantalla con el dedo o el ratón) o una cuenta en la nube, puedes introducir esta información en esta misma pantalla, así el personal solo accede a ella cuando sea necesario para la reparación. Por último, puedes indicar si la reparación es urgente: si el centro de servicio aplica un recargo por reparaciones urgentes, se te muestra de inmediato su coste y el tiempo reducido antes de confirmar.
En el tercer paso, si has elegido una tienda y un modelo de dispositivo, puedes consultar el listado de reparaciones de esa tienda para ese modelo concreto: seleccionas los recambios o intervenciones que creas que necesitas (por ejemplo "sustitución de pantalla"), indicas la cantidad si es necesario, y el sistema calcula automáticamente un presupuesto con y sin IVA, mostrándote también si el recambio está realmente disponible en el almacén en ese momento. En este mismo paso también puedes indicar el importe máximo de gasto que autorizas y un posible anticipo que piensas abonar al entregar el dispositivo, información que ayuda al centro de servicio a organizar mejor la intervención.
Una vez enviada la solicitud, la reparación se crea de inmediato en el sistema del centro de servicio con un número de reparación asignado, y se te lleva automáticamente al detalle de la nueva reparación, donde podrás seguir su estado exactamente igual que las demás. Si más adelante necesitas abrir una nueva reparación para el mismo dispositivo (por ejemplo, una segunda avería distinta de la primera, después de haber recogido ya el dispositivo), puedes partir de una reparación anterior ya finalizada e iniciar una nueva rellenada previamente con los mismos datos del dispositivo, así no tienes que volver a introducir marca, modelo, color, número de serie e IMEI desde cero.
Guía rápida
- Accede a tu área de clientes y abre la sección "Solicitar reparación".
- Elige la tienda a la que quieres confiar el dispositivo, el tipo de intervención (hardware, software, asistencia, mantenimiento) y el tipo de dispositivo.
- Busca el modelo exacto por marca y nombre, o introduce el IMEI de 15 dígitos para que se identifique automáticamente (solo smartphones).
- Describe la avería detectada, indica el color, el número de serie, el estado estético y los accesorios que llevarás contigo.
- Si es necesario, introduce el PIN, el patrón de desbloqueo o las credenciales de la cuenta en la nube, e indica si la reparación es urgente.
- Si está disponible, selecciona en el listado los recambios o intervenciones previstos para obtener de inmediato una estimación del coste.
- Indica el importe máximo de gasto autorizado y un posible anticipo, y luego envía la solicitud.
- Lleva físicamente el dispositivo a la tienda elegida: la reparación ya está abierta y la encuentras en la sección "Mis reparaciones".
Casos de uso reales
Se ha roto el cristal de tu smartphone y quieres organizar la reparación antes de salir de casa: abres el asistente, eliges la tienda más cercana, buscas el modelo de tu teléfono, describes la avería ("pantalla rota, táctil funcionando") y, si el listado de la tienda incluye ese recambio para ese modelo, seleccionas "sustitución de pantalla" y ves de inmediato una estimación del coste. Llegas a la tienda con la reparación ya abierta y una idea clara del gasto.
Tu PC ya no arranca y el técnico necesita acceder a tu cuenta en la nube para recuperar los datos: en el segundo paso del asistente introduces con calma las credenciales de la cuenta en la nube desde casa, en lugar de tener que dictarlas en voz alta en el mostrador delante de otras personas en la cola, y describes el problema detectado ("el PC no enciende, luz de alimentación apagada").
Ya te repararon la pantalla del smartphone hace unos meses y ahora falla la batería: abres la reparación anterior ya finalizada desde la sección "Mis reparaciones" e inicias una nueva solicitud rellenada previamente con marca, modelo, color, número de serie e IMEI del mismo dispositivo, solo teniendo que escribir la descripción de la nueva avería.
Consejos y buenas prácticas
Describe la avería con la mayor precisión posible: cuantos más detalles proporciones (cuándo empezó el problema, en qué circunstancias se presenta, si el dispositivo se cayó o se mojó), mejor podrá el personal prepararse con antelación y estimar correctamente tiempos y costes. Si no estás seguro del modelo exacto de tu smartphone, usa la búsqueda por IMEI: es la forma más fiable de evitar errores, ya que identifica el dispositivo de manera inequívoca. Introduce el PIN y el patrón de desbloqueo solo si son estrictamente necesarios para la reparación: si el problema no requiere encender el dispositivo, puedes dejarlos en blanco. Si optas por la reparación urgente, comprueba siempre el recargo mostrado antes de confirmar, así no tienes sorpresas. Lleva contigo un documento de identidad y, si es posible, el comprobante de compra del dispositivo cuando entregues físicamente el smartphone o el PC en la tienda.
Más información
Preguntas frecuentes
¿Tengo que llevar igualmente el dispositivo a la tienda después de enviar la solicitud? Sí, la solicitud online abre la reparación en el sistema del centro de servicio, pero la entrega física del dispositivo siempre se realiza en la tienda elegida.
¿La solicitud online crea realmente la reparación o es solo un aviso que el personal debe registrar manualmente después? Crea realmente la reparación: en cuanto envías la solicitud, obtienes un número de reparación y la encuentras de inmediato en la sección "Mis reparaciones", con el mismo nivel de detalle que una reparación abierta en el mostrador.
¿Puedo ver una estimación del coste antes de ir a la tienda? Sí, si eliges tienda y modelo de dispositivo puedes seleccionar recambios o intervenciones del listado de la tienda y ver de inmediato un presupuesto con y sin IVA, además de la disponibilidad en almacén del recambio.
¿Puedo indicar un patrón de desbloqueo sin decirlo en voz alta al personal? Sí, en el asistente puedes dibujar directamente en la pantalla el patrón de desbloqueo del dispositivo, además de introducir el PIN o las credenciales de la cuenta en la nube con total autonomía.
¿Qué ocurre si el recambio que me interesa no está disponible en almacén? El asistente indica claramente la disponibilidad del recambio en el listado; si no está disponible, igualmente puedes enviar la solicitud y acordar los detalles con el personal al entregar el dispositivo.
¿Puedo reutilizar los datos de una reparación anterior para abrir una nueva? Sí, desde la sección "Mis reparaciones" puedes iniciar una nueva solicitud rellenada previamente con marca, modelo, color, número de serie e IMEI de una reparación ya finalizada en el pasado.
