Además del chat público compartido con la red Fixh, cada empresa dispone de su propio chat interno privado, visible solo para sus empleados habilitados (niveles de usuario desde administrador hasta técnico), pensado para que el software de gestión de un centro de asistencia con varias tiendas se comunique en tiempo real sin salir del sistema ni recurrir al correo electrónico o a mensajería externa.
Por qué es importante para un centro de asistencia
En un taller de reparación de móviles y ordenadores el trabajo suele repartirse entre varias personas y, en una cadena con varias sedes, entre varias tiendas físicas: un técnico en el taller necesita avisar a recepción de que un dispositivo está listo, un cajero necesita preguntar al responsable si puede aplicar un descuento, un propietario necesita coordinar la tienda principal con una secundaria para un intercambio urgente de repuestos. Hacerlo por llamadas o apps de mensajería externas significa perder trazabilidad y arriesgarse a que información importante quede dispersa fuera del sistema de gestión. El chat de empresa integrado resuelve esto manteniendo toda la comunicación operativa dentro del mismo entorno donde se gestionan las reparaciones, con la ventaja añadida de poder referenciar directamente un ticket de reparación dentro de un mensaje.
En la práctica
El chat de empresa funciona en tiempo real, con indicador de escritura, menciones a compañeros (hasta 10 por mensaje) para llamar su atención sobre un mensaje concreto, archivos adjuntos de hasta 2 MB en formato imagen, PDF, texto o documento de Office, y un estado en línea, ausente o desconectado actualizado automáticamente según la actividad reciente, para que sepas al instante quién está disponible antes de llamarlo o pasarle un cliente en el mostrador.
Una función pensada específicamente para el trabajo en el taller es la referencia directa a las reparaciones: escribiendo #{código} en el cuerpo de un mensaje, donde código es el número de reparación tal como aparece en el recibo o en la etiqueta del dispositivo, el sistema reconoce automáticamente la referencia y la convierte en un enlace clicable a la ficha de la reparación, siempre que pertenezca a tu misma empresa. Así, un mensaje como "el cliente de la #{REP2451} ha llamado para saber cómo va" se vuelve inmediatamente navegable para quien lo lea, sin tener que buscar manualmente el ticket en el listado de reparaciones.
Para contener el spam y mantener el chat como una herramienta de trabajo eficaz, el sistema aplica un límite automático: al superar los 3 mensajes en 30 segundos por parte del mismo usuario, la cuenta queda temporalmente bloqueada para enviar durante 60 minutos. Quien se pone manualmente en estado "desconectado" puede seguir leyendo el chat pero no puede enviar nuevos mensajes hasta que vuelva a estar disponible. El acceso al chat también puede ser revocado para un empleado concreto por un administrador, con un motivo registrado, por ejemplo en caso de uso indebido de la herramienta; un panel de moderación del lado de Fixh IT permite además eliminar mensajes individuales inapropiados sin tocar toda la conversación.
Guía rápida
- Abre el widget de chat desde cualquier página del sistema.
- Selecciona la conversación de empresa (distinta de la pública compartida con la red Fixh).
- Escribe el mensaje, menciona a un compañero escribiendo su nombre si quieres llamar su atención.
- Para referenciar una reparación, introduce su código entre llaves con el formato #{CÓDIGO}: se convertirá en un enlace clicable.
- Adjunta una imagen, un PDF o un documento si necesitas mostrarle algo a un compañero (hasta 2 MB).
- Comprueba el estado en línea de los compañeros antes de escribir, para saber quién está realmente disponible.
- Pon tu propio estado en ausente o desconectado cuando no puedas responder, para que tus compañeros lo sepan de inmediato.
Casos de uso reales
Cambio de turno. El técnico del turno de mañana de un taller de reparaciones informa por chat, citando el código de la reparación, de que un repuesto ha llegado tarde y la intervención se pospondrá a la tarde: el compañero del siguiente turno lee la actualización en cuanto entra y puede informar al instante al cliente que llame.
Coordinación entre tiendas para un repuesto urgente. Un taller de reparación de móviles con varias sedes descubre que no tiene en stock el cristal para cierto modelo: a través del chat de empresa pregunta en tiempo real a las demás tiendas si alguna lo tiene disponible, evitando hacer esperar al cliente o pedir una pieza que ya estaba en otra sede.
Recepción y taller sincronizados. Cuando un técnico termina una reparación, avisa por chat a recepción citando el código del ticket: el empleado del mostrador puede así preparar el recibo y contactar con el cliente para la recogida sin tener que bajar al taller a comprobarlo en persona.
Consejos y buenas prácticas
Usa siempre la referencia #{código} cuando hables de una reparación concreta: hace que el mensaje sea verificable al instante por cualquiera que lo lea, incluso días después. Actualiza tu estado en línea cuando te alejes del mostrador para una intervención larga, para que tus compañeros no esperen una respuesta que no llegará pronto. Usa las menciones con moderación, solo cuando realmente necesites la atención de una persona concreta, para que el chat no se convierta en una fuente de notificaciones constantes. Para comunicaciones que afecten a toda la red Fixh (no solo a tu empresa) recuerda que existe el chat público independiente, mientras que el de empresa queda reservado a tu propio personal.
Errores comunes que hay que evitar
No uses el chat de empresa para comunicaciones confidenciales con clientes: es un canal interno entre empleados, no una herramienta de mensajería hacia el exterior. No abuses de los archivos adjuntos muy pesados: el límite de 2 MB por adjunto está pensado para fotos y documentos rápidos de consultar, no para archivos voluminosos. No envíes ráfagas de mensajes muy seguidos para evitar el bloqueo automático antispam de 60 minutos: es mejor escribir un mensaje más completo que tres o cuatro fragmentados. No olvides comprobar el estado en línea antes de esperar una respuesta inmediata de un compañero marcado como ausente o desconectado.
Más información
- Avisos inteligentes: reparaciones paradas, dispositivos sin recoger y citas del día
- Dashboard multi-tienda: gestiona todas tus sedes desde una única vista
- Chat público
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver los mensajes del chat de empresa? Solo los empleados habilitados de tu empresa (niveles de usuario desde administrador hasta técnico): la conversación no es visible para usuarios de otras empresas de la red.
¿Qué tipo de archivos puedo adjuntar? Imágenes, PDF, archivos de texto y documentos de Office de hasta 2 MB por adjunto.
¿Puedo saber si un compañero está disponible antes de escribirle? Sí, el estado en línea, ausente o desconectado se muestra junto al nombre de cada compañero en el chat, actualizado según la actividad reciente.
¿Cómo referencio una reparación en un mensaje? Escribe su código entre llaves con el formato #{CÓDIGO}: el sistema lo reconoce y crea automáticamente un enlace a la ficha de la reparación, siempre que pertenezca a tu empresa.
¿Qué ocurre si envío demasiados mensajes en poco tiempo? Al superar los 3 mensajes en 30 segundos, el envío se bloquea automáticamente durante 60 minutos, para proteger el chat del spam involuntario o excesivo.
¿Un administrador puede quitarme el acceso al chat? Sí, el acceso puede revocarse para un empleado concreto, con un motivo registrado por el sistema, por ejemplo en caso de uso indebido de la herramienta.
