Desde Empresa > Servicios > Seguro de dispositivos, una función reservada a las empresas con el plan de suscripción Enterprise, el software de tu centro de asistencia se convierte en un auténtico motor asegurador interno: puedes configurar los parámetros de las pólizas ofrecidas a tus clientes y emitir nuevas coberturas con cálculo automático de la prima según los datos del dispositivo, su antigüedad y los resultados de pruebas técnicas preliminares, generando un documento PDF de póliza listo para entregar al cliente.
Por qué es importante para un centro de asistencia
Un taller de reparación de móviles y ordenadores que vende dispositivos nuevos, reacondicionados o usados tiene una oportunidad natural de ofrecer un servicio adicional de alto valor: una cobertura de seguro contra daños accidentales, a menudo más económica y sencilla de activar que un seguro de terceros, porque la gestiona directamente el mismo taller que después se encargará de la eventual reparación en garantía. Para el centro de asistencia esto supone un flujo de ingresos adicional y mayor fidelización del cliente, que sabe que puede volver al mismo taller en caso de daño, sin tener que gestionar trámites con compañías aseguradoras externas. Para ser creíble, sin embargo, este tipo de servicio debe apoyarse en un cálculo de la prima riguroso y en una verificación del estado del dispositivo en el momento de la contratación, exactamente lo que ofrece el módulo Seguro de dispositivos.
En la práctica
En la configuración del servicio defines la tasa base anual de la póliza (un porcentaje aplicado al valor declarado del dispositivo) y los multiplicadores que la ajustan según la categoría del dispositivo (por ejemplo móvil, tableta, portátil) y su antigüedad, obtenida automáticamente del año de salida del modelo cuando está vinculado al catálogo de marcas y modelos, o introducida manualmente por el personal. Además configuras el número máximo de siniestros permitidos al año, el capital máximo reembolsable por siniestro, las franquicias entre las que puede elegir el cliente y posibles descuentos en la prima. Puedes definir varias duraciones de cobertura disponibles (por ejemplo 12 o 24 meses) entre las que el cliente puede elegir al contratar.
El punto fuerte del módulo es la conexión entre el cálculo de la prima y una verdadera comprobación técnica del dispositivo: antes de emitir la póliza, el personal puede realizar una serie de pruebas preliminares (extraídas de un catálogo de comprobaciones configurable, por ejemplo estado de la pantalla, funcionamiento de la batería, de los botones, de las cámaras) y registrar para cada una el resultado positivo o negativo. Cada prueba que resulta negativa (KO) se convierte automáticamente en una exclusión de cobertura, es decir, un daño preexistente que no estará cubierto en caso de siniestro futuro: esto protege tanto al taller como al cliente frente a reclamaciones por daños que ya existían antes de la contratación. También es posible adjuntar fotos del dispositivo tomadas durante la comprobación, que quedan vinculadas a la póliza como prueba del estado en el momento de la emisión.
Una vez introducidos todos los datos, el sistema calcula automáticamente la prima a aplicar, combinando el valor declarado del dispositivo, la tasa base, los multiplicadores por categoría y antigüedad, la duración de cobertura elegida y la franquicia seleccionada: el cálculo es transparente y muestra un desglose de cómo se llega al importe final, para que puedas explicarle al cliente por qué la prima es esa y no otra. Al confirmar, la póliza recibe un código público único y un número de documento correlativo por año, y se genera un PDF de póliza descargable. Desde la ficha "Documentos emitidos" puedes buscar y consultar en cualquier momento las pólizas ya emitidas por tu empresa, filtrando por tienda o por texto de búsqueda (número de documento, descripción del dispositivo, número de serie, IMEI o nombre del cliente), y anular una póliza si es necesario, por ejemplo en caso de error o de solicitud del cliente.
Guía rápida
- Ve a Empresa > Servicios > Seguro de dispositivos (visible solo con plan Enterprise activo).
- Activa el servicio y configura la tasa base, los multiplicadores por categoría y antigüedad del dispositivo, el número máximo de siniestros, el capital máximo, las franquicias, los descuentos en la prima y las duraciones de cobertura disponibles.
- Para emitir una nueva póliza, selecciona el dispositivo e introduce los datos del cliente.
- Realiza las pruebas preliminares previstas en el catálogo de comprobaciones, marcando cada elemento como positivo o negativo.
- Sube fotos del dispositivo para documentar su estado en el momento de la emisión.
- Comprueba el desglose de la prima calculada automáticamente y emite la póliza.
- Descarga o imprime el PDF de póliza y entrégaselo al cliente.
- Consulta o busca las pólizas ya emitidas desde la ficha "Documentos emitidos", anulándolas si es necesario.
Casos de uso reales
Venta de un móvil reacondicionado con cobertura incluida. Un taller de reparaciones que también vende dispositivos reacondicionados propone al cliente, en el momento de la compra, una póliza contra daños accidentales: realiza las pruebas preliminares sobre el dispositivo (pantalla, batería, cámaras), no encuentra anomalías, emite la póliza con prima calculada sobre el valor de venta y entrega el PDF junto con el recibo.
Dispositivo con un defecto preexistente registrado en la póliza. Durante las pruebas preliminares de una tableta que un cliente lleva para asegurar, el técnico detecta que el botón de volumen no responde correctamente: la prueba se marca como negativa y se convierte automáticamente en una exclusión de cobertura, de modo que si en el futuro el cliente presenta un siniestro relacionado precisamente con ese botón, la póliza puede excluirlo correctamente, evitando reclamaciones.
Cliente que compara distintas duraciones de cobertura. Un cliente indeciso entre una cobertura de 12 y otra de 24 meses pregunta al taller cuánto cambia la prima: gracias al cálculo automático y al desglose de la prima mostrado en pantalla, el empleado puede mostrar en tiempo real ambas cifras y ayudar al cliente a elegir la opción más adecuada.
Consejos y buenas prácticas
Realiza siempre las pruebas preliminares antes de emitir una póliza, incluso cuando no sean obligatorias en la configuración: documentar el estado real del dispositivo protege tanto al taller como al cliente ante reclamaciones futuras. Adjunta siempre algunas fotos del dispositivo en el momento de la emisión, para tener una prueba visual del estado de partida. Revisa periódicamente la tasa base y los multiplicadores según los siniestros realmente gestionados, para mantener las primas equilibradas con los costes reales del servicio. Comunica claramente al cliente qué exclusiones resultan de las pruebas preliminares, para que sepa exactamente qué está cubierto y qué no.
Errores comunes que hay que evitar
No emitas una póliza sin haber comprobado antes que el servicio esté realmente activo para tu empresa: sin plan Enterprise el módulo permanece bloqueado. No te saltes las pruebas preliminares en dispositivos usados o reacondicionados: un daño preexistente no documentado puede convertirse en una reclamación del cliente en el futuro. No olvides establecer un capital máximo realista respecto al valor de los dispositivos que manejas: un capital demasiado bajo hace poco útil la cobertura, uno demasiado alto respecto a la tasa configurada puede hacer que el servicio dé pérdidas. No confundas este módulo con la extensión de garantía, presente en la misma sección Servicios pero con lógica y finalidad distintas (cobertura de averías más allá de la garantía estándar, no daños accidentales).
Más información
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar la función Seguro de dispositivos? Es una función reservada a las empresas con un plan de suscripción Enterprise activo.
¿Cómo se calcula la prima de una póliza? El sistema la calcula automáticamente combinando el valor declarado del dispositivo, la tasa base, los multiplicadores configurados por categoría y antigüedad del dispositivo, la duración de cobertura elegida y la franquicia seleccionada, mostrando un desglose completo del cálculo.
¿Siempre debo hacer fotos o pruebas antes de emitir una póliza? No es técnicamente obligatorio, pero se recomienda encarecidamente: cada prueba negativa se convierte en una exclusión de cobertura registrada en la póliza, protegiendo tanto al taller como al cliente.
¿Qué ocurre si una prueba preliminar resulta negativa? El defecto detectado se añade automáticamente como exclusión de cobertura en la póliza: un eventual siniestro futuro relacionado con ese mismo defecto no quedará cubierto.
¿Puedo consultar las pólizas emitidas en el pasado? Sí, desde la ficha "Documentos emitidos" puedes buscarlas por tienda o por texto (número de documento, dispositivo, número de serie, IMEI o cliente) y consultar su detalle o el PDF en cualquier momento.
¿Puedo anular una póliza después de emitirla? Sí, puedes anularla desde su ficha de detalle, por ejemplo en caso de error de emisión o de solicitud del cliente.
