La valoración de dispositivos usados con Fixh AI es la herramienta que el personal del centro de asistencia utiliza en el mostrador cuando un cliente trae un smartphone, una tablet o un portátil usado y pregunta cuánto vale para la permuta o la compra directa. Se encuentra en la sección Tienda del panel de gestión, en "Valoración de usado" (ruta /shop/trade-in), y está pensada para que la use el propio empleado mientras el cliente sigue delante del mostrador: bastan unos minutos para identificar el dispositivo, responder a un cuestionario de condición estandarizado y obtener una propuesta de precio calculada por Fixh AI, respaldada por una justificación escrita. No es un escaparate de autoservicio para el cliente final: es un copiloto para quien trabaja en la tienda, que sustituye la estimación "a ojo" por un método repetible, registrado y coherente entre un empleado y otro.
Por qué es importante para un centro de asistencia
Quien gestiona un centro de asistencia sabe lo delicado que es el momento en que un cliente trae un dispositivo usado y pide un precio: ofrecer demasiado poco arriesga perder la compra, y el valor de reventa o de repuestos que conlleva, frente a la competencia; ofrecer demasiado erosiona el margen y puede generar diferencias injustas entre clientes si distintos empleados con distinta experiencia hacen la valoración. La valoración con Fixh AI estandariza ese momento: las preguntas de condición son siempre las mismas para una misma categoría de dispositivo, sin importar quién las formule, y el precio sugerido tiene en cuenta tanto las reglas generales del mercado de segunda mano como las compras reales del mismo modelo hechas por esa misma tienda en las últimas semanas. Para el centro de asistencia es también un canal de captación: un cliente que recibe una valoración rápida y transparente de un teléfono antiguo es más probable que vuelva para reparar su teléfono actual o para comprar uno reacondicionado del propio escaparate de la tienda. Por último, diferencia a la tienda de la competencia que valora el usado "a ojo": poder mostrar al cliente una justificación escrita, generada en el momento, aumenta la percepción de transparencia y profesionalidad.
Cómo funciona en la práctica
El flujo se organiza en tres pasos guiados. En el primero, el empleado identifica el dispositivo de dos formas alternativas: escaneando o escribiendo el IMEI de 15 dígitos, que utiliza el mismo servicio de reconocimiento ya usado en "Nueva reparación" y rellena automáticamente marca, modelo y categoría, o buscando manualmente marca y modelo con un campo de búsqueda instantánea. La categoría del dispositivo, smartphone, tablet o portátil, se propone automáticamente según el modelo seleccionado, pero se puede corregir a mano.
Una vez identificado el dispositivo, el empleado genera el cuestionario de condición: aquí es importante ser preciso, porque estas preguntas no las genera Fixh AI en el momento, sino que son un catálogo fijo, configurado por categoría de dispositivo en la base de datos (capacidad de almacenamiento; estado de la pantalla, si es original y si está intacta, arañada o rota; estado de la carcasa; marcado CE; funcionamiento de las cámaras; bandeja SIM para smartphones y tablets; botones y puertos; desbloqueo biométrico; estado de bloqueo de cuenta/operador; accesorios incluidos; batería original o sustituida y, solo para Apple y Samsung, el tramo de salud de la batería en porcentaje), más un campo de texto libre para otras notas de desgaste. Algunas preguntas se adaptan al dispositivo: la opción de 64GB de almacenamiento, por ejemplo, solo aparece si el modelo tiene más de cinco años, porque en un modelo reciente esa capacidad ya no es relevante comercialmente.
Una vez respondidas todas las preguntas, el empleado solicita la valoración: es solo en este momento cuando entra en juego Fixh AI. El sistema construye un prompt que incluye marca, modelo, categoría, año de lanzamiento y antigüedad calculada del dispositivo, la divisa y el país de la empresa, todas las respuestas al cuestionario de condición y, cuando están disponibles, las compras reales de ese mismo modelo hechas por esa misma tienda en los últimos treinta días: este historial se señala explícitamente a Fixh AI como la señal más fiable, a preferir sobre su conocimiento general cuando ambos entran en conflicto. Se instruye al modelo para que sea prudente cuando la incertidumbre es alta, para que considere una pantalla o una batería no originales como un defecto relevante y no menor, y para que tenga en cuenta cuántas generaciones nuevas del producto han salido desde que se lanzó el dispositivo. La respuesta, en formato estructurado, devuelve un intervalo mínimo-máximo, un precio sugerido dentro de ese intervalo y una breve justificación escrita en el idioma configurado para la empresa. Cada valoración, dispositivo, respuestas, intervalo de precio y justificación, se guarda de forma permanente en el historial, con estado "estimada".
Desde el resultado, el empleado puede volver a empezar o registrar la compra: en ese caso la valoración pasa a estado "convertida" y el sistema abre automáticamente el módulo de Compra de dispositivos usados, precumplimentado con marca, modelo, precio sugerido y un resumen textual de las condiciones declaradas, listo para recoger los datos del vendedor y generar el documento de compra definitivo junto con la correspondiente entrada de stock en el almacén. La valoración con Fixh AI, por tanto, no genera por sí sola ningún documento fiscal ni movimiento de almacén: prepara el terreno para que el módulo de compra de usado lo haga en el siguiente paso, sin tener que volver a escribir marca, modelo y precio.
Guía rápida
- Ve a Tienda > Valoración de usado.
- Selecciona el punto de venta en el que trabajas desde el selector superior.
- Escanea o escribe el IMEI de 15 dígitos del dispositivo para rellenar automáticamente marca, modelo y categoría, o busca marca y modelo manualmente.
- Comprueba y, si hace falta, corrige la categoría propuesta (smartphone, tablet o portátil).
- Genera el cuestionario de condición y responde a cada pregunta según el estado real del dispositivo.
- Solicita la valoración: Fixh AI calcula el intervalo de precio, el precio sugerido y una justificación escrita.
- Muestra el resultado al cliente y decide si seguir adelante.
- Si el cliente acepta, selecciona "Registrar compra": la valoración pasa a convertida y se abre el módulo de Compra de usado ya precumplimentado.
- Completa allí los datos del vendedor para generar el documento definitivo y la entrada de stock en el almacén.
- Consulta en cualquier momento el historial al final de la página para volver a encontrar valoraciones pasadas.
Casos de uso reales
Un cliente trae un iPhone de cuatro años con la pantalla intacta pero la batería visiblemente desgastada, y pregunta si conviene repararlo o venderlo. El empleado lo identifica por IMEI, responde el cuestionario indicando batería no original y salud entre el 85 y el 90%, y Fixh AI propone un precio prudente justificado por el defecto de la batería: el cliente decide venderlo tal cual en lugar de pagar la reparación.
Una empresa con varias tiendas nota que dos empleados distintos, en dos tiendas distintas, valoran el mismo modelo de smartphone en condiciones similares de forma muy diferente: al pasar a la valoración con Fixh AI, el precio sugerido se vuelve coherente sin importar quién la realice, porque se basa en el mismo cuestionario y el mismo historial de compras.
Un cliente habitual del centro de asistencia trae un portátil que ya no rinde para hacer sitio, tras haber comprado recientemente otro dispositivo en la misma tienda: al responder que teclado, puertos y batería funcionan con normalidad, obtiene una propuesta de precio que tiene en cuenta las compras recientes de portátiles similares hechas por la misma tienda, y cierra la venta registrando la compra directamente desde la pantalla de resultado.
Consejos y buenas prácticas
Responde el cuestionario con la mayor precisión posible: cada pregunta influye en el precio final, y una respuesta imprecisa sobre la pantalla o la batería puede alejar sensiblemente la propuesta de Fixh AI del valor real del dispositivo. Usa la búsqueda por IMEI siempre que esté disponible: además de ser más rápida que la búsqueda manual, reduce el riesgo de seleccionar por error un modelo parecido pero distinto. Ten en cuenta que el precio sugerido tiene en cuenta automáticamente las compras recientes del mismo modelo hechas por tu tienda: si últimamente has pagado un modelo a un precio que consideras ya no adecuado, actúa en el origen en lugar de esperar que una sola valoración lo corrija por sí misma. Muestra al cliente la justificación escrita que genera Fixh AI junto con el precio: ayuda a explicar por qué la oferta es esa y no otra, sobre todo cuando el precio es más bajo de lo que el cliente esperaba.
Errores comunes que evitar
El primer error es saltarse o responder al azar algunas preguntas del cuestionario solo para llegar antes al precio: el resultado es una estimación menos fiable, que puede llevar a pagar más o menos de lo que el dispositivo realmente vale. Otro error habitual es confundir esta herramienta con el módulo de Compra de dispositivos usados: la valoración con Fixh AI solo produce una propuesta de precio y una entrada consultable en el historial, no un documento fiscal ni un movimiento de almacén, que siguen siendo tarea del módulo de compra al que la valoración se conecta. Evita también tratar el precio sugerido como una cifra fija y no negociable: es un punto de partida, calculado deliberadamente con prudencia para dejar margen de negociación, no una tarifa vinculante. Por último, no olvides seleccionar el punto de venta correcto antes de iniciar una valoración, sobre todo en empresas con varias tiendas: la tienda seleccionada influye en qué compras recientes usa Fixh AI como referencia.
Más información
- Registro de bienes usados y régimen del margen para smartphones y PC usados
- Compra de dispositivos usados
- Fixh AI: cómo trabaja en el software de reparaciones Fixh IT
Preguntas frecuentes
¿Quién usa la valoración de trade-in con Fixh AI, el cliente solo o hace falta un empleado? Es una herramienta de uso interno para el personal, no un escaparate de autoservicio para el cliente: un empleado la utiliza en el mostrador durante la conversación con el cliente que trae el dispositivo usado.
¿Las preguntas del cuestionario cambian cada vez o las genera Fixh AI? Son siempre las mismas para cada categoría de dispositivo, extraídas de un catálogo configurado en el sistema: Fixh AI no genera las preguntas, solo entra en juego para calcular el precio según las respuestas dadas.
¿Qué papel juega exactamente Fixh AI en la valoración? Recibe la marca, el modelo, la antigüedad del dispositivo, todas las respuestas del cuestionario y, si están disponibles, las compras recientes del mismo modelo hechas por la tienda, y devuelve un intervalo de precio, un precio sugerido y una breve justificación escrita, manteniéndose prudente ante la incertidumbre.
¿Qué ocurre después de obtener una valoración? Puedes volver a empezar o registrar la compra: al hacerlo, la valoración pasa a estado "convertida" y se abre automáticamente el módulo de Compra de dispositivos usados, precumplimentado con los datos del dispositivo y el precio sugerido, donde completas los datos del vendedor para generar el documento definitivo y la entrada de stock en el almacén.
¿Puedo consultar valoraciones anteriores? Sí, al final de la página hay un historial consultable por marca o modelo, con fecha, categoría, precio sugerido, estado y el empleado que la realizó, además de un detalle con todas las respuestas dadas y la justificación de Fixh AI.
¿El cuestionario es igual para todos los dispositivos? Es específico para cada categoría (smartphone, tablet o portátil), y algunas preguntas, como el porcentaje de salud de la batería o la opción de 64GB, solo aparecen para determinadas marcas o modelos más antiguos.
