Los vales de descuento de Fixh IT permiten al software de tu centro de asistencia crear códigos de descuento con un importe preestablecido, generados automáticamente e imprimibles en PDF: son válidos en todas las tiendas de la empresa y pueden aplicarse una sola vez en el momento del pago, directamente desde el módulo POS que gestiona todos los cobros de la tienda, desde la venta de repuestos hasta el pago de una reparación.
Por qué es importante para un centro de asistencia
En un taller de reparación de móviles y ordenadores, los vales son una herramienta de fidelización y recuperación de clientes extremadamente versátil: puedes usarlos para compensar a un cliente insatisfecho por un retraso en la entrega, para premiar a quien trae a un amigo a la tienda, para convertir una devolución en crédito a gastar en una futura intervención, o simplemente como regalo para los clientes más fieles en fechas señaladas. A diferencia de un descuento aplicado manualmente al pagar, el vale es un documento físico o digital que el cliente puede guardar y usar cuando quiera, en cualquier tienda de la cadena, lo que lo convierte en una herramienta de marketing concreta además de un simple descuento.
En la práctica
Para crear un vale basta con indicar el importe y una nota descriptiva (por ejemplo el motivo de la emisión o el destinatario): el sistema genera automáticamente un código único, listo para imprimir en PDF y entregar al cliente, quizás como regalo para fidelizarlo o como compensación por un inconveniente. El vale sigue siendo válido en cualquier tienda de la empresa, no solo en la que lo emitió, para que el cliente pueda usarlo donde prefiera, por ejemplo en la sede más cercana a su casa aunque haya recogido el vale en otra.
En caja, durante un cobro en el POS, el empleado puede buscar y aplicar el vale introduciendo el código: el sistema comprueba que el vale existe, pertenece a la empresa y sigue activo, y muestra su importe disponible. El importe del vale se descuenta del total del recibo, ya sea la compra de un repuesto en el mostrador, una venta rápida, o el saldo final de una reparación recién completada: todos los cobros de la tienda, sea cual sea su origen, convergen en el mismo punto de procesamiento del recibo, que es también donde el vale se consume de forma definitiva y atómica, descartando que el mismo código pueda aplicarse dos veces por error o al mismo tiempo en dos cajas distintas. Una vez canjeado, el vale queda marcado como utilizado y ya no puede aplicarse, con el registro de qué tienda, qué empleado y en qué fecha lo canjeó.
Un panel dedicado muestra en tiempo real el número de vales activos, el valor restante total aún por canjear y el total ya utilizado, junto con el historial de canjes que indica tienda, empleado y fecha de cada uso, útil para monitorizar el impacto de una campaña promocional o el coste real de los vales emitidos como compensación por incidencias de servicio. Si un vale nunca se ha usado, también puede eliminarse del listado, por ejemplo si se creó por error.
Guía rápida
- Ve a Empresa > Vales y crea un nuevo vale de descuento.
- Introduce el importe del vale y una nota descriptiva (motivo o destinatario).
- Guarda: el sistema genera automáticamente el código único.
- Imprime el vale en PDF y entrégaselo al cliente, en persona o junto con otra documentación.
- En caja al POS, durante un cobro, busca el código del vale para aplicarlo y descontar el importe del recibo.
- Consulta el panel para ver el contador de vales activos, el valor restante y el historial de canjes.
- Elimina los vales creados por error y nunca canjeados, para mantener el listado ordenado.
Casos de uso reales
Compensación por un retraso en la reparación. Un cliente tuvo que esperar más de lo previsto para recoger su móvil por un repuesto que llegó tarde: la tienda le ofrece un vale para usar en su próxima compra o intervención, como gesto de disculpa que no afecta al precio del recibo actual.
Programa "trae a un amigo". Un centro de asistencia premia a los clientes que traen nuevos clientes a la tienda emitiendo un vale de importe fijo a favor de quien hizo la recomendación, una vez que el nuevo cliente ha completado su primer pago: el vale se imprime y se entrega al cliente fiel en su siguiente visita.
Vale multitienda para una cadena de talleres. Una empresa con tres puntos de venta emite un vale de regalo para un cliente que normalmente acude a la tienda A, pero que necesita recoger un dispositivo en la tienda B: gracias a la validez en todas las tiendas de la empresa, el cliente puede canjear el vale directamente en la caja de la tienda B sin ningún problema.
Consejos y buenas prácticas
Usa siempre una nota descriptiva clara al crear un vale, indicando el motivo de la emisión: te ayudará a entender, meses después, por qué existe ese vale y a evaluar si la herramienta funciona como compensación o como palanca de marketing. Consulta regularmente el panel de vales para saber cuánto valor residual tienes todavía "en circulación" entre los clientes, para no verte sorprendido cuando empiecen a canjearse en masa. Asegúrate siempre de que el personal de caja conozca el procedimiento correcto para aplicar un vale, para evitar errores durante el cobro, sobre todo en tiendas con varios empleados.
Errores comunes que hay que evitar
No crees vales con importes superiores al valor medio de tus recibos sin una estrategia clara: corres el riesgo de generar pérdidas si el vale cubre más que el margen de la operación en la que se aplica. No olvides eliminar los vales creados por error y nunca entregados al cliente, para evitar que queden en el listado como activos sin motivo. No prometas a un cliente un vale "válido solo en la tienda X": según cómo funciona el sistema, todo vale emitido por la empresa es siempre válido en todas las tiendas conectadas, así que comunica esta característica con transparencia. No confundas los vales con las tarjetas de fidelización por puntos: son dos herramientas distintas con lógicas diferentes dentro del sistema.
Más información
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar un vale en una tienda distinta de la que lo emitió? Sí, los vales son válidos en todas las tiendas conectadas a la empresa, no solo en la que los emitió.
¿Se puede usar un vale más de una vez? No, cada vale se puede usar una sola vez en caja durante un cobro; una vez canjeado queda marcado como utilizado y no se puede volver a usar.
¿En qué tipos de cobro puedo aplicar un vale? En cualquier cobro gestionado por el POS de la tienda: ventas rápidas de productos o repuestos, y saldos de reparaciones, ya que todos convergen en el mismo punto de procesamiento del recibo.
¿Cómo puedo comprobar cuántos vales siguen activos? El panel de vales muestra el contador de vales activos, el valor restante total y el total ya utilizado, con el historial completo de canjes (tienda, empleado, fecha).
¿Puedo eliminar un vale después de crearlo? Sí, pero solo si aún no ha sido canjeado: un vale ya usado permanece en el historial por motivos de trazabilidad y no se puede eliminar.
¿Hace falta un plan específico para usar los vales? No, la función está disponible para quien tenga acceso al módulo POS con los permisos de ver, crear y eliminar vales asignados por su rol.
