Los créditos de Fixh IT son la moneda interna que alimenta los servicios de pago por uso del software para centros de asistencia: desde Empresa > Licencia, en la sección Créditos, puedes ver el saldo actual de créditos de tu empresa y comprar más sin tener que contratar un plan de suscripción superior. No son un coste fijo mensual, sino un combustible que solo se consume cuando realmente lo usas, para dos funciones muy concretas en el día a día de un taller de reparaciones: la verificación IMEI de dispositivos y el envío de SMS a clientes.
Por qué es importante para un centro de asistencia
Un taller de reparación de móviles que acepta dispositivos usados, en permuta o en depósito necesita comprobar rápidamente el estado de un IMEI antes de tocarlo: saber si un teléfono figura como robado, bloqueado por un operador o aún bajo financiación evita disgustos y responsabilidades legales. Al mismo tiempo, mantener informado al cliente sobre el estado de su reparación por SMS, sin depender de WhatsApp o correo que no siempre se revisan, sigue siendo una de las formas más fiables de reducir las llamadas al mostrador y las visitas de "solo para saber cómo va". Ambas funciones tienen un coste real (consultar una base de datos IMEI o enviar un mensaje a través de una pasarela SMS no es gratis), y por eso Fixh IT las cobra mediante créditos: pagas solo por las comprobaciones y mensajes que realmente usas, sin una cuota fija independiente del volumen de trabajo de tu centro de asistencia.
En la práctica
Con un control deslizante eliges la cantidad de créditos a comprar, desde un mínimo de 1.000 hasta un máximo de 10.000 (en incrementos de 500), con el precio calculado automáticamente según la cantidad seleccionada. El saldo de créditos permanece siempre visible en la misma página de Licencia, para que puedas comprobar en todo momento cuántos quedan antes de que se agoten justo cuando estás a punto de hacer una comprobación IMEI urgente de un dispositivo recién llegado a la tienda.
La compra se añade al carrito junto con posibles planes de suscripción o módulos extra ya seleccionados, y se completa de una sola vez desde el Checkout, con pago mediante PayPal o transferencia bancaria. Una vez confirmado el pago, los créditos se abonan al saldo de la empresa. Si tu empresa gestiona varias tiendas, el saldo de la empresa no lo consume directamente cada punto de venta: desde la misma área puedes transferir cantidades de créditos de la empresa a cada tienda, de modo que cada sede tenga su propia asignación para consumir en las comprobaciones IMEI y los SMS enviados por su propio personal, y así puedas controlar cuánto gasta cada tienda por separado.
Cada vez que un técnico realiza una comprobación IMEI o el sistema envía un SMS a un cliente, los créditos correspondientes se descuentan automáticamente y la operación queda registrada: puedes consultar el historial de comprobaciones IMEI realizadas (con el número de serie comprobado, la tienda, el técnico y el resultado) y el historial de SMS enviados (con destinatario, texto y número de partes del mensaje, ya que un SMS largo puede consumir más créditos según en cuántas partes se divida). También puedes consultar el historial completo de transferencias de créditos entre la empresa y las tiendas, con dirección, importe y saldo resultante tras cada movimiento, y el historial de compras realizadas, con la cantidad comprada, el importe pagado y el método de pago utilizado.
Guía rápida
- Ve a Empresa > Licencia y desplázate a la sección Créditos.
- Selecciona la cantidad de créditos deseada con el control deslizante, entre 1.000 y 10.000, en incrementos de 500.
- Añade al carrito y completa la compra desde el Checkout con PayPal o transferencia bancaria.
- Comprueba el nuevo saldo de créditos actualizado en la sección Licencia tras la confirmación del pago.
- Si tu empresa tiene varias tiendas, transfiere una parte de créditos a cada sede según su volumen previsto de comprobaciones IMEI y SMS.
- Consulta periódicamente el historial de créditos gastados en IMEI y SMS para saber qué sede consume más.
- Planifica la próxima compra antes de que se agote el saldo, sobre todo antes de periodos con más permutas o campañas de SMS.
Casos de uso reales
Comprobación IMEI antes de una permuta. Un cliente trae un iPhone usado como parte de pago para comprar un modelo más reciente: antes de aceptarlo, el empleado del mostrador realiza una comprobación IMEI usando los créditos de la empresa, verifica que el dispositivo no figure como robado o bloqueado por operador, y solo entonces procede con la valoración y el intercambio.
Notificación automática de reparación lista. Cuando un técnico marca una reparación como completada, el sistema envía automáticamente un SMS al cliente para avisarle de que puede pasar a recoger el dispositivo: esto consume créditos SMS del saldo de la tienda, pero reduce notablemente las llamadas de clientes preguntando por el estado.
Reparto de créditos entre tiendas con distinto volumen. Una empresa con tres tiendas observa que la del centro gestiona muchas más permutas y, por tanto, comprobaciones IMEI que las otras dos: desde la sección Créditos transfiere una mayor cantidad de créditos a esa tienda, manteniendo las otras dos con una asignación más reducida pero suficiente para su volumen de trabajo.
Consejos y buenas prácticas
Supervisa regularmente el saldo de créditos restante de cada tienda, no solo el conjunto de la empresa: una tienda puede agotar su propia asignación aunque la empresa en conjunto todavía tenga un saldo considerable sin transferir. Usa el historial de gasto para entender qué servicio (IMEI o SMS) consume más en cada sede, así podrás planificar compras más específicas. Compra créditos antes de que se agoten por completo, sobre todo antes de periodos previsiblemente intensos como campañas de permuta o promociones que generan muchas notificaciones SMS a clientes.
Errores comunes que hay que evitar
No esperes a que el saldo de créditos de una tienda llegue a cero antes de comprar más: una comprobación IMEI bloqueada por falta de créditos justo cuando un cliente espera en el mostrador es una situación que conviene evitar. No transfieras todos los créditos de la empresa a una sola tienda si tu empresa tiene más de una: recuerda repartirlos según el volumen de trabajo real de cada sede. No confundas el saldo de créditos con el saldo del monedero de empresa usado para otros servicios de la plataforma: los créditos sirven específicamente para la comprobación IMEI y el envío de SMS.
Más información
- Fixh Assistant: el chatbot de WhatsApp con Fixh AI para tu centro de servicio técnico
- Lectura de IMEI y reconocimiento automático del dispositivo
- Módulos y plan de suscripción
Preguntas frecuentes
¿Los créditos caducan? El saldo de créditos permanece disponible hasta que se consume en los servicios de pago por uso de la plataforma (comprobación IMEI y envío de SMS), sin ataduras a la renovación del plan.
¿Puedo comprar créditos junto con una renovación de licencia? Sí, ambas compras van al mismo carrito y se pagan en un único Checkout.
¿Qué métodos de pago se aceptan para comprar créditos? PayPal y transferencia bancaria, con confirmación del abono tras completarse el pago.
¿Para qué se consumen exactamente los créditos? Para dos servicios de pago por uso: la comprobación del estado IMEI de los dispositivos (útil antes de aceptar permutas o dispositivos usados) y el envío de SMS a clientes, con un consumo que depende del número de partes del mensaje.
¿Cómo funcionan los créditos si mi empresa tiene varias tiendas? El saldo comprado permanece a nivel de empresa hasta que se transfiere a las tiendas individuales, cada una con su propia asignación para consumir de forma autónoma en las comprobaciones IMEI y los SMS de su propio personal.
¿Puedo ver cómo se han usado los créditos en el pasado? Sí, están disponibles los historiales detallados de comprobaciones IMEI realizadas, SMS enviados y transferencias de créditos entre la empresa y las tiendas, con fecha, importe y saldo resultante.
