Desde Empresa > Pruebas del dispositivo puedes activar o desactivar un amplio catálogo de pruebas predefinidas y crear pruebas personalizadas a medida de tu laboratorio. Estas pruebas aparecen automáticamente como checklist en la ficha de pruebas del dispositivo, tanto en el momento de aceptar la reparación como antes de devolverla al cliente, con un resultado OK o KO marcado para cada elemento: la base de un control estandarizado y trazable para cada centro de reparación de smartphones y PC.
Por qué es importante para un centro de servicio
Uno de los problemas más frecuentes en un laboratorio de reparaciones es la reclamación posterior a la entrega: el cliente vuelve alegando que un defecto (una cámara que no enfoca, un botón de volumen que no responde) fue causado por el trabajo del técnico reparador, cuando quizás ya estaba presente antes. Una checklist de pruebas estructurada, realizada tanto en la recepción como en la entrega, permite documentar objetivamente el estado funcional del dispositivo antes y después de la reparación de smartphone o reparación de PC, protegiendo tanto al cliente como al centro de servicio de malentendidos. Es también una herramienta de control de calidad interno: una buena prueba antes de la entrega reduce drásticamente las devoluciones por fallos no detectados.
En la práctica
La sección Pruebas del dispositivo, en Empresa, enumera un amplio catálogo de pruebas predefinidas pensadas específicamente para smartphones y dispositivos electrónicos: pantalla táctil, Face ID, batería, conector de carga, tapa trasera, marco, cristal frontal, detector de daños por líquidos, carcasa, pantalla LCD, botón de encendido, sensor de proximidad, micrófonos, micrófono ambiental, desgaste excesivo, altavoz de llamadas, botones de volumen/silencio, cristal de la cámara, cámara trasera, cámara frontal, botón home, timbre, Touch ID, altavoz, Wi-Fi, red móvil, función de llamada, placa base y falta de encendido. Cada prueba se puede activar o desactivar con un simple interruptor, según lo que sea realmente relevante comprobar para tu tipo de dispositivos (una empresa que solo repara PC, por ejemplo, desactivaría las pruebas específicas de smartphones). Además de las pruebas predefinidas puedes crear pruebas personalizadas con el nombre que elijas, para cubrir controles específicos no incluidos en la lista estándar.
La ficha de pruebas, visible en cada reparación individual en Laboratorio, está organizada en dos pestañas separadas: pruebas de "entrada" (realizadas en la recepción, para captar la condición inicial) y pruebas de "salida" (realizadas antes de la devolución, para certificar que todo funciona). Para cada prueba activa, el técnico puede marcar un resultado OK o KO con un simple toque; si el dispositivo no enciende en absoluto y no se pueden realizar las pruebas, existe una opción dedicada "dispositivo apagado" que omite toda la checklist de esa fase, evitando tener que marcar manualmente decenas de elementos no verificables. Cada checklist completada queda guardada y consultable en el historial de la reparación, con resultados diferenciados para entrada y salida.
Paso a paso
- Ve a Empresa > Pruebas del dispositivo.
- Activa o desactiva las pruebas predefinidas según tus necesidades (pantalla táctil, cámaras, batería, Wi-Fi, placa base, etc.).
- Si es necesario, crea una nueva prueba personalizada indicando un nombre descriptivo.
- Al aceptar una reparación, abre la ficha de pruebas del dispositivo en Laboratorio y selecciona la pestaña "entrada".
- Marca OK o KO para cada prueba activa, o activa "dispositivo apagado" si no se pueden realizar las comprobaciones.
- Antes de entregar el dispositivo al cliente, vuelve a la misma ficha de pruebas y completa la pestaña "salida" con los resultados actualizados tras la reparación.
- Guarda los resultados: quedan visibles en el historial de la reparación para futuras comparaciones.
Casos de uso reales
Un cliente trae un smartphone con la pantalla rota: en la recepción, el técnico realiza las pruebas de "entrada" y marca KO en la prueba del cristal frontal (ya dañado) pero OK en cámara, Wi-Fi y altavoz, obteniendo así una fotografía precisa de la situación inicial antes de intervenir solo en la pantalla.
Tras sustituir la pantalla, el técnico completa la checklist de "salida": todas las pruebas vuelven a estar en OK, incluida la del cristal frontal ya sustituido, y el cliente recibe el dispositivo con la certeza documentada de que cada función se verificó antes de la entrega.
Un portátil llega completamente apagado y no se puede realizar ninguna prueba funcional en la recepción: el técnico activa la opción "dispositivo apagado" en la pestaña de entrada, evitando tener que gestionar manualmente decenas de elementos no verificables, y pasa directamente al diagnóstico de la avería de encendido.
Consejos y buenas prácticas
Realiza siempre las pruebas de entrada antes de iniciar cualquier intervención, incluso cuando la avería reportada por el cliente parezca afectar a un solo componente: descubrir un problema preexistente no señalado después de haber trabajado ya en el dispositivo expone al centro de servicio a reclamaciones. Desactiva las pruebas no pertinentes para tu tipo de actividad para mantener la checklist ágil y rápida de completar. Usa siempre la checklist de "salida" como control de calidad final antes de cada entrega, no solo para las reparaciones más complejas.
Errores comunes que evitar
No te saltes las pruebas de entrada pensando en ahorrar tiempo: es precisamente la ausencia de este control lo que genera las reclamaciones más difíciles de gestionar. No dejes activadas demasiadas pruebas predefinidas si no son relevantes para tu actividad: una checklist excesivamente larga desanima al personal a completarla con atención. Recuerda usar la opción "dispositivo apagado" cuando realmente no se pueda probar nada, en lugar de dejar las pruebas simplemente sin completar, lo que hace ambiguo el historial de la reparación.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar una prueba predefinida sin eliminarla? Sí, cada prueba predefinida se puede activar o desactivar en cualquier momento sin perder su configuración: solo tienes que reactivarla cuando vuelvas a necesitarla.
¿Cuál es la diferencia entre las pruebas de entrada y de salida? Las pruebas de entrada captan el estado del dispositivo en la recepción, antes de cualquier intervención; las de salida certifican su funcionamiento antes de la entrega al cliente, para poder comparar ambos momentos.
¿Qué pasa si el dispositivo no enciende en la recepción? Puedes activar la opción "dispositivo apagado" en la pestaña de entrada, que omite toda la checklist de esa fase sin tener que completarla elemento por elemento.
¿Las pruebas personalizadas son válidas para todas las sedes de la empresa? Sí, las pruebas configuradas en Empresa > Pruebas del dispositivo forman parte de la configuración de la empresa y se usan en la checklist de pruebas para las reparaciones gestionadas por la empresa, independientemente de la sede.
¿Quién realiza materialmente las pruebas durante la reparación? El técnico que trabaja en la reparación, desde la ficha de pruebas del dispositivo en Laboratorio, marcando OK o KO para cada elemento a medida que verifica el funcionamiento del dispositivo.
¿Los resultados de las pruebas quedan consultables después de la entrega? Sí, la checklist completada con los resultados de entrada y salida queda guardada en el historial de la reparación, consultable en caso de futuras verificaciones o reclamaciones.
