Desde Empresa > Servicios > Extensión de garantía, una función reservada a las empresas con el plan de suscripción Enterprise, puedes configurar las franjas de duración disponibles para la extensión de garantía y sus tasas, además de la edad máxima que puede tener un dispositivo para ser apto, y emitir nuevas extensiones con cálculo automático del coste, un código público único y un certificado en PDF para entregar al cliente.
Por qué es importante para un centro de servicio
Para un centro de reparación de smartphones y PC, la extensión de garantía es mucho más que un servicio complementario: es una oportunidad concreta de generar un ingreso adicional justo cuando el cliente está más dispuesto a aceptarlo, es decir, justo después de haber gastado en una reparación o de haber comprado un dispositivo reacondicionado. Un cliente que acaba de pagar para arreglar la pantalla de su smartphone suele estar dispuesto a proteger esa inversión con unos meses o años más de cobertura, sobre todo si el coste se calcula de forma transparente y automática delante de él.
Ofrecer una extensión de garantía estructurada, con franjas de duración claras y un documento oficial que entregar, distingue a un negocio de reparaciones profesional de uno improvisado, y refuerza la confianza del cliente justo en el momento en que podría mostrarse más receloso, por ejemplo tras una avería inesperada o una compra importante como un dispositivo reacondicionado.
En la práctica
La configuración del servicio, disponible solo para empresas con plan Enterprise, implica definir las franjas de duración de la extensión —por ejemplo 12, 24 o 36 meses adicionales— y la tasa aplicada a cada franja, además de la edad máxima que puede tener un dispositivo en el momento de la solicitud para seguir siendo apto. Los dispositivos demasiado antiguos quedan así automáticamente excluidos de la oferta, evitando vender coberturas sobre hardware ya al final de su vida útil.
Al emitir una nueva extensión, indicas los datos del dispositivo, su valor y la fecha de vencimiento de la garantía base ya en curso: el sistema calcula automáticamente el coste a aplicar combinando estos elementos con la tasa de la franja de duración elegida, de modo que un dispositivo de mayor valor o con una garantía base próxima a vencer tendrá un coste distinto al de uno con la garantía base recién iniciada. También puedes vincular la extensión a una garantía original ya registrada en el sistema, manteniendo trazable la conexión entre ambos documentos.
Cada extensión emitida recibe un código público único, pensado para que también el cliente pueda verificarlo, y genera un certificado en PDF listo para imprimir o enviar. Desde la ficha "Documentos emitidos" puedes buscar y consultar en cualquier momento las extensiones ya emitidas por tu empresa, y si es necesario anular una extensión emitida por error.
Guía rápida
- Ve a Empresa > Servicios > Extensión de garantía (requiere plan Enterprise).
- Configura las franjas de duración disponibles, la tasa de cada franja y la edad máxima del dispositivo para ser apto.
- Para emitir una nueva extensión, introduce los datos del dispositivo, su valor y el vencimiento de la garantía base.
- Si procede, vincula la extensión a una garantía original ya presente en el sistema.
- Comprueba el coste calculado automáticamente según el valor del dispositivo y la garantía en curso.
- Emite la extensión de garantía: se genera un código público único y un certificado en PDF.
- Entrega el PDF al cliente, archivándolo o enviándoselo directamente desde el sistema.
- Consulta o busca las extensiones ya emitidas desde la ficha "Documentos emitidos", anulándolas si es necesario.
Casos de uso reales
Venta de un dispositivo reacondicionado. Una tienda de reparaciones vende un smartphone reacondicionado con una garantía base de 6 meses. En el momento de la venta, ofrece al cliente una extensión de 12 meses adicionales: el sistema calcula el coste según el valor del dispositivo, el cliente acepta y recibe de inmediato el certificado en PDF con el código público de la extensión.
Extensión justo antes del vencimiento de la garantía base. Un cliente que había hecho reparar su portátil vuelve al centro de reparaciones poco antes de que venza la garantía de la reparación, para comprar una extensión. El técnico introduce la fecha de vencimiento de la garantía base ya en curso y el sistema calcula automáticamente el coste de la extensión, vinculándola a la garantía original ya registrada.
Cadena de centros de reparación Enterprise. Una empresa con varias sedes y plan Enterprise estandariza las franjas de duración y las tasas de la extensión de garantía en todos sus puntos de venta, de modo que cada sede aplica las mismas condiciones y los clientes reciben un servicio uniforme sea cual sea la tienda a la que acudan.
Consejos y buenas prácticas
Ofrece la extensión de garantía justo después de comunicar el coste de la reparación o la venta: es el momento en que el cliente valora más fácilmente un gasto adicional para proteger la inversión que acaba de hacer. Revisa periódicamente las franjas de duración y las tasas configuradas, comparándolas con la incidencia real de averías en los dispositivos que reparas más a menudo. Entrega siempre el certificado en PDF al cliente, aunque sea por correo electrónico, para que tenga una prueba formal de la cobertura adquirida que mostrar si la necesita.
Errores comunes que evitar
No confundas la extensión de garantía con la garantía estándar sobre la reparación recién realizada: son dos coberturas distintas, y la extensión se suma a la base o la continúa, no la sustituye. No olvides comprobar la edad del dispositivo antes de ofrecer la extensión: si supera el límite configurado, el cliente no será apto y la oferta habrá que revisarla. No dejes una extensión emitida por error sin anularla desde la ficha "Documentos emitidos": un documento erróneo que sigue activo puede generar confusión ante futuras solicitudes del cliente.
Más información
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar la función Extensión de garantía? Es una función reservada a las empresas con un plan de suscripción Enterprise activo.
¿Todos los dispositivos son aptos para la extensión de garantía? No, solo son aptos los dispositivos dentro de la edad máxima configurada por la empresa.
¿Cómo se calcula el coste de una extensión? El sistema lo calcula automáticamente según el valor del dispositivo y el vencimiento de la garantía base ya en curso, aplicando la tasa de la franja de duración elegida.
¿Qué es el código público de la extensión? Es un código único asignado a cada extensión emitida, indicado también en el certificado en PDF entregado al cliente, para identificar de forma fiable la cobertura adquirida.
¿Puedo vincular una extensión a una garantía ya registrada en el dispositivo? Sí, puedes indicar la garantía original ya presente en el sistema para mantener trazable la conexión entre ambos documentos.
¿Puedo anular una extensión emitida por error? Sí, desde la ficha "Documentos emitidos" puedes anular una extensión, por ejemplo si se introdujo con datos erróneos.
