Fixh Assistant es el asistente virtual para WhatsApp de Fixh IT: una app para Windows que se conecta al número de WhatsApp de tu tienda y responde a los clientes con la información real del software de gestión. Gracias a Fixh AI entiende preguntas escritas libremente ("¿está listo mi móvil?", "¿cuánto cuesta cambiar la pantalla del iPhone 13?", "¿abrís el sábado?") y responde en pocos segundos con el estado de la reparación, el precio tomado del almacén, la disponibilidad del repuesto, el horario o una cita libre en el calendario.
Por qué es importante para un centro de servicio
En una tienda de reparación de smartphones y PC gran parte de los mensajes de WhatsApp son siempre los mismos: clientes que preguntan si el dispositivo está listo, cuánto cuesta una reparación, si un repuesto está disponible o a qué hora pueden pasar. Responder a mano interrumpe el trabajo en el mostrador y en el taller, y los mensajes que llegan por la noche o el fin de semana esperan hasta el día siguiente. Un chatbot de WhatsApp conectado al software de reparaciones resuelve solo las solicitudes repetitivas, las 24 horas, y pasa al personal solo las conversaciones que realmente necesitan a una persona.
En la práctica
Fixh Assistant se conecta a WhatsApp como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web: escaneas un código QR con el teléfono de la tienda y la app empieza a leer los chats entrantes. El teléfono debe permanecer encendido y conectado. La app reconoce al cliente por el número guardado en la ficha y busca sus reparaciones; para los presupuestos hace pocas preguntas concretas (modelo, pieza, repuesto original o compatible, pantalla OLED o LCD, urgencia) y responde con el precio de tarifa del repuesto en tu almacén y su disponibilidad. Si la pieza hay que pedirla, indica el plazo de llegada que has configurado.
Puedes elegir tres modos: Apagado, Borrador (el bot prepara la respuesta y tú decides si enviarla) y Automático (el bot responde solo). Cuando escribes tú a mano en un chat, el bot se pausa en esa conversación durante el tiempo que establezcas. Si la solicitud es compleja, el chat se marca con "Se necesita un operador". Con las citas activadas el bot puede reservar, mover y cancelar citas directamente en el calendario de citas del software, respetando horario, duración, clientes simultáneos y antelación mínima.
La app también envía mensajes automáticos cuando la reparación cambia en el software: reparación abierta, solicitud de intervención (registrando la respuesta del cliente) y reparación terminada. Cada mensaje se activa por separado, se personaliza con los datos de la reparación y llega al cliente en su idioma. Cada respuesta generada va firmada "Fixh AI", para que el cliente sepa siempre con quién habla.
Paso a paso
- Activa el módulo Fixh Assistant desde la página Licencia eligiendo en cuántos PC usarlo.
- Abre Empresa > Fixh Assistant y descarga la app para Windows.
- Crea una clave API para la app en la página Claves API.
- Inicia la app e introduce la clave: el PC se activa y aparece en la lista de PC activados.
- Conecta WhatsApp escaneando el código QR con el teléfono de la tienda.
- Completa la información para el bot: nombre del negocio, dirección y servicios, tiempos de reparación orientativos, horario de apertura y qué hacer fuera de horario.
- Empieza unos días en modo Borrador, revisa las respuestas propuestas y pasa a Automático cuando estés satisfecho.
Casos de uso reales
A las 21:00 un cliente escribe "¿está listo mi Samsung?": Fixh Assistant lo reconoce por el número, encuentra la reparación abierta y responde con el estado actualizado, sin que nadie tenga que coger el teléfono de la tienda.
Un cliente nuevo pregunta cuánto cuesta cambiar la pantalla de un iPhone 13: el bot pregunta si prefiere un repuesto original o compatible, lee precio y existencias del almacén y propone una cita para la tarde siguiente, que queda directamente en el calendario.
Una tienda con dos puestos usa el mismo número de WhatsApp en dos PC: Fixh Assistant coordina las instalaciones para que cada mensaje reciba una sola respuesta.
Consejos y buenas prácticas
Cuanta más información escribas en la sección "Tu tienda" (métodos de pago, servicios, reglas como "no prometer descuentos"), más precisas serán las respuestas. Mantén actualizados precios y existencias del catálogo de productos, porque los presupuestos salen de ahí. Configura estados con la función "Reparación terminada" en los estados de reparación personalizados para que el aviso de recogida salga solo. Usa la lista de números a ignorar para proveedores y contactos privados.
Errores comunes que evitar
No uses Fixh Assistant para envíos masivos: la conexión mediante WhatsApp Web no es un servicio oficial de WhatsApp y el bot está pensado para responder solo a quien te escribe. No apagues el teléfono vinculado, o la app dejará de recibir mensajes. Controla el saldo de créditos: sin créditos suficientes Fixh AI no genera respuestas hasta que recargues.
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business? No, funciona con el número de WhatsApp que ya usas en la tienda, vinculado como dispositivo igual que WhatsApp Web.
¿Cuánto cuesta? La app está incluida en el módulo Fixh Assistant de la licencia; cada respuesta escrita por Fixh AI cuesta un número fijo de créditos, indicado en la página Fixh Assistant. Las respuestas fallidas no se cobran y el consumo siempre es visible.
¿El bot responde también a quien no es cliente? Lo decides tú: si la opción está activa, a los números que no están en la ficha de clientes el bot solo da información general sobre la tienda, precios y horarios.
¿En qué idioma responde? Reconoce el idioma del cliente y responde en uno de los 9 idiomas admitidos, traduciendo también los mensajes automáticos.
¿Qué pasa fuera de horario? Eliges tú si el bot responde igualmente, envía un mensaje de cierre (como máximo una vez cada 6 horas por chat) o no responde.
¿Las actualizaciones se instalan a mano? No, llegan solas a la app, que solo te pide reiniciarla.
