El Escaparate Empresarial de Fixh IT convierte el almacen de repuestos y accesorios del centro de asistencia en una autentica tienda online publica, disponible en /c/{username}/shop, sin necesidad de activar una plataforma de comercio electronico externa ni duplicar el catalogo en un sistema aparte. Cada producto marcado como "Publicar en el escaparate" en su ficha de almacen aparece automaticamente en la pagina publica con foto, precio con IVA incluido, condicion (nuevo, reacondicionado, usado) y, para los dispositivos usados, el porcentaje de bateria y el grado de desgaste estetico, de modo que los clientes puedan valorar la compra con la misma informacion que verian en la tienda.
Por que es importante para un centro de asistencia
Un centro de asistencia acumula de forma natural repuestos, accesorios y dispositivos reacondicionados que quedan parados en el almacen si el unico canal de venta es la visita fisica a la tienda o el boca a boca. El escaparate abre un canal de venta adicional que aprovecha exactamente lo que la empresa ya tiene, el propio almacen, sin necesidad de integrar Amazon, eBay o una plataforma de comercio electronico independiente que mantener y sincronizar aparte. Cada pagina de producto y cada pagina del escaparate es indexable por los buscadores (forma parte del sitio publico de la empresa, incluido tambien en el sitemap), por lo que se convierte en otra puerta de entrada para nuevos clientes que buscan online un dispositivo reacondicionado o un accesorio concreto y acaban descubriendo tambien los servicios de reparacion de la empresa. Para quienes gestionan varias sedes, el escaparate es unico por empresa, pero puede indicar en que tiendas esta disponible fisicamente un producto, de modo que incluso una red multitienda comunica un catalogo coherente sin confundir a los clientes sobre donde encontrar la mercancia.
Como funciona en la practica
Todo empieza en el almacen: en cada ficha de producto, en /warehouse/product/{id}, hay un interruptor "Publicar en el escaparate" que decide si ese producto aparece o no en la pagina publica; desde la lista de productos del almacen el mismo interruptor esta disponible tambien como accion individual o masiva sobre varios productos a la vez, con una columna de estado dedicada para ver de un vistazo que esta ya publicado. Para cada producto publicado se pueden subir fotos desde el ordenador o, comodamente, escaneando un codigo QR con el telefono, tal y como ya ocurre con la documentacion de las reparaciones: no hace falta instalar nada, se abre una pagina de subida dedicada y temporal en el telefono y las imagenes se asocian al producto en tiempo real. Si un producto todavia no tiene fotos subidas, el escaparate muestra igualmente una imagen de marcador de posicion para no dejar nunca una ficha vacia.
Antes de activar la venta online, la empresa debe configurar los ajustes del escaparate en /company/pos/e-commerce: aqui se encuentran el interruptor general de activacion (utilizable solo si el nombre de usuario publico y la pagina publica de la empresa ya estan activos), el coste de envio aplicado a los pedidos, el numero de horas, entre 1 y 168, durante las cuales una reserva o un pago siguen siendo validos antes de liberarse automaticamente, una direccion de correo a la que recibir notificacion de cada nuevo pedido, y la indicacion de que tiendas tienen ya PayPal configurado para aceptar pagos online. En la pagina publica del escaparate, el cliente puede filtrar los productos por categoria, por rango de precio mediante un control deslizante y por disponibilidad en stock, y cada producto indica si esta rastreado a nivel de unidad individual por numero de serie o IMEI, un dato importante para los dispositivos reacondicionados en los que cada pieza es realmente unica.
El proceso de compra se organiza en cuatro pasos, carrito, entrega, pago y confirmacion: el cliente elige si retirar el producto en tienda (con posible eleccion de la tienda, si la empresa tiene mas de una) o recibirlo por envio, indica sus datos de contacto y elige el metodo de pago entre el pago en tienda al recogerlo, si esta disponible, o el pago online mediante PayPal, si la tienda elegida lo tiene configurado. Al completar el pedido, tanto la empresa como el cliente reciben un correo de resumen con el detalle de los productos comprados. Para garantizar que el stock mostrado en el escaparate sea siempre real, el sistema reserva efectivamente las unidades de almacen asociadas a un pedido, incluidas las rastreadas por numero de serie o IMEI, de modo que dos clientes nunca puedan acabar reservando exactamente la misma unidad; si un pedido pendiente de pago o de recogida supera las horas de validez configuradas, un programador automatico libera la reserva y devuelve el producto a la disponibilidad publica.
En la pagina de inicio publica de la empresa, /c/{username}, una seccion dedicada "En el escaparate" muestra automaticamente una seleccion de los productos publicados, ofreciendo a los visitantes un adelanto del catalogo ya desde la primera pagina, antes incluso de navegar hasta el escaparate completo.
Guia rapida
- Ve a Almacen, abre la ficha del producto que quieres vender online y activa el interruptor "Publicar en el escaparate" (o selecciona varios desde la lista y usa la accion masiva).
- Sube las fotos del producto desde el ordenador o escanea el codigo QR con el telefono para subirlas al momento.
- Ve a Empresa > Punto de Venta > E-commerce y comprueba que el nombre de usuario publico y la pagina publica de la empresa esten activos.
- Activa el interruptor general del escaparate, configura el coste de envio, las horas de validez de la reserva y el correo de notificacion de pedidos.
- Si quieres aceptar pagos online, configura PayPal en la tienda desde la que quieres vender (Empresa > Punto de Venta).
- Comparte el enlace publico /c/{tunombredeusuario}/shop con tus clientes o deja que lo descubran los buscadores.
- Revisa los nuevos pedidos en Empresa > Punto de Venta > Pedidos e-commerce y gestiona la recogida o el envio.
Casos de uso reales
Un centro de asistencia que reacondiciona smartphones recibidos en permuta publica en el escaparate cada dispositivo listo para la reventa, con el porcentaje de bateria y el estado estetico bien visibles: un cliente compara dos iPhone reacondicionados, elige el que tiene el 88% de bateria en lugar del 76%, paga online con PayPal y lo recoge en tienda al dia siguiente.
Una cadena con tres tiendas publica en el escaparate los accesorios (fundas, cristales templados, cargadores) que mantiene en stock en todas las sedes: un cliente filtra por "solo disponibles" y elige la tienda mas cercana a casa para la recogida, evitando llamar a varios sitios para saber donde encontrar el articulo.
Un propietario nota que un lote de baterias externas lleva meses sin venderse en el estante: lo publica en el escaparate con fotos tomadas al momento desde el telefono mediante codigo QR, y en dos semanas recibe los primeros pedidos online que de otro modo nunca habrian llegado solo con el trafico de la tienda.
Consejos y buenas practicas
Sube siempre al menos una foto real de cada producto publicado, aunque sea solo desde el telefono via QR: una imagen de marcador de posicion desanima la compra mucho mas que una foto imperfecta pero real, sobre todo en dispositivos usados donde el estado estetico importa. Configura horas de reserva realistas segun tu ritmo real de gestion de pedidos: muy pocas horas arriesgan liberar reservas legitimas, demasiadas mantienen el stock bloqueado innecesariamente. Configura PayPal en al menos una tienda antes de promocionar el escaparate en redes sociales o entre los clientes: un catalogo que solo acepta pago en tienda convierte menos que uno que tambien permite el pago online inmediato. Usa el interruptor masivo desde la lista de productos cuando publiques todo un lote de reacondicionados o una nueva remesa de accesorios, en lugar de abrir cada ficha una por una.
Errores comunes que evitar
No actives el interruptor general del escaparate antes de comprobar que el nombre de usuario publico y la pagina de empresa estan activos: sin estos dos requisitos el interruptor permanece bloqueado y ningun cliente puede ver la tienda online. No olvides configurar el correo de notificacion de pedidos: sin una direccion valida corres el riesgo de enterarte de un nuevo pedido solo revisando manualmente la pagina de pedidos e-commerce, con el riesgo de dejar caducar una reserva por descuido. No publiques en el escaparate productos que en realidad no estan destinados a la venta publica, por ejemplo repuestos reservados exclusivamente a reparaciones internas: el escaparate reserva de verdad el stock en los pedidos, asi que un producto publicado por error puede ser comprado por un cliente real. No descuides el grado de desgaste y el porcentaje de bateria en los dispositivos reacondicionados: son los datos que mas influyen en la decision de compra, y su ausencia genera mas consultas de preventa, no menos.
Más información
- Categorías de producto
- Registro de bienes usados y régimen del margen para smartphones y PC usados
- Página pública de la empresa
Preguntas frecuentes
Necesito un comercio electronico externo para usar el escaparate? No, todo ocurre en el sitio publico de la empresa ya activo en Fixh IT, sin integraciones externas.
Puedo vender online si tengo varias tiendas? Si, el escaparate es unico por empresa, pero cada producto indica en que tiendas esta fisicamente disponible, y el cliente elige donde recogerlo.
Que pasa si un cliente no paga o no recoge a tiempo? Transcurridas las horas de validez configuradas, el programador libera automaticamente la reserva y el producto vuelve a estar disponible.
Puedo aceptar solo pago en tienda sin PayPal? Si, el pago en tienda al recoger siempre esta disponible; PayPal es una opcion adicional que se puede configurar para el pago online.
Como subo rapidamente las fotos de muchos productos? Puedes escanear el codigo QR desde la ficha del producto con el telefono y subir las fotos directamente desde ahi, sin pasar por el ordenador.
Los productos con numero de serie o IMEI se gestionan de forma diferente? Si, para estos productos la reserva de stock se realiza sobre la unidad individual rastreada, garantizando que la misma pieza nunca se venda dos veces.
