Cada vez que compras o vendes un repuesto, accesorio o dispositivo en el Marketplace de Fixh IT, el sistema genera un pedido vinculado al anuncio: desde ese momento, la sección Pedidos se convierte en tu punto de referencia para seguir toda la transacción, ya seas el centro de servicio que vendió un componente sobrante o el que lo compró para completar una reparación. Saber exactamente en qué punto está cada pedido, a quién le toca actuar y cuándo llegará realmente el repuesto es fundamental cuando una reparación con un cliente en espera depende precisamente de esa pieza.
Por qué es importante para un centro de servicio
En un centro de servicio de reparación de smartphones y PC, el tiempo importa: un cliente que espera un repuesto difícil de encontrar quiere saber cuándo estará listo su dispositivo, y eso depende directamente de cuándo llegue el componente pedido en el Marketplace. Una gestión ordenada de los pedidos, con estados claros de pago y envío, permite planificar el trabajo en el laboratorio con mayor precisión, evitar prometer fechas de entrega poco realistas y, como vendedor, no dejar pagos ni envíos pendientes que dañen la reputación de tu centro en la red Fixh.
En la práctica
Al comprar un repuesto, eliges entre los métodos de pago disponibles (PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso) y el sistema calcula el total sumando precio unitario, cantidad y el coste de envío que haya establecido el vendedor. El pedido nace con el pago "pendiente" y el envío "no enviado", y a partir de ahí sigue un recorrido definido: como comprador puedes cancelar el pago mientras no se haya liquidado, mientras que como vendedor puedes marcarlo como pagado, cancelado o reembolsado una vez recibido el importe. Cuando el pago consta como pagado, el anuncio vinculado pasa automáticamente al estado "vendido"; si en cambio el pedido se cancela o se reembolsa, el anuncio vuelve automáticamente a "disponible" para una nueva venta, sin que tengas que intervenir manualmente en el anuncio.
En cuanto al envío, solo el vendedor puede hacer avanzar el estado de "no enviado" a "enviado", indicando transportista y código de seguimiento: a partir de ese momento el comprador ve los detalles del envío y puede seguirlo. Solo el comprador, a su vez, puede confirmar el paso de "enviado" a "entregado" una vez recibido físicamente el paquete: esta separación de roles evita que un estado sea forzado por la parte equivocada y mantiene el pedido alineado con lo que realmente está sucediendo. Cada cambio de estado genera una notificación automática a la contraparte, de modo que tanto quien vende como quien compra permanece siempre actualizado sin tener que comprobarlo manualmente.
En la sección Pedidos encuentras dos vistas distintas: "como comprador", con todos los pedidos que has realizado, y "como vendedor", con todos los recibidos en tus anuncios. Para cada pedido ves título del anuncio, cantidad, precio unitario, coste de envío, total, estado del pago y del envío, código y transportista de seguimiento, posibles referencias bancarias o de PayPal y notas. Una vez que el pedido consta como entregado, el comprador puede dejar una reseña al vendedor con una valoración de 1 a 5 y un comentario opcional: la reseña solo puede dejarse una vez por pedido y contribuye a la valoración media pública del vendedor, visible en todos sus futuros anuncios.
Guía rápida
- Abre Marketplace > Pedidos y elige la vista "como comprador" o "como vendedor".
- Si eres el comprador, comprueba el estado del pago y espera la confirmación de envío del vendedor.
- Si eres el vendedor, una vez recibido el pago, márcalo como pagado con el método utilizado.
- Como vendedor, al enviar el paquete introduce transportista y código de seguimiento para avanzar el estado a "enviado".
- Como comprador, al recibir el paquete confirma la entrega para cerrar el estado del envío.
- Si algo sale mal, el vendedor puede marcar el pago como cancelado o reembolsado: el anuncio vuelve automáticamente a disponible.
- Una vez entregado el pedido, deja una reseña al vendedor con valoración y comentario.
Casos de uso reales
Reparación urgente a la espera de un repuesto. Un centro de servicio ha prometido al cliente la reparación en dos días, pero necesita una pantalla específica comprada en el Marketplace. Supervisando el estado del pedido, el técnico ve cuándo el vendedor ha enviado el paquete, sigue el código de seguimiento y planifica la intervención en el dispositivo en cuanto el paquete consta como entregado, logrando cumplir el plazo prometido al cliente.
Vendedor que gestiona varios pedidos a la vez. Un laboratorio que vende regularmente repuestos sobrantes recibe varios pedidos el mismo día. Desde la vista "como vendedor" filtra rápidamente cuáles faltan por marcar como pagados, cuáles están listos para enviar y cuáles ya se han entregado, organizando los envíos diarios de forma eficiente sin perder de vista ningún pedido.
Pago no recibido y reapertura del anuncio. Un comprador inicia un pedido pero no completa la transferencia bancaria acordada en el plazo previsto. El vendedor, tras comprobar que el pago no ha llegado, lo marca como cancelado: el anuncio vuelve automáticamente a disponible y puede comprarlo otro centro de servicio de la red sin tener que volver a publicarlo desde cero.
Consejos y buenas prácticas
Como vendedor, actualiza el estado del pago en cuanto lo recibas: un pedido que queda "pendiente" demasiado tiempo genera incertidumbre en el comprador y puede llevarlo a buscar el mismo repuesto en otro sitio. Introduce siempre transportista y código de seguimiento reales al enviar, no datos genéricos: permiten al comprador seguir el paquete y reducen las solicitudes de actualización. Como comprador, confirma la entrega en cuanto recibas el paquete: hasta que no lo hagas, el pedido queda abierto y el vendedor no puede darlo por concluido. Deja siempre una reseña honesta tras la entrega, aunque sea breve: contribuye a construir un Marketplace fiable para toda la red de centros de servicio.
Errores comunes que evitar
No olvides revisar regularmente la sección Pedidos si vendes con frecuencia en el Marketplace: un pago recibido pero no marcado como tal deja el anuncio bloqueado en estado "en negociación" en lugar de pasar a "vendido". Evita confirmar una entrega antes de haber recibido y comprobado realmente el paquete: si el contenido resultara dañado o incompleto, será más difícil gestionar la reclamación una vez cerrado el estado de envío. No ignores las notificaciones de cambio de estado: un vendedor que no advierte la confirmación de pago corre el riesgo de hacer esperar innecesariamente al comprador antes de enviar. Por último, no te saltes la reseña final: sin reseñas acumuladas con el tiempo, incluso un vendedor fiable resulta menos tranquilizador para nuevos compradores de la red.
Más información
- Publicar un anuncio en el Marketplace de repuestos
- Órdenes de compra a proveedores
- Encargos de clientes: pide un artículo, cobra la señal y avisa cuando llegue
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago están disponibles en el Marketplace? PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso (pago directo al transportista o en la recogida).
¿Quién puede marcar un pedido como enviado? Solo el vendedor, indicando transportista y código de seguimiento; el comprador ve estos datos en cuanto se introducen.
¿Quién confirma la entrega de un paquete? Solo el comprador, una vez recibido físicamente el paquete: este paso no puede forzarlo el vendedor.
¿Qué pasa con el anuncio si cancelo o reembolso un pedido? Vuelve automáticamente al estado "disponible" y puede recibir nuevos pedidos de otros centros de servicio de la red.
¿Puedo dejar más de una reseña para el mismo pedido? No, solo puedes dejar una reseña con valoración de 1 a 5 y comentario opcional por cada pedido entregado.
¿Cómo veo tanto los pedidos que he realizado como los que he recibido? La sección Pedidos del Marketplace muestra dos vistas separadas, "como comprador" y "como vendedor", ambas accesibles desde el mismo menú.
