مركز المساعدة: أدلة حول إدارة الإصلاحات والمخزون ونقطة البيع

أدلة عملية لإدارة الإصلاحات، من التذكرة إلى التسليم: المختبر والمخزون وعروض الأسعار ونقطة البيع والمستندات وإدارة العملاء في برنامج واحد لمراكز الصيانة.

الإصلاحات والمختبر

نظام إدارة ذكي لمراكز الصيانة ومختبرات الإصلاح: Fixh IT هو برنامج إدارة الإصلاحات السحابي الذي يعمل معك: بطاقات الإصلاح، ومخزن قطع الغيار، ونقطة البيع مع الإيصال الإلكتروني، والفاتورة الإلكترونية، والعملاء وFixh AI في منصة واحدة لفنيي إصلاح الهواتف الذكية والحواسيب والأجهزة اللوحية وأجهزة الألعاب.
تطبيق Fixh لنظامي Android وiPhone: مختبر الإصلاح على هاتفك الذكي: يضع تطبيق Fixh المختبر على هواتف الفنيين: قائمة الإصلاحات والبطاقات والحالات والأعمال وملفات PDF في متناول اليد دائمًا، بالحساب نفسه والبيانات نفسها في نظام الإدارة السحابي.
إنشاء إصلاح جديد: سجّل تذكرة إصلاح جديدة ببيانات العميل والجهاز والعطل المُبلَّغ عنه والملحقات ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي في خطوات قليلة، مع رقم إصلاح فريد يتم إنشاؤه تلقائيًا.
قراءة IMEI والتعرّف التلقائي على الجهاز: اكتب أو امسح رقم IMEI للجهاز عند الاستلام: يتعرّف Fixh IT تلقائيًا على العلامة التجارية والموديل، يُدخلهما في الإصلاح، وينشئ بنفسه أي بيانات ناقصة في الكتالوج.
حالات إصلاح مخصصة: أنشئ وخصّص حالات سير العمل بالاسم واللون والترتيب والوظيفة الخاصة، مع ربط كل حالة برسالة تلقائية عبر البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية وتيليجرام: أساس إدارة سير عمل الإصلاحات.
إشعارات تلقائية للعميل: أبلغ العملاء تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو تيليجرام عند كل تغيير في حالة الإصلاح، مع رسالة قابلة للتخصيص لكل قناة، دون مكالمات يدوية.
التوقيع الرقمي للمستندات: اجعل العميل يوقّع بخط اليد إيصال الإصلاح على الشاشة أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي، أو عن بُعد عبر رابط عام دون تسجيل دخول أو تطبيق: يُحفظ التوقيع ويُرفق تلقائيًا بملف PDF الخاص بالمستند.
التوقيع على الجهاز اللوحي: بطاقات الإصلاح وعروض الأسعار والخصوصية بدون ورق: اجعل العميل يوقّع بإصبعه أو بقلم على جهاز لوحي أو هاتف ذكي أو شاشة لمس على نموذج الاستلام وعرض السعر وإشعار الخصوصية: يُدرج التوقيع في ملف PDF للمستند مع الاسم والتاريخ والوقت، عند المكتب أو عن بُعد عبر رابط أو رمز QR.
أجهزة المجاملة: الهاتف البديل أثناء الإصلاح: سجّل هاتف أو حاسوب المجاملة الذي تعطيه للعميل أثناء الإصلاح مع رقم IMEI والرقم التسلسلي والقيمة والتكلفة اليومية: تعرف دائمًا من يملكه ومنذ كم يومًا وكم تراكمت تكلفته، حتى بعد إغلاق الإصلاح.
إيصال رقمي متكامل: تُصدر وحدة الكاشير إيصالاً رقميًا لكل عملية بيع أو دفع مقابل إصلاح، قابل للإرسال عبر البريد أو واتساب، بصيغة PDF، مع رقم تسلسلي ADE تلقائي لمستخدمي FixhPay.
قائمة رغبات قطع الغيار الناقصة: أداة متاحة دائمًا في متناول اليد في كل صفحة من البرنامج: دوّن قطع الغيار الناقصة، اربطها اختياريًا بإصلاح، وأشّر عليها عند طلبها، مع مشاركة القائمة مع الفريق بأكمله.
قائمة أسعار الإصلاحات حسب موديل الجهاز: اربط قطع الغيار في مخزونك بموديلات الأجهزة المتوافقة: يُحسب السعر تلقائيًا من المنتج ويكون متاحًا فورًا في الإصلاحات وعروض الأسعار ومنطقة الخدمة الذاتية لعملاء B2B.
ضمان الإصلاح عبر الإنترنت: يمكن لكل إصلاح تم تسليمه أن يحمل أشهر ضمان مسجلة، مع تاريخ انتهاء يُحسب من تاريخ التسليم: يتحقق منه الموظفون من البرنامج ويتحقق منه العميل من حسابه الخاص.
تقويم المواعيد: خطّط لمواعيد التسليم والاستلام والتشخيص باستخدام التقويم المدمج لكل فرع: يمكن للموظفين إنشاء المواعيد أو يمكن للعميل حجزها عبر الإنترنت من الصفحة العامة للشركة، مع تأكيد تلقائي عبر البريد الإلكتروني.
أرشيف الإصلاحات وسجل التعديلات: تاريخ كامل دون إثقال النظام: يُخرج الأرشيف الإصلاحات القديمة من القوائم دون حذفها، بينما يسجّل سجل كل إصلاح من غيّر ماذا ومتى: الحالات والأعمال وبيانات العميل والرسائل المرسلة.
قائمة فحص اختبار الجهاز: اضبط عشرات الاختبارات الافتراضية (شاشة اللمس، Face ID، البطارية، الكاميرات، مكبرات الصوت، الواي فاي، اللوحة الأم وغيرها) واختبارات مخصصة: تظهر كقائمة فحص بنتيجة OK/KO عند الاستلام وقبل التسليم.

المخزن

كتالوج منتجات المخزن: أدر سجل قطع غيار الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والإكسسوارات مع الكمية والمورد والأسعار لكل فرع: أساس أي إدارة لمخزون الإصلاحات في Fixh IT.
الاستيراد الجماعي للمنتجات: ارفع ملف CSV يحتوي على مئات قطع غيار الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر لملء المخزن في دقائق: مطابقة الأعمدة، اكتشاف التكرار عبر SKU/EAN، وتقرير أخطاء لكل صف.
أوامر الشراء من الموردين: أنشئ أوامر شراء لموردي قطع غيار الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر: حالة متتبعة من المسودة إلى الاستلام، شحن عبر شركة نقل، أسعار متوافقة مع آخر شراء، وكمية محدّثة تلقائيًا.
تحويلات المخزون بين الفروع: انقل قطع غيار الهواتف الذكية وقطع غيار أجهزة الكمبيوتر والوحدات ذات الرقم التسلسلي بين فروع نفس الشركة: تدفق مسودة-شحن-استلام، كمية محدّثة تلقائيًا، وتتبع كامل للحركات.
ملصقات الباركود (EAN) للمنتجات: أنشئ واطبع ملصقات EAN قابلة للتخصيص لقطع غيار الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والوحدات ذات الرقم التسلسلي: نموذجان (تعريفي وعرض)، بأحجام وخطوط حسب رغبتك.
تتبع الأرقام التسلسلية: تتبّع الرقم التسلسلي وIMEI لكل وحدة من الهواتف الذكية المجددة وقطع الغيار عالية القيمة: حالة لحظية (في المخزون، محجوزة، مباعة، منقولة، مستبعدة) وسجل كامل للضمانات.
جرد المخزون: الحركات الواردة والصادرة وقيمة المخزون: اطّلع على السجل الكامل للحركات الواردة والصادرة لكل مخزن فرعي مع سعر الشراء وأسعار البيع الثلاثة، واكتشف القيمة الحقيقية للمخزون لكل فرع، قابلة للتصدير بصيغ CSV وExcel وPDF.

المستندات

الفاتورة الإلكترونية وإرسالها إلى SdI: أصدر فواتير إلكترونية بصيغة XML متوافقة مع نظام SdI الإيطالي لإصلاحات الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر أو المبيعات باستخدام برنامج لمراكز الصيانة مثل Fixh IT، مع ترقيم تسلسلي وملف PDF إرشادي ورمز المستلم أو البريد الإلكتروني المعتمد للعميل.
فواتير الموردين الواردة: استورد فواتير XML من موردي قطع الغيار والأجهزة المجددة (FatturaPA الإيطالية أو UBL الدولية): يقرأها Fixh IT تلقائيًا، ويتعرف على القطع الموجودة بالفعل في الكتالوج، ويحمّل المخزون دون إدخال يدوي.
عروض الأسعار للعملاء: باستخدام برنامج لعروض أسعار الإصلاح مثل Fixh IT، أنشئ عروض أسعار لإصلاح الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر أو للمبيعات، مع توقيع رقمي للعميل، ودفعة مقدمة، وإعفاءات ضريبة القيمة المضافة، وحوّلها إلى فاتورة بمجرد قبولها.
إشعار التوصيل (DDT): أصدر إشعارات توصيل لشحن الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر بين الفروع، أو إلى مختبرات إصلاح خارجية لإصلاحات خارج الورشة، أو إلى العملاء والموردين، مع السبب وشروط الشحن والعناصر المنقولة جاهزة في خطوات قليلة.
شراء الأجهزة المستعملة: سجّل شراء أو مقايضة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المستعملة من الأفراد، مع البيانات المطلوبة بموجب لوائح تجارة السلع المستعملة، ومستند الشراء الذي يُنشأ تلقائيًا، وحركة إدخال المخزون المرتبطة به.
شهادات الضمان الرقمية: أنشئ شهادات ضمان بصيغة PDF لإصلاحات الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر أو المبيعات عند الدفع، مع رمز QR وصفحة تحقق عامة يمكن للعميل الاطلاع عليها في أي وقت، دون إدخال بيانات يدويًا.
استيراد الفواتير الإلكترونية من برنامج آخر: مع برنامج لمراكز الصيانة مثل Fixh IT، تستورد بنقرات قليلة فواتير XML الإلكترونية الصادرة من مزود آخر، مع سحب وإفلات متعدد لغاية 10 ملفات وتعرف تلقائي على العميل والمبالغ، دون فقدان سجلك الضريبي.
طلبات العملاء: اطلب منتجًا، وحصّل العربون، وأبلغ العميل عند الوصول: سجّل المنتجات التي يطلب منك العميل طلبها (قطع غيار، أغطية، هواتف ذكية، إكسسوارات)، وحصّل العربون من الصندوق، واربط الطلب بالمورد، وأبلغ العميل عند وصول البضاعة، حتى التسليم مع دفع الباقي.
سجل السلع المستعملة ونظام الهامش للهواتف والحواسيب المستعملة: يتابع سجل السلع المستعملة في Fixh IT كل جهاز من الشراء حتى البيع: يُملأ تلقائيًا من مشتريات الأجهزة المستعملة والإيصالات، ويحسب الهامش وضريبة الهامش، ويُصدَّر بصيغة Excel أو CSV للمحاسب.

نقطة البيع (POS)

الكاشير والبيع السريع: يجمع كاشير Fixh IT بيع قطع الغيار والإكسسوارات على الطاولة مع تحصيل قيمة الإصلاحات في نفس السلة، مع قارئ باركود ونقاط ولاء وقسائم ودفع مختلط نقدًا/إلكترونيًا وإيصال مطبوع أو رقمي.
مراقبة الصندوق ونوبات العمل: لا يتطلب Fixh IT إعلانًا رسميًا لفتح الوردية: يبقى كل إيصال مرتبطًا بالموظف الذي أصدره، ويتيح لك رصيد الصندوق المحدَّث في الوقت الفعلي مراقبة المقبوضات في نهاية الوردية أو اليوم.
دفتر الصندوق (المقبوضات والمصروفات): سجّل المقبوضات والمصروفات النقدية غير المرتبطة بالبيع (نفقات، سحوبات، إيداعات بنكية) واطّلع على ملخص يومي يجمع الإيصالات والفواتير والمصروفات للتحكم في سيولة مركز الإصلاح.
سجل الإيصالات والتقارير: اطّلع على سجل جميع الإيصالات مع فلاتر حسب الفترة وطريقة الدفع والفئة (إصلاح أو بيع على الطاولة)، وراجع تفاصيل كل مستند وأعد إرساله إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
طرق الدفع و FixhPay: اضبط من قسم الشركة > إعدادات نقطة البيع طرق الدفع المقبولة في الكاشير: FixhPay لإصدار إيصال إلكتروني مباشرة إلى مصلحة الضرائب الإيطالية، طابعة RCH الضريبية، PayPal ومزوّدون آخرون، حتى حد أقصى من الطرق المفعّلة.
تقارير المبالغ المحصّلة اليومية والشهرية والسنوية: حلّل اتجاه المبالغ المحصّلة من الإصلاحات والبيع على الطاولة باستخدام ثلاثة تقارير مخصصة (يومي، شهري، سنوي)، رسم بياني عمودي أو دائري، تنقل بين الفترات وتصدير إلى PDF.
تقييم استبدال الأجهزة المستعملة (Trade-in) مع Fixh AI: تعرّف على كيفية تقييم طاقم مركز الصيانة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة المستعملة عند الطاولة باستخدام Fixh AI: استبيان حالة ثابت، وسعر مقترح يحسبه Fixh AI، وربط مباشر بعملية شراء الأجهزة المستعملة.
طباعة الإيصالات والملصقات دون تثبيت برامج تشغيل (Print Agent): مع برنامج لمراكز الصيانة مثل Fixh IT، تطبع إيصالات نقطة البيع وملصقات المنتجات على طابعة حرارية شبكية دون تثبيت أي برنامج تشغيل، بفضل Print Agent الذي يتواصل عبر عنوان IP.

العملاء

بطاقة بيانات العميل: السجل المركزي لإدارة عملاء مركز الصيانة: الاسم أو اسم الشركة، أرقام الهاتف، العنوان، الرقم الضريبي ورقم التسجيل الضريبي، مع الوصول لبوابة العميل والربط التلقائي بالإصلاحات والمستندات والمبيعات.
ملف العميل الشامل 360: بطاقة واحدة تجمع إصلاحات العميل وعروض أسعاره وفواتيره وإيصالاته وضماناته ورسائله وموافقاته على الخصوصية، لتكون العلاقة بأكملها تحت السيطرة في مركز صيانة الهواتف والكمبيوتر.
بطاقة الولاء والنقاط: برنامج ولاء بنقاط تُكتسب من المشتريات والإصلاحات، بقواعد تراكم وقيمة استرداد قابلة للتخصيص من الشركة، ونقاط يمكن إنفاقها كخصم عند الدفع: أداة لتحفيز ولاء عملاء مركز الصيانة.
الدردشة والرسائل مع العميل: تواصل مع العميل مباشرة من ملفه، دون الخروج من النظام أو استخدام واتساب: تبقى كل رسالة محفوظة، مع إشعار للموظفين وإمكانية رد العميل من بوابته الخاصة.
موافقات الخصوصية والتسويق: اجمع وأرشِف موافقات الخصوصية والتسويق الخاصة بالعميل، مع التوقيع والتاريخ وعنوان IP والجهاز المستخدم، عبر رابط عام مخصص أو مباشرة من البطاقة: أساس إدارة عملاء ورشة إصلاح متوافقة.
إحصائيات لكل عميل: الإنفاق الإجمالي، عدد الإصلاحات، متوسط الإنفاق، الرصيد المتبقي للتحصيل وتاريخ آخر خدمة، محسوبة تلقائيًا لكل عميل: دعم ملموس لإدارة عملاء مركز الصيانة لمعرفة من يستحق المزيد من الاهتمام.
التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية: لوحة تحكم التسويق في Fixh IT تلخص الأرصدة المتاحة وتكلفة إرسال البريد الإلكتروني/الرسائل النصية والحد الأقصى للمستلمين لكل حملة ومتوسط معدل الفتح/النقر؛ أنشئ حملات للعملاء الذين وافقوا على التسويق.
سجل وتحليل حملات التسويق: الجدول الذي يضم جميع حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي أرسلها مركز الصيانة، مع القناة والحالة والمستلمين الذين تم الوصول إليهم ونسبة الفتح والنقر والتكلفة بالأرصدة؛ تفاصيل كل حملة تعرض عمليات الإرسال الفاشلة والروابط الأكثر نقرًا وحالة كل مستلم.

السوق ومركز التبادل

تصفح سوق قطع الغيار بين مراكز الصيانة: ابحث واشترِ قطع غيار نادرة وإكسسوارات وأجهزة من مراكز صيانة أخرى في شبكة Fixh IT، مع فلاتر حسب الفئة والسعر والحالة وتقييم البائع.
نشر إعلان في سوق قطع الغيار: اعرض للبيع قطع غيار نادرة أو إكسسوارات أو أجهزة موجودة في مخزونك على سوق Fixh IT: العنوان، الوصف، السعر، الكمية، الحالة، الصور وخيارات الشحن أو الاستلام.
إدارة طلبات سوق قطع الغيار: تابع خطوة بخطوة حالة طلبات قطع الغيار التي استلمتها كبائع أو التي قدمتها كمشترٍ في سوق Fixh IT، من الدفع إلى الشحن وصولاً إلى التسليم والمراجعة.
المراسلة في سوق قطع الغيار: تحدث مع المشترين أو البائعين في سوق Fixh IT للتحقق من التوافق والتوفر والشحن لقطعة غيار، قبل الشراء وبعده، دون مغادرة النظام.
مركز الإصلاحات: أرسل الأعمال إلى مختبرات خارجية متخصصة: انشر في المركز إصلاحًا لا يستطيع مركزك إتمامه (لحام دقيق للوحة الأم، استرجاع البيانات)، واحصل على عروض من مختبرات أخرى في شبكة Fixh، وأحِل العمل دون أن تفقد العميل.
مركز الإصلاحات: استقبل إصلاحات من مختبرات خارجية ونمِّ ورشتك: تصفح الإصلاحات المنشورة من مراكز صيانة أخرى في المركز، وقدّم عرضًا مستخدمًا مهاراتك المتخصصة (لحام دقيق، استرجاع بيانات)، وأدر الحالات المُسندة إليك كأنها حالاتك الخاصة.

الإدارة والشركة

إنشاء الفرع الأول: أنشئ الفرع الأول لشركتك في Fixh IT مع البيانات الضريبية والعنوان والبيانات المصرفية: الخطوة الأولى الإلزامية قبل استخدام الإصلاحات والمخزن ونقطة البيع في هذا البرنامج لمراكز الصيانة.
إضافة الموظفين والصلاحيات: أنشئ حسابات لفنيي الإصلاح ومديري الفروع وموظفي الاستقبال في Fixh IT، بمستوى مستخدم وصلاحيات دقيقة لكل فرع وكل وحدة (الإصلاحات، المخزن، نقطة البيع، المستندات).
إعدادات الشركة: اضبط البيانات الضريبية والعملة والضمان الافتراضي وترقيم الإصلاحات ورسوم الاستعجال والولاء وتسجيل الخروج التلقائي في Fixh IT: تسري على جميع فروع مركز الصيانة.
وسائط الشركة والشعارات: ارفع شعار المنصة والأيقونة المفضلة وشعار المستندات وشعار البريد الإلكتروني وصورة الغلاف ومعرض شركتك في Fixh IT: لكل صورة استخدام محدد على الصفحة العامة وملفات PDF والبريد الإلكتروني.
قوالب مستندات مخصصة: خصّص في Fixh IT المستندات القانونية الأربعة لمركز الصيانة: إشعار الخصوصية، عقد شراء الأجهزة المستعملة، ضمان بيع الأجهزة المستعملة وشروط الإصلاح، مع عناصر نائبة تلقائية وطباعة PDF.
الصفحة العامة للشركة: تحصل شركتك على صفحة عامة على fixhub.it/c/اسمالمستخدم تضم الفروع وساعات العمل ومعرض الصور والحجوزات عبر الإنترنت: بطاقة التعريف الرقمية الأولى لمركز الصيانة الخاص بك.
قائمة الأسعار العامة عبر الإنترنت: انشر على صفحة Fixh IT العامة قائمة أسعار الإصلاحات عبر ربط قطعة الغيار بموديل الجهاز، مع أسعار تُؤخذ تلقائيًا من السعر العام المحدد في المخزن: دون إدخال مزدوج.
الوحدات وخطة الاشتراك: الترخيص وخطة الاشتراك والوحدات الإضافية والأرصدة الخاصة ببرنامج مركز الصيانة: كيفية قراءة حالة الترخيص وشراء وحدات إضافية واستخدام رمز.
ساعات العمل لكل فرع: اضبط ساعات العمل الأسبوعية لكل فرع من مركز الصيانة الخاص بك، بفترتين صباح/مساء: نفس الساعات تغذي الصفحة العامة وحجوزات العملاء عبر الإنترنت.
إحصاءات الإصلاحات: مدد التسليم والإيرادات والفنيون والأجهزة الأكثر إصلاحًا: تعرض إحصاءات الإصلاحات في Fixh IT الإصلاحات المفتوحة والمُسلَّمة، والإيرادات، والربح، ومتوسط مدة التسليم، والعمل في المختبر، مفصلة حسب الفني والعلامة ونوع الجهاز والطراز، يومًا بيوم أو حسب الشهر والسنة.
تصدير كل بيانات الشركة: الإصلاحات والمستندات والعملاء والإيصالات في أرشيف ZIP: من خلال "بياناتك" ينزّل المسؤول في أرشيف ZIP واحد كل بيانات الشركة: الإصلاحات، والمستندات بصيغة PDF وملفات XML للفواتير الإلكترونية، والإيصالات، والعملاء، والمتاجر، والموظفين، مع صور الإصلاحات عند الحاجة.
فئات المنتجات: نظّم قطع الغيار ومنتجات المخزن في فئات وفئات فرعية مخصصة، مشتركة بين جميع الفروع: بحث أسرع في المختبر وعند الكاشير وفي التقارير.
إحصائيات وتقارير كل فرع: تقارن لوحة Fixh IT الموحدة الإصلاحات والمبيعات بين جميع الفروع خلال آخر 30 يومًا، مع مؤشرات أداء مجمّعة وتقارير تفصيلية لكل محل.
واجهة المتجر: بِع منتجات مخزونك عبر الإنترنت: تعرف على كيفية نشر منتجات المخزون في واجهة متجرك الإلكتروني العامة على /c/{username}/shop، وإدارة الحجوزات والشحن ومدفوعات PayPal.
لوحة تحكم متعددة الفروع: أدر جميع فروعك من عرض واحد: مع برنامج لمراكز الصيانة مثل Fixh IT، تجمع لوحة التحكم متعددة الفروع الإيرادات والإصلاحات والمخزون لجميع فروعك في عرض واحد، لمقارنة الأداء بين الفروع وتحديد مكان التدخل فورًا.

أدوات الشركة

Fixh AI: كيف يعمل في برنامج الإصلاحات Fixh IT: من الاقتراحات التلقائية في Dashboard إلى توقّع قطع الغيار التي يجب توفيرها في المخزون، ومن تقييم الأجهزة المستعملة إلى قائمة التحقق التشخيصية المقترحة في المختبر، ومن الأمر الصوتي لفتح إصلاح جديد إلى بوت Telegram للدعم الذي يجيب بالاعتماد على قراءة هذا الدليل: إليك أين يعمل Fixh AI فعليًا داخل النظام، اليوم.
Fixh Assistant: روبوت محادثة واتساب مع Fixh AI لمركز الصيانة لديك: Fixh Assistant هو تطبيق Windows الذي يرد على العملاء عبر واتساب باستخدام بيانات نظام الإدارة: حالة الإصلاح، وعروض الأسعار من المخزن، وتوفر المنتجات، وساعات العمل والمواعيد، حتى عندما يكون المتجر مزدحمًا أو مغلقًا.
التنبيهات الذكية: إصلاحات متوقفة وأجهزة غير مستلمة ومواعيد اليوم: تذكّرك التنبيهات الذكية في Fixh IT في الوقت الذي تختاره بالإصلاحات المتوقفة في حالات الانتظار، والإصلاحات المكتملة غير المستلمة، ومواعيد اليوم، وقائمة رغبات قطع الغيار، والطلبات الواردة، لكل متجر على حدة.
إدارة الموظفين: أدر دورة حياة موظفي مركز الإصلاح بالكامل: ادعُ الموظفين، عدّل الدور والفرع، عطّل أو احذف حساب موظف، مع إبقاء سجل نشاطه متاحًا دائمًا.
صلاحيات الموظفين: اضبط لكل موظف، فرعًا بفرع ووحدة بوحدة (الورشة، المخزن، نقطة البيع، المستندات، العملاء، السوق، المركز)، صلاحيات العرض والإنشاء والتعديل والحذف.
أرشيف وسائط الشركة: الأرشيف المركزي للشعار والغلاف والمستندات وجميع صور الإصلاحات والمنتجات التي تحمّلها الشركة: منظّم حسب النوع، مع إمكانية إظهاره للعامة أو إبقائه داخليًا، والمساحة تُحتسب ضمن خطة الاشتراك.
الدردشة العامة: قناة مشتركة بين الفنيين والموظفين المفعّلين في جميع شركات شبكة Fixh، مع الإشارات والمرفقات حتى 2 ميغابايت وحد أقصى لمنع الرسائل المزعجة، مفيدة لتبادل الخبرات بين مراكز الصيانة.
الدردشة الداخلية للشركة: قناة خاصة مخصصة لموظفي مركز الصيانة الخاص بك، مع مرفقات وإشارات وحالة اتصال، للتنسيق بين الزملاء والفروع من خلال الإشارة مباشرة إلى إصلاح بواسطة #{الرمز}.
بوابة الموزعين: وصول الشركاء وإدارة التراخيص: تعرّف على كيفية عمل بوابة موزعي Fixh IT: تسجيل دخول منفصل على /resellers، وإنشاء أكواد ترخيص مخفضة لمراكز الصيانة العملاء، والفوترة، والتحصيلات، وإدارة الفريق، مع مفتاح وصول تتحكم فيه المنصة.
تجديد الترخيص: تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية، والخطة النشطة، والمساحة، وحدود الفروع/المستخدمين لبرنامج مركز الصيانة الخاص بك. جدّد أو غيّر الخطة من صفحة الدفع بمدة شهرية أو نصف سنوية أو سنوية، أو استخدم رمزًا حصلت عليه من موزع.
شراء الأرصدة: اشحن رصيد برنامج مركز الصيانة الخاص بك للخدمات المدفوعة حسب الاستخدام: فحص IMEI للأجهزة قيد الإصلاح وإرسال رسائل SMS للعملاء. اختر الكمية بشريط تمرير من الشركة > الترخيص وحوّل الأرصدة إلى كل فرع.
قسائم الخصم (Voucher): أنشئ قسائم خصم بمبلغ وملاحظة لورشة الإصلاح الخاصة بك: رمز يُنشأ تلقائيًا، ملف PDF قابل للطباعة، صالحة في جميع فروع الشركة وقابلة للتطبيق مرة واحدة فقط في نقطة البيع على أي عملية دفع.
مفاتيح API وتكامل REST: أنشئ وألغِ مفاتيح API من نوع REST v1 لربط برنامج مركز الصيانة الخاص بك بأنظمة خارجية عبر ترويسة X-API-Key: زامن الإصلاحات، أنشئ تذاكر جديدة، وحدّث الحالات من أدوات خارجية. يُعرض المفتاح الكامل مرة واحدة فقط عند الإنشاء.
الدفع: المشتريات وخطة الاشتراك: سلة واحدة، مخصصة لصاحب الشركة أو المسؤولين الإداريين، لتغيير الخطة وإضافة وحدات إضافية (فروع، مستخدمين، مساحة تخزين، منتجات) وشراء الأرصدة، مع الدفع عبر PayPal أو التحويل البنكي في 3 خطوات.
تأمين الأجهزة: اضبط المعدل الأساسي، والمضاعفات حسب الفئة والعمر، وحدود التغطية، والتحملات، والاختبارات الأولية، ثم أصدر بوليصات تأمين على أجهزة العملاء مع حساب تلقائي للقسط وملف PDF للبوليصة. ميزة خطة Enterprise.
تمديد الضمان: اضبط فئات المدة والمعدلات والحد الأقصى لعمر الجهاز، ثم أصدر تمديدات ضمان مع حساب تلقائي للتكلفة ورمز عام فريد وملف PDF قابل للتنزيل. ميزة خطة Enterprise.
اكتب على مدونة Fixh واكسب رصيدًا: مع برنامج لمراكز الصيانة مثل Fixh IT، تكتب أدلة عملية على المدونة العامة للمنصة من المحرر المدمج في المحل > المدونة، وتكسب ظهورًا في نتائج البحث لمحلك ورصيدًا على المنصة مقابل كل مقال منشور.

بوابة العملاء (الخدمة الذاتية)

الوصول إلى بوابة العملاء: تعرّف على كيفية تفعيل واستخدام الوصول إلى بوابة عملائك: رابط دعوة من مركز الصيانة، كلمة المرور الأولى، تسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور.
لوحة تحكم العميل: الصفحة الرئيسية لبوابة العملاء تلخص في الوقت الفعلي الإصلاحات والإنفاق والرصيد المستحق، مع رسم بياني وطلبات تدخل تحتاج موافقتك ومحادثة مع الموظفين وسجل تسجيلات الدخول.
اطلب إصلاحًا عبر الإنترنت: افتح إصلاحًا جديدًا لهاتفك الذكي أو حاسوبك عبر الإنترنت في خطوات قليلة: المتجر والجهاز والعطل والملحقات وعرض سعر قطع الغيار وتفاصيل فتح القفل، حتى قبل إحضار الجهاز إلى المتجر.
إصلاحاتي: راجع وصفِّ وصدِّر جميع إصلاحات هاتفك الذكي وحاسوبك مع حالة فورية وتفاصيل فنية وصور وإعادة فتح في إطار الضمان، دون الاتصال بالمتجر.
فواتيري: راجع قائمة فواتيرك الإلكترونية الصادرة عن مركز الصيانة مقابل الإصلاحات والمشتريات، مع الرقم والحالة والمبلغ، دون طلبها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
عروض أسعاري: راجع عروض أسعار الإصلاح المستلمة من مركز الصيانة، مع التدخلات المقترحة والتكاليف وصلاحية العرض، قبل أن تقرر قبولها، دون انتظار مكالمة هاتفية.
ضماناتي: راجع قائمة إصلاحاتك التي لا تزال ضمن الضمان، مع الجهاز وتاريخ التسليم وتاريخ الانتهاء، لتعرف دائمًا ما إذا كان بإمكانك المطالبة بالتغطية وحتى متى.
إيصالاتي: راجع سجل إيصالات مشترياتك ومدفوعات الإصلاحات لدى مركز الصيانة، المتاحة دائمًا كإثبات للشراء من بوابة عملائك.

FAQ

نظام إدارة ذكي لمراكز الصيانة ومختبرات الإصلاح

Fixh IT هو برنامج إدارة الإصلاحات السحابي الذي يعمل معك: بطاقات الإصلاح، ومخزن قطع الغيار، ونقطة البيع مع الإيصال الإلكتروني، والفاتورة الإلكترونية، والعملاء وFixh AI في منصة واحدة لفنيي إصلاح الهواتف الذكية والحواسيب والأجهزة اللوحية وأجهزة الألعاب.

Fixh AI: كيف يعمل في برنامج الإصلاحات Fixh IT

من الاقتراحات التلقائية في Dashboard إلى توقّع قطع الغيار التي يجب توفيرها في المخزون، ومن تقييم الأجهزة المستعملة إلى قائمة التحقق التشخيصية المقترحة في المختبر، ومن الأمر الصوتي لفتح إصلاح جديد إلى بوت Telegram للدعم الذي يجيب بالاعتماد على قراءة هذا الدليل: إليك أين يعمل Fixh AI فعليًا داخل النظام، اليوم.