من قسم الشركة > اختبارات الجهاز، يمكنك تفعيل أو تعطيل كتالوج واسع من الاختبارات الافتراضية وإنشاء اختبارات مخصصة مصممة خصيصًا لمختبرك. تظهر هذه الاختبارات تلقائيًا كقائمة فحص في بطاقة اختبار الجهاز، سواء عند استلام الإصلاح أو قبل إعادته للعميل، مع نتيجة OK أو KO مُسجّلة لكل عنصر: أساس فحص موحّد وقابل للتتبع لكل مركز إصلاح هواتف ذكية وأجهزة كمبيوتر.
لماذا هذا مهم لمركز الصيانة
من أكثر المشاكل شيوعًا في مختبر الإصلاحات هو النزاع بعد التسليم: يعود العميل مدّعيًا أن عطلاً ما (كاميرا لا تُركّز، زر صوت لا يستجيب) نتج عن عمل فني الإصلاح، بينما ربما كان موجودًا بالفعل من قبل. تتيح قائمة فحص اختبار منظمة، تُجرى عند الاستلام وقبل التسليم، توثيق الحالة الوظيفية للجهاز بشكل موضوعي قبل وبعد إصلاح الهاتف الذكي أو إصلاح الكمبيوتر، مما يحمي كلاً من العميل ومركز الصيانة من سوء الفهم. كما أنها أداة مراقبة جودة داخلية: الفحص الجيد قبل التسليم يقلل بشكل كبير من حالات العودة بسبب أعطال لم تُكتشف.
من الناحية العملية
يسرد قسم اختبارات الجهاز، ضمن الشركة، كتالوجًا واسعًا من الاختبارات الافتراضية المصممة خصيصًا للهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية: شاشة اللمس، Face ID، البطارية، منفذ الشحن، الغطاء الخلفي، الإطار، الزجاج الأمامي، كاشف أضرار السوائل، الهيكل، شاشة LCD، زر التشغيل، حساس القرب، الميكروفونات، ميكروفون البيئة المحيطة، التآكل المفرط، مكبر صوت المكالمات، أزرار الصوت/الكتم، زجاج الكاميرا، الكاميرا الخلفية، الكاميرا الأمامية، زر الهوم، الرنين، Touch ID، مكبر الصوت، الواي فاي، الشبكة الخلوية، وظيفة المكالمات، اللوحة الأم، وحالة عدم التشغيل. يمكن تفعيل أو تعطيل كل اختبار بمفتاح بسيط، حسب ما هو مفيد فعليًا للتحقق منه بالنسبة لنوع أجهزتك (شركة تُصلح أجهزة الكمبيوتر فقط، على سبيل المثال، ستعطّل الاختبارات الخاصة بالهواتف الذكية). بالإضافة إلى الاختبارات الافتراضية، يمكنك إنشاء اختبارات مخصصة باسم من اختيارك، لتغطية فحوصات محددة غير موجودة في القائمة القياسية.
بطاقة الاختبار، المرئية في كل إصلاح فردي في المختبر، منظمة في علامتي تبويب منفصلتين: اختبارات "الدخول" (تُجرى عند الاستلام، لالتقاط الحالة الأولية) واختبارات "الخروج" (تُجرى قبل إعادة الجهاز، للتأكد من أن كل شيء يعمل). لكل اختبار مفعّل، يمكن للفني تحديد نتيجة OK أو KO بلمسة بسيطة؛ إذا لم يعمل الجهاز إطلاقًا ولا يمكن إجراء الاختبارات، هناك خيار مخصص "الجهاز مُطفأ" يتخطى قائمة الفحص بأكملها لتلك المرحلة، متجنبًا الحاجة إلى تحديد عشرات العناصر التي لا يمكن التحقق منها يدويًا. تبقى كل قائمة فحص مكتملة محفوظة وقابلة للاطلاع عليها في سجل الإصلاح، مع نتائج منفصلة للدخول والخروج.
دليل سريع
- اذهب إلى الشركة > اختبارات الجهاز.
- فعّل أو عطّل الاختبارات الافتراضية حسب احتياجاتك (شاشة اللمس، الكاميرات، البطارية، الواي فاي، اللوحة الأم، إلخ).
- عند الحاجة، أنشئ اختبارًا مخصصًا جديدًا محددًا اسمًا وصفيًا.
- عند استلام إصلاح، افتح بطاقة اختبار الجهاز في المختبر واختر علامة التبويب "دخول".
- حدّد OK أو KO لكل اختبار مفعّل، أو فعّل "الجهاز مُطفأ" إذا تعذّر إجراء الفحوصات.
- قبل تسليم الجهاز للعميل، عد إلى نفس بطاقة الاختبار واملأ علامة التبويب "خروج" بالنتائج المحدثة بعد الإصلاح.
- احفظ النتائج: تبقى مرئية في سجل الإصلاح لأي مقارنات مستقبلية.
حالات استخدام حقيقية
يُحضر عميل هاتفًا ذكيًا بشاشة مكسورة: عند الاستلام، يجري الفني اختبارات "الدخول" ويحدد KO في اختبار الزجاج الأمامي (تالف بالفعل) لكن OK في الكاميرا والواي فاي ومكبر الصوت، مما يوفر صورة دقيقة للوضع الأولي قبل التدخل على الشاشة فقط.
بعد استبدال الشاشة، يملأ الفني قائمة فحص "الخروج": تعود جميع الاختبارات إلى OK، بما في ذلك اختبار الزجاج الأمامي المُستبدل الآن، ويستلم العميل الجهاز مع تأكيد موثّق بأن كل وظيفة تم التحقق منها قبل التسليم.
يصل حاسوب محمول مُطفأ تمامًا ولا يمكن إجراء أي اختبار وظيفي عند الاستلام: يفعّل الفني خيار "الجهاز مُطفأ" في علامة تبويب الدخول، متجنبًا التعامل يدويًا مع عشرات العناصر التي لا يمكن التحقق منها، وينتقل مباشرة إلى تشخيص عطل التشغيل.
نصائح وأفضل الممارسات
أجرِ دائمًا اختبار الدخول قبل بدء أي تدخل، حتى عندما يبدو أن العطل المُبلَّغ عنه من العميل يخص مكونًا واحدًا فقط: اكتشاف مشكلة موجودة مسبقًا لم يُبلَّغ عنها بعد أن عملت بالفعل على الجهاز يُعرّض مركز الصيانة للنزاعات. عطّل الاختبارات غير ذات الصلة بنوع نشاطك للحفاظ على قائمة فحص مبسطة وسريعة الملء. استخدم دائمًا قائمة فحص "الخروج" كمراقبة جودة نهائية قبل كل تسليم، وليس فقط للإصلاحات الأكثر تعقيدًا.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
لا تتخطَّ اختبار الدخول ظنًا منك أنك توفر الوقت: غياب هذا الفحص بالتحديد هو ما يولّد النزاعات الأصعب في التعامل معها. لا تترك عددًا كبيرًا جدًا من الاختبارات الافتراضية مفعّلة إذا لم تكن ذات صلة بنشاطك: قائمة فحص طويلة جدًا تُثبط الموظفين عن ملئها بعناية. تذكّر استخدام خيار "الجهاز مُطفأ" عندما يتعذر فعليًا اختبار أي شيء، بدلاً من ترك الاختبارات غير مملوءة ببساطة، مما يجعل سجل الإصلاح غامضًا.
اقرأ أيضًا
- إنشاء إصلاح جديد
- التوقيع على الجهاز اللوحي: بطاقات الإصلاح وعروض الأسعار والخصوصية بدون ورق
- Fixh AI: كيف يعمل في برنامج الإصلاحات Fixh IT
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تعطيل اختبار افتراضي دون حذفه؟ نعم، يمكن تفعيل أو تعطيل كل اختبار افتراضي في أي وقت دون فقدان إعداداته: يكفي إعادة تفعيله عند الحاجة إليه مجددًا.
ما الفرق بين اختبار الدخول واختبار الخروج؟ يلتقط اختبار الدخول حالة الجهاز عند الاستلام، قبل أي تدخل؛ بينما يؤكد اختبار الخروج عمله قبل التسليم للعميل، بحيث يمكن مقارنة اللحظتين.
ماذا يحدث إذا لم يعمل الجهاز عند الاستلام؟ يمكنك تفعيل خيار "الجهاز مُطفأ" في علامة تبويب الدخول، الذي يتخطى قائمة الفحص بأكملها لتلك المرحلة دون الحاجة لملئها عنصرًا تلو الآخر.
هل الاختبارات المخصصة صالحة لجميع فروع الشركة؟ نعم، الاختبارات التي يتم إعدادها في الشركة > اختبارات الجهاز هي جزء من إعدادات الشركة وتُستخدم في قائمة فحص الاختبار للإصلاحات التي تديرها الشركة، بغض النظر عن الفرع.
من الذي يقوم فعليًا بإجراء الاختبارات أثناء الإصلاح؟ الفني الذي يعمل على الإصلاح، من بطاقة اختبار الجهاز في المختبر، من خلال تحديد OK أو KO لكل عنصر أثناء التحقق من عمل الجهاز.
هل تبقى نتائج الاختبارات قابلة للاطلاع عليها بعد التسليم؟ نعم، تبقى قائمة الفحص المكتملة بنتائج الدخول والخروج محفوظة في سجل الإصلاح، قابلة للاطلاع عليها في حال إجراء فحوصات أو نزاعات مستقبلية.
