من الشركة > الخدمات > تمديد الضمان، وهي ميزة مخصصة للشركات المشتركة في خطة Enterprise، يمكنك ضبط فئات المدة المتاحة لتمديد الضمان ومعدلاتها، بالإضافة إلى الحد الأقصى لعمر الجهاز ليكون مؤهلاً، وإصدار تمديدات جديدة مع حساب تلقائي للتكلفة، ورمز عام فريد، وشهادة PDF تُسلَّم للعميل.
لماذا هذا مهم لمركز الصيانة
بالنسبة لمركز إصلاح الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، يمثل تمديد الضمان أكثر بكثير من خدمة إضافية: إنه فرصة ملموسة لتوليد إيراد إضافي بالتحديد في اللحظة التي يكون فيها العميل أكثر استعدادًا لقبولها، أي بعد أن أنفق للتو على إصلاح أو اشترى جهازًا مجددًا. غالبًا ما يكون العميل الذي دفع للتو مقابل إصلاح شاشة هاتفه الذكي مستعدًا لحماية هذا الاستثمار بأشهر أو سنوات إضافية من التغطية، خاصة عندما تُحسب التكلفة بشفافية وتلقائيًا أمامه.
يميّز تقديم تمديد ضمان منظّم، بفئات مدة واضحة ومستند رسمي يُسلَّم للعميل، متجر إصلاح احترافي عن آخر مرتجل، ويعزز ثقة العميل بالتحديد في اللحظة التي قد يكون فيها أكثر حذرًا، مثلًا بعد عطل غير متوقع أو شراء مهم مثل جهاز مجدّد.
من الناحية العملية
يتضمن إعداد الخدمة، المتاح فقط للشركات المشتركة في خطة Enterprise، تحديد فئات مدة التمديد — مثلًا 12 أو 24 أو 36 شهرًا إضافيًا — والمعدل المطبق على كل فئة، بالإضافة إلى الحد الأقصى لعمر الجهاز وقت تقديم الطلب ليبقى مؤهلاً. وبذلك تُستبعد تلقائيًا الأجهزة القديمة جدًا من العرض، مما يتجنب بيع تغطية على أجهزة وصلت بالفعل إلى نهاية عمرها الافتراضي.
عند إصدار تمديد جديد، تُدخِل بيانات الجهاز وقيمته وتاريخ انتهاء الضمان الأساسي الساري بالفعل: يحسب النظام تلقائيًا التكلفة المطبقة بدمج هذه العناصر مع معدل فئة المدة المختارة، بحيث يكون للجهاز ذي القيمة الأعلى أو الذي يقترب ضمانه الأساسي من الانتهاء تكلفة مختلفة عن جهاز بدأ ضمانه الأساسي للتو. يمكنك أيضًا ربط التمديد بضمان أصلي مسجّل بالفعل في النظام، مع الحفاظ على إمكانية تتبع الرابط بين المستندين.
يحصل كل تمديد صادر على رمز عام فريد، مصمم ليكون قابلاً للتحقق منه من قِبل العميل أيضًا، وينشئ شهادة PDF جاهزة للطباعة أو الإرسال. من علامة التبويب "المستندات الصادرة" يمكنك البحث عن التمديدات التي أصدرتها شركتك بالفعل والاطلاع عليها في أي وقت، وإلغاء تمديد صدر بالخطأ عند الحاجة.
دليل سريع
- اذهب إلى الشركة > الخدمات > تمديد الضمان (يتطلب خطة Enterprise).
- اضبط فئات المدة المتاحة، ومعدل كل فئة، والحد الأقصى لعمر الجهاز للأهلية.
- لإصدار تمديد جديد، أدخل بيانات الجهاز وقيمته وتاريخ انتهاء الضمان الأساسي.
- إذا كان مناسبًا، اربط التمديد بضمان أصلي موجود بالفعل في النظام.
- تحقق من التكلفة المحسوبة تلقائيًا بناءً على قيمة الجهاز والضمان الساري.
- أصدر تمديد الضمان: يُنشأ رمز عام فريد وشهادة PDF.
- سلّم ملف PDF للعميل، وأرشفه أو أرسله مباشرة من النظام.
- اطّلع على التمديدات الصادرة بالفعل أو ابحث عنها من علامة التبويب "المستندات الصادرة"، وألغِها إذا لزم الأمر.
حالات استخدام واقعية
بيع جهاز مجدّد. يبيع متجر إصلاح هاتفًا ذكيًا مجدّدًا بضمان أساسي مدته 6 أشهر. عند البيع، يقترح على العميل تمديدًا لمدة 12 شهرًا إضافيًا: يحسب النظام التكلفة بناءً على قيمة الجهاز، ويوافق العميل ويتلقى فورًا شهادة PDF مع الرمز العام للتمديد.
تمديد قبيل انتهاء الضمان الأساسي. يعود عميل كان قد أصلح حاسوبه المحمول إلى مركز الصيانة قبيل انتهاء ضمان الإصلاح بقليل، لشراء تمديد. يُدخل الفني تاريخ انتهاء الضمان الأساسي الساري بالفعل، ويحسب النظام تلقائيًا تكلفة التمديد، ويربطه بالضمان الأصلي المسجل بالفعل.
سلسلة مراكز صيانة Enterprise. توحّد شركة تضم عدة فروع ومشتركة في خطة Enterprise فئات المدة والمعدلات الخاصة بتمديد الضمان في جميع نقاط بيعها، بحيث يطبق كل فرع نفس الشروط ويحصل العملاء على خدمة موحدة بغض النظر عن المتجر الذي يتوجهون إليه.
نصائح وأفضل الممارسات
اقترح تمديد الضمان فور إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح أو البيع: إنها اللحظة التي يقيّم فيها العميل بسهولة أكبر نفقة إضافية لحماية الاستثمار الذي قام به للتو. راجع دوريًا فئات المدة والمعدلات المضبوطة، بمقارنتها بمعدل الأعطال الفعلي للأجهزة التي تصلحها بشكل أكثر تكرارًا. سلّم دائمًا شهادة PDF للعميل، ولو عبر البريد الإلكتروني، حتى يمتلك دليلًا رسميًا على التغطية المشتراة يمكنه إظهاره عند الحاجة.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
لا تخلط بين تمديد الضمان والضمان القياسي على الإصلاح الذي تم للتو: هما تغطيتان منفصلتان، والتمديد يُضاف إلى الضمان الأساسي أو يليه، ولا يحل محله. لا تنسَ التحقق من عمر الجهاز قبل اقتراح التمديد: إذا تجاوز الحد المضبوط، لن يكون العميل مؤهلاً وسيحتاج العرض لمراجعة. لا تترك تمديدًا صدر بالخطأ دون إلغائه من علامة التبويب "المستندات الصادرة": فمستند خاطئ لا يزال نشطًا قد يسبب ارتباكًا عند طلبات العميل المستقبلية.
اقرأ أيضًا
الأسئلة الشائعة
من يمكنه استخدام ميزة تمديد الضمان؟ هي ميزة مخصصة للشركات التي لديها خطة اشتراك Enterprise نشطة.
هل جميع الأجهزة مؤهلة لتمديد الضمان؟ لا، الأجهزة المؤهلة فقط هي التي لا يتجاوز عمرها الحد الأقصى الذي تحدده الشركة.
كيف تُحسب تكلفة التمديد؟ يحسبها النظام تلقائيًا بناءً على قيمة الجهاز وتاريخ انتهاء الضمان الأساسي الساري بالفعل، مع تطبيق معدل فئة المدة المختارة.
ما هو الرمز العام للتمديد؟ هو رمز فريد يُمنح لكل تمديد صادر، ويظهر أيضًا على شهادة PDF المُسلَّمة للعميل، لتحديد التغطية المشتراة بشكل موثوق.
هل يمكنني ربط تمديد بضمان مسجّل بالفعل على الجهاز؟ نعم، يمكنك تحديد الضمان الأصلي الموجود بالفعل في النظام للحفاظ على إمكانية تتبع الرابط بين المستندين.
هل يمكنني إلغاء تمديد صدر بالخطأ؟ نعم، من علامة التبويب "المستندات الصادرة" يمكنك إلغاء تمديد، مثلًا إذا أُدخل ببيانات خاطئة.
