لا يستطيع كثير من العملاء البقاء دون هاتف لعدة أيام. لهذا تعير مراكز صيانة كثيرة هاتف مجاملة (أو حاسوبًا أو جهازًا لوحيًا) أثناء الإصلاح. مع Fixh IT يُسجَّل الجهاز البديل مباشرة في الإصلاح، مع الاسم ورقم IMEI والرقم التسلسلي والقيمة والتكلفة اليومية. يحسب النظام الأيام ويذكّرك باسترجاعه عند التسليم.
لماذا هذا مهم لمركز الصيانة
هاتف المجاملة غير المتتبَّع أصلٌ قد يختفي: لا أحد يتذكر لمن أُعطي ومنذ متى أو هل عاد. ربط الجهاز بالإصلاح وبالعميل يزيل أي شك. وإذا كانت للإعارة تكلفة يومية، يكون المجموع المتراكم محسوبًا مسبقًا عند عودة العميل.
من الناحية العملية
من بطاقة الإصلاح تضيف جهاز المجاملة بذكر الاسم (مثل "iPhone 11 مجاملة 2")، ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي، وتاريخ التسليم، وقيمة الجهاز، والتكلفة اليومية إن كنت تطبقها. وعندما ينتقل الإصلاح إلى "مُسلَّم" يسألك النظام إن كان جهاز المجاملة قد أُعيد؛ وعند الإرجاع يحسب إجمالي الأيام وإجمالي التكلفة. وتُسجَّل كل عملية في سجل الإصلاح.
تعرض صفحة المختبر > أجهزة المجاملة قائمتين: قيد الاستخدام للأجهزة التي لم تُرجع بعد في الإصلاحات المفتوحة، والسجل لكل الإعارات، بما فيها المُرجعة أو المرتبطة بإصلاحات مغلقة ومؤرشفة. يمكنك البحث حسب الجهاز أو IMEI أو الرقم التسلسلي أو العميل أو رقم الإصلاح.
دليل سريع
- افتح الإصلاح وابحث عن قسم جهاز المجاملة.
- أدخل الاسم ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي وتاريخ التسليم والقيمة والتكلفة اليومية إن وجدت.
- احفظ: يظهر الجهاز ضمن الأجهزة قيد الاستخدام.
- عندما يستلم العميل جهازه، أكّد إرجاع جهاز المجاملة.
- تحقق من الأيام والتكلفة المتراكمة وأضفها إلى التحصيل إن لزم.
حالات استخدام حقيقية
يترك عميل جهاز سامسونج لاستبدال اللوحة الأم، وهو ما يستغرق أسبوعًا: يتلقى هاتف مجاملة مسجلًا برقم IMEI ويعرف المتجر مكانه في كل لحظة.
متجر يحتسب 2 € يوميًا على الإعارات التي تتجاوز الأسبوع الأول: عند التسليم تكون التكلفة المتراكمة محسوبة مسبقًا بواسطة النظام.
يفتح المالك السجل فيرى أي جهاز مجاملة أُعير أكثر من غيره ولأي عملاء.
نصائح وأفضل الممارسات
امنح كل جهاز مجاملة اسمًا فريدًا واكتب دائمًا رقم IMEI أو الرقم التسلسلي: إنها الطريقة الوحيدة للتمييز بينها بيقين. أدخل قيمة الجهاز، فهي مفيدة إن لم يُرجعه العميل أو أتلفه. اكتب شروط الإعارة في قوالب المستندات ليوقّع عليها العميل عند الاستلام.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
لا تترك الحقول فارغة: الجهاز الذي ليس له اسم ولا IMEI ولا رقم تسلسلي لا يُحتسب. لا تُغلق الإصلاح دون تحديد ما إذا كان جهاز المجاملة قد عاد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني رؤية أجهزة المجاملة لإصلاحات مغلقة؟ نعم، يحتوي السجل على كل الإعارات، بما فيها إعارات الإصلاحات المُسلَّمة أو المؤرشفة.
هل التكلفة اليومية إلزامية؟ لا، يمكنك تركها صفرًا إذا كانت الإعارة مجانية.
هل يمكنني تغيير جهاز المجاملة خلال الإصلاح نفسه؟ نعم، يعرض الإصلاح آخر جهاز ويحتفظ السجل بالأجهزة السابقة أيضًا.
